如今，以短視頻、手游為代表移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，雖然讓大家的生活更加便利和豐富多彩，但同時(shí)也帶來(lái)了不少煩惱。別的不談，近年來(lái)大家出門吃飯時(shí)想必多少都遇到過(guò)，必須要用微信掃碼關(guān)注商家的公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，明明有菜單卻非要讓人掃碼點(diǎn)餐的行為，自然也許多消費(fèi)者很不爽。日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下文將簡(jiǎn)稱為“中消協(xié)”）對(duì)此也出手了。
為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息等權(quán)益，針對(duì)掃碼消費(fèi)中存在的問(wèn)題，中消協(xié)方面日前宣布，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作。中消協(xié)對(duì)此表示，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見(jiàn)做法，但這種本該“提高效率”、“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)來(lái)繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來(lái)了困擾。
要知道，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式。換而言之，如商家強(qiáng)制必須掃碼才能點(diǎn)單，就是很典型的違法行為。而強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單不得人心，其實(shí)并不是現(xiàn)在才有的新鮮事，消費(fèi)者對(duì)此的吐槽其實(shí)已經(jīng)持續(xù)了多年。而早在2021年，微信方面就曾向開(kāi)發(fā)者推送了關(guān)于自查“掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”問(wèn)題的通知。
然而，即便距離微信要求管控的通知已經(jīng)過(guò)去了近兩年的時(shí)間，商家強(qiáng)制掃碼的現(xiàn)象并沒(méi)有得到太多改善，甚至有了愈演愈烈的趨勢(shì)，要不然中消協(xié)也不會(huì)為此出面。那么為什么單純就是吃個(gè)飯，商家就非要我們掃碼關(guān)注他們的公眾號(hào)呢？當(dāng)然是因?yàn)橛欣蓤D，而且其中的利益可一點(diǎn)都不小。
掃碼點(diǎn)餐之所以能夠風(fēng)靡大江南北、并進(jìn)而成為餐飲行業(yè)的標(biāo)配，其實(shí)單純從節(jié)省成本上就已經(jīng)很能讓商家滿意了。畢竟掃碼點(diǎn)餐就意味著點(diǎn)餐這一步驟，可以從由服務(wù)員負(fù)責(zé)變成消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)，商家也只需更少的服務(wù)員就能滿足餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用科技來(lái)節(jié)省人工成本是非常直觀的一點(diǎn)。
同時(shí)，用服務(wù)員進(jìn)行人工點(diǎn)餐在信息分發(fā)的效率上也遜色于數(shù)字化，消費(fèi)者點(diǎn)餐后，后廚馬上就能知道該做什么，又在無(wú)形中提升了效率。此前就曾有餐廳的經(jīng)營(yíng)者在社交媒體上透露，“這樣做不僅節(jié)省人力成本、省去溝通成本，還不容易出錯(cuò)，效率更高。此外，做一套掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)也不貴”。其實(shí)一個(gè)餐廳定制一套掃碼點(diǎn)餐小程序的門檻并不高，甚至僅需花費(fèi)數(shù)百元即可。
當(dāng)然，在效率上的提升其實(shí)并不是商家要強(qiáng)制掃碼的關(guān)鍵所在，掃碼點(diǎn)餐也并非簡(jiǎn)單的“掃碼——點(diǎn)餐——付款”模式，而是“掃碼——關(guān)注公眾號(hào)——公眾號(hào)內(nèi)調(diào)出菜單欄——點(diǎn)餐——付款”，在這其中，消費(fèi)者必須關(guān)注商家的公眾號(hào)才是重中之重。而關(guān)注了公眾號(hào)之后的故事才是一切的關(guān)鍵，商家也通常會(huì)在微信公眾號(hào)里嵌入點(diǎn)餐系統(tǒng)或關(guān)聯(lián)到小程序，問(wèn)題就出在了這里。
消費(fèi)者在掃描二維碼點(diǎn)餐后，大概率會(huì)先進(jìn)入商品頁(yè)面，而當(dāng)選定商品、加入購(gòu)物車準(zhǔn)備結(jié)賬時(shí)，才發(fā)現(xiàn)需要用到微信的一鍵登錄，頁(yè)面下方往往也會(huì)有一排小字提示，“授權(quán)登錄即表示已閱讀并同意《會(huì)員須知》《隱私協(xié)議》”。緊接著點(diǎn)擊一鍵登錄后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“XX點(diǎn)單”申請(qǐng)獲得昵稱、頭像、地區(qū)等信息，可如果在此時(shí)選擇拒絕，則最終無(wú)法完成結(jié)賬下單。
沒(méi)錯(cuò)，無(wú)論是使用商家微信公眾號(hào)里的點(diǎn)餐系統(tǒng)、還是小程序，往往都會(huì)要求消費(fèi)者注冊(cè)成為會(huì)員，進(jìn)而要求填寫(xiě)電話、生日、性別等信息，更有甚者還會(huì)申請(qǐng)“獲取你的位置信息”。這樣一來(lái)，通過(guò)掃碼點(diǎn)餐，商家就可以獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，并以此來(lái)為自己的經(jīng)營(yíng)決策提供幫助。而關(guān)于數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)無(wú)需多言，畢竟無(wú)論是哪一家互聯(lián)網(wǎng)廠商的算法，都是在海量數(shù)據(jù)澆灌下成長(zhǎng)起來(lái)的。
餐飲企業(yè)其實(shí)是一個(gè)非常典型的用戶數(shù)據(jù)流出場(chǎng)景，餐廳本身或許并不會(huì)賣數(shù)據(jù)，但這一系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者可就很難保障了，畢竟顧客信息越全面、也就越有利于后期分析客源。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)用戶信息泄露如此嚴(yán)重，其中就有無(wú)良商家“出的一份力”，他們也是販賣個(gè)人信息的源頭之一。不僅如此，微信公眾號(hào)或點(diǎn)餐小程序還可以接入第三方廣告，在顧客點(diǎn)擊或?yàn)g覽后，餐廳是可以獲得一定廣告費(fèi)的。
即便排除無(wú)良商家超范圍收集用戶信息，正經(jīng)的商家其實(shí)也有動(dòng)力頂著微信的禁令，要求用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，個(gè)中玄妙就正是“私域流量”。在如今這個(gè)流量紅利已經(jīng)不再的時(shí)候，“私域流量”也成為了一個(gè)可謂是有魔力的名詞。
沉淀、自建私域流量也是一個(gè)非常有誘惑力的預(yù)期，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)也就意味著商家有了構(gòu)筑用戶社群的能力，掃碼點(diǎn)餐和強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)關(guān)聯(lián)在一起，結(jié)果就是用戶轉(zhuǎn)化率可以高達(dá)100%。所以無(wú)論消費(fèi)者是否樂(lè)意，商家公眾號(hào)的粉絲量確確實(shí)實(shí)是上去了的。
再加上經(jīng)過(guò)一頓飯的時(shí)間，有相當(dāng)多的消費(fèi)者也想不起來(lái)后續(xù)要特意取關(guān)某個(gè)公眾號(hào)，這才是絕大多數(shù)商家希望達(dá)成的目的，那就是把每一個(gè)曾經(jīng)就餐的顧客都變成潛在受眾。有了這一批關(guān)注者，商家通過(guò)微信消息的方式來(lái)喚醒用戶、進(jìn)而提高復(fù)購(gòu)率，也是為何這類餐飲公眾號(hào)總會(huì)選擇在周四、周五推送信息的關(guān)鍵，為的自然是讓消費(fèi)者周末出門吃飯前可以先入為主留下印象，進(jìn)而影響用戶的決策。
要知道，此次疫情給線下消費(fèi)帶來(lái)了難以想象的打擊，餐飲商家更是首當(dāng)其沖。在目前這個(gè)線下消費(fèi)開(kāi)始復(fù)蘇的環(huán)境下，獲得更多消費(fèi)者的青睞不顯然就尤為重要。
歸根結(jié)底，推行強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐對(duì)于餐廳來(lái)說(shuō)可謂是百利而無(wú)一害，而受到影響的消費(fèi)者也不過(guò)是損失了一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，以及可能存在的個(gè)人信息流失風(fēng)險(xiǎn)，并非切膚之痛。因此即使微信方面曾出手整治商家施行掃碼點(diǎn)餐，最終的效果也不太盡如意，畢竟相比于“限期整改”，頂風(fēng)作案的收益要大得多。所以問(wèn)題也出現(xiàn)在這里，或許只有拉平商家堅(jiān)持強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的收益和損失，才能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題。
高通這款剛剛發(fā)布的新品，背后的意圖或許并不簡(jiǎn)單。
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