又是一年 3·15，又是有人歡喜有人憂。沒(méi)上榜的長(zhǎng)舒一口氣，上了榜的此刻正在連夜開(kāi)會(huì)。 以央視的影響力，差不多曝光就基本上等同于定罪了吧，剩下的就是等著開(kāi)罰單的事了。 剛在微博熱搜上看到今年曝光的案例之一，科勒衛(wèi)浴被抓了典型。 原因是，安裝了人臉識(shí)別攝像頭，悄悄收集進(jìn)店消費(fèi)者的人臉信息。 怎么看這個(gè)問(wèn)題？我認(rèn)為還是可以聊一聊的。 1.商家能不能收集人臉信息？
這個(gè)問(wèn)題并不難回答，如果熟悉產(chǎn)權(quán)原則的話，攝像頭裝在自己店里，跟裝個(gè)監(jiān)控一樣，沒(méi)有什么區(qū)別。 商家在自己店里裝一個(gè)攝像頭，采集店里的信息，毫無(wú)疑問(wèn)必然會(huì)采集到人臉信息。 當(dāng)然，3·15 曝光的是專(zhuān)門(mén)用于人臉信息采集和識(shí)別的一整套系統(tǒng)，這也只不過(guò)是把原來(lái)一家店面里面的攝像頭，換成了多家店里，然后進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。 這其中并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。 邏輯上講，這其實(shí)還是知識(shí)產(chǎn)權(quán)中的信息權(quán)、肖像權(quán)的問(wèn)題。 熟悉光學(xué)成像基本原理的話，肯定都知道，你人往那一站，無(wú)時(shí)無(wú)刻不向外發(fā)散著信息。 這些光學(xué)信息，都是經(jīng)由各種光線打到人身上，然后反射出來(lái)的。 無(wú)論是單純的監(jiān)控，還是有人臉識(shí)別功能的攝像頭，信息采集的方式都是一樣的，而且都和人眼的信息采集沒(méi)有區(qū)別。 消費(fèi)者只要跨進(jìn)店門(mén)，在沒(méi)有攝像頭的年代，個(gè)人信息只是會(huì)進(jìn)入銷(xiāo)售人員的眼睛、大腦和筆記本上。 科技發(fā)展了，這些信息被更高效地記錄下來(lái)。 自己的店里記錄自愿進(jìn)來(lái)的消費(fèi)者信息，產(chǎn)權(quán)邊界非常清晰，我個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題。 2.是否需要消費(fèi)者知情或者授權(quán)？
我個(gè)人認(rèn)為沒(méi)有必要，這跟我一貫持有反對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的立場(chǎng)是邏輯一致的。 只要消費(fèi)者還有拒絕進(jìn)店的自由，還有進(jìn)店之后隨時(shí)離開(kāi)的自由，攝像頭就不是問(wèn)題。消費(fèi)者進(jìn)店，必然會(huì)留下各種信息，如果像是注冊(cè)網(wǎng)站賬號(hào)那樣，非要簽署一個(gè)什么同意的協(xié)議才能進(jìn)店，那逛店體驗(yàn)將大打折扣。 如果有商店愿意費(fèi)那功夫，打上十幾頁(yè)的進(jìn)店須知放在門(mén)口，必須簽字確認(rèn)再進(jìn)去，也不是不行，就是有點(diǎn)那啥。 如果一個(gè)人散發(fā)出來(lái)的所有信息，他自己都要求必須獲得他的授權(quán)才能收集和使用的話，恐怕他會(huì)活得比較痛苦。 人們對(duì)自己信息被無(wú)端采集感到害怕，主要還是因?yàn)榕卤粔娜死谩?nbsp;這就牽出第三個(gè)問(wèn)題，他們收集信息干什么？ 3.商家收集人臉信息干什么？
假如你有看央視的曝光視頻，十分鐘的時(shí)間，都是在暗訪說(shuō)這家店裝了多少人臉識(shí)別的攝像頭，那家店又裝了多少。 同時(shí)不斷暗示，這些人臉信息的采集，顧客都是不知道、不知情的。 可十分鐘的視頻，最后也沒(méi)說(shuō)出人臉信息采集起來(lái)之后干什么。 說(shuō)是人臉信息個(gè)人獨(dú)有，一旦泄露，將嚴(yán)重威脅用戶的財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全等等，可商家收集信息的目的未必就是要去侵犯你的財(cái)產(chǎn)和隱私吧？ 寶馬、科勒在門(mén)店里裝個(gè)攝像頭，就為了竊取客戶的財(cái)產(chǎn)和隱私嗎？就為了賺這個(gè)錢(qián)嗎？ 寶馬難道不是靠賣(mài)車(chē)賺錢(qián)的嗎？科勒難道賣(mài)的不是衛(wèi)浴嗎？ 人家店里的攝像頭就掛在頭頂上，抬頭就能看見(jiàn)，幾乎可以說(shuō)是正大光明地拍。而央視使用的卻是各種手段、各種角度的偷拍，這合適嗎？回到我們的問(wèn)題，商家收集人臉信息干什么？ 稍微懂點(diǎn)管理或者銷(xiāo)售知識(shí)的話，大概都知道 CRM 的概念，Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理。任何一家正規(guī)的公司，不論大小，都必然會(huì)重視客戶關(guān)系的管理。 小的比如你去逛商場(chǎng)買(mǎi)衣服，你一進(jìn)去，誰(shuí)接待的你，最后誰(shuí)把衣服賣(mài)給的你，都要有詳細(xì)的記錄，因?yàn)檫@涉及到分成返利的問(wèn)題。 再比如復(fù)雜的貝殼找房，賣(mài)一套房子背后涉及很多的人參與分利，登記房源的、維護(hù)房源的、帶看的、最后成交的，諸多環(huán)節(jié)。 這其中涉及的不僅僅是客戶關(guān)系管理的問(wèn)題，還涉及到不同中介公司、不同中介人員之間的利潤(rùn)分配問(wèn)題。 此前就有開(kāi)發(fā)商在接受采訪時(shí)表示，依靠人臉識(shí)別系統(tǒng)主要是識(shí)別客戶是自然到訪還是分銷(xiāo)客戶，以防止自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷(xiāo)，也就是為了防止「飛單」。 這個(gè)解釋合情合理，而且本身也是企業(yè)內(nèi)部的管理問(wèn)題，我認(rèn)為無(wú)可厚非。 從央視的曝光視頻來(lái)看，科勒衛(wèi)浴上這套系統(tǒng)，主要還是發(fā)揮 CRM 和內(nèi)部管理，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的作用。 4.想害你的人畢竟是少數(shù)
傳統(tǒng)上，我們?nèi)ヒ患曳b店買(mǎi)衣服，銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)也必然會(huì)用眼睛快速上下掃描我們一遍，然后選用合適的話術(shù)來(lái)誘導(dǎo)我們購(gòu)買(mǎi)。 只是今天更方便了，很可能你一進(jìn)店，銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)帶著耳機(jī)，耳機(jī)里邊悄悄傳來(lái)后臺(tái)分析數(shù)據(jù)，這個(gè)是鉆石王老五，一定要給我狠狠地宰他。 當(dāng)然未來(lái)可能更炫酷一些，不用裝什么人臉識(shí)別攝像頭，一副眼鏡就可以搞定。 銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)戴著看上去很普通的眼鏡，其實(shí)是高科技云眼鏡，自帶的攝像頭能夠捕捉到客戶信息，然后通過(guò)云端大數(shù)據(jù)分析，傳回?cái)?shù)據(jù)并直接顯示在眼鏡上。 導(dǎo)購(gòu)根據(jù)你的信息來(lái)「騙」你的錢(qián)，錢(qián)越多「騙」的越多。 以我有限的個(gè)人觀察，少數(shù)人非常害怕新東西，大多數(shù)人害怕并拒絕嘗試新鮮事物，只有極少數(shù)人不害怕而且愿意嘗試新東西。 互聯(lián)網(wǎng)剛出來(lái)的時(shí)候，很多人認(rèn)為網(wǎng)上東西都是騙人的，馬云都被當(dāng)作是騙子。 當(dāng)年手機(jī)剛開(kāi)始普及的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)看到關(guān)于手機(jī)輻射傷害身體的討論。 到今天你還會(huì)時(shí)不時(shí)看到新聞，家里媳婦懷孕了，婆婆要求鄰居關(guān)閉 WiFi。 比特幣十多年了，區(qū)塊鏈也有幾年了，很多人依然把它當(dāng)作是賭場(chǎng)、洗錢(qián)和犯罪的工具，連碰都不敢碰。 回到我們今天說(shuō)的主題，商家收集這些人臉信息和客戶信息去，真的就有那么危險(xiǎn)嗎？可以肯定的是，在央視偷拍的視頻中，這些人臉識(shí)別的系統(tǒng)都沒(méi)有識(shí)別出他們的記者身份。 單純的人臉信息和分析的各種數(shù)據(jù)被收集，理論上并不會(huì)直接跟我們背后的真實(shí)身份信息相關(guān)聯(lián)，就像你在網(wǎng)上注冊(cè)一個(gè) ID，如果不是被強(qiáng)制實(shí)名認(rèn)證，誰(shuí)也不知道這個(gè) ID 背后的真實(shí)信息。 這種單向的數(shù)據(jù)信息，大部分時(shí)候都只不過(guò)被用在 CRM 的管理上。 有沒(méi)有可能被賣(mài)掉？有可能。有沒(méi)有可能被壞人利用去做壞事？也有可能。 但我認(rèn)為這都不是禁止使用的理由，如果有這種擔(dān)心，恐怕連外賣(mài)都不敢叫，畢竟外賣(mài)直接暴露了你的住址，而且還直接暴露了你自己。 我不知道具體有多少人非常自己被人臉識(shí)別，反正我是不怕的。 「總有奸商想害朕」的感覺(jué)大可不必，畢竟你沒(méi)有那么重要，想傷害你的人是少數(shù)。傷害你又沒(méi)有什么利益，為什么要傷害你呢？特別是寶馬、科勒這種公司，這么多年市場(chǎng)才積累下來(lái)的品牌，花錢(qián)裝個(gè)人臉識(shí)別系統(tǒng)去「?jìng)Α瓜M(fèi)者，我認(rèn)為幾乎不可能。 所以核心還是，要有市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)。 曝光當(dāng)然也要有，但我認(rèn)為曝光的市場(chǎng)也應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)性的。 2021年03月15日
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題圖：Albert Bierstadt
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