文/東莞市同德社會工作服務(wù)中心 符春花【整理轉(zhuǎn)載：時英平】
任何人向別人表達(dá)最深層的自己,即是這個“別人”是非常親近的人，都是需要勇氣的，它相當(dāng)于赤裸裸的將自己展現(xiàn)人前。為了準(zhǔn)確分析事情背后的原因，社會工作者無法避免需要去探索服務(wù)對象的內(nèi)心世界，可有些時候社會工作者會發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，當(dāng)你花了大量時間與服務(wù)對象建立關(guān)系，走進(jìn)他們的內(nèi)心，揪出事件的原因，也就是“為什么”后，反而掉進(jìn)了服務(wù)對象的思維陷阱中，糾結(jié)于過去的原因，久久無法真正地解決問題。所以筆者認(rèn)為不是所有案件都只有一種解決模式，而焦點解決模式，它便是一種毋須過深介入他人內(nèi)心的治療模式，它不是很在乎事情的起因，它在乎的是如何解決。
有段時間我迷上了健身，在一次健身房會員日上，與坐在隔壁原本并不相熟的女士小張攀談起來。小張說很想學(xué)游泳，但又不敢學(xué)。出于職業(yè)思維，當(dāng)時我的大腦里馬上跳出“系統(tǒng)脫敏”以及“滿貫療法”。后來又想，她為什么不敢游泳呢？恐懼的背后隱藏著什么問題呢？跟其繼續(xù)聊下去，發(fā)現(xiàn)原來是因為小時候目睹媽媽被水沖走而離世，所以對水產(chǎn)生了深深的恐懼。佛洛依德的精神分析理論中提到治療者向當(dāng)事人表明對其內(nèi)心世界的了解，當(dāng)當(dāng)事人意識到由意識來指揮生活方式，而非潛意識時才算是痊愈，但這個過程需要很長的時間，小張并非我的服務(wù)對象。我后來一直在思考，是不是一定要深究原因，是不是解決了過去的事情才能幫助當(dāng)事人呢？此時不必深究原因的焦點解決模式引起了我的興趣。
再后來，我對焦點解決模式有了一次實質(zhì)的運用。在一次瑜伽課上認(rèn)識了一名男學(xué)員小杰，他說很壓抑，所以來練練瑜伽。得知我是社工之后，有一天，他找到我?guī)兔?。小杰從開始就不停地向我抱怨他的女朋友，說她懶惰、自私、愛慕虛榮。我并不急于解決他的問題，談話中我沒有打斷他，因為如果我走的太前，話題引領(lǐng)得太快，我就跟他不在一個頻道上，他可能會產(chǎn)生一種我想粗糙解決問題的感覺。小杰從女朋友開始將家庭成員說了個遍，在這一大段的談話中，我大概可以判斷小杰屬于抱怨者類型的服務(wù)對象，他清楚自身情緒壓抑的原因，他知道問題所在，但是不愿意改變，只希望別人改變。這時如果我過于糾結(jié)于原因，那么我們的談話可能會陷入雞生蛋或者蛋生雞的怪圈。所以我決定“貼”著他的話題走，并且用他的語言方式與他交談，引領(lǐng)著他朝著解決問題的方向，并向他拋出問題:“你希望我能幫助你什么呢”?這句話是強調(diào)服務(wù)對象有責(zé)任解決他的事情，社工只是作為一個協(xié)助者的角色，社工相信他有能力解決問題，他才是解決自己問題的專家，而解決事情的辦法就隱藏在他的生活經(jīng)歷中。那么社工的任務(wù)就是通過談話技巧調(diào)出他解決問題的成功經(jīng)驗，復(fù)制用于類似的事件中。
焦點解決模式談話是有策略的。一開始工作者必需聽當(dāng)事人講述他的問題，然后要判斷當(dāng)事人屬于什么類型，是消費者、參觀者還是抱怨者?他有什么優(yōu)勢？有哪些資源？期待達(dá)到什么目標(biāo)？如何達(dá)到目標(biāo)等。
焦點解決模式有13種基本技巧，治療過程大概分為五段：問題描述-目標(biāo)設(shè)置-探索例外-治療反饋-評估進(jìn)步。簡單地說，焦點解決模式的治療過程好比一次“自助旅行”，當(dāng)事人決定起點和終點，而社工負(fù)責(zé)提供可供選擇的路線方案，好比是坐船呢還是坐飛機(jī)呢，同時還負(fù)責(zé)旅途的過程。
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