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結(jié)案是社會工作介入過程中的最后一項(xiàng)工作，也是整個實(shí)務(wù)工作形成閉環(huán)的關(guān)鍵和落腳點(diǎn)。結(jié)案的時間和方式、面對結(jié)案服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)等問題，若沒有采取及時適當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法，則會對介入工作的最終收尾造成很大影響，使得整個介入工作的實(shí)際效果大打折扣，嚴(yán)重的還會出現(xiàn)服務(wù)對象能力退化的現(xiàn)象。

（一）案主目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，不需要社工的介入

在社會工作者和服務(wù)對象雙方確定專業(yè)關(guān)系之后，社會工作者會根據(jù)服務(wù)對象的基本情況與實(shí)際需求為服務(wù)對象制定服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)計(jì)劃由總目的、階段目標(biāo)、介入方法和介入行動構(gòu)成。

技巧：當(dāng)服務(wù)計(jì)劃中的總目標(biāo)達(dá)成之時，基本上可以斷定專業(yè)關(guān)系面臨結(jié)束，在此需要區(qū)分總目標(biāo)與階段目標(biāo)，階段目標(biāo)達(dá)成并不意味著一定要考慮結(jié)案，結(jié)案時間基本以總目標(biāo)達(dá)成或基本達(dá)成為基準(zhǔn)，實(shí)際情況根據(jù)具體的服務(wù)進(jìn)程決定是否需要結(jié)案。

（二）社會工作者無法與服務(wù)對象取得聯(lián)系

服務(wù)對象拒絕接受或者回避服務(wù)、社工長期聯(lián)系不到服務(wù)對象此類突發(fā)情況發(fā)生時，則可以考慮是否結(jié)案。

技巧：長期聯(lián)系不到案主時，根據(jù)具體情況制定相應(yīng)處理辦法來完成。

結(jié)案：如果案主拒接電話，首先考慮繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，發(fā)短信跟進(jìn)；如果案主拒絕簽字，則需要記錄下來，進(jìn)行備注；需要注意的是，如果是未成年人案主拒溝通拒面談，考慮到對方是未成年，沒有辦法直接和他結(jié)案，則優(yōu)先考慮聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，通過監(jiān)護(hù)人與孩子的交流獲取其想法與需求。

所以當(dāng)社工與案主的聯(lián)系受阻時，向外尋找有效支持系統(tǒng)是非常必要的，無論何時，及時的有效溝通都能助一臂之力。

（三）社工機(jī)構(gòu)的資源無法滿足案主的需要

這種情況發(fā)生，應(yīng)主動告知服務(wù)對象，及時溝通，向服務(wù)對象澄清。

技巧：向服務(wù)對象表示，目前服務(wù)對象面臨的情況，機(jī)構(gòu)無法提供相應(yīng)的資源支持。雖然無法提供幫助，但并不意味著機(jī)構(gòu)對服務(wù)對象不管不顧，機(jī)構(gòu)會盡力為其尋找適配其需求、為其供資源的其他機(jī)構(gòu)，也就是及時為服務(wù)對象進(jìn)行轉(zhuǎn)介工作。

面對結(jié)案，部分服務(wù)對象心理上會產(chǎn)生一些波動，可能出現(xiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等情緒。

這種情況下，社會工作者應(yīng)在第一時間及時澄清結(jié)案目的，并耐心紓解服務(wù)對象的負(fù)面情緒。

鼓勵案主，穩(wěn)定與增強(qiáng)案主的改變，積極關(guān)注。部分服務(wù)對象面對社會工作者的離開會不自覺的對自我能力產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為失去社工的支持自己不足以戰(zhàn)勝問題。此時社工應(yīng)主動給予鼓勵，肯定服務(wù)對象這段時間作出的努力，給予鼓勵，并疏導(dǎo)其情緒。

讓案主意識到，結(jié)案恰恰是案主向我們證明其能力的一種途徑，脫離我們的幫助，案主依然可以很好的生活，這也是我們最初建立專業(yè)關(guān)系的目的，此時此刻目標(biāo)達(dá)成，結(jié)案便是做好的選擇。

正式的結(jié)案可以在最后一次會談時進(jìn)行，充滿儀感的總結(jié)結(jié)束工作。別出心裁的結(jié)束儀式，如送祝福的話、賀卡、書籍、照片，做一些有儀式感的事情，讓案主體會到，無論是在專業(yè)關(guān)系建立的開始還是結(jié)束，社工和機(jī)構(gòu)對案主的關(guān)尊重和重視是不會減輕的。

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