第1篇：人際溝通能力的重要性范文
[關(guān)健詞] 人際溝通能力 溝通認(rèn)知能力 溝通技能 溝通傾向
人際溝通作為領(lǐng)導(dǎo)職能的重要組成，貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)過(guò)程中，表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系。人際溝通能力是當(dāng)代管理者必備的素質(zhì)，它直接影響組織人際關(guān)系的和諧，因?yàn)槿穗H溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。英國(guó)管理學(xué)家諾斯克特?帕金森認(rèn)為，管理的主要任務(wù)并不是主持一些重要活動(dòng)，而是處理好人與人之間的關(guān)系。如果沒(méi)有人與人之間及時(shí)、準(zhǔn)確和完整的溝通，就不可能實(shí)現(xiàn)有效的管理。
一、人際溝通能力基本內(nèi)涵
人際溝通是個(gè)體與個(gè)體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對(duì)面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。國(guó)外對(duì)溝通能力的研究從上個(gè)世紀(jì)70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關(guān)系等外部因素，以及人的目的、認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)等內(nèi)部因素，因而表現(xiàn)為人際溝通能力結(jié)構(gòu)的復(fù)合性、行為機(jī)制的復(fù)雜性，迄今理論界對(duì)溝通能力的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)的理解尚未形成統(tǒng)一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實(shí)現(xiàn)個(gè)人或關(guān)系目標(biāo)的程度。溝通能力具有一種對(duì)特殊作用情境的評(píng)估功能，離開(kāi)特定的溝通情境參量就無(wú)法對(duì)這種能力作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認(rèn)為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關(guān)系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認(rèn)為溝通能力是用個(gè)體有效的和在社交上適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說(shuō)明某人經(jīng)常表現(xiàn)的實(shí)踐中有效和適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ袨?，稱為表現(xiàn)能力。深層水平，包括我們?yōu)楣ぷ魉仨氈赖拿恳患?，稱之為過(guò)程能力。它由所有的對(duì)產(chǎn)生適當(dāng)表現(xiàn)所必須的認(rèn)知行為和知識(shí)組成。
綜上所述，我們認(rèn)為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達(dá)到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語(yǔ)言交流能力，也包括非語(yǔ)言交流能力。
二、人際溝通作用分析
溝通存在于管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實(shí)性、完整性和便捷性決定了溝通的質(zhì)量。溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究表明：在個(gè)人事業(yè)方面，智能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通?，F(xiàn)代組織，尤其具有較大規(guī)模的組織，往往存在著復(fù)雜的人際關(guān)系，組織的管理者必須具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)和良好的溝通能力，充分發(fā)揮人際溝通的作用。
1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系
人際沖突是任何一個(gè)組織都不可避免的問(wèn)題，存在于人與人的一切關(guān)系之中。工作關(guān)系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會(huì)造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現(xiàn)危難之時(shí)，員工不能同舟共濟(jì)渡過(guò)險(xiǎn)關(guān)，最終可能會(huì)導(dǎo)致組織事業(yè)的衰敗。有效的人際溝通使個(gè)人因思想和情感得以表達(dá)而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩(wěn)定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。
2．有效的人際溝通有利于發(fā)揮非正式組織的正面功能，降低負(fù)面功能
非正式組織是在滿足需要的心理推動(dòng)下，比較自然地形成的心理團(tuán)體，其中蘊(yùn)藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛(ài)，相互依賴為基礎(chǔ)，是自發(fā)形成的。其重要的作用是滿足個(gè)人不同的需要，而且組織一經(jīng)形成，會(huì)產(chǎn)生各種行為規(guī)范，約束個(gè)人的行為。這種規(guī)范可能與正式組織目標(biāo)相一致，也可能不一致，甚至發(fā)生抵觸。
正式組織與非正式組織共存于組織中，通過(guò)文化的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)人際溝通，互相影響、互相作用、共同發(fā)展，消除非正式組織的強(qiáng)制約束所產(chǎn)生的副作用以及非正式組織對(duì)正式組織的抵觸情緒。管理者應(yīng)與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導(dǎo)非正式組織，使其發(fā)揮對(duì)正式組織的積極作用。
3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學(xué)決策
溝通是科學(xué)管理的基礎(chǔ)，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開(kāi)拓視野，彌補(bǔ)認(rèn)識(shí)上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。
由此可見(jiàn)，溝通對(duì)于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當(dāng)?shù)臏贤ㄋ健?/p>
三、加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。
1.溝通技能的主要組成因素分析
溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括非言語(yǔ)表達(dá)技能、言語(yǔ)表達(dá)技能、傾聽(tīng)技能。
非言語(yǔ)表達(dá)技能：在與人溝通中，會(huì)用肢體語(yǔ)言表達(dá)情感、目光、手勢(shì)、姿態(tài)表現(xiàn)適當(dāng)；衣著得體；能用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)表達(dá)意思；會(huì)用空間距離表達(dá)親密。言語(yǔ)表達(dá)技能：善于用語(yǔ)言表達(dá)思想感情，選詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)。傾聽(tīng)技能：善于借助詢問(wèn)、重復(fù)他人談話以及做出如面向說(shuō)話者、身體前傾等身體語(yǔ)言幫助弄清他人講話意思和鼓勵(lì)他人講話。
溝通認(rèn)知能力是指在溝通中對(duì)己、對(duì)他人、對(duì)情境有很高的認(rèn)知，知道自己的溝通目標(biāo)、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現(xiàn)在時(shí)間、場(chǎng)合上的恰當(dāng)性。是一種對(duì)溝通過(guò)程中的自我、他人以及溝通情境做出準(zhǔn)確理解、正確判斷的能力。
溝通傾向是指溝通的偏好與行為動(dòng)力。它包括以下成分：溝通動(dòng)機(jī)，渴望理解和被理解，有通過(guò)溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。
2.溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向之間的關(guān)系分析
溝通技能、溝通認(rèn)知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側(cè)面。
（1）認(rèn)知與技能的關(guān)系。溝通技能對(duì)溝通認(rèn)知之間存在著重要的關(guān)系，知識(shí)對(duì)技能具有正向影響，技能對(duì)知識(shí)有負(fù)向影響，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一方面，溝通認(rèn)知能力有助于溝通技能的提高。溝通認(rèn)知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當(dāng)為標(biāo)準(zhǔn)，有效的溝通需要對(duì)自己的溝通目標(biāo)有明確的認(rèn)知，適當(dāng)?shù)臏贤ǜ枰獪贤ㄕ邔?duì)自己、對(duì)他人、對(duì)情境有清晰的認(rèn)知，以便確定在何時(shí)、何地、對(duì)何人、以何方式進(jìn)行溝通，才能實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。如何在溝通情境中表現(xiàn)自己在很大程度上取決于他對(duì)人、對(duì)事的認(rèn)知。
另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認(rèn)知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過(guò)多的思考，甚至不假思索的解決問(wèn)題，這種溝通技能的熟練降低了人們對(duì)事件進(jìn)行思考的要求，從而降低了人們的認(rèn)知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會(huì)降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認(rèn)知的欲望，使人處于慵懶狀態(tài)。
（2）溝通認(rèn)知與溝通傾向。溝通認(rèn)知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一方面，高水平的溝通認(rèn)知傾向于提高溝通動(dòng)機(jī)程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認(rèn)為，平衡是機(jī)體存在的基本條件，動(dòng)機(jī)是認(rèn)知失衡導(dǎo)致緊張感而產(chǎn)生的張力。人的溝通認(rèn)知水平越高，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知判斷越準(zhǔn)確，越容易意識(shí)到自己與他人之間信息不對(duì)稱現(xiàn)象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強(qiáng)；認(rèn)知水平越低，對(duì)自己、對(duì)他人的認(rèn)知越模糊，意識(shí)不到彼此認(rèn)知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動(dòng)力。
另一方面，溝通傾向?qū)φ_的認(rèn)知判斷起促進(jìn)作用。溝通傾向作為一種動(dòng)力機(jī)制，為溝通認(rèn)知提供驅(qū)動(dòng)力量，調(diào)動(dòng)人們認(rèn)知的積極性，從而提高認(rèn)知能力水平。
（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過(guò)溝通認(rèn)知而實(shí)現(xiàn)的，具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認(rèn)知水平導(dǎo)致溝通技能的提高；低動(dòng)機(jī)與低焦慮傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認(rèn)知水平，從而降低溝通動(dòng)機(jī)與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認(rèn)知水平，引發(fā)高的溝通動(dòng)機(jī)和溝通焦慮水平。
四、結(jié)束語(yǔ)
溝通是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)話有說(shuō)話的藝術(shù)，聽(tīng)也有聽(tīng)的藝術(shù)。說(shuō)話的人要引起對(duì)方的興趣，而聽(tīng)話的人也要及時(shí)地作出反饋，鼓勵(lì)對(duì)方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。溝通需講究策略，應(yīng)根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同來(lái)選擇合適的溝通策略。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：人際溝通能力的重要性范文
[摘要]人際交往和溝通能力已成為21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要參數(shù)之一。大學(xué)生是祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者和接班人，肩負(fù)著國(guó)家繁榮和民族振興的偉大使命，培養(yǎng)良好的溝通能力和有效的溝通行為，使其更好地融入現(xiàn)代社會(huì)具有重要意義。文章對(duì)當(dāng)代大學(xué)生人際溝通能力存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，重點(diǎn)探討正確認(rèn)識(shí)及有效提高大學(xué)生人際溝通的策略，即構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)，關(guān)注特殊群體溝通狀況，注重網(wǎng)絡(luò)心理教育，把握網(wǎng)絡(luò)社交適度原則，搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。
[
關(guān)鍵詞 ]大學(xué)生人際溝通有效性策略
[作者簡(jiǎn)介]羅丙軍（1976-），男，寧夏中衛(wèi)人，重慶交通大學(xué)，講師，碩士，研究方向?yàn)楦咝Ｋ枷胝谓逃?重慶400074)
[基金項(xiàng)目]本文系2012年教育部人文社科青年基金項(xiàng)目“基于網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)生接受思想政治教育機(jī)制研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：12YJC710069）
[中圖分類(lèi)號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985(2015)19-0118-02
在全球化發(fā)展的背景下，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人與人交往日益頻繁，只有有效的溝通，才能實(shí)質(zhì)性地增進(jìn)相互之間的理解與信任，幫助自己不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。如今，擁有良好的人際溝通能力已成為一個(gè)人發(fā)展的基本能力之一，是一個(gè)人事業(yè)成功的需要。當(dāng)代大學(xué)生要由“學(xué)業(yè)人”轉(zhuǎn)向“職業(yè)人”，學(xué)好專(zhuān)業(yè)、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)固然重要，但要想在畢業(yè)后得到他人和社會(huì)的認(rèn)可和肯定，提高人際交往與溝通能力等非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不可或缺。在推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)中，必須高度重視大學(xué)生群體中因心理問(wèn)題而引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，尤其要關(guān)注大學(xué)生人際溝通能力缺失的問(wèn)題。教育工作者應(yīng)努力探索全新的、系統(tǒng)的人際溝通模式，引導(dǎo)大學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康生活，培養(yǎng)正確的思維方式和生活態(tài)度，營(yíng)造良好的溝通氛圍，切實(shí)解決當(dāng)代大學(xué)生人際交往存在的問(wèn)題。
一、大學(xué)生人際溝通實(shí)效性的內(nèi)涵
21世紀(jì)社會(huì)的基本形態(tài)是信息時(shí)代，其明顯的特征之一就是激烈競(jìng)爭(zhēng)。只有通過(guò)有效的溝通，才能更好地適應(yīng)社會(huì)、改變環(huán)境，發(fā)現(xiàn)、把握與創(chuàng)造機(jī)遇。溝通能力是決定一個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵因素，是一個(gè)人走向成功的重要素質(zhì)，直接影響著大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的各個(gè)方面，與大學(xué)生身心健康、人格健全、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、困惑的化解、矛盾的解決以及綜合能力的培養(yǎng)密不可分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和改革開(kāi)放的進(jìn)一步深化，我國(guó)高等教育招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力逐年加大，相當(dāng)一部分大學(xué)生或多或少地出現(xiàn)心理問(wèn)題，而這些心理問(wèn)題大部分源自溝通障礙，束縛和阻礙著大學(xué)生潛能的發(fā)揮。有效的溝通一方面需要信息發(fā)送者清晰地將信息傳遞到信息接收者，使其能準(zhǔn)確理解信息的含義；另一方面需要信息發(fā)送者重視信息接收者的反饋，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)調(diào)整、完善信息的傳遞，溝通雙方都期望自己的思想、感情、認(rèn)識(shí)以及價(jià)值觀被認(rèn)可，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的雙向、互動(dòng)的行為。筆者認(rèn)為，大學(xué)生人際溝通的內(nèi)涵是在建設(shè)和諧社會(huì)的進(jìn)程中，努力提高大學(xué)生人際溝通能力，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生群體與自己、與他人以及與社會(huì)有效地交流思想、感情和信息，力求人與人之間和睦相處、身心健康、快樂(lè)生活，在促進(jìn)和諧社會(huì)構(gòu)建的同時(shí)，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合的互動(dòng)的交流方式。
二、大學(xué)生人際溝通能力現(xiàn)狀
1．自我意識(shí)強(qiáng)烈，漠視他人感受。當(dāng)前，“90后”大學(xué)生存在思想活躍，興趣廣泛，崇尚自由和時(shí)尚，個(gè)性張揚(yáng)、樂(lè)于表現(xiàn)，目標(biāo)明確、意識(shí)客觀等特點(diǎn)。在學(xué)習(xí)、生活中，時(shí)時(shí)以自己為中心，不能客觀正確地評(píng)價(jià)自己和他人，普遍存在管理自我情緒能力不高的現(xiàn)象，凡事都期望自己獲得最大化的利益，考慮別人的感受甚少。強(qiáng)調(diào)社會(huì)和他人應(yīng)理解自己，喜歡抨擊社會(huì)，指責(zé)他人。忽視平等、尊重與真誠(chéng)、合作等基本的溝通原則，喜歡自吹自擂、盛氣凌人、自私自利，不考慮他人的感受和需要，甚至有的同學(xué)把自己的快樂(lè)建立在別人的痛苦之上，聽(tīng)不進(jìn)去別人的意見(jiàn)和建議，這種“低能”的表現(xiàn)和溝通方式，既傷害別人又不利于自己，隨著時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，讓自己的迷惘和困惑日益凸顯，無(wú)法與別人進(jìn)行真誠(chéng)、平等的良好溝通，導(dǎo)致自己的問(wèn)題更加復(fù)雜、嚴(yán)重。
2．自我封閉嚴(yán)重，不愿敞開(kāi)心扉。當(dāng)代大學(xué)生大部分是健康、陽(yáng)光的，樂(lè)于表達(dá)自己內(nèi)心的情感，善于調(diào)適自我，但也有相當(dāng)一部分屬于自我封閉型，不會(huì)自我調(diào)節(jié)。這種類(lèi)型表現(xiàn)為：一是孤傲的處世態(tài)度，習(xí)慣把自己封閉起來(lái)，不愿與別人交往，把自己的思想、情感埋藏得很深，當(dāng)遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，不能管理自己的情緒，容易做出沖動(dòng)和出格的事。如復(fù)旦黃洋投毒事件就值得我們反思。二是性格孤僻型的，不愿讓別人了解真實(shí)的自己，表面上愿意與別人交往，但總是在偽裝自己，始終不能徹底打開(kāi)自己的心扉，遇到困難時(shí)不與同學(xué)溝通、不會(huì)釋放、不尋求幫助，當(dāng)自己無(wú)心應(yīng)對(duì)時(shí)，盡顯疲態(tài)，有可能破罐子破摔、自暴自棄，釀成惡果。出現(xiàn)這種現(xiàn)象除自身不善交際外，還有來(lái)自家庭的貧困、自身的不足以及別人的嘲諷等種種原因，造成自卑的心理、貧乏的心靈和扭曲的人格，導(dǎo)致嚴(yán)重心理健康病態(tài)。如馬加爵殺人事件就是一個(gè)明顯的例子。
3．沉溺網(wǎng)絡(luò)虛擬，弱化人際溝通。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)生活已成為當(dāng)代大學(xué)生新熱點(diǎn)，發(fā)短信、打手機(jī)，發(fā)微信．聊QQ等成為大學(xué)生人際溝通的主要手段。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性給大學(xué)生溝通帶來(lái)了許多負(fù)面影響，使人際溝通出現(xiàn)了非人性化傾向。面對(duì)虛擬的人際溝通，傳遞的信息缺乏思想和情感，隨意性太大，容易迷失自我。一旦回歸現(xiàn)實(shí)生活，面對(duì)面交流，顯得無(wú)話可說(shuō)。如一部分同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)上社交非?；钴S，熟練應(yīng)用各種有效的溝通交流方法，但在現(xiàn)實(shí)中溝通能力欠缺，交流不暢。大學(xué)生人際溝通過(guò)分依賴網(wǎng)絡(luò)，自然會(huì)減少現(xiàn)實(shí)中人與人交往的機(jī)會(huì)，造成人際關(guān)系淡漠，甚至出現(xiàn)人際溝通的障礙。
4．注重學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視人際溝通。當(dāng)前大學(xué)生的素質(zhì)教育越來(lái)越被重視，但依然沒(méi)有徹底改變對(duì)成績(jī)的過(guò)分重視，高中階段，學(xué)校、教師和家長(zhǎng)非?？粗貙W(xué)生學(xué)習(xí)和升學(xué)率，而忽視了學(xué)生的綜合素質(zhì)、心理健康、生活習(xí)慣、適應(yīng)能力等方面的培養(yǎng)，尤其忽視有效性的人際溝通培養(yǎng)和引導(dǎo)。進(jìn)人大學(xué)后，面對(duì)全新的環(huán)境、生活方式和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，相當(dāng)一部分學(xué)生陷入了獨(dú)立與依賴的矛盾中。如現(xiàn)實(shí)與理想出入較大，會(huì)產(chǎn)生焦慮、失意、壓抑，甚至出現(xiàn)抑郁癥等。這種意識(shí)潛移默化地影響著大學(xué)生的生活，他們習(xí)慣沉浸于書(shū)海，寡言少語(yǔ)，不愿甚至逃避與他人交流，不能自我調(diào)節(jié)，如果學(xué)校、教師和同學(xué)不能及時(shí)予以正確引導(dǎo)，他們將無(wú)力應(yīng)對(duì)、難以適應(yīng)和融人新環(huán)境，使其感到迷惘和困惑，有的甚至一蹶不振，一晃四年，連份工作都找不到，成為社會(huì)的包袱和家庭的累贅，這也是高等教育的悲哀。
三、提高大學(xué)生人際溝通有效性的實(shí)現(xiàn)路徑
1．構(gòu)建溝通教育機(jī)制，加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)。高校學(xué)生因人際溝通沖突引發(fā)的校園問(wèn)題不容忽視，許多高校尤其是理工科學(xué)校沒(méi)有正式地將大學(xué)生人際溝通的培養(yǎng)列入教學(xué)計(jì)劃中，最多開(kāi)設(shè)一些選修課。這樣的培養(yǎng)機(jī)制顯然不能培訓(xùn)學(xué)生的溝通技巧，使他們正常、有效地溝通就無(wú)從談起。一是高校要科學(xué)合理地制定溝通技巧課程。精心設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，突出課程的實(shí)踐篇幅，建立大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，以加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)為目的，為有效提高大學(xué)生的溝通能力打下良好的基礎(chǔ)。二是將高校教師、教輔人員的培訓(xùn)納入溝通教育體系中。只有提高了教師、教輔人員的溝通技巧，才能增強(qiáng)教師與學(xué)生溝通的有效性，保證在平等交流的原則下，在思想政治教育過(guò)程中，充分發(fā)揮教育者應(yīng)有的啟發(fā)和引導(dǎo)作用，將溝通的藝術(shù)、說(shuō)話的魅力潛移默化地傳遞給學(xué)生。三是建立大學(xué)生心理檔案。大學(xué)生進(jìn)校時(shí)，要建立大學(xué)生心理檔案，根據(jù)其心理特征及心理健康狀況進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)了解和分析個(gè)體能力差異、個(gè)性特點(diǎn)、心理需求、學(xué)習(xí)心理等，采取因材施教、重點(diǎn)幫扶、心理治療等措施，有效地幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我、改善自己，解決人際交往中不同層次的問(wèn)題，化解矛盾，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
2．建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)，關(guān)注特殊群體溝通狀況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生群體的溝通動(dòng)機(jī)與溝通焦慮的差異會(huì)引發(fā)各種人際沖突，甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題，這不是一般心理咨詢室能解決的，需要通過(guò)團(tuán)體心理咨詢，才能化解人際溝通中的各種困境。團(tuán)體心理輔導(dǎo)應(yīng)用范圍廣、感染力強(qiáng)、效率高，能變被動(dòng)為主動(dòng)、容易轉(zhuǎn)變個(gè)體成員不成熟的偏差態(tài)度與行為。高校應(yīng)建立團(tuán)體心理輔導(dǎo)的方式來(lái)提升大學(xué)生溝通能力。一是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，淡化“自我”意識(shí)。衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，當(dāng)代“90后”大學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念較欠缺，應(yīng)通過(guò)教育機(jī)制引導(dǎo)，鼓勵(lì)他們積極參加社團(tuán)活動(dòng)、集體活動(dòng)、志愿服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等，搭建溝通平臺(tái)，尋找可談心的朋友，敞開(kāi)心扉、表達(dá)情感，讓他人接納自己，消除自己對(duì)他人的偏見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)同學(xué)之間和睦相處。二是重視貧困大學(xué)生的溝通焦慮。貧困大學(xué)生心理壓力往往因?yàn)榧彝ダщy等因素比一般大學(xué)生大，他們對(duì)別人的談話很敏感，對(duì)他人的言行持謦戒和懷疑態(tài)度，總會(huì)認(rèn)為所有的人都針對(duì)自己，內(nèi)心深處往往對(duì)校園社交感到恐懼和煩躁，如果不能及時(shí)得到心理上“疏導(dǎo)”，必將產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感。高校教育工作者應(yīng)積極通過(guò)團(tuán)體心理輔導(dǎo)，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)互助的班集體和寢室，營(yíng)造良好的溝通氛圍，幫助他們走出心理誤區(qū)，化解內(nèi)心的困惑和矛盾。
3．注重網(wǎng)絡(luò)心理教育，把握網(wǎng)絡(luò)社交適度原則。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)化熱潮的主力軍，網(wǎng)上交往行為比真實(shí)的社會(huì)情境中的行為呈現(xiàn)出更多的誘惑和非理性，但它畢竟是虛擬的，不能夠完全代替現(xiàn)實(shí)溝通所給人的真實(shí)感、成就感、幸福感、愉悅感。首先，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育丁作的技術(shù)控制。在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)交往行為過(guò)程中，學(xué)校要積極監(jiān)控、引導(dǎo)和干預(yù)他們的行為，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)一些偏激的言行和錯(cuò)誤行為予以及時(shí)制止。其次，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全和法制思想教育。堅(jiān)持文明上網(wǎng)，宣傳法律底線，網(wǎng)絡(luò)既是一個(gè)虛擬的空間，又是一個(gè)真實(shí)的世界，在網(wǎng)絡(luò)空間互動(dòng)的人們必須遵守相關(guān)的規(guī)定，不允許散布虛假信息，無(wú)中生有地惡意攻擊他人和社會(huì)，應(yīng)理性、科學(xué)、客觀地評(píng)判事物，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交，傳遞一種文明、一種風(fēng)尚、一種正能量。最后，積極開(kāi)展網(wǎng)上心理咨詢，引導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)社交。通過(guò)多元交互式心理咨詢，實(shí)現(xiàn)教育者與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的心靈溝通，關(guān)心和疏導(dǎo)心理偏激、行為反常的學(xué)生，將網(wǎng)絡(luò)社交存在的心理問(wèn)題給予及時(shí)糾正，引導(dǎo)大學(xué)生正確面對(duì)心理壓力，調(diào)適自我，控制好情緒，健康、文明上網(wǎng)。
4．搭建有效溝通渠道，拓展多元化的溝通途徑。有效溝通需要搭建有效的溝通渠道，并選擇適當(dāng)?shù)臏贤浇楹屯緩健Ｓ行У臏贤ㄐ畔⑿枰獪贤ㄇ篮蜏贤浇榈膫鬟f。首先，幫助學(xué)生提高自身的人際魅力。每個(gè)人都渴望擁有良好的人際魅力，人際魅力是一個(gè)人的綜合素質(zhì)在社會(huì)生活中的集中體現(xiàn)。學(xué)?？赏ㄟ^(guò)“讀書(shū)月”等活動(dòng)，鼓勵(lì)大學(xué)生每月讀一本經(jīng)典書(shū)籍，并撰寫(xiě)讀書(shū)心得體會(huì)，豐富大學(xué)生的內(nèi)心世界，全過(guò)程、多方位提升。其次，增強(qiáng)學(xué)生集體榮譽(yù)感和個(gè)人自豪感，激發(fā)學(xué)生表達(dá)欲望。當(dāng)代大學(xué)生是大學(xué)社會(huì)活動(dòng)的主體，培養(yǎng)其合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)勢(shì)在必行，學(xué)校應(yīng)通過(guò)組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)，定期開(kāi)展講壇、論壇、講座、演講等，也可以開(kāi)展一些運(yùn)動(dòng)比賽和知識(shí)競(jìng)答，增進(jìn)同學(xué)之間的相互理解，激發(fā)個(gè)體學(xué)生的潛能發(fā)揮，提高學(xué)生的身份認(rèn)同感，有利于加強(qiáng)情感性溝通。最后，開(kāi)展專(zhuān)題教育，提高學(xué)生人際溝通技巧。溝通技巧的提高，可以彌補(bǔ)學(xué)生意識(shí)上的不足，改善人際溝通效果。學(xué)?？梢栽谛@網(wǎng)、LED顯示屏等，或是專(zhuān)題講座，提供溝通藝術(shù)、溝通技巧、禮儀培訓(xùn)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為學(xué)生提高溝通能力提供多元化的支持，促使學(xué)生尊重對(duì)方的個(gè)體差異，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并掌握以點(diǎn)頭、微笑、稱贊等非語(yǔ)言溝通方式對(duì)對(duì)方的信息進(jìn)行反饋，不斷提高溝通技能和情緒管理能力。
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參考文獻(xiàn)]
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（欄目編輯：賁偉）
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選題新穎，觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，語(yǔ)言精練，資料可靠，能及時(shí)反映中高等職業(yè)教育、普通高等教育、民辦教育、成人教育和農(nóng)村教育的學(xué)術(shù)研究與教育教學(xué)實(shí)踐的最新成果。尤為歡迎從宏觀視角審視國(guó)內(nèi)外職業(yè)教育的發(fā)展進(jìn)程，對(duì)職業(yè)教育基本理論及其應(yīng)用、職業(yè)教育與社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化學(xué)等學(xué)科的交叉研究、職業(yè)學(xué)校管理與發(fā)展等方面，有獨(dú)到見(jiàn)解和較強(qiáng)借鑒價(jià)值的特色稿件和專(zhuān)家稿件。對(duì)于有重大學(xué)術(shù)理論創(chuàng)新的文稿，本刊將優(yōu)先發(fā)表，稿酬從優(yōu)。
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第3篇：人際溝通能力的重要性范文
【關(guān)鍵詞】企業(yè)人力資源管理；溝通策略
一、當(dāng)前企業(yè)人力資源管理中存在的溝通問(wèn)題及原因分析
1．溝通問(wèn)題。（1）企業(yè)管理者未意識(shí)到溝通的重要性。部分企業(yè)的管理者，并沒(méi)有意識(shí)到溝通的重要性，還是想當(dāng)然的認(rèn)為只要下屬聽(tīng)話就行，不需要多進(jìn)行溝通。（2）員工之間觀念的差異。在企業(yè)當(dāng)中，某些員工本身感覺(jué)到地位的卑微，有自卑感，認(rèn)為自己提的意見(jiàn)和建議也不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)重視，所以，干脆就不提；有的員工認(rèn)為員工在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，只是局限在溜須拍馬方面；還有的員工為了保護(hù)自身小團(tuán)體利益，對(duì)企業(yè)整體利益根本不關(guān)心，也不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通。員工之間這些觀念的差異，成為了溝通的嚴(yán)重阻礙。（3）指令多溝通少。特別大企業(yè)普遍存在會(huì)議、指示、指令多，而與基層員工雙向交流溝通少。造成高層對(duì)基層實(shí)際情況了解不夠，基層執(zhí)行高層決策時(shí)積極性不高。
2．原因分析。（1）觀念的不一致。由于管理者和下屬之間，所處地位不一致，需要就自然不同，形成的理念也就存在差別。管理者與下屬在溝通中雙方基于這樣或者是那樣的考慮，在溝通時(shí)未能盡心交流。被動(dòng)的情緒不利于進(jìn)行有效的溝通，更不適合團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。另外，還由于男女性別之間的差異，也讓溝通存在某些差別。（2）“金字塔型結(jié)構(gòu)”的缺陷。企業(yè)內(nèi)部普遍采取的金字塔型結(jié)構(gòu)由于層次多，結(jié)構(gòu)龐大，這讓信息之間的溝通傳遞慢，影響組織效率。與此同時(shí)，在信息傳遞中存在交叉重疊現(xiàn)象，讓組織流程與信息被曲解或被人為破壞。（3）長(zhǎng)期形成的固有模式。高層決策主要依靠行政指令層層向下推行形成慣例，忽視基層員工對(duì)決策的理解支持是影響執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。
二、人力資源管理中的溝通策略
（1）構(gòu)建暢通的溝通渠道。企業(yè)的高管應(yīng)該充分重視溝通，從上往下才能確保中層以及基層管理者、員工等對(duì)溝通引起足夠的重視。與此同時(shí)，還應(yīng)該構(gòu)建暢通渠道，讓信息能夠便捷準(zhǔn)確傳達(dá)到各個(gè)方面，以便讓各個(gè)方面獲得有效而全面的信息。企業(yè)構(gòu)建日常的溝通制度，將招聘錄用時(shí)的溝通、崗位培訓(xùn)前的溝通、工作中的溝通、考核溝通、離職溝通等多個(gè)方面以制度的形式確定下來(lái)，并按照員工的基本需求，召開(kāi)座談會(huì)、員工心理狀況定期調(diào)查等非正式溝通，真正構(gòu)建暢通的溝通渠道。（2）充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用。企業(yè)溝通工作源于最上層的高管，好領(lǐng)導(dǎo)能清晰表述分析和決策，來(lái)引起員工的行為，提升員工的積極性，企業(yè)內(nèi)部溝通成功主要決定于領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，選取多元化的、適合的溝通渠道，假如脫離企業(yè)實(shí)際情況與具體要求，不注重溝通類(lèi)型與渠道的選擇的話，往往會(huì)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙。（3）使用好的溝通方法。科學(xué)有效的溝通是主動(dòng)與有效信息傳遞過(guò)程，需要發(fā)訊方與受訊方形成好的習(xí)慣，對(duì)溝通的方法進(jìn)一步規(guī)范，盡量減少或者避免溝通過(guò)程中出現(xiàn)障礙。發(fā)訊方應(yīng)該善于清晰說(shuō)出自身的意愿，并在表達(dá)的過(guò)程中使用好的表達(dá)技巧，做到口齒清楚、觀點(diǎn)明確，將語(yǔ)言和表情有機(jī)結(jié)合在一起。而受訊方需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做到全神貫注，對(duì)非語(yǔ)言信號(hào)要善于感受，避免對(duì)信息產(chǎn)生誤解。（4）合理協(xié)調(diào)人際沖突。企業(yè)內(nèi)部的人與人之間存在著興趣、目標(biāo)、期望等多個(gè)方面的差異，這容易發(fā)生人際沖突。高層管理人員應(yīng)該充分了解員工的真正意圖，切中問(wèn)題實(shí)質(zhì)。管理者還需要重視組織制度與程序方面的完善，真正做到權(quán)責(zé)清晰。構(gòu)建企業(yè)章程是預(yù)防與解決人際沖突的突徑，可以有效激勵(lì)與約束員工，處理不認(rèn)真履行人員，與此同時(shí)還應(yīng)該注意使用人文關(guān)懷，真正關(guān)心員工的生活與工作，避免企業(yè)中人與人之間關(guān)系冷漠。管理者應(yīng)該提升員工的工作與生產(chǎn)積極性，使員工將精力主要放在工作上面，避免出現(xiàn)由于人際沖突造成的負(fù)面影響。（5）重視非正式組織在溝通中的作用。平時(shí)應(yīng)注重與非正式組織的溝通，以及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)和相關(guān)訴求，在涉及多數(shù)員工關(guān)心的問(wèn)題時(shí)，與非正式組織中關(guān)鍵人員的有效溝通能起到很好的作用。
總之，在企業(yè)人力資源管理溝通中，還存在員工之間觀念的差異、企業(yè)管理者未意識(shí)到溝通的重要性等問(wèn)題，只要進(jìn)行科學(xué)的分析，采取構(gòu)建暢通的溝通渠道、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的作用、使用好的溝通方法、合理協(xié)調(diào)人際沖突等方式就能做好企業(yè)人力資源的管理工作，打造和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。
參考文獻(xiàn)
[1]羅怡萍，何書(shū)安，沈莉．人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究[J]．中國(guó)市場(chǎng)．2010（27）：22～23
第4篇：人際溝通能力的重要性范文
[關(guān)鍵詞]口語(yǔ)；交際；人際；溝通；策略
[中圖分類(lèi)號(hào)]G712[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]2096-0603（2017）18-0078-02
一、口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)意義
口語(yǔ)交際與溝通是人類(lèi)精神生活的重要活動(dòng)，不僅溝通著信息，抒發(fā)著情感，表達(dá)著思想，也傳遞著知識(shí)，傳承著文化?？谡Z(yǔ)交際與溝通是一種技能、一種藝術(shù)?！八且粋€(gè)人在社會(huì)交往活動(dòng)中口語(yǔ)表達(dá)能力的表現(xiàn)。大凡具有社交口才的人，說(shuō)話時(shí)定能閃爍出真知灼見(jiàn)，并由此給人以精明、銳智、風(fēng)趣的感覺(jué)。社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是口語(yǔ)交際與人際溝通能力較強(qiáng)的人”。[1]
好的教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定，本身就意味著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑?！犊谡Z(yǔ)交際與人際溝通》的學(xué)習(xí)目標(biāo)為：（1）幫助學(xué)生明確口語(yǔ)交際與人際溝通的關(guān)系，確立口語(yǔ)交際與人際溝通的重要性。（2）糾正語(yǔ)言表達(dá)上的問(wèn)題，克服在公眾場(chǎng)合語(yǔ)言表達(dá)時(shí)的心理障礙；樹(shù)立信心，培養(yǎng)學(xué)生的自控力以及面對(duì)挫折與失敗的耐受力。（3）培養(yǎng)學(xué)生敏銳的感知能力，促進(jìn)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)綜合能力的發(fā)展。（4）能較充分地運(yùn)用語(yǔ)言，抒發(fā)情感，表達(dá)思想，傳遞知識(shí)，傳承文化，溝通信息，內(nèi)化于心，外化于言，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
二、口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)策略
在中高職院校，口語(yǔ)交際與人際溝通是一門(mén)公共課，普遍的教學(xué)安排為每周兩學(xué)時(shí)，共80分鐘。
（一）輕理論，重實(shí)踐
1.口語(yǔ)交際與人際溝通的要求。語(yǔ)文新課程標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為“口語(yǔ)交際能力和溝通能力是現(xiàn)代公民應(yīng)該具有的必備能力”，傾聽(tīng)、表達(dá)、應(yīng)對(duì)等能力是口語(yǔ)交際與人際溝通的主要依托。特別的應(yīng)對(duì)能力，讓聽(tīng)與說(shuō)實(shí)現(xiàn)情感的交流與思維的碰撞的最優(yōu)化，使人們處于活躍敏捷的雙贏語(yǔ)言磁場(chǎng)中。
2.口語(yǔ)交際與人際溝通的互動(dòng)。內(nèi)核是要求努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和掌握相關(guān)的知識(shí)，頭腦是清醒的，思維是敏捷的，智慧是多元的，知識(shí)是廣博的。形式上，口語(yǔ)交際與人際溝通還需努力學(xué)習(xí)并掌握技能和技巧。中華文明五千年淵源，動(dòng)態(tài)的言語(yǔ)活動(dòng)是語(yǔ)言長(zhǎng)河中一道亮麗的風(fēng)景，給后人留下了豐富的經(jīng)驗(yàn)與借鑒，技能與技巧往往不拘一格，靈活而機(jī)智，如語(yǔ)音的高低、長(zhǎng)短、強(qiáng)弱、輕重、快慢等，給了口語(yǔ)抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，給了溝通信息傳輸?shù)母鞣N途徑。又如詞匯的發(fā)展變化和中國(guó)獨(dú)有語(yǔ)言的特色：成語(yǔ)的莊重含蓄，慣用語(yǔ)的現(xiàn)實(shí)與通俗，典故的內(nèi)涵與深遠(yuǎn)，歇后語(yǔ)的靈動(dòng)與幽默，都給口語(yǔ)交際與溝通提供了素材。如果交際與溝通是一種藝術(shù)，那么交際與溝通的藝術(shù)與其他藝術(shù)是相通的。
（二）重溫經(jīng)典，翻陳出新
怎樣實(shí)現(xiàn)口語(yǔ)交際與人際溝通的價(jià)值？在傳授理論的同時(shí)，配合一些有趣味又耐人尋味的案例，重溫經(jīng)典，翻陳出新，在教學(xué)中學(xué)生最喜歡這種方法，不僅能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣動(dòng)力，同時(shí)也讓學(xué)生深切地感受到這門(mén)課學(xué)習(xí)的必要性及現(xiàn)實(shí)意義，建立起這門(mén)課程與其相關(guān)專(zhuān)業(yè)的密切關(guān)系。思想家孟子概括成功的條件為“天時(shí)、地利、人和”，三者的關(guān)系是“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，可見(jiàn)，“人和”的重要性。
教師可以把學(xué)生在初高中學(xué)習(xí)的“文言文”切換一下角度，改變一下學(xué)生的思維方式，翻陳出新，重新審視這些經(jīng)典，使學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)最大化，讓舊知成為新案例。讓學(xué)生在舊知的基礎(chǔ)上進(jìn)入一個(gè)更大的思維空間，既利用了資源，也節(jié)省了時(shí)間，學(xué)得多固然好，挖的深是一桶金，多維多元，學(xué)會(huì)思考是最優(yōu)化的學(xué)習(xí)。重溫經(jīng)典，不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，而是讓學(xué)生在不同的學(xué)習(xí)階段獲得不同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)與感受。
例如，《鄒忌諷齊王納諫》讓我們看到一個(gè)善于口語(yǔ)交際和人際溝通的鄒忌，生動(dòng)而鮮活，在那七國(guó)爭(zhēng)雄的戰(zhàn)亂年代，于己于家于國(guó)，功績(jī)卓著，實(shí)現(xiàn)了雙贏。鄒忌諷齊王，齊王納諫后，齊國(guó)日益強(qiáng)大，事半功倍，帶動(dòng)了全齊國(guó)的交際與溝通，群策群力“門(mén)庭若市”，而鄒忌自身也由一個(gè)小官員一躍成為國(guó)相，為齊王重視信任，為國(guó)出力，一邊展示自己的才華價(jià)值，一邊造福百姓?？梢?jiàn)擅長(zhǎng)口語(yǔ)交際與溝通的妙用。
案例讓我們反思，“當(dāng)今社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放了世界、封閉了人。競(jìng)爭(zhēng)的加劇使人群之間越來(lái)越隔離。經(jīng)濟(jì)發(fā)展呼喚人際溝通，和諧社會(huì)要求人際交流?！盵2]
又如，《廉頗藺相如列傳》中兩個(gè)人矛盾的焦點(diǎn)為一個(gè)“動(dòng)手”出生入死，一個(gè)“動(dòng)口”智慧超群，廉頗的嫉妒心是正常的，“藺相如徒以口舌為勞，而位居我上”，藺相如的智慧境界高廉頗一籌，“動(dòng)口”往往比“動(dòng)手”更有效率更易操作，“動(dòng)手”簡(jiǎn)單粗暴且殺傷，傷人雖深也僅僅是肉體，“動(dòng)口”智慧且仁愛(ài)，保全自己成全他人，使人心服口服，心悅誠(chéng)服，開(kāi)啟的是心靈探索，最終“將相和”，兩人成為刎頸之交，感動(dòng)后人。中國(guó)古代培養(yǎng)人才的最高標(biāo)準(zhǔn)就是君子，君子的言行就是“君子動(dòng)口不動(dòng)手”……
經(jīng)典名篇很多，一段歷史事跡的再現(xiàn)，內(nèi)容有教育啟迪意義，所以更有說(shuō)服力。訓(xùn)練我們的學(xué)生在口語(yǔ)中時(shí)時(shí)再現(xiàn)歷史，學(xué)生的文化底蘊(yùn)也會(huì)逐漸增厚。
（三）鮮明的口語(yǔ)性和操作性
口語(yǔ)交際與溝通是“動(dòng)口”的藝術(shù)，訓(xùn)練的材料適合口語(yǔ)來(lái)駕馭，訓(xùn)練可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理分步驟進(jìn)行。
1.朗讀背誦訓(xùn)練（側(cè)重抒情）。朗讀作為口語(yǔ)交際與人際溝通的訓(xùn)練項(xiàng)目，形式能動(dòng)性非常大，靈活機(jī)動(dòng)即興，它可以不借助任何人力、物力、財(cái)力，語(yǔ)言的藝術(shù)不受時(shí)間和空間的限制，不受形式的約束，操作性和實(shí)用性極強(qiáng)，。
為了使朗讀更有張力和感染力，讓學(xué)生參與度更高更有趣味，可以設(shè)計(jì)這樣的步驟：講述人生故事?tīng)I(yíng)造情境朗讀作品師生共同賞析。教師可以為學(xué)生提供讀本、音像等朗讀材料，內(nèi)容上以抒情為主，把親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情、愛(ài)國(guó)之情滲透在朗讀中，情動(dòng)語(yǔ)生，聲情并茂，可詩(shī)歌、可散文、可小說(shuō)片段，以篇幅精短為好，便于學(xué)生背誦駕馭，如《再別康橋》《我愿意是激流》《祖國(guó)，我親愛(ài)的祖國(guó)》等。當(dāng)學(xué)生已經(jīng)具備了一定的朗讀基礎(chǔ)后，適當(dāng)?shù)貍魇谌菀撞僮鞯睦首x技巧，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、停頓、重音等。
2.講故事訓(xùn)練（側(cè)重?cái)⑹抡f(shuō)理）。講故事，學(xué)生最喜歡也最易操作，故事的種類(lèi)特別多，如成語(yǔ)故事，一個(gè)成語(yǔ)，一個(gè)故事，一段歷史，一個(gè)人物，一種品德，一種作為，一種啟迪，一次感悟，一種寓意。為了實(shí)現(xiàn)多元目標(biāo)，在訓(xùn)練中也可以訓(xùn)練學(xué)生的思維方式，“授之以魚(yú)”，還需“授之以漁”。傳授方法，即“5W+H”，whenwherewhatwhowhy+how，用這樣的方式訓(xùn)練學(xué)生口語(yǔ)，學(xué)生不僅學(xué)會(huì)了講故事，也學(xué)會(huì)了交際與溝通的步驟與方法，思路清晰流暢，故事內(nèi)容豐滿，動(dòng)之以情，曉之以理。我們師生還成功地設(shè)計(jì)了故事系列。
案例一：勤奮故事系列。春秋孔子韋編三絕戰(zhàn)國(guó)蘇秦懸梁刺股漢代匡衡鑿壁偷光漢代董仲舒目不窺園……弘揚(yáng)了民族精神，讓歷史的縱深感滲透在學(xué)生心中。
案例二：愛(ài)情三步曲。第一步，愛(ài)要大膽說(shuō)出來(lái)，朗讀漢樂(lè)府《上邪》；第二步，愛(ài)要真、愛(ài)要純、愛(ài)要深，講述秦觀和蘇小妹的愛(ài)情故事《鵲橋仙》；第三步，愛(ài)是你我，生死相依，《我儂詞》，講述趙孟頫和管道升的愛(ài)情故事……培養(yǎng)學(xué)生對(duì)美好純真愛(ài)情的向往，樹(shù)立愛(ài)情觀。
故事的種類(lèi)特別多，適合口語(yǔ)訓(xùn)練，寓教于樂(lè)中滲透德育教育。
講名人故事，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、文學(xué)等多領(lǐng)域，不分國(guó)別，不限時(shí)代。在政治家的故事里，政治領(lǐng)袖的風(fēng)云故事學(xué)生都超級(jí)喜歡，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找資料，領(lǐng)略政治風(fēng)云，看成長(zhǎng)歷程，品人情百態(tài)，大人物的小故事里，有著時(shí)代的步履強(qiáng)音。
講名著故事，從五個(gè)條件入手：永恒的主題；經(jīng)典的人物形象；較高的藝術(shù)價(jià)值；有廣泛的讀者群，雅俗共賞；對(duì)國(guó)家、對(duì)民族、對(duì)世界有教育啟迪意義。
講24孝故事，是每一次故事訓(xùn)練的壓軸項(xiàng)目，每一個(gè)孝情故事都感人肺腑，學(xué)生深嘆中華美德代代相傳，感天動(dòng)地，許多學(xué)生含著熱淚講述孝與順的故事。
通過(guò)故事系列的訓(xùn)練，口語(yǔ)是形式，思想品德情感是內(nèi)核，成功的口語(yǔ)交際與人際溝通是實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育內(nèi)化于心，外化于行的展示。內(nèi)容的優(yōu)化設(shè)計(jì)推動(dòng)了形式的運(yùn)用與選擇，操作與運(yùn)用。
3.口語(yǔ)交際與人際溝通的綜合訓(xùn)練。訓(xùn)練中，以學(xué)生即興表達(dá)為主，綜合多種表達(dá)方式，抒情、記敘、描寫(xiě)、說(shuō)明、議論，古今中外，縱橫捭闔。例如，演講注重提升學(xué)生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，話題關(guān)注社會(huì)主義核心價(jià)值觀，12個(gè)關(guān)鍵詞，培養(yǎng)學(xué)生的正能量情懷；辯論可以選取社會(huì)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，使學(xué)生明辨是非，培養(yǎng)學(xué)生一分為二看問(wèn)題的思維方式等。
（四）實(shí)用性與時(shí)代感強(qiáng)
1.背誦流行歌曲的歌詞，詩(shī)情樂(lè)意。當(dāng)今時(shí)代，青年有自己獨(dú)特的審美與追求，聽(tīng)歌、唱歌是青年人生活的重要內(nèi)容，也是青年人交流交往的方式，歌詞的內(nèi)容豐富，配合著美妙的樂(lè)曲，溝通著思想與感情，自然而然，輕松隨和友好，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。流行歌曲歌詞的朗讀背誦訓(xùn)練，一邊感受詩(shī)與歌的優(yōu)美結(jié)合，一邊且唱且說(shuō)，說(shuō)唱結(jié)合，不拘一格。如《真心英雄》歌詞很勵(lì)志，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”等。流行歌的歌詞也很適合演講，樂(lè)觀向上，情緒激昂，很實(shí)用且充滿時(shí)代感。
2.校內(nèi)采訪或訪談，真人實(shí)戰(zhàn)。訪的對(duì)象是學(xué)生喜歡或關(guān)注的同學(xué)和師長(zhǎng)，他們是熟悉的陌生人，把他們請(qǐng)進(jìn)班級(jí)現(xiàn)場(chǎng)訪談，或走出教室采訪，訪的內(nèi)容不受限制，但是否能“請(qǐng)”得動(dòng)、“訪”得出，就看學(xué)生交際與溝通的話題設(shè)計(jì)與技巧本領(lǐng)了，這樣的訓(xùn)練，讓口語(yǔ)交際與人際溝通這門(mén)課是現(xiàn)實(shí)的、動(dòng)態(tài)的，關(guān)而注，察而思，學(xué)而知，問(wèn)而廣。
口語(yǔ)交際與人際溝通課程的教學(xué)策略，重在內(nèi)容，也有賴于形式，內(nèi)容推形式，好的口語(yǔ)交際與人際溝通的訓(xùn)練項(xiàng)目，不僅培養(yǎng)學(xué)生的技能，最終幫助學(xué)生素質(zhì)的提高，內(nèi)涵的增長(zhǎng)?！翱谡Z(yǔ)交際像春天一樣鮮活，人際溝通像原野一樣豐富，倘若你試著走進(jìn)'春天’，智慧的陽(yáng)光就會(huì)普照你的心靈，不再讓你'話在心里口難開(kāi)’！”
參考文獻(xiàn)：
[1]陳叢耘.口語(yǔ)交際與人際溝通[M].重慶大學(xué)出版社，2015.
第5篇：人際溝通能力的重要性范文
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；溝通能力；行為方式；有效性
全球化的發(fā)展，使得人與人之間的溝通交往變得十分普遍。大學(xué)環(huán)境更為開(kāi)放，大學(xué)生自主時(shí)間越來(lái)越多，接觸的人也更為廣泛，溝通交流已滲透到他們生活、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的方方面面。作為新時(shí)代的大學(xué)生，不論他們的性格、成長(zhǎng)環(huán)境還是人生觀、價(jià)值觀等方面，都有了十分顯著的改變。在溝通能力方面，當(dāng)今大學(xué)生所呈現(xiàn)出的以自我為中心等個(gè)性特點(diǎn)也令人擔(dān)憂；此外，如今一些大學(xué)高校又忽視大學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)。與此同時(shí)，大學(xué)生在溝通中的行為表達(dá)能力也令人著急，大學(xué)生溝通能力與溝通行為方式之間是否存在有效性關(guān)系，這是一個(gè)值得深入探討的問(wèn)題。大學(xué)生作為祖國(guó)未來(lái)的建設(shè)者，必須重視綜合素質(zhì)的全面提高，改善大學(xué)生綜合溝通能力迫在眉睫。
1 溝通能力與溝通行為之間有效性現(xiàn)狀
在溝通能力方面，在校大學(xué)生溝通能力較好但有待進(jìn)一步提高，大部分同學(xué)具有基本溝通能力，但溝通被動(dòng)化，思想價(jià)值觀念差異普遍存在，主動(dòng)與人溝通意愿不太強(qiáng)烈，大部分大學(xué)生只是表示愿意溝通。他們與老師的溝通，就更顯得有些被動(dòng)。同時(shí)，我們從問(wèn)卷調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在所有男生中，喜歡并主動(dòng)與同學(xué)溝通的男生占有39.75%；而女生則占有29.50%。如今大學(xué)男生比女生更喜歡主動(dòng)與同學(xué)溝通，而且溝通情況良好。
在溝通行為方面，在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)溝通能力不平衡，現(xiàn)實(shí)中的溝通行為表現(xiàn)不佳，比較依賴通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與他人進(jìn)行溝通，網(wǎng)絡(luò)溝通能力偏強(qiáng)。在現(xiàn)實(shí)溝通中，情緒控制力一般的情況在少部分大學(xué)生中仍然存在，他們?nèi)孕枰獣r(shí)間克制情緒。大學(xué)生在應(yīng)對(duì)溝通反感話題時(shí)，行為表達(dá)欠妥，存在以自我為中心的情況。從問(wèn)卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)49.47%的同學(xué)網(wǎng)絡(luò)溝通能力較強(qiáng)，21.33%的同學(xué)現(xiàn)實(shí)溝通能力較強(qiáng)，二者都強(qiáng)的同學(xué)僅占21.03%。當(dāng)談到溝通反感話題時(shí)，14.37%的大學(xué)生情緒稍顯反感，委婉說(shuō)明不想談及該話題。還有1.51%的學(xué)生會(huì)情緒激動(dòng)，直接說(shuō)明不想談及該話題。
運(yùn)用Excel對(duì)大學(xué)生溝通能力與行為能力情況進(jìn)行卡方檢驗(yàn)和P值測(cè)算，得出卡方值等于32.308，臨界值等于16.919，P值等于0.0002，顯著性水平等于0.05，說(shuō)明大學(xué)生溝通能力與行為能力之間存在相關(guān)關(guān)系，且強(qiáng)度較大，因而大學(xué)生不同程度的溝通能力對(duì)其行為能力的強(qiáng)弱有著較大的影響。
綜合來(lái)看，大部分大學(xué)生體現(xiàn)的溝通能力較強(qiáng)，但也存在一部分大學(xué)生溝通能力偏弱的情況，而大多數(shù)大學(xué)生的行為能力勉強(qiáng)處于較強(qiáng)的層面。在溝通中，大學(xué)生行為方式不恰當(dāng)、不完善的情況仍然存在，即使他們的溝通能力非常強(qiáng)，但其言辭表達(dá)、行為控制也無(wú)法達(dá)到相同效果，說(shuō)明大學(xué)生的溝通能力和行為能力仍有待加強(qiáng)，二者之間的有效性程度需要進(jìn)一步提高。
2 存在問(wèn)題的原因分析
大學(xué)生雖具備基本的溝通能力，但仍缺乏系統(tǒng)、深層次提高溝通能力的訓(xùn)練，無(wú)法更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。作為一名大學(xué)生，從入學(xué)以來(lái)，大部分人都只是與同學(xué)、朋友、父母、老師交流，沒(méi)有或很少有機(jī)會(huì)真正踏入社會(huì)。甚至，有些大學(xué)生與老師溝通時(shí)，由于敬畏老師、自身性格等原因，不敢、不愿意或是不注重與老師之間的溝通交流。一方面說(shuō)明大學(xué)生仍然缺乏溝通方法，不知道該如何與不同的人進(jìn)行溝通交流；另一方面，說(shuō)明大學(xué)生不太重視與老師溝通，大多以自己感興趣的事為主。這也是為什么現(xiàn)在有些大學(xué)生在大學(xué)快畢業(yè)時(shí)，都不知道輔導(dǎo)員的姓名。
大學(xué)生在溝通中自信感不強(qiáng)，存在一定的自卑心理。由于部分大學(xué)生認(rèn)為自己是學(xué)生身份，資歷尚淺，外加自身知識(shí)水平有限，話語(yǔ)權(quán)份量不足，所以在與某些特定對(duì)象溝通時(shí)，大學(xué)生就顯得自信心不足，容易產(chǎn)生自卑心理或畏懼心理。這也使得有些大學(xué)生盡管自身已具備較好的溝通知識(shí)和技巧，但仍無(wú)法與他人進(jìn)行很好地溝通。
大學(xué)生傾向于網(wǎng)絡(luò)化溝通。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備的普及，越來(lái)越多的大學(xué)生在溝通交流中傾向于使用各種網(wǎng)絡(luò)聊天工具，例如：騰訊QQ、郵箱、微信、微博等等。而網(wǎng)絡(luò)所具有的虛擬化特點(diǎn)，使得大學(xué)生免去了面對(duì)面交流的尷尬、害羞；此外，大部分聊天工具都具備豐富的圖像表情，可以省去冗長(zhǎng)的文字表達(dá)，又能顯得生動(dòng)靈活，能夠活躍聊天氣氛，這也是為什么當(dāng)代大學(xué)生更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具。網(wǎng)絡(luò)聊天工具確實(shí)便捷了大學(xué)生的人際交往生活，但過(guò)多的運(yùn)用會(huì)導(dǎo)致他們?nèi)狈ΜF(xiàn)實(shí)溝通能力的鍛煉。網(wǎng)絡(luò)溝通帶來(lái)的這種弊端使得當(dāng)代大學(xué)生虛擬溝通能力強(qiáng)于現(xiàn)實(shí)溝通能力，這也是大學(xué)生行為能力不能進(jìn)一步提高的原因。
當(dāng)代大學(xué)生由于拖延癥等不良習(xí)慣使得行為執(zhí)行落后于思維意識(shí)。在這信息大爆炸的時(shí)代，信息共享程度很高，無(wú)論是先人的前車(chē)之鑒、名人名家的著作、周?chē)H友的經(jīng)驗(yàn)之談，還是自身的體驗(yàn)，都會(huì)使大學(xué)生在一定程度上認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，因而他們的溝通意識(shí)相對(duì)以往來(lái)說(shuō)有所增強(qiáng)。然而由于性格內(nèi)斂，甚至存在拖延等不良習(xí)慣，使得大學(xué)生的行為執(zhí)行落后于思維意識(shí)。在溝通中，當(dāng)談到某個(gè)話題時(shí)，你想表達(dá)自己的觀點(diǎn)，由于語(yǔ)言組織的遲緩，話題已經(jīng)過(guò)時(shí)，才想起該如何正確回答。這就是為什么大學(xué)生在掌握良好的溝通方式、具備一定的溝通知識(shí)水平下，行為能力仍然不能達(dá)到理想狀態(tài)，無(wú)法很好地通過(guò)語(yǔ)言、行為來(lái)表達(dá)自己的主觀思想。
3 如何提高大學(xué)生溝通能力與行為之間的有效性
3.1 加強(qiáng)系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
大學(xué)生可以進(jìn)行系統(tǒng)、高層面溝通技巧的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以便更好地適應(yīng)與不同對(duì)象之間的溝通交流。一方面大學(xué)生可以通過(guò)閱讀與溝通相關(guān)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)更多、更專(zhuān)業(yè)的溝通技巧和社交禮儀知識(shí)。另一方面，有條件的大學(xué)生可以參加相關(guān)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)和提高人際溝通能力，大學(xué)生可以借助他人的經(jīng)驗(yàn)，更快更有效地培養(yǎng)自己的溝通能力和行為能力，既節(jié)省時(shí)間，又能高效地得到實(shí)踐鍛煉。參加輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是，它們能模擬實(shí)際交流情景，從而使大學(xué)生更好地參與其中，使他們的溝通能力和行為能力同時(shí)得到鍛煉，使二者之間的有效性程度更高。
3.2 增強(qiáng)自信心，并不斷提高自身文化素養(yǎng)
大學(xué)生需要增強(qiáng)自信心和心理素質(zhì)，并不斷提高自身文化素養(yǎng)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê秃侠淼谋磉_(dá)行為，不驕不卑，自信誠(chéng)懇，落落大方，這些足以能基本應(yīng)對(duì)與不同對(duì)象之間的溝通問(wèn)題。增強(qiáng)自信心的根本是在于提高自己的文化修養(yǎng)，當(dāng)一個(gè)人自身文化水平、知識(shí)儲(chǔ)備達(dá)到一定程度時(shí)，在與人溝通交流中，他就更能如魚(yú)得水，運(yùn)用自如，久而久之，自信心越來(lái)越強(qiáng)。自信心的不斷增強(qiáng)能更有效地輔助知行合一的溝通，提高大學(xué)生溝通能力與行為之間的有效性。
3.3 合理使用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，注重鍛煉實(shí)際溝通能力
大學(xué)生必須合理均衡使用網(wǎng)絡(luò)溝通媒介，努力鍛煉實(shí)際溝通能力，多參加各種實(shí)踐活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，方便了人與人之間的交流，而面對(duì)面溝通更能促進(jìn)人的思維、語(yǔ)言等各方面的提升，提高溝通能力。同時(shí)，更有利于促使溝通能力與溝通行為的一種契合。平時(shí)，大學(xué)生可以參加校園組織開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)，接觸更多的校友，甚至還可以接觸其他校區(qū)的學(xué)生。也可以花些時(shí)間去做志愿者工作，接觸社會(huì)上不同的人。在與陌生人的溝通中，大學(xué)生能以實(shí)際行動(dòng)更有效地鍛煉自己的溝通能力，培養(yǎng)自己的耐心，逐漸提高自己的言辭表達(dá)能力。
3.4 克服拖延等不良習(xí)慣，灌輸知行合一思想
大學(xué)生需努力克服自身拖延等不良習(xí)慣，不斷給自己灌輸知行合一的思想，將理論聯(lián)系實(shí)際，把好的溝通理論知識(shí)在行為實(shí)踐中加以運(yùn)用。在大學(xué)生人際交往能力培養(yǎng)中的最大忌諱就是，大學(xué)生雖然具備豐富的溝通知識(shí)、掌握更專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，但是在實(shí)際行動(dòng)上無(wú)法更有效地運(yùn)用。久之，溝通意識(shí)與行為有效性程度越來(lái)越低，時(shí)不我待，大學(xué)生需要改正自身不良習(xí)慣，不斷提高溝通能力與溝通行為之間的有效性。
溝通能力體現(xiàn)了一個(gè)人的知識(shí)涵養(yǎng)、思想品德和邏輯意識(shí)，行為能力反映了一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)、動(dòng)作執(zhí)行。因此，這二者之間有效性程度的高低是大學(xué)生培養(yǎng)自身綜合溝通能力的關(guān)鍵和自我突破的著力點(diǎn)。不斷提高溝通能力與行為之間的有效性，在一定程度上，才能實(shí)際提高當(dāng)今大學(xué)生的綜合溝通能力。
【參考文獻(xiàn)】
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第6篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；人際溝通；護(hù)生
臨床護(hù)理人員溝通能力是決定患者滿意度、依從性及康復(fù)程度的關(guān)鍵因素，有效溝通是對(duì)患者照護(hù)工作中的核心。
一、護(hù)生溝通表達(dá)能力的現(xiàn)狀
從學(xué)校進(jìn)入臨床實(shí)踐，護(hù)生等于一只腳已經(jīng)邁入了社會(huì)，他們所面臨的是比學(xué)校中單純的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等復(fù)雜得多的護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系以及護(hù)護(hù)關(guān)系等。謝建飛在其研究中指出，護(hù)生的臨床溝通行為、治療性溝通能力和人際溝通能力呈正相關(guān)，因此，護(hù)生需要具備良好的人際溝通能力。
調(diào)查顯示，溝通過(guò)程中，護(hù)生在過(guò)程控制、溝通結(jié)束等環(huán)節(jié)表現(xiàn)不佳，針對(duì)“無(wú)效人群”的溝通處理能力顯著較低。由此可見(jiàn)，護(hù)生的溝通能力還有待加強(qiáng)。
二、護(hù)生提高溝通表達(dá)能力的重要性
1.在校期間
近年來(lái)，由于人際關(guān)系而導(dǎo)致的校園惡性事件頻頻見(jiàn)報(bào)。護(hù)生在大學(xué)期間，與其接觸最多、最親密的就是其室友和同學(xué)，教會(huì)護(hù)生如何正確表達(dá)自己，如何正確與他人交往是保護(hù)護(hù)生的一個(gè)重要方式。護(hù)生在學(xué)習(xí)期間就應(yīng)學(xué)會(huì)如何與周?chē)娜撕椭C相處。
2.面試求職
社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)大學(xué)生在公眾場(chǎng)合的自我表達(dá)能力也提出了更高的要求。例如，求職面試中就要求大學(xué)生以自信的態(tài)度、自如地在公眾場(chǎng)合展示自己的才華。傳統(tǒng)的禮儀與人際溝通課堂也提倡表達(dá)溝通能力的培養(yǎng)，但大部分的教學(xué)重心仍舊放在傳統(tǒng)的儀態(tài)姿勢(shì)、常用禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)上，對(duì)學(xué)生的表達(dá)能力的訓(xùn)練較少涉及。一些學(xué)生在實(shí)習(xí)面試之時(shí)異常緊張，身體僵硬，甚至連一句話也難以完整表達(dá)，這樣的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。所以說(shuō)，幫護(hù)生得到走上職場(chǎng)所必需的“溝通表達(dá)”這塊敲門(mén)磚非常重要。
3.工作需要
護(hù)生走上工作崗位后，與同事友好相處也是非常重要的。筆者曾經(jīng)遇到一位護(hù)士，在很短的時(shí)間內(nèi)連續(xù)跳槽三次。究其原因，是覺(jué)得難以與同事相處，在身體不舒適時(shí)沒(méi)人愿意在工作上幫助她。新一代大學(xué)生個(gè)性獨(dú)特，且多是獨(dú)生子女，在人際交往中容易以自我為中心，如果不能在大學(xué)期間得到良好的溝通表達(dá)能力的鍛煉，這對(duì)其將來(lái)的就業(yè)是極為不利的。
4.社會(huì)交往
在現(xiàn)代社會(huì)中護(hù)士的地位有了較大提高，護(hù)理工作不再是“醫(yī)生的嘴，護(hù)士的腿”。醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的要求不僅僅是“發(fā)發(fā)藥，打打針”那么簡(jiǎn)單，而是更重視護(hù)士實(shí)際解決問(wèn)題的能力。護(hù)理人員在與患者溝通時(shí)，不僅要把事情說(shuō)清楚，講明白，還要知道如何講述才不會(huì)引發(fā)患者的不適和不滿。
三、建議
1.靈活應(yīng)用“翻轉(zhuǎn)課堂”
在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中，對(duì)“翻轉(zhuǎn)課堂”加以靈活運(yùn)用，將教學(xué)內(nèi)容劃分為若干教學(xué)項(xiàng)目，在每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目之前設(shè)置引導(dǎo)文和任務(wù)單，學(xué)生分小組根據(jù)引導(dǎo)文和任務(wù)單進(jìn)行課前的討論學(xué)習(xí)。在課堂上采用競(jìng)賽的方式進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生積極發(fā)言得分，得分最高的教師還會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，也讓很多不愿主動(dòng)舉手發(fā)言的學(xué)生能夠主動(dòng)在課堂上發(fā)言。
2.結(jié)合情景劇教學(xué)
目前，我校的護(hù)理禮儀與人際溝通實(shí)訓(xùn)課中大量運(yùn)用了情景劇教學(xué)方式，將情景劇與傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)融合在一起。例如，在“自主練習(xí)見(jiàn)習(xí)，我可以做到”的項(xiàng)目中，學(xué)生先了解假期聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行見(jiàn)習(xí)的過(guò)程，并將其編排成情景劇進(jìn)行表演，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中讓每個(gè)學(xué)生都有上臺(tái)講話的機(jī)會(huì)。這樣的教學(xué)方式，學(xué)生不僅運(yùn)用到了傳統(tǒng)的禮儀知識(shí)，還鍛煉了組織能力、編劇能力、與他人合作的能力，尤其是當(dāng)眾表達(dá)的能力。
3.開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的“演講課”“面試課”
為了更好地幫助學(xué)生提高表達(dá)能力，我校護(hù)理禮儀與人際溝通課程組還專(zhuān)為二年級(jí)的學(xué)生開(kāi)設(shè)了“演講課”和“面試課”，讓學(xué)生身臨其境地體會(huì)單人演講與面試的情形，幫助其克服心理障礙。
第7篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)管理管理者有效溝通
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。
二、協(xié)調(diào)
有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。
三、激勵(lì)
在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。
在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。
四、交流
在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴。“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。:
企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
五、小結(jié)
曾經(jīng)多次在各個(gè)公司合作談判會(huì)上充當(dāng)翻譯，我深刻地感覺(jué)到，有效溝通是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不斷發(fā)展的重要手段，是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中必不可少的工作方式，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的發(fā)展，職員的主觀能動(dòng)性起著非常重要的作用，而能否調(diào)動(dòng)他們的積極性，取決于管理者與其溝通的效果，所以，高效率的管理和經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)有效溝通。
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第8篇：人際溝通能力的重要性范文
關(guān)鍵詞：高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)；護(hù)理禮儀與人際溝通；教學(xué)設(shè)計(jì)
中圖分類(lèi)號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章編號(hào)：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不僅具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技能，更應(yīng)具備相應(yīng)人文素質(zhì)，這要求高等職業(yè)技術(shù)教育應(yīng)尊重人才培養(yǎng)規(guī)律，人才培養(yǎng)過(guò)程中同時(shí)兼顧“職業(yè)人”和“社會(huì)人”的培養(yǎng)，因此在高職教育階段《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程理應(yīng)得到重視。結(jié)合護(hù)理人員職業(yè)崗位能力要求以及全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試大綱標(biāo)準(zhǔn)[1]，對(duì)高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程體系從課程定位、課程教學(xué)特點(diǎn)、學(xué)時(shí)分配、教學(xué)方法、考核方案等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，為護(hù)理教學(xué)提供資源。
1課程定位
《護(hù)理禮儀與人際溝通》是高職高專(zhuān)護(hù)理、助產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，也是護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生素質(zhì)教育主干課程。本課程以職業(yè)能力為中心、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)為本位的課程觀，突出職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[2]。主要任務(wù)是端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，樹(shù)立與他人溝通及禮儀意識(shí)，提高學(xué)生在日常生活及護(hù)理實(shí)踐中人際溝通與交往能力，融洽人際關(guān)系，并具備良好的協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力，從而提高學(xué)生綜合素質(zhì)，為適應(yīng)職業(yè)崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！蹲o(hù)理禮儀與人際溝通》課程也是內(nèi)、外科護(hù)理等專(zhuān)業(yè)崗位群必須具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為后續(xù)其他課程的開(kāi)展起到橋梁作用[3]。
2課程教學(xué)設(shè)計(jì)思路
2.1按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程教學(xué)設(shè)計(jì)參照了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的護(hù)理理念，將此課程的內(nèi)容按照臨床護(hù)理工作崗位對(duì)護(hù)士的要求劃分為若干學(xué)習(xí)模塊：緒論、護(hù)士?jī)x表禮儀、護(hù)士行為禮儀、護(hù)士言談禮儀、護(hù)士交往禮儀、護(hù)士日常工作禮儀、跨文化護(hù)理禮儀、護(hù)理人際關(guān)系、人際溝通與有效溝通、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通、人際溝通與護(hù)患沖突、綜合訓(xùn)練及考核。
2.2課程教育與職業(yè)素養(yǎng)教育相結(jié)合教學(xué)中寓職業(yè)道德教育于課程教學(xué)之中，充分運(yùn)用禮儀的道德功能，規(guī)范護(hù)生的行為方式，要求護(hù)生從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，保持慎獨(dú)精神，自覺(jué)地使自己的言行符合護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范和患者的利益，使護(hù)理禮儀成為護(hù)生樂(lè)意接受的約束，自覺(jué)遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)，塑造“美好情操，良好氣質(zhì)，端莊儀表，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，精湛技術(shù)”的白衣天使形象。
2.3理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，實(shí)訓(xùn)為主教學(xué)中應(yīng)以學(xué)生為主體，突出專(zhuān)業(yè)禮儀和職業(yè)修養(yǎng)特點(diǎn)，增加護(hù)理禮儀、人際溝通與交往的實(shí)訓(xùn)力度，加強(qiáng)課堂的互動(dòng)性，讓學(xué)生在課堂上“動(dòng)”起來(lái)，成立若干小組，以小組為單位，主動(dòng)參與課堂教學(xué)，營(yíng)造師生互動(dòng)的課堂氣氛，充分體現(xiàn)“學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)”的職業(yè)教育理念，同時(shí)喚起學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)，做到舉一反三，活學(xué)活用，提高學(xué)生靈活應(yīng)變、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為適應(yīng)臨床奠定基礎(chǔ)。
2.4課內(nèi)學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐相結(jié)合在理論教學(xué)和課堂實(shí)訓(xùn)的同時(shí)，在學(xué)校組建“禮儀社團(tuán)”鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，同時(shí)在學(xué)校舉辦的大型活動(dòng)、文藝演出、社會(huì)服務(wù)中進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，使學(xué)生能把課程所學(xué)知識(shí)與社會(huì)生活及護(hù)理實(shí)際結(jié)合起來(lái)，成為融知識(shí)、技能和人文素養(yǎng)為一體的優(yōu)秀護(hù)理工作者。
3學(xué)時(shí)分配
總學(xué)時(shí)不變，將理論與實(shí)訓(xùn)課比例由2∶1調(diào)整為1∶1。目前總學(xué)時(shí)32學(xué)時(shí)，其中理論和實(shí)踐各16學(xué)時(shí)，見(jiàn)表1。
4教學(xué)方法
4.1“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式課程充分體現(xiàn)以護(hù)理實(shí)踐中的工作任務(wù)與職業(yè)能力為主線，以崗位需要和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需求的課程設(shè)計(jì)思想[4]。通過(guò)開(kāi)展溝通實(shí)踐的活動(dòng)項(xiàng)目來(lái)驅(qū)動(dòng)，實(shí)施“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)模式，利用理論講授、多媒體展示、視頻錄像、小組討論、角色扮演、實(shí)踐訓(xùn)練、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)等多種手段，采用遞進(jìn)式教學(xué)過(guò)程，使學(xué)生掌握溝通與交往的基本知識(shí)和技能，并利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和資源，生動(dòng)形象地演示護(hù)理禮儀服務(wù)和溝通的技巧和藝術(shù)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4.2培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力在教學(xué)中要重視學(xué)生關(guān)鍵能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。關(guān)鍵能力體現(xiàn)在個(gè)人形象的樹(shù)立，護(hù)理工作過(guò)程中語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通能力的運(yùn)用，工作中各種關(guān)系的溝通能力，與各種病人溝通的能力等；方法能力體現(xiàn)在自主學(xué)習(xí)，分析遷移應(yīng)用能力，決策的能力，實(shí)踐應(yīng)用的能力；社會(huì)能力體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合作、溝通、協(xié)調(diào)及包容的能力。
4.3課外輔導(dǎo)以開(kāi)展第二課堂活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，教師在輔導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練基本禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，還要注重培養(yǎng)學(xué)生與他人溝通及交往的能力，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。
4.4轉(zhuǎn)變教師觀念教師必須轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)職業(yè)教育改革現(xiàn)狀和趨勢(shì)要有全面的認(rèn)識(shí)，在教學(xué)中積極探索新形勢(shì)下的教育模式。本課程特別要重視實(shí)踐，注重自身雙師素質(zhì)的培養(yǎng)和鍛煉。
5考核方案
5.1理論考核理論考核占40%，命題應(yīng)注意內(nèi)容的綜合性、實(shí)踐性和開(kāi)放性，減少機(jī)械性記憶，盡可能運(yùn)用生活中的實(shí)例使抽象的概念具體化、通俗化?？己税ㄆ綍r(shí)的課堂考核、小組討論，作業(yè)以及期末結(jié)業(yè)考核組成。
5.2實(shí)踐考核實(shí)踐考核占60%，分成模塊考核和綜合測(cè)評(píng)，如護(hù)士禮儀的化妝、形體、接待、引領(lǐng)、日常禮儀、求職應(yīng)聘、簡(jiǎn)歷制作、自我介紹等模塊，綜合測(cè)評(píng)充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)造性，自編情景劇設(shè)計(jì)各種護(hù)理工作情景、交往情境，并將禮儀及溝通知識(shí)運(yùn)用情境中，根據(jù)承擔(dān)的角色表現(xiàn)給予不同評(píng)價(jià)，通過(guò)考核無(wú)形之中也在提升學(xué)生的能力。
通過(guò)實(shí)施以上教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)了學(xué)生參與教學(xué)活動(dòng)的熱情，增加了膽量和自信心，語(yǔ)言表達(dá)和組織能力也有一定的提高，同時(shí)給予教師新的挑戰(zhàn)，需要不斷探索新的教學(xué)模式。
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第9篇：人際溝通能力的重要性范文
論文摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理以人本管理為主流，有效溝通成為平衡和調(diào)節(jié)員工心理的有力杠桿，是企業(yè)管理的重要手段。文章根據(jù)管理的溝通理論，闡述了有效溝通在管理中的作用，從而肯定企業(yè)管理中進(jìn)行有效溝通的必要性。
溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。
一、控制
指員工必須遵守組織中的權(quán)利等級(jí)和正式指導(dǎo)方針，執(zhí)行企業(yè)的行為規(guī)范。而要做到這些，必須通過(guò)溝通才能把企業(yè)的方針政策傳達(dá)給員工，并把員工的不滿和抱怨反饋給管理層，以適時(shí)調(diào)整，使控制真正得以實(shí)現(xiàn)。有效溝通使公司決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實(shí)施。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，決策的描述應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，決策的表述應(yīng)該能夠充滿活力，引起職員的注意力和共鳴。有效溝通往往考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對(duì)他們現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等。在實(shí)際工作中，只有經(jīng)過(guò)這么一個(gè)有效的溝通過(guò)程，公司的新決策才能得到準(zhǔn)確，有效地實(shí)施。
二、協(xié)調(diào)
有效溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體，各部門(mén)，形成良好企業(yè)文化的途徑。一家公司的部門(mén)間能否及時(shí)消除誤解，密切合作，不僅關(guān)系到同事間的團(tuán)結(jié)，而且關(guān)系到公司中心工作的順利完成，嚴(yán)重的會(huì)影響到公司的安全收付。如業(yè)務(wù)部門(mén)間合作一筆業(yè)務(wù)，在工作中需要大量的合作、交流，并且難免會(huì)有一些誤解，甚至利益分配上的沖突，此時(shí)就需要兩部門(mén)認(rèn)清目標(biāo)，明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充，互相信任，避免暗箱操作。每個(gè)部門(mén)要想做到有效溝通就應(yīng)該擅長(zhǎng)相互理解，正是差異的存在，不斷調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，保證信息的接收和理解的準(zhǔn)確性，這樣才能保證部門(mén)間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準(zhǔn)確性，即溝通的有效性，促進(jìn)部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和合作，保持工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。
另外，一個(gè)企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要全體員工全身心的投入。管理者通過(guò)有效的溝通方式讓全體員工及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本，企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)文化。使其真正成為一種極有價(jià)值的軟約束和軟激勵(lì)。
三、激勵(lì)
在實(shí)際生活和工作中，每個(gè)員工都有要求得到他人尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們能否有效地工作，是否會(huì)對(duì)企業(yè)及其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)萌生出責(zé)任感、忠誠(chéng)心和熱情，以及他們能否從自己工作中得到滿足感，在很大程度上取決于組織與員工之間“心理契約”的實(shí)現(xiàn)程度。構(gòu)建“心理契約”過(guò)程，是一個(gè)充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性與智慧的過(guò)程，也是保證員工產(chǎn)生高水平的內(nèi)聚力和承諾（表現(xiàn)為高能量、延長(zhǎng)工作時(shí)間、意愿多干并對(duì)工作滿腔熱情等）的過(guò)程。管理者在實(shí)際工作中只有根據(jù)每個(gè)員工的不同情況采取不同的溝通方式關(guān)心、鼓勵(lì)他們、及時(shí)肯定他們的成績(jī)才能構(gòu)建“心理契約”。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者就是要通過(guò)有效的溝通轉(zhuǎn)變職員對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度，通過(guò)激勵(lì)使職員從拖拖沓沓的精神狀態(tài)中解脫出來(lái)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力，把員工改造成充滿樂(lè)觀精神、積極向上的人。
在實(shí)際的溝通激勵(lì)工作中，對(duì)待不同的職員，管理者應(yīng)采取不同的溝通激勵(lì)方式。如對(duì)待年輕員工，管理者應(yīng)給予更多的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，經(jīng)常與他們交流，把組織對(duì)他們的期望和要求直接傳達(dá)給他們，并多給他們鼓勵(lì)和提醒，必要時(shí)給予指導(dǎo)和幫助。在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，給他們自主行動(dòng)的自由，讓他們獨(dú)自承擔(dān)和完成較重要的工作，保持經(jīng)常的接觸，并及時(shí)給予他們鼓勵(lì)，肯定成績(jī)和進(jìn)步，公開(kāi)地表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀的員工等。對(duì)待資歷深的老同志，首先要把他們看作是財(cái)富而不是負(fù)擔(dān)因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)、責(zé)任還是年輕員工所缺乏的。管理者應(yīng)尊重他們，把他們安排在適合的崗位，經(jīng)常與他們交流，適時(shí)給予培訓(xùn)和提高，調(diào)動(dòng)他們的工作熱情。這樣，這些經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志同樣能夠在自己的崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。管理者的有效溝通一定能創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境和氣氛，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和對(duì)公司的歸屬感，激勵(lì)員工成為績(jī)效接觸者。
四、交流
在國(guó)際化時(shí)代中，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)交流可以說(shuō)是今后的一個(gè)必然趨勢(shì)。在實(shí)際的有效溝通運(yùn)作中，公司的觀點(diǎn)、意愿及立場(chǎng)首先應(yīng)該是準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔的，富有說(shuō)服力，引起對(duì)方的注意與共鳴。“無(wú)論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解，都是毫無(wú)意義的?！逼浯我x擇通過(guò)何種方式傳達(dá)和溝通，是用書(shū)面形式還是面對(duì)面商談，是堅(jiān)決還是委婉，是肯定還是留有協(xié)商余地，是告知方式還是警告方式等，應(yīng)根據(jù)事情的具體內(nèi)容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、方法。在信息時(shí)代有不少企業(yè)完全沒(méi)見(jiàn)面對(duì)面洽談過(guò)，然而合作非常成功。有效溝通應(yīng)考慮到對(duì)方的理解能力，共同之處以及對(duì)對(duì)方企業(yè)的影響，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。溝通只有建立在信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔和具有活力的基礎(chǔ)上，才能充分發(fā)揮其有效性。而有效溝通的最終目的也就是要使信息準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔乃至生動(dòng)地傳達(dá)下去。
企業(yè)之間的合作有時(shí)難免會(huì)有些誤解，甚至利益分配上的沖突。能否及時(shí)消除誤解并達(dá)成協(xié)議，關(guān)系到公司千萬(wàn)美金的安全收付。在這樣的情況下需要雙方明確各自的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，進(jìn)行有效溝通，即在實(shí)際操作中互相補(bǔ)充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情況雙方隨時(shí)進(jìn)行溝通，這樣就能及時(shí)解決實(shí)際工作中的難題，把企業(yè)之間合作的過(guò)程中可能產(chǎn)生的猜測(cè)、誤解和矛盾得到化解。企業(yè)合作的最重要一環(huán)是資金的安全收付，在此過(guò)程中，需要雙方密切合作，及時(shí)溝通、消除誤解從而確保公司資金的安全收付。
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