今天，蘇寧開出了第一家「無人店」，名為是蘇寧體育biu。
文 | 盧曉明
“無人店追求的目標(biāo)不是無人。”
蘇寧今天開的無人店似乎就體驗(yàn)了這一點(diǎn)，因?yàn)榘次椰F(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)和公司方面介紹，這家無人店，一定會(huì)有人。
今天，在蘇寧徐莊生活廣場(chǎng)，蘇寧開出了第一家“無人店”，名為是蘇寧體育biu。
36氪到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一下，這家店長(zhǎng)下面這樣，據(jù)說占地43平方米，完全是開放式的，跟我們平時(shí)看到的很多四周都是玻璃墻圍著的無人店不太一樣。眨眼一看覺得有點(diǎn)水，那不是很容易被偷東西嗎？蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭透露，店門的裝修改動(dòng)了很多遍，一開始也是用的玻璃盒子般的設(shè)計(jì)，但蘇寧的高層覺得原來的裝潢跟蘇寧其他門店的調(diào)性不符合，所以最后改成了開放式。
一家“有人”的無人店
先給大家講講整個(gè)體驗(yàn)流程。
進(jìn)店之前，我需要下載一個(gè)蘇寧金融APP，注冊(cè)之后賬戶綁定銀行卡，然后開通刷臉支付。完成綁定之后，才可以進(jìn)店。氪星讀者們看看下面的圖，成功識(shí)別你的臉之后，屏幕上會(huì)顯示你的名字和銀行賬戶。蘇寧方面表示這個(gè)人臉識(shí)別技術(shù)用的是第三方的，但具體公司沒有透露。
然后就可以開始在店里買買買了，據(jù)蘇寧無人店產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張力介紹，店內(nèi)大概有90多個(gè)SKU。我自己體驗(yàn)的感覺是店內(nèi)的東西還是太少了，而且賣服裝的店居然不能試穿，略不爽。
挑好東西之后，在支付閘門前面站一下，面對(duì)上方的攝像頭識(shí)別，屏幕上會(huì)顯示你的名字和價(jià)格，被扣錢之后，你就可以被放出去了。
打開APP可以看到支付詳情。如果你沒有買任何東西，可以走無購(gòu)物通道，帶著商品走無購(gòu)物通道警報(bào)會(huì)響哦。
蘇寧金融APP截圖
我們先停下來講解一下技術(shù)細(xì)節(jié)，整個(gè)過程涉及到人臉識(shí)別和RFID（射頻識(shí)別技術(shù)），在商品識(shí)別方面，主要是用到了RFID技術(shù)，部分輔以視覺識(shí)別技術(shù)。關(guān)于RFID技術(shù)的缺點(diǎn)，我們?cè)谥暗奈恼吕锩嬉呀?jīng)分析過，從現(xiàn)場(chǎng)閘門的高度來看，高于閘門感應(yīng)區(qū)域的商品，很有可能會(huì)被“漏掉”。
對(duì)于這個(gè)問題，向江旭表示，其實(shí)蘇寧的閘門也完全能夠做高，像阿里的淘咖啡那樣把人關(guān)在里面識(shí)別。另外，即便是有人店，一樣可以會(huì)有商品的損耗，有小偷。閘門的設(shè)計(jì)還需要跟現(xiàn)場(chǎng)的整個(gè)裝潢和調(diào)性配合。
我發(fā)現(xiàn)的另外一個(gè)問題是，每次我太靠近閘門要拍照時(shí)，總會(huì)被旁邊的工作人員小姐姐阻止，要求我站后一點(diǎn)，否則會(huì)誤識(shí)別到我的人臉，嗯……然后我可能一不小心就被扣錢了。
What！？你是在逗我嗎？那商用的時(shí)候怎么辦，店里不是一直要有人阻止用戶太靠前？小姐姐的回答是，對(duì)的，每一家店都會(huì)有工作人員。張力也表示，商用的蘇寧biu，每一家會(huì)配備至少一個(gè)最多兩個(gè)配貨員。
嗯？那還能叫無人店嗎？
無人店開始火起來之后，市場(chǎng)上有著非常多的質(zhì)疑，認(rèn)為無人店不能節(jié)省多少成本，而且目前無人店打出來的噱頭自動(dòng)販賣機(jī)全都可以解決。
向江旭對(duì)無人店的態(tài)度“非常踏實(shí)”，似乎無打算以“完全無人”將蘇寧包裝成一身黑科技的形象。他承認(rèn)自己在體驗(yàn)蘇寧biu的過程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，不過依然認(rèn)為這個(gè)是未來的趨勢(shì)，并非單純的噱頭。
蘇寧認(rèn)為，無人店有三個(gè)作用：降低成本、記錄消費(fèi)者行為、提高消費(fèi)者體驗(yàn)。
他們經(jīng)過測(cè)算后認(rèn)為，對(duì)于同樣大小的店面，無人店在前期的技術(shù)投入，肯定比有人店高，但是長(zhǎng)期來看，節(jié)省下來的人力等成本確實(shí)可以覆蓋前期成本，而且無人店可以24小時(shí)營(yíng)業(yè)（但是晚上能有多少銷量呢……）?，F(xiàn)場(chǎng)的這家店，他們預(yù)計(jì)是營(yíng)業(yè)一年半左右會(huì)開始盈利。
門店智能化帶給商家的另一好處是，可以記錄消費(fèi)者在店里的行為數(shù)據(jù)。我在現(xiàn)場(chǎng)參觀了蘇寧的展館，他們目前月有幾十家門店實(shí)現(xiàn)了類似技術(shù)，根據(jù)屏幕顯示，用戶有三種顏色：紅為女性注冊(cè)用戶、藍(lán)色為藍(lán)色注冊(cè)用戶、綠色為未注冊(cè)用戶，我能看到這家店里人流怎么走。向江旭介紹，這些數(shù)據(jù)可以給商戶提供營(yíng)銷上的參考，比如消費(fèi)者在店里面某個(gè)貨架前停留了很久卻沒有買，系統(tǒng)可以給這位用戶推送該商品促銷信息。
按張力的介紹，整家店的人流監(jiān)控靠進(jìn)口和出口的兩臺(tái)攝像頭就可以完成（聽起來真是兩個(gè)強(qiáng)大的攝像頭……）。
無人店最早起源于Amazon Go，畢竟是蘇寧從當(dāng)前熱潮中“借來”的詞，如果將這套概念套進(jìn)蘇寧自己的話語體系，可能是張近東今年提出的“智慧零售”概念。
在向江旭的理解中，蘇寧做無人店是希望將門店智能化，這套“無人店”解決方案來看，主要是提高支付環(huán)節(jié)的效率，減少消費(fèi)者的排隊(duì)時(shí)間，未來收銀員的數(shù)量可能會(huì)減少，門店工作人員主要承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)的角色。他認(rèn)為：“無人店追求的目標(biāo)并不是無人，而是更好的客戶體驗(yàn)?！?/p>
他坦言目前無人店面臨最大的阻力，就是技術(shù)并未成熟，商家需要在誤識(shí)別率、效率和成本之間做權(quán)衡。
另外一個(gè)阻力是適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)，比如無人店適合建多大、適合售賣什么品類的商品、適合建在什么區(qū)域、如何建立一套快速的供應(yīng)鏈體系？長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，向江旭不認(rèn)為無人店會(huì)取代有人店，無人店作為一種新業(yè)態(tài)，未來會(huì)跟有人店一起共存，適用于特定品類的商品和區(qū)域。
我也問了向江旭，怎么看“無人店能做到的自動(dòng)販賣機(jī)也可以做到”這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為現(xiàn)在自動(dòng)販賣機(jī)只是把原來收銀員要做的事情——比如掃碼和找零——轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，并不能提高消費(fèi)者的支付效率。
根據(jù)這種理解，我們完全可以將“無人店”解決方案拆解開，本質(zhì)上就是為門店提供了“無人收銀”和“消費(fèi)者行為捕捉”兩種技術(shù)，這兩個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案同樣可被用在改造自動(dòng)售賣機(jī)上——在售賣機(jī)上安裝攝像頭，用戶走到前面就可以識(shí)別，打開貨柜取完物品即可自動(dòng)扣款。螞蟻金服前段時(shí)間開放的無人值守技術(shù)就是如此。
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