1、保證店鋪產(chǎn)品的質(zhì)量
消費者購買產(chǎn)品的時候，最看重的是產(chǎn)品的性價比，如果收到的產(chǎn)品超出自己的預期，那么給好評也會更加容易。當然，并不是每一件產(chǎn)品的質(zhì)量都會過關(guān)，這就需要客服耐心與客戶溝通，了解客戶需求，看是否需要再發(fā)一件或者進行退款，積極解決問題，而不是推卸責任。并且為了增加好評率，可以給消費者發(fā)貨時放一個小禮物，讓消費者能夠感受到店家的用心，這樣好評也會更容易。
2、保證發(fā)貨速度
很多人網(wǎng)購主要是因為它方便，發(fā)貨速度也快，這時候最重要的是要保證快遞的運輸時間要控制在兩到四天，一款產(chǎn)品發(fā)貨速度的快慢也會影響顧客對它的評價。如果顧客當天下單，當天發(fā)貨的話，那他對店鋪的印象會直線上升。如果因為其他原因，不能及時發(fā)貨，商家也要及時和消費者進行溝通，而不是推給快遞公司，也可以給顧客一些補償，比如小禮物或者錢等，讓顧客能夠理解。
3、做好售后服務(wù)
當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，客服要做到及時響應(yīng)，及時地解決。客服要記住一個中差評的損失遠遠大于處理一次售后。
聯(lián)系客服
