團隊溝通、激勵和建設(shè)
招人只是完成萬里長征的第一步，如何讓團隊健康成長是擺在技術(shù)管理者面前更大的一個挑戰(zhàn)。
1. 溝通、溝通、再溝通
相信很多人都看過下面這張溝通漏斗圖，當(dāng)團隊越來越大時，信息之間的傳遞變得越來越困難，技術(shù)管理者要想搞清楚項目執(zhí)行的進度、團隊成員存在哪些訴求和不滿、打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊，溝通無疑是最重要的。
曾經(jīng)有段時間，因為業(yè)務(wù)快速增長面臨各種技術(shù)挑戰(zhàn)，核心崗位人手又不足，我不得不投入到大大小小的各種具體事務(wù)中，有意無意減少了和大家的溝通，很多同學(xué)可能3個月都沒有單獨溝通過，前面欠的債后面集中爆發(fā)了，幾個早期員工對公司有挺多意見，慢慢地就變成了抱怨和憤怒，員工被獵頭挖角，我竟然全然不知。等到他們集體提出離職時，我才猛然驚醒，再去溝通已無回天之力。
如果不能及時了解團隊中的思想狀況，不清楚他們的訴求點，很容易遇到“意外驚喜”。后面我采取了幾個措施來加強溝通，一是請求HR部門幫我配備了一個HRBP來協(xié)助我；二是要求每個團隊的Leader每兩周要有一次跟他們團隊成員的一對一溝通，我每周五跟我的Leader們會有一個一對一的工作例會，并在每個月底的時候召開一個全員例會，這包括歡迎新入職的同學(xué)、總結(jié)本月重要項目的進展以及存在的問題、介紹下個月重點要做的事情，讓大家對工作有一個整體的認識，并清楚知道自己在全局中的作用。
另外我還制作了一個表格，根據(jù)員工入職日期、級別和崗位的重要性做了一個安排溝通計劃表，我把每個月分成四周，黃色的表示計劃要溝通的，綠色的表示已完成的一對一溝通，藍色的表示一對多的溝通，每一次溝通都做溝通紀(jì)要，通過這個方式能比較好地保持和團隊緊密配合，將問題提前解決掉，即使不能全部解決，到問題出現(xiàn)了的時候也不至于毫無準(zhǔn)備。
2. 給優(yōu)秀的人最好的回報
優(yōu)秀和普通的員工產(chǎn)生的價值在我看來雖然沒有像喬布斯說的1:100，但確實相差很大。公司成立之后雖然獲得了一些投資確實并不缺錢，但在初期并沒有穩(wěn)定的收入各方面的開支也比較大，首先考慮的是如何讓公司能活的更久，所以給予優(yōu)秀人員的回報確實不高。隨著近期公司開始慢慢有穩(wěn)定的收入后，我們在逐步調(diào)整并向優(yōu)秀的員工傾斜，我是希望讓他們的付出得到合理的回報，并在薪資、獎金和期權(quán)分配為他們爭取更多的回報，這是對優(yōu)秀人才最好的激勵。
當(dāng)然，有時候回報是有一定滯后性的，并不說你今天表現(xiàn)好了，明天就給你加薪升職，但是我是給團隊的同學(xué)保證過，我是會盡最大努力，讓每一位為公司做出貢獻的最終都能得到相應(yīng)的回報，實際上也是這么做的。
另外，給予優(yōu)秀人員最好的回報是，給予他們信任和空間，讓他們承擔(dān)更多職責(zé)，即使中間可能會搞砸，也要繼續(xù)大力支持。其實，成長的過程中，捅婁子的事情不可避免，線上搞個大故障也不是完全沒有，但只要勇于面對積極改進，我一般是不會在這些事情上面做過多苛責(zé)。
3. 搭好臺子讓員工成為明星
柳傳志老爺子把管理總結(jié)成了九字真經(jīng)，“搭臺子，建班子，帶隊伍”，高度概括了管理的精髓。之前我在阿里的時候，我記得有一次績效Review，我的大老板問過我一句話，作為一個Leader，你覺得最重要的事情是什么，我當(dāng)時對此問題并沒有深入的思考，回答的是輔導(dǎo)他們、讓他們成長，我的大老板說作為一個Leader最重要的是給團隊指明方向，后來我越琢磨越有道理，這個和搭臺子是一個意思。
團隊中其實不缺聰明能干的員工，但是限于種種制約很多人并不知道該朝哪個方向去努力，這時技術(shù)管理者應(yīng)該結(jié)合自己對業(yè)務(wù)、平臺、團隊等綜合情況的了解和影響力，給大家指明一個方向，搭建好一個可以讓他們施展的舞臺，剩下的就不用操太多心了，他們做的比你想像的還要好。
我們團隊有很多平臺化的產(chǎn)品都是在這樣的情況下誕生的，像統(tǒng)一接口網(wǎng)關(guān)、自動化發(fā)布系統(tǒng)、統(tǒng)一日志平臺等，很多相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品他們之前壓根都沒有接觸過，但我只要提出方向，他們都能通過驚人的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力把產(chǎn)品快速開發(fā)出來，并在我們的系統(tǒng)中發(fā)揮真正重要的作用。
4. 團建不僅僅是為了吃喝玩樂
很多團隊為了加強成員之間的了解、協(xié)作、建立對團隊的認同感，每年都會組織Outing活動來進行團隊建設(shè)，但我看到越來越多的情況是，Outing變成了單純的休閑旅游，并且越來越高端，現(xiàn)在已不滿足國內(nèi)游了，很多團隊開始出國游。當(dāng)然如果這是公司的一種變相福利無可厚非，但我個人認為對團隊建設(shè)幫助并不是很大，尤其是人數(shù)超過十人以上，大家出去玩，會各自找自己相熟的人一起玩，最多說說一些無關(guān)痛癢的話，Outing結(jié)束了一切照舊。
我個人比較傾向于戶外活動，并且是要有一定強度并且過夜的活動，當(dāng)然最好能找專業(yè)的戶外拓展公司來協(xié)助，效果會更好。在荒無人煙的野外，通過刻意劃分的小組、強制的行為約束、集體的協(xié)作，共同挑戰(zhàn)艱苦的旅程，在別無選擇和共同的困難面前，人和人的心會迅速打開和貼近，自覺地相互幫助共同完成目標(biāo)，再通過晚上的喝酒助興進一步加強和鞏固。
在戶外活動中，會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)，每個人都需要團隊的鼓勵和幫助才能成功突破自我，這特別能體現(xiàn)團隊協(xié)作力量的偉大，這和我們工作遇到各種各樣的問題是一樣的。
下面幾張圖是我們之前搞的戶外團建活動，實踐下來效果非常不錯。
如何平衡技術(shù)和管理
1. 從臺前到幕后
公司創(chuàng)業(yè)前一兩年，我都還在寫代碼，原來系統(tǒng)的核心功能都是我寫的或者優(yōu)化過，還有最開始的發(fā)布腳本、Nginx+Lua實現(xiàn)的接口網(wǎng)關(guān)甚至最初的監(jiān)控系統(tǒng)、搜索引擎和Cassandra集群等都是我搞的，我是團隊中技術(shù)能力最強的人、是絕對的核心，所有的問題我都可以搞定，這種不可或缺的重要性有時候確實會讓人沉浸其中不能自拔。但是后面要做的事情越來越多、帶的團隊越來越大，每天的招聘、溝通和協(xié)調(diào)就占去了大部分的時間，根本沒有太多精力深入到技術(shù)第一線，了解所有事情的細節(jié)，必須依靠團隊的力量來完成更多的事情，所以我必須要從臺前轉(zhuǎn)移到幕后，這種轉(zhuǎn)換對程序員出身的人來說是相當(dāng)痛苦和惶恐的，如果我的技術(shù)能力不再占優(yōu)勢，我還能領(lǐng)導(dǎo)別人嗎？
我記得馬云說過，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬比的不是你的專業(yè)能力有多強，而是你的眼光和胸懷，既然選擇做技術(shù)管理就要有成就他人的心胸，同時還要有超出一般人的眼界，能夠給予團隊正確的方向。雖然最近一年我都沒怎么碰過代碼了，但是團隊中很多重要的平臺化產(chǎn)品都是在我的直接倡導(dǎo)下誕生的，團隊中很多優(yōu)秀的人員是我招聘過來的，我在這方面產(chǎn)生的價值遠遠大于我去寫代碼產(chǎn)生的價值。
2. 保持技術(shù)興趣
技術(shù)管理首先是在技術(shù)的基礎(chǔ)上，雖然不用直接寫代碼了，但還是要保持對技術(shù)的興趣，多關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，否則你很難在重大的技術(shù)決策上做出正確的決定。比如像QCon、碼農(nóng)周刊等就是我自己比較好的獲取新知識的途徑。
3. 以科學(xué)的方式去實踐管理
談到管理，很多人都會想到管理是門藝術(shù)，但是管理首先是一門科學(xué)。如果說前者是女人的裝扮，那到后者就是女人本身，只有本身底子好了才能靠裝扮錦上添花。我們看看科學(xué)實踐的三要素就知道了，觀察、假設(shè)、檢驗是一切科學(xué)實踐的基礎(chǔ)，其實我們很多管理活動也是類似，你觀察到一位同學(xué)最近好像不怎么說話了，產(chǎn)出也沒有之前那么高了，就會假設(shè)他是不是遇到問題了或者想要跳槽了，最后通過直接溝通或側(cè)重了解檢驗了假設(shè)的正確與否。通過不斷的這種刻意訓(xùn)練，慢慢積累自己的管理經(jīng)驗，再想著怎么去拿捏平衡，完成到藝術(shù)的進化。
技術(shù)管理者的自我修養(yǎng)
1. 能扛事、能抗壓
創(chuàng)業(yè)團隊人少事多壓力大，這是大家共識的，過去幾年中每年我都會遇到一次重大挑戰(zhàn)，折磨的我死去活來，比如早期時因為MySQL服務(wù)器的錯誤選型，導(dǎo)致讀寫性能很差，業(yè)務(wù)量稍微一大就會出現(xiàn)嚴(yán)重的延遲，對客戶使用影響非常大，最嚴(yán)重的時候數(shù)據(jù)庫當(dāng)了一天多導(dǎo)致應(yīng)用無法正常對外提供服務(wù)，雖然當(dāng)時客戶沒幾家但是還是給我造成了巨大的心理壓力，而當(dāng)時我們又沒有專職的DBA，自己對MySQL也不是很熟悉，感覺干著急無從下手。后來，我們找到原來阿里的一位老同事，他是DBA專家，在他的幫助下做了數(shù)據(jù)庫升級和改造才把問題解徹底解決掉。
去年還有一次，業(yè)務(wù)量增長很快、性能不太穩(wěn)定，客戶調(diào)用經(jīng)常有超時甚至被一家客戶在半夜壓測壓掛過幾個小時，更不幸的是，那段時間所在的IDC機房網(wǎng)絡(luò)也不穩(wěn)定，接連出了好幾次網(wǎng)絡(luò)故障，被客戶多次投拆甚至發(fā)公函過來警告再不解決就中止合作，公司里從CEO到產(chǎn)品、到運營、到銷售等各個渠道都把客戶反饋過來的壓力施加到我的身上，讓我給一個明確的解決問題的時間點，但我真的無法保證什么時候能解決，而技術(shù)團隊作為最后一個節(jié)點，你是無法再把壓力往下傳遞、唯有死扛，我知道唯一正確的方式就是厚著臉皮、頂住壓力、潛心解決問題。我從開發(fā)團隊中抽了幾個人出來持續(xù)做性能優(yōu)化和改進，經(jīng)過一個多月的持續(xù)努力，終于解決了絕大部分問題，把性能穩(wěn)定下來了。
類似上面的事情遇到的還非常多，沒有一個強大的心臟是不行的，如果你覺得苦甚至委屈，和CEO比比就知道了，你碰到的那都不算事。
2. 做正確的事情
技術(shù)作為公司產(chǎn)品制造的最后一環(huán)，經(jīng)常會遇到各種各樣的變動和壓力，比如有緊急需求、資源不夠，你剛把幾個人投入到一個重要的基礎(chǔ)項目中，要不要抽出來救火等。有些基礎(chǔ)技術(shù)需要長期積累，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)，一開始可能看不出有啥產(chǎn)出，要不要投入重兵去做？還沒有出現(xiàn)過安全事故，開發(fā)進度又緊，要不要開始考慮安全建設(shè)？到處需要救火，根本沒有時間和團隊溝通，也沒精力去招聘，怎么辦？
如果往長遠看，一些雖然不緊急但是重要的事情，如果迫于壓力被放下后，到后面往往需要花費好幾倍的代價才能彌補回來，技術(shù)管理者要時刻保持驚醒、審慎地作決策，做正確的事情要為公司的長遠利益負責(zé)。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)
如果你想進步、想有所成績，人生中會不斷面臨各種挑戰(zhàn)，需要持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。
有人喜歡通過網(wǎng)上的碎片信息來學(xué)習(xí)，有些通過讀書來系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)，有些人喜歡通過和別人交流來學(xué)習(xí)，之前我可能比較喜歡前兩種尤其是讀書，但后來我發(fā)現(xiàn)很多優(yōu)秀的人通過第三種方式能成長的更快，聽君一席話、勝讀十年書不是沒有道理的。比如馬云說他很少讀書，但他成了最優(yōu)秀的企業(yè)家。還比如我司CEO基本也不看書，卻快速從技術(shù)人員成長為一個成功的創(chuàng)業(yè)者，這里面的主要原因我覺得是因為他們能不斷通過跟業(yè)界頂尖的人交流來快速提升自己。
在創(chuàng)業(yè)的過程中，我發(fā)現(xiàn)很多問題是無法通過網(wǎng)上或書上找到答案，公司里可能也沒有適合的人一起交流探討，技術(shù)管理者也需要有一個自己的平臺和圈子，和行業(yè)里最牛的人不斷交流、碰撞、快速成長。當(dāng)去年我發(fā)現(xiàn)EGO時，眼前一亮，這就是我想要的，所以第一時間就加入了。
6月26日，EGO杭州分會就要正式成立了，歡迎大家自薦或推薦更多的技術(shù)管理者加入，共同成長、進步，成為真正優(yōu)秀的技術(shù)管理者，不，是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者！
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