在之前的老年創(chuàng)新案例報告中，我們從紀錄片《現(xiàn)在完成時（PresentPerfect ）》談到代際學習中心模式。探究這種模式出現(xiàn)的原因，我們發(fā)現(xiàn)老年人生活單調(diào)，渴望更加豐富的精神生活。順著這條線索，我們將目光投向了同樣旨在豐富老年精神生活的老年旅游產(chǎn)業(yè)。
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，我國60歲以上人口升至2.3億，占比16.7%，即中國六分之一的人口由老年人構成。全國老齡委的一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已占到全國旅游總人數(shù)20%以上，這一群體出游意愿較平均水平更為強烈。
巨大的市場蛋糕面前，國內(nèi)旅游服務商平臺紛紛布局老年旅游市場。老年出游特征較為明顯，企業(yè)針對這一市場做出了相應的改變，但是該領域沒有統(tǒng)一的行業(yè)標準，使得市面上的旅游產(chǎn)品魚目混雜。
2016年9月，我國首個老年旅游國家級行業(yè)標準《旅行社老年旅游服務規(guī)范》實行，規(guī)范了行業(yè)秩序。
在政策規(guī)范和市場的雙重驅動下，我們迎來了老年旅游產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展。動脈網(wǎng).蛋殼研究院在老年旅游行業(yè)標準推行半年之后，試圖通過訪談整理，探討在老齡化程度加劇的背景下，政策與市場雙重紅利釋放下的老年旅游產(chǎn)業(yè)將會以怎樣的發(fā)展路線持續(xù)推進？市場主要參與者的動作以及市場未來的潛力將在何方？
本篇報告將解決以下問題：
1、政策、市場雙駕馬車如何推動老年旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展？
2、行業(yè)標準樹立的新標桿，如何促進老年旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展？
3、如何從老年人的出行特征解析當前老年旅游產(chǎn)業(yè)的市場現(xiàn)狀？
4、旅游廠商如何迎合老年旅游市場，建立全新老年旅游產(chǎn)品？
5、如何從四大突破口挖掘老年旅游產(chǎn)業(yè)的萬億市場？
一、雙馬車拉動老年旅游前進
我國社會老齡化程度正在加劇。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2016年底，目前中國60歲及以上老年人口已達2.3億人，占總人口比例已超過16.7%。根據(jù)國際慣例，一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口占人口總數(shù)的10%，即意味著這個國家或地區(qū)的人口處于老齡化社會。
聯(lián)合國數(shù)據(jù)預測，中國老年人口數(shù)量2025年將達到2.8億左右，占總人口的比重接近20%。到2050年，老年人口將突破4.8億人，占總人口比重達到36.5%。我國將成為全球老齡化最嚴重的國家之一。
近年來我國關于老年旅游的相關政策不斷出臺，特別是此次實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》，首次對銀發(fā)游的各方面提出明確要求標準，讓老年游正式有法可依，必將推動市場走上正規(guī)快速發(fā)展。
老年人口的快速增長，為老年產(chǎn)業(yè)帶來成長動力，相關法規(guī)的推行讓老年游有法可依，將推動市場走上合規(guī)競爭、快速發(fā)展道路。
二、行業(yè)標準緩慢推行
前文中我們講到，政策催化是老年旅游發(fā)展的一架馬車。近年來與老年旅游相關的政策陸續(xù)發(fā)布，不僅給行業(yè)帶來了政策上的紅利，也給各參與方提出明確要求標準，讓老年旅游市場有法可依，有利于促進老年旅游市場高速運行。
上述這些政策中，2016年2月頒布，9月起正式實施的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》是首次針對老年旅游進行規(guī)范。此次新規(guī)不僅對旅行社行中的服務質(zhì)量提出了要求，對行前的出行準備、合同簽訂，以及行后的投訴處理都做出了細化的標準化設定。
接下來我們將仔細解讀老年旅游首份行業(yè)標準針對的是行業(yè)中的那些現(xiàn)象，并結合訪談整理其施行半年后的變化，是否如預期的那般順利？
具體政策要點見完整報告。長按文末二維碼，成為會員，即可獲得完整版《老年游產(chǎn)業(yè)報告-萬億市場的四大突破口》。
我們針對《規(guī)范》實施情況進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)當前旅行社對于老年游標準的態(tài)度分化比較明顯。
大部分傳統(tǒng)旅行社出于成本考慮并未專門增設“老年團”，對于該市場仍持謹慎觀望態(tài)度，依然通過低價的普通“夕陽游”吸引老年旅客。
僅有少部分旅游企業(yè)響應并推出符合要求的產(chǎn)品。例如，鐵道國旅推出“中老年旅游專列”采取一票到底制度，配備24小時乘務服務，并有隨隊保健醫(yī)生全程陪護。該產(chǎn)品原則上不對游客年齡進進行限制，但建議75歲以上的老年人參團并最好有家屬陪同。
線上OTA則迅速跟進，例如攜程旅游推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品，規(guī)定領隊必須由持急救資格證的星級領隊擔任；單次乘車時間最好不超過2小時；餐食以熱食為主，盡量不安排火車上鋪和紅眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外險。
對于老年游“國標”，旅行社的態(tài)度不盡相同。大部分旅行社認為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。一些旅行社表示，如果老年人在70歲以上，需要提供健康證明、親屬陪同或必須購買保險。更有一家旅行社直接表示，不接收70多歲的老年人出境游，“很多項目他們玩不了”。
除了在服務執(zhí)行難度上的擔心，更多旅行更加關注新規(guī)帶來的成本提升，旅游團品質(zhì)逐漸提升，這無論對于消費者還是旅游從業(yè)者都是樂于看到的。
但擔憂的是，作為新規(guī)實行的陣痛期，市場的競爭還沒有完全有序開展，旅游成本會隨之提高，這對價格敏感的老年人來說未必是一件好事。老年旅游團的價格有所上升，而這也是老年人和旅游企業(yè)最難達成共識的地方。
從市場營銷狀況看，多家旅行社負責人表示，目前老年人的消費理念還沒有完全轉變，不少人還是非?？粗貎r格。價格低廉的旅游團往往比嚴格按照《規(guī)范》配備設施但價格略高的旅游團更受歡迎。
在執(zhí)行層面，《規(guī)范》還具有模糊地帶，使得相關企業(yè)在選擇方案時往往選擇執(zhí)行較為輕松的方案。例如旅游產(chǎn)品中有專門針對老年人的夕陽紅旅游產(chǎn)品，也有普通的旅游產(chǎn)品。
該《規(guī)范》在標準夕陽紅旅游產(chǎn)品中執(zhí)行起來相對容易，但普通旅游產(chǎn)品參與者既包括老年人也包括年輕人，那么這類旅游產(chǎn)品是否需要執(zhí)行這一規(guī)范并未明確規(guī)定這就使得旅游企業(yè)有了可操作空間。
針對目前《規(guī)范》落地過程中遇到的問題，首先還是需要市場經(jīng)過陣痛期，完成老年旅游由單純的觀光游向休閑度假型旅游的品質(zhì)過渡，協(xié)調(diào)好服務和價格之間的關系。
《規(guī)范》本身并不具備法律效力，也沒有懲罰措施，因此在執(zhí)行過程中并未對旅行社形成約束。要落實老年游新國標，還需要旅游主管部門以及執(zhí)法機構引導旅行社將新規(guī)落實到實際的合同文本中，使之具有法律效力。
三、解析出行特征，看市場現(xiàn)狀
1、老年人有強烈出行意愿和出行能力
根據(jù)調(diào)查，如果身體條件和經(jīng)濟條件允許，81.2%的中老年受訪者表示愿意去旅游，明確表示不愿意去旅游的僅占9.7%。
主觀上，老年人有強烈的出行意愿?？陀^上，數(shù)據(jù)顯示，月收入超過5000元的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超過7000元的高收入者占比31.3%。
一二線城市等經(jīng)濟條件較好區(qū)域是目前老年旅行者最主要的出發(fā)地。
2 老年旅游具有“高頻長線”、錯峰出行特點
由于老年人退休后，時間上更為寬裕。其出游時間選擇更加靈活多樣，呈現(xiàn)出較為明顯的“錯峰”趨勢，出游時間多集中在3-6月和 9-10月。相對于主流旅游市場高峰期集中在10月和春節(jié)，老年出游月間差異相對較小，集中出游狀況較不明顯。
消費動機方面，相對于大眾旅行市場，假期來臨等客觀因素對其旅游推動作用較小；商家促銷、朋友推薦、甚至是閱讀游記等主觀沖動型因素成為了老年出游的重要原因。
相比年輕人，老年人的實際出游消費情況似乎更加符合“說走就走”的理想狀態(tài)。
在較為自由的時間狀況和經(jīng)濟基礎的支撐下，老年人的出游頻次、消費都較高，并且更加偏愛中長線游（出游天數(shù)超過三天），平均游玩時長為4天，出游平均頻次為2次/年。
3、成行渠道仍以傳統(tǒng)旅行社為主，線上靠孝心游
老年銀發(fā)游的成行渠道，旅行社仍然占據(jù)著絕對主導：旅行社及其渠道貢獻了70%左右的老年游客流，傳統(tǒng)旅行社門店是最重要的銷售渠道，占比近60%。
老年人更偏向于線下預訂，電話預訂以及門店預訂占總量的62%，而移動端APP預訂更多由子女代為完成。
四、旅游廠商各顯神通卡位
中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報告顯示,老年人愿意拿出全年收入的15%去旅游，較從前有大幅提高。
目前，老年人出游的平均花費在3000元左右。到2025年，這一金額有望提升至5000元以上，同時隨著老齡化的加劇，到2050年我國將有2.83億老年人，到時老年旅游產(chǎn)業(yè)必將是一個萬億市場。
以上是此份報告的節(jié)選，報告還包括以下內(nèi)容：
1、傳統(tǒng)旅行社老年旅游布局；
2、旅游OTA主要老年旅游項目分析；
3、老年旅游四大突破口；
4、在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈；
5、老年旅游突破口具體切入點；
6、《旅行社老年旅游服務規(guī)范》要點整理。
這是針對老年旅游這一萬億市場的研究報告——《老年游產(chǎn)業(yè)報告-萬億市場的四大突破口》，以行業(yè)規(guī)范為切入點，探討行業(yè)規(guī)范執(zhí)行半年后的行業(yè)現(xiàn)狀，探討老年旅游行業(yè)的發(fā)展機會。
現(xiàn)在長按識別下方二維碼，成為動脈網(wǎng)正式會員，即可獲得完整版《老年游產(chǎn)業(yè)報告-萬億市場的四大突破口》 。并且，在未來的一年里，您可以暢讀完整的行業(yè)趨勢報告，及時掌握全球最新的投融資信息，坐擁齊全的醫(yī)療企業(yè)數(shù)據(jù)庫，還有海量資源對接。
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文|蛋殼研究院
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