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一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，中國(guó)已成為全球最大的老齡化市場(chǎng)。相對(duì)內(nèi)陸的老齡化社會(huì)，香港地區(qū)的數(shù)字看來亦不容樂觀。

香港政務(wù)司司長(zhǎng)張建宗曾指出，半個(gè)世紀(jì)后，預(yù)計(jì)香港的百歲人口將超過50000人。

根據(jù)2016年香港政府公布的數(shù)據(jù)和推算來看，香港的人口老化情況似乎比想象中更為嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三大方面：

1.人口老化的速度比預(yù)期快，預(yù)期到2041年，香港每3個(gè)人中就有1人為65歲或以上；

2.勞動(dòng)人口不足，預(yù)計(jì)2018年將上升至371萬人的高位，隨后將“封頂”回落；

3.在職人士的供養(yǎng)負(fù)擔(dān)加重，每千人的供養(yǎng)數(shù)目將由2012年的355人增至2014年的712人，增幅近1倍。

老齡化的加速發(fā)展，體現(xiàn)在康養(yǎng)領(lǐng)域，最為明顯的就是護(hù)理需求的持續(xù)上升，在香港的“銀發(fā)市場(chǎng)”中，有著這樣一家提供專業(yè)醫(yī)護(hù)人員解決方案的企業(yè)——百本醫(yī)護(hù)，動(dòng)脈網(wǎng)對(duì)百本醫(yī)護(hù)董事會(huì)主席關(guān)志康進(jìn)行了專訪。

關(guān)于百本

相對(duì)內(nèi)陸而言，香港老齡人口在數(shù)量上難以望其項(xiàng)背，但由于老齡人口的比例以及護(hù)理人手的缺乏，護(hù)理市場(chǎng)仍然有較大的缺口。

關(guān)志康發(fā)現(xiàn)香港護(hù)理人群的缺口，瞄準(zhǔn)護(hù)理市場(chǎng)，于2009年7月創(chuàng)辦百本，開始在香港向個(gè)人客戶及機(jī)構(gòu)客戶提供醫(yī)護(hù)人手解決方案服務(wù)。

出生于1972年的關(guān)志康具有深厚的科班背景，他手持香港大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和碩士學(xué)位，及香港中文大學(xué)行政人員工商管理學(xué)碩士（EMBA）學(xué)位。曾獲美國(guó)哈佛大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金全數(shù)資助學(xué)費(fèi)食宿，攻讀領(lǐng)袖管理深造課程。

同時(shí)，也是一名優(yōu)秀的企業(yè)家，他曾獲得2013年安永企業(yè)家獎(jiǎng)（中國(guó)）新興企業(yè)家大獎(jiǎng)，及2012年DHL／南華早報(bào)香港商業(yè)獎(jiǎng)青年企業(yè)家獎(jiǎng)。

此外，關(guān)志康還擔(dān)任香港醫(yī)護(hù)學(xué)會(huì)董事。并且是香港大學(xué)中藥藥劑學(xué)學(xué)士課程兼任講師。

在他的帶領(lǐng)下，至今，百本已與超過18,000名具有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)護(hù)人員合作，而這個(gè)數(shù)字，在2016年6月的統(tǒng)計(jì)中還只有16,400名。透過具成本效益的策略性管理，百本致力為用戶提供全面專業(yè)醫(yī)護(hù)人手服務(wù)方案。

百本醫(yī)護(hù)董事會(huì)主席關(guān)志康

2014年7月百本在香港創(chuàng)業(yè)板上市，2017年3月轉(zhuǎn)香港主板上市（股份代號(hào)：2293.HK），根據(jù)其2017年發(fā)布的年報(bào)數(shù)據(jù)來看，截止至2017年6月30日，百本年收益與上年同期相比增加22.5%，在護(hù)理行業(yè)而言，優(yōu)勢(shì)明顯。

此外，香港老齡化人口及公眾健康意識(shí)增強(qiáng)將會(huì)推動(dòng)對(duì)定制醫(yī)護(hù)及安老人手解決方案服務(wù)的強(qiáng)勁需求，個(gè)人護(hù)理、復(fù)康及家居護(hù)理解決方案服務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

憑借專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，百本成為香港眾多高收入人群選用的醫(yī)護(hù)服務(wù)中介，其突出特點(diǎn)在于提供個(gè)性化的高端醫(yī)護(hù)服務(wù)，其他公司難以加入競(jìng)爭(zhēng)。

提供護(hù)理人手解決方案，緩解人力缺口

在百本的業(yè)務(wù)范疇中，主要包括三大類：

1. 即時(shí)醫(yī)護(hù)人手解決方案：為香港醫(yī)院管理局轄下的醫(yī)院、私家醫(yī)院、診所、安老院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供即時(shí)人力資源配置策略，調(diào)配合適專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，舒緩人手不足壓力；

2. 私家看護(hù)及家居上門護(hù)理服務(wù)：在醫(yī)院或家居貼身照顧長(zhǎng)者、病者、產(chǎn)婦、幼兒及初生嬰兒，服務(wù)包括藥物注射、靜脈輸液、更換尿喉尿袋、傷口及造口護(hù)理、物理治療及職業(yè)治療服務(wù)等。

3. 到戶護(hù)理評(píng)估服務(wù)：注冊(cè)護(hù)士、物理治療師、職業(yè)治療師、注冊(cè)社工等專業(yè)人員，可到戶就客人情況作出心理、認(rèn)知及行為；活動(dòng)、自理能力及家居環(huán)境等方面的臨床評(píng)估，制定合適護(hù)理及復(fù)康計(jì)劃。

百本的商業(yè)模式

與一般護(hù)理企業(yè)或針對(duì)C端提供上門護(hù)理服務(wù)的模式不同，除私家看護(hù)性質(zhì)的個(gè)人護(hù)理服務(wù)外，百本還一直與不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作，協(xié)助他們維持穩(wěn)定的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，以提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

其提供的醫(yī)護(hù)人員解決方案甚至可以為香港醫(yī)院管理局轄下的醫(yī)院、診所、療養(yǎng)院及其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療人手解決方案。

百本通過向客戶配置在百本已登記的醫(yī)護(hù)人員，賺取客戶費(fèi)用與服務(wù)人員薪酬之間的差額。其收費(fèi)機(jī)制實(shí)行按小時(shí)收費(fèi)制，如香港注冊(cè)護(hù)士收費(fèi)1天12小時(shí)約2500港幣，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)及市場(chǎng)價(jià)格制定。

多渠道招募人員，細(xì)分匹配才是關(guān)鍵

在人員招募方面，一直以來，百本以全面及針對(duì)性的人才策略，在不同的渠道及媒體廣招賢才。希望吸納更多優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)專才，為客戶提供最高質(zhì)素的服務(wù)。

現(xiàn)下香港醫(yī)護(hù)人員緊缺，且醫(yī)護(hù)人員更偏好自由分配工作時(shí)間，因此百本還通過電話招募等方式，與醫(yī)護(hù)人員保持密切聯(lián)系。

據(jù)關(guān)志康介紹，百本招募醫(yī)護(hù)人員的渠道十分多元化，其中包括電郵及電話聯(lián)絡(luò)推廣招募；在醫(yī)護(hù)刊物及媒體刊登廣告；通過醫(yī)護(hù)領(lǐng)域網(wǎng)站及業(yè)界推薦以及與醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)合作；提供免費(fèi)健康講座等方式，力求為客戶提供更多可接觸的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員。

他強(qiáng)調(diào)，人才與服務(wù)崗位要配對(duì)得宜，需要用心留意配對(duì)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。百本的人才配對(duì)策略強(qiáng)調(diào)專業(yè)為本，并以客戶的需要為依歸，配對(duì)程序細(xì)致入微。

百本招募的人才包括：注冊(cè)醫(yī)生、注冊(cè)中醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、登記護(hù)士、助產(chǎn)士，以及其他持有專業(yè)資歷的護(hù)理人員，如保健員、健康服務(wù)助理、起居照顧員、物理治療師等。人才種類較內(nèi)陸而言，細(xì)分明確。

“通過仔細(xì)了解及評(píng)估每位醫(yī)護(hù)專才的資歷，從而配對(duì)他所能勝任的服務(wù)崗位?！彪S后，百本會(huì)向客戶推薦最適當(dāng)?shù)尼t(yī)護(hù)人才，并提供相關(guān)醫(yī)護(hù)人才的資料以作參考。

雙系統(tǒng)認(rèn)證設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)管理，線下“百本店”服務(wù)會(huì)員

作為有上市背景的護(hù)理服務(wù)公司，百本對(duì)于服務(wù)的監(jiān)控、回訪及人員的篩選方面，都非常嚴(yán)格。

“風(fēng)險(xiǎn)在于預(yù)防，而百本創(chuàng)立至今均以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度及服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制在于兩個(gè)ISO服務(wù)體系認(rèn)證及經(jīng)驗(yàn)的累積?！?/p>

為了指導(dǎo)企業(yè)完善服務(wù)以及處理好有關(guān)客戶投訴的問題，包括服務(wù)業(yè)必須的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題，提出明確的規(guī)范仍然是唯一處理方法。

關(guān)志康提到的兩個(gè)ISO服務(wù)體系認(rèn)證是指ISO9001：2008品質(zhì)管理系統(tǒng)認(rèn)證及ISO10002：2004投訴處理管理體系認(rèn)證。這是對(duì)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)正確處理客戶投訴的原則、方法和實(shí)施程序的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

在線下，百本醫(yī)護(hù)還設(shè)置“百本店”，與優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品品牌合作，以最優(yōu)惠的價(jià)格回饋百本旗下登記的會(huì)員、醫(yī)護(hù)人員，為他們提供優(yōu)質(zhì)健康產(chǎn)品、日常工作用品及生活用品。

雙向選擇的工作平臺(tái)，提供雙贏的機(jī)會(huì)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)士與病人比例應(yīng)當(dāng)達(dá)到1：4-6，而就香港公立醫(yī)院的人員配比來看，與這一比例仍差之甚遠(yuǎn)。

從人手短缺的情況來看，實(shí)際上，百本提供的平臺(tái)，是一個(gè)具備多個(gè)工作機(jī)會(huì)的靈活性平臺(tái)?！搬t(yī)護(hù)人員可透過該平臺(tái)與我們登記，且可獲派多個(gè)符合其意愿且安排靈活的工作機(jī)會(huì)?！标P(guān)志康強(qiáng)調(diào)。

對(duì)于崇尚靈活或臨時(shí)工作、追求工作與生活之間更為平衡或渴望體驗(yàn)不同工作性質(zhì)、環(huán)境的醫(yī)護(hù)人員，以及不能從事正職或固定工作的醫(yī)護(hù)人員而言，百本這個(gè)平臺(tái)往往具有更大的吸引力，這也符合現(xiàn)下我國(guó)所鼓勵(lì)多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策。

客戶及服務(wù)人員都能在百本這個(gè)平臺(tái)中能物色到性價(jià)比最高的護(hù)理人員和找到最合適自己的工作。從這個(gè)角度而言，百本提供的是客戶和護(hù)理人員之間雙贏的機(jī)會(huì)。

在推廣方面，百本通過各項(xiàng)出版雜志、地推等營(yíng)銷活動(dòng)宣傳其護(hù)理服務(wù)，包括出版百本生活雜志、派發(fā)紀(jì)念品，以及在公共交通工具及戶外廣告牌上投放廣告，參加大型健康產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)等。

部分往期出版的《BamBoOs!Life》雜志

其中《BamBoOs!Life》/《百本生活》雜志于全香港223間“Circle K”便利店及“491”均有代售，而免費(fèi)派發(fā)點(diǎn)亦超過900個(gè)，包括醫(yī)院、診所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、酒店及會(huì)所、住宅和商業(yè)樓宇。

以百本人才培訓(xùn)學(xué)院為基礎(chǔ)，在內(nèi)陸拓展護(hù)理人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)

在關(guān)志康看來，目前養(yǎng)老護(hù)理最為棘手的問題便是人才培養(yǎng)。在香港，百本已經(jīng)形成完善的人才培養(yǎng)體系——坐落于東九龍交通樞紐的百本人才培訓(xùn)學(xué)院為社會(huì)人士提供全面醫(yī)護(hù)培訓(xùn)和持續(xù)進(jìn)修，協(xié)助學(xué)員晉升專業(yè)資質(zhì)。

學(xué)院除了定期開辦不同類型的課程，亦不時(shí)舉辦免費(fèi)講座，以提升醫(yī)護(hù)界的專業(yè)質(zhì)素。

相對(duì)于內(nèi)陸照護(hù)人員的素質(zhì)、地域跨度大，資源分布不均的現(xiàn)狀，香港護(hù)理人員從培訓(xùn)到服務(wù)所累積的專業(yè)度較高。因此，百本進(jìn)入內(nèi)陸的“頭炮”選定了護(hù)理培訓(xùn)這個(gè)市場(chǎng)。

“在內(nèi)陸，完全依靠醫(yī)院內(nèi)的護(hù)士、護(hù)工可能很難解決所有問題。通過百本培訓(xùn)學(xué)院，不但可以培養(yǎng)出一些專業(yè)人士，還可以吸納一些社會(huì)人士參與其中?！?/p>

關(guān)志康在接受媒體采訪時(shí)曾表示，百本已經(jīng)在內(nèi)陸部分城市合辦類似的培訓(xùn)項(xiàng)目以滿足養(yǎng)老護(hù)理的需求。

目前，百本人才培訓(xùn)學(xué)院于2011年與廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院合辦三年制健康管理專業(yè)，并在武漢與湖北康本護(hù)理培訓(xùn)中心合作開班，該培訓(xùn)中心占地3000平方米。

“內(nèi)陸與香港市場(chǎng)現(xiàn)況及需求不同，我們百本人才培訓(xùn)學(xué)院積極把香港優(yōu)質(zhì)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)引入內(nèi)陸，致力提高內(nèi)陸醫(yī)護(hù)人員整體質(zhì)素?！标P(guān)志康強(qiáng)調(diào)，內(nèi)陸?zhàn)B老護(hù)理的需求越來越大，百本會(huì)根據(jù)內(nèi)陸的具體情況來探索出一條發(fā)展之路。

在百本的官方網(wǎng)站中，有個(gè)欄目很特別，叫做“百本家書”，自2009年8月更新至今已8年，內(nèi)容是百本主席關(guān)志康的寄語，他親切的稱大家為“各位同工”。

其中有一個(gè)故事發(fā)人深省：商人帶兩袋草莓到非洲，非洲人沒見過草莓，極為喜歡，禮尚往來，送他兩袋黃金。另一商人仿效，帶了兩袋櫻桃去非洲。非洲人覺得櫻桃更美味，黃金不足以表感謝，于是送了兩袋草莓給他。

快人一步，結(jié)果天壤之別。捷足，才能先登。而對(duì)于已在香港主板立足的百本來說，他們就是那個(gè)捷足先登的“人”。