商業(yè)教練現(xiàn)在已經是企業(yè)中幫助員工提升能力的重要手段和方式了。在教練的過程中，有一種比較難的教練對話，高管教練艾倫·范恩稱之為“參與型對話”，即當執(zhí)行者不愿意或沒有意識到問題時，你就不是在處理執(zhí)行者主導的對話了，而是在處理一個由教練主導的對話（見下圖）。教練不得不主動開啟對話，負責整個對話的安排。
當對方有意愿，但是沒有意識到有什么問題（位于矩陣左上角的方格中）時，對話通常不困難。大多數(shù)情況下，你只需要走過去和對方說：“嗨，我想和談點事兒。”對方會說：“行，什么事？”然后對方就參與到對話中來了。因此，你很快就把對話變成了解決表現(xiàn)問題的突破型對話。
但是，當對方不愿意參與時—意識到了或者沒意識問題（矩陣下面的兩個格子）時，情況就大不相同了。在這種情況下，教練要做的事情就是讓對方參與—即同意（至少）或承諾（最好）—來解決表現(xiàn)出來的問題。所以，對教練來說，這是要面對的最有難度的對話。
干擾會讓對話變得困難。想象以下的情景：
你是經理，你有一個員工，績效很差。他用自己的標準來衡量自己的工作績效，而且總是向別人抱怨公司的制度，他不想跟你談自己的績效問題。你并不想跟他過不去，但是考慮到公司和團隊其他人的利益，你不能讓事情繼續(xù)惡化。
你是個員工，你的上司交給你一項重要的任務。但是當你努力完成時，你發(fā)現(xiàn)他打算不問你就來做一部分你的工作。而且你知道他的計劃會對最終結果產生很大的不良影響。你需要面對你的上司，但是你很不情愿，畢竟他控制著你的收入和發(fā)展機會。
你需要給某人一些反饋，她的表現(xiàn)并沒有她自己認為的那么好。但是你很擔心用什么方式給她反饋，她才能真正聽進去而且不打擊她。
在以上這些情景中，最大的挑戰(zhàn)并不是當前的局面或執(zhí)行者，而是你自己的干擾。而且作為教練，干擾改變了你首先要解決的問題。在參與型對話中，作為教練，你把自己的干擾帶到了對話中。這就給你帶來了問題，也給執(zhí)行者帶來了額外的干擾。只有先消除你自己的干擾，才能幫助執(zhí)行者消除他們的干擾。
在難度較大的參與型對話中，教練的干擾主要來自于以下兩個方面：
1.彼此沖突的目標
員工想要維持現(xiàn)狀；我想要他進步。
上司想親自參與我的工作；我想要他別插手，以免他把事情搞砸。
2.對情緒和后果的擔心
我不想冒犯對方。
這次對話會讓他不舒服，也會讓我難受，所以我不想處理這件事。
我害怕對方會激怒我，我會馬上有情緒化的反應，就不能再專注在問題上了。
整件事情都沒法預測。我不知道會發(fā)生什么事或我會說什么。我可能會焦躁不安讓對話脫離正規(guī)。這些都是我害怕出現(xiàn)的情況。
我害怕教練一個比我更有權勢的人，因為如果我誠實地說出我的真實想法，那我的老板（老師或父母）會不會不給我支持和資源，或者干脆開除我。
作為教練，理解并明確我們自己的干擾是很重要的。因為就像干擾會壓抑執(zhí)行者的信心、熱情和專注一樣，干擾也會壓抑教練的信心、熱情和專注。
“我覺得這次對話肯定會特別困難。”（信心方面）
“我真的不想介入?！保崆榉矫妫?/span>
“我想的是怎么避免這次對話。”（專注方面）
但是，我們需要問問自己：“如果我現(xiàn)在不進行這次對話，會發(fā)生什么或會繼續(xù)發(fā)生什么？”當我們把進行對話的暫時困難和不進行對話帶來的長期負面影響進行對比之后，其中的差距就會改變我們的信心、熱情和專注。
“我相信解決這個問題與回避暫時困難相比，我想要前者。”（信心方面）
“我想我可以真正參與到對話中。”（熱情方面）
“我該如何準備和進行這次對話呢？”（專注方面）
即使在困難的對話中，我們仍然可以用尊重的方式來對待對方（如果我們不能尊重對方，就說明我們自己應該被教練）。即使是教練主導的對話，對話仍然是以執(zhí)行者為中心的，仍然是通過消除干擾和幫助對方激發(fā)他們的信心、熱情和專注來激勵他們發(fā)揮最佳水平。
GROW模型對進行一場有難度的教練主導的對話有很大幫助。尤其是可以幫助教練為對話做準備，并幫助教練真實推進這次對話，以獲得對方的參與。在開始一場參與型對話之前，花些時間來思考一些重要問題對教練理清自己的思路很有幫助：
我的目標是什么？（讓執(zhí)行者同意參與來解決問題）
現(xiàn)狀是怎樣的？
發(fā)生了什么？為何發(fā)生？為什么對我來說這是個問題？
我對對方的看法是什么？對目前的情況呢？我需要他人的幫助來澄清、挑戰(zhàn)或明確我的想法嗎？
我的熱情怎么樣？是積極的還是消極的？
我現(xiàn)在關注什么？我更關心的是聽自己的還是聽對方的？
從對方的角度來看，問題是怎樣的？
我該怎么說才能和對方進行一次有效的溝通？
在對話中，對方會做出什么反應？他的反應會引起我怎樣的反應和情緒？
我需要說什么或做什么，才能引起對方的關注？
如果對方不愿意參與，我有什么辦法？我要采取什么行動？
如果我覺得自己要陷入情緒當中了，我該怎么辦？
我的行動是什么？
我要如何處理這次對話？
我打算用哪些話語來表達？
實際上，提前模擬一下對話的過程，可以幫助你理清自己的思路，消除你可能遇到的干擾。一旦你計劃好這次對話之后，找一個人和你一起提前演練，會讓你更好地優(yōu)化對話的方式，讓你有機會練習如何處理沖突和情緒。當對方在對話中自我防衛(wèi)和用語言攻擊你，通常都不是有意針對你，而是對方不想面對那些讓他不自在和痛苦的事。但是這在對話中經常很難識別出來。如果你不事先做好準備，就很容易反擊、開始評價對方或自我防衛(wèi)。這樣一來，你就沒有辦法真正傾聽和幫助對方了。通過事先處理好你自己可能的沖突和情緒，可以讓你在實際對話中減少分心。
當然，也很有可能實際的對話和你計劃的完全不同。但是即使是完全不同，你事先計劃時所作的努力（尤其是澄清你的目標，找到如果對方不同意參與對話時的行動方案以及你處理自己沖突和情緒的方法）能夠讓你更好地在對話中有效地回應對方。
也有可能沒有辦法去事先計劃好一次有難度的對話。有時需要立即處理的情況會出現(xiàn)。你也許正在進行一場突破型對話，突然發(fā)現(xiàn)對方（員工、孩子、配偶、學生）想做的事是不能接受的。突然間，你發(fā)現(xiàn)自己進入了一個突發(fā)的參與型對話中，根本沒有時間去準備。學習識別前面提到的“教練矩陣”所提到的信號可以幫你快速并準確地調整為對應的模式。但是大部分時候，你是可以為有難度的對話做些準備的，包括：全面分析GROW模型的四個階段。事先準備可以大幅提升你作為教練的表現(xiàn)。認真想想，你會就發(fā)現(xiàn)，想要有高水平的表現(xiàn)，練習是必不可少的。
你的挑戰(zhàn)是對方可能不認同這個目標。他要么沒意識到問題，要么不愿意討論問題，或者兩者兼而有之。因此，你的目標和現(xiàn)狀就與對方的目標和現(xiàn)狀就有了差距。
如果對方愿意但沒有意識到問題，你只需要分享你的目標（“我想讓你一起參與討論如何解決一個問題?！保┖同F(xiàn)狀（“你給我的報告沒有包含我想要的所有信息。”）。這時對方可能會說：“哦，我沒意識到。沒問題，我愿意和你討論一下?！边@就是你需要做的，差距彌補了。你們有了解決問題的共同目標，你就可以馬上轉移到一次突破型對話上了。
但是如果對方不愿意，你需要談到方案并且澄清雙方的選擇（“咱們可以現(xiàn)在談這件事，或者明天談”“如果咱們現(xiàn)在不談談這件事，我就不得不這么做了”）。通過讓對方對方案和結果有更清晰的認識，他這時可能會同意參與，彌補差距并和你一起進入突破型對話。如果對方仍然不愿意參與，你可能就需要采用你的替代方案了。一旦你確信自己已經給了對方最好的機會來做一個明智的選擇，這種信心會在你推動對話時，幫你消除不自信帶來的干擾。
由于對方很有可能不愿意參與到對話中來，所以在準備一次參與型對話時，認真思考以下兩個問題很重要：
我需要說什么或做什么，才能引起對方的關注？
如果對方不愿意參與，我有什么辦法？我要采取什么行動？
搞清楚這兩個問題的答案會消除你開啟對話時的焦慮，并讓你有能力處理好任何突發(fā)情況。
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