口腔行業(yè)無疑是近幾年火熱的賽道。
根據(jù)蛋殼研究院今年年初發(fā)布的《2023口腔醫(yī)療服務(wù)洞察報告》（后文簡稱“報告”）顯示，我國口腔醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模在2021年達到了1450億元，且保持年均20%的增長，預(yù)計在2025年達到3000億元，市場前景廣闊。
但是，由于醫(yī)療人才緊缺、信息化程度低等問題，口腔行業(yè)的效率還有待大幅提高。報告顯示，我國口腔行業(yè)整體的數(shù)字化程度與歐美發(fā)達國家的口腔產(chǎn)業(yè)相比仍有不少距離。而數(shù)字化水平往往又決定了口腔臨床服務(wù)水平的上限。
于是，眾多口腔企業(yè)紛紛發(fā)力，致力通過數(shù)字化的手段去提升自身企業(yè)，甚至整個行業(yè)的效率，以期為口腔患者帶來更好的醫(yī)療服務(wù)體驗。在這個隊伍中，就包含了美維口腔醫(yī)療集團（后文簡稱“美維口腔”），其從2016年成立之初就以科技醫(yī)療作為發(fā)展方向，也是行業(yè)內(nèi)首家擁有自研數(shù)字化系統(tǒng)的口腔連鎖企業(yè)。
憑借優(yōu)異的成績，美維口腔在近期接連登上“未來醫(yī)療100強創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)榜”、“胡潤2023全球獨角獸企業(yè)”等榜單，排名靠前。
“中國數(shù)字化醫(yī)療發(fā)展正逐漸成為全球醫(yī)療領(lǐng)域的新焦點。在數(shù)字化醫(yī)療領(lǐng)域，美維口腔一直在標準輸出、供應(yīng)鏈優(yōu)化、管理賦能、財務(wù)、數(shù)據(jù)支持等方面持續(xù)積淀?！痹谟蒝B100、動脈網(wǎng)和蛋殼研究院主辦，上海張江集團戰(zhàn)略合作支持的“第七屆未來醫(yī)療100強大會”上，美維口腔創(chuàng)始合伙人兼CEO朱麗雅女士如此說到。
美維口腔為何要重押數(shù)字化？背后的邏輯是什么？對行業(yè)還有哪些重要趨勢判斷？對此，動脈網(wǎng)與朱麗雅女士進行了一次詳談，以求一窺問題的答案。
數(shù)字化浪潮來襲，
口腔行業(yè)加速轉(zhuǎn)型升級
進入本世紀以來，數(shù)字化的發(fā)展正在進入口腔行業(yè)的核心領(lǐng)域。
比如在早期，數(shù)字化技術(shù)在口腔臨床端的應(yīng)用主要是在椅旁制作簡單的修復(fù)體和種植導(dǎo)板。而這些年在口腔修復(fù)、正畸和種植等領(lǐng)域，都在大量應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，數(shù)字化浪潮不斷縱深挺進。而這，深刻改變了口腔行業(yè)，加速著行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
但是，從企業(yè)的分布來看，數(shù)字化主要集中在口腔產(chǎn)業(yè)鏈的上游，而在中游服務(wù)機構(gòu)端，較少有企業(yè)進行系統(tǒng)的數(shù)字化布局。原因在于，數(shù)字化的投入大，且需要足夠長的時間才能見到好的效果。
“口腔服務(wù)機構(gòu)要進行連鎖化擴張，就要解決'連而不鎖’的問題。”朱麗雅女士告訴動脈網(wǎng)，“口腔機構(gòu)在規(guī)模做得越來越大的時候，如何能夠保持盈利狀態(tài)，且能進行高效管理，就需要數(shù)字化、智能化的加持。所以，數(shù)字化非常的重要?！?/span>
也就是說，連鎖行業(yè)進行統(tǒng)一管理所需要的信息系統(tǒng)，成為了其能否快速發(fā)展的一道門檻。比如在沒有數(shù)字化加持時，牙醫(yī)只能手動記錄病歷，就會導(dǎo)致無法遠程查閱病例；另外，企業(yè)的管理半徑會很大，使得各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計不及時；以及各職能部門跨平臺無法數(shù)據(jù)共享，難以構(gòu)建全方位的系統(tǒng)解決方案。
與此觀點一致，在動脈網(wǎng)于2022年對1000家口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，當下近九成口腔醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)認為數(shù)字化升級很有必要。
一方面，機構(gòu)通過數(shù)字化管理，簡化就診流程，能讓醫(yī)患雙方都能有更佳的診療體驗。另一方面，數(shù)字化能在一定程度上緩解牙醫(yī)人才短缺和持續(xù)成長的問題。
簡而言之，從設(shè)備到病例管理，到牙醫(yī)培養(yǎng)、看診管理，包括患者診療流程，都可以通過數(shù)字化提高效率和體驗。
除此之外，數(shù)字化水平還會影響口腔服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)一性和品牌力。這是在于，當下口腔醫(yī)療服務(wù)的運營已不單是通過醫(yī)生與患者的連接去實施，數(shù)字化創(chuàng)造的價值提升已超越了單純的醫(yī)生開門診的模式。舉個例子，在過去，培養(yǎng)一個經(jīng)驗豐富的種植醫(yī)生需要15-20年，但有了數(shù)字化導(dǎo)版、3D打印等技術(shù)后，種植醫(yī)生只要5年左右的時間就可以掌握，且能保證口腔患者有一致體驗，服務(wù)更標準。
正是基于上述原因，口腔服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化勢在必行。
面對趨勢，
如何搶抓數(shù)字化機遇？
在數(shù)字化的思考上，每家口腔企業(yè)不盡相同。而對于美維口腔來說，核心是“以患者為中心”和“以醫(yī)療為中心”，從而建構(gòu)出適合美維口腔特色DSO模式的數(shù)字化布局。
“美維口腔是國內(nèi)首個以DSO模式發(fā)展的口腔醫(yī)療企業(yè)，在平臺、標準、合伙人等維度都需要科技賦能，因此從成立開始，美維口腔就特別重視IT系統(tǒng)等數(shù)字化的建設(shè)?！敝禧愌排勘硎?。
何為DSO模式？即Dental Service Organization（牙科服務(wù)組織），是為口腔醫(yī)生與口腔診所提供非臨床業(yè)務(wù)支持服務(wù)的運營管理公司的統(tǒng)稱，核心是幫助開辦口腔診所的牙醫(yī)們解決診所經(jīng)營過程中遇到的管理、運營、財務(wù)、法律、培訓(xùn)等一系列非臨床業(yè)務(wù)問題，讓牙醫(yī)們能將更多精力放在醫(yī)療技術(shù)的提升和對患者的治療上。該模式源自美國，其中最大規(guī)模的Heartland Dental已經(jīng)是擁有上千家診所的連鎖機構(gòu)。
不過，與美國的“DSO”模式不同，美維口腔對其進行了本土化的創(chuàng)新嘗試，通過戰(zhàn)略投資、標準輸出、醫(yī)療技術(shù)提升、品牌管理為中國優(yōu)秀口腔連鎖品牌及專家賦能，在醫(yī)療、采購、人才、運營、管理等多層面提供支持并幫助其實現(xiàn)個性化發(fā)展。
需要特別提及的是，在美維口腔的事業(yè)合伙人模式下，牙醫(yī)老板并沒有出局，而是成為了新機構(gòu)的管理者。
在朱麗雅女士看來，包括科技、IT、中后臺等整個的支持是牙科連鎖的靈魂。“對我們DSO來說，不同規(guī)模的品牌有不同的需求，我們希望做好中后臺的IT服務(wù)。所以口腔連鎖品牌可以百花齊放，但背后是因為數(shù)字化而聚焦的?！?/span>
為此，美維口腔打造了“維小美醫(yī)療云智能平臺”，后者是一個提升管理運營效率為核心的信息化系統(tǒng)，涵蓋了HIS、財務(wù)、供應(yīng)鏈、人力資源、OA等系統(tǒng)。
美維SaaS管理平臺
基于云平臺，美維口腔構(gòu)建了以“患者、醫(yī)療和效率”為核心的全方位一站式信息化管理解決方案，通過采集患者健康、醫(yī)療影像等數(shù)據(jù)形成大數(shù)據(jù)庫，結(jié)合人工智能實現(xiàn)臨床應(yīng)用和高效管理。該解決方案讓口腔醫(yī)療管理在客戶關(guān)系管理、醫(yī)療效率和質(zhì)量、醫(yī)療安全、信息共享和協(xié)同、經(jīng)營管理標準化以及供應(yīng)鏈管理、財務(wù)一體化等層面真正實現(xiàn)精細化管理升級。
舉個例子，美維口腔的AI智能技術(shù)針對患者口腔情況進行多項智能檢測，通過AI分析，快速協(xié)助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)患者口腔問題，并可以通過AI生成患者的定制報告。不僅有助于加強患者對口腔健康保健的意識，也提高了口腔診療的準確性和效率。
又比如借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，美維口腔可快速分類客戶，進行患者回訪、跟蹤，效率得以提升，也最大化管理好了現(xiàn)有患者資源。
但自建IT系統(tǒng)并不容易。朱麗雅女士為此表示，不被罵的IT系統(tǒng)是不存在的。“幸運的是，一直以來，無論是股東，還是我們的合作伙伴，給到我們的都是全力支持。起初美維口腔的信息化系統(tǒng)還不夠完善，經(jīng)常出現(xiàn)一些問題。但一線的使用人員都積極反饋意見幫助系統(tǒng)進行優(yōu)化?！?/span>
那具體如何落地？美維口腔的核心邏輯是把IT人員和一線人員兩方的語言轉(zhuǎn)換為大家都能理解的語言，然后讓 IT 系統(tǒng)的人員知道怎么去研發(fā)，同時也能讓一線人員知道研發(fā)出來后的產(chǎn)品具體如何執(zhí)行。美維口腔為此做了很好的保障系統(tǒng)，從而讓每一個崗位、每一個管理者、每一個城市總經(jīng)理、每一個門診的店長都能認知、理解怎么通過IT系統(tǒng)將管理深化、無紙化，并提高效率。
以上海維樂口腔在2021年全面推進數(shù)字化為例，在當時，由于有些醫(yī)生習慣了過往的操作方式，比較難轉(zhuǎn)變觀念。加之流程全部都自動化后，會記錄使用者哪一塊操作的不好，暴露了醫(yī)護的陋習，所以不少人就排斥接受。
為了解決這一問題，上海維樂就搞比賽，并拿出了豐厚的獎勵，從而讓員工積極行動起來。比如針對口掃設(shè)備的使用，系統(tǒng)后臺會記錄員工的操作時間，通過不斷訓(xùn)練逐漸將操作時間控制在3分鐘以內(nèi)，大大提高了患者的體驗。
憑借在數(shù)字化上的持續(xù)創(chuàng)新，美維內(nèi)生增長動力強勁，現(xiàn)已擁有16個口腔連鎖品牌、覆蓋35座城市、近200家口腔醫(yī)療機構(gòu)，并已為234萬+患者提供了口腔治療。
可以看到，美維口腔通過重視“醫(yī)療+科技”的結(jié)合，一步一步拓展了企業(yè)的邊界，為口腔連鎖行業(yè)帶來了新的可能。
在口腔醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)業(yè)，
是一場長期主義的實踐
“我一直認為，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)急不得，要有耐心和恒心?！敝禧愌排扛嬖V動脈網(wǎng)，“這是一個'與人有關(guān)’的領(lǐng)域，所以堅定長期主義的創(chuàng)業(yè)信念十分重要，一定要以'以患者為中心’和'以醫(yī)療為中心’?！?/span>
圍繞這個方向，美維口腔正在推進舒適化診療。
何謂舒適化診療？其是將微創(chuàng)治療、精準治療跟麻醉技術(shù)相融合，讓患者在安全、無痛、舒適的狀態(tài)下接受醫(yī)學檢查、治療，使得患者在整個就醫(yī)過程中感受到心理和生理上的愉悅感、無痛感和無恐懼感，特別對于配合度低的兒童疑難口腔治療更為有效。
“幾乎所有人都反映看牙怕痛，甚至因為怕痛而不敢接受治療，舒適化診療仍然能抓住人心，也是未來消費醫(yī)療升級的核心。”朱麗雅女士表示。
不過，舒適化診療的推進并不容易，它對硬件設(shè)備、麻醉醫(yī)生和臨床醫(yī)生都有較高要求。另外在患者認知上，也待市場更多教育。比如盡管兒童全麻口腔診療技術(shù)在國外已經(jīng)普及，但在國內(nèi)能進行兒童全麻口腔治療的醫(yī)院并不多，尤其非公口腔醫(yī)療機構(gòu)更是鳳毛麟角。
為此，美維口腔做了很多準備，也投入了大量精力。
以南開愛齒口腔醫(yī)院為例，作為二級口腔醫(yī)院，其配備了如麻醉、搶救、監(jiān)控設(shè)備齊全，醫(yī)療團隊技術(shù)實力深厚，包括了擁有40多年口腔診療臨床經(jīng)驗的副主任醫(yī)師郭平川院長，且麻醉醫(yī)生也擁有多年兒童全麻經(jīng)驗。
又比如，美維自建品牌的上海維樂正率先做出試點，開始建設(shè)一個全面以舒適化、數(shù)字化打造的口腔醫(yī)院，并將在上海各門診引入更尖端的高科技設(shè)備。同時與上下游全面打通數(shù)字化鏈接，建立一個數(shù)字化遠程診療中心，開設(shè)遠程診室，讓大醫(yī)生資源得以共享。
不僅如此，在近期，上海維樂口腔還主辦了“舒適化·新未來-口腔舒適化診療應(yīng)用2023年度論壇”，通過聚焦舒適化診療應(yīng)用這一核心主題，針對“種牙、矯正、兒牙、根管治療、拔牙”等熱點分享以及口腔門診舒適化診療模式的探索與創(chuàng)新進行探討，吸引了超100位口腔界醫(yī)療同仁代表參會。
“我們希望能夠真正將口腔全生命周期的管理做得更好?！敝禧愌排勘硎?，在科技、舒適化診療領(lǐng)域的布局，核心緊緊圍繞著守護國人的長期口腔健康。“從初診、初治到復(fù)診、復(fù)查，包括家庭以及圈子，從全面檢查診斷、解決主訴到綜合治療計劃，再到口腔管理，再到診后滿意度，通過這樣的閉環(huán)，來真正實現(xiàn)患者口腔的全生命周期管理?！?/span>
要知道，口腔健康問題正受到越來越多國人的關(guān)注。中國衛(wèi)生健康統(tǒng)計年鑒》公布的數(shù)據(jù)顯示，2013-2021年，我國口腔醫(yī)院診療人次從2013年的不足2500萬人次增至2021年的超4600萬人次，口腔患者人數(shù)總量巨大。而口腔疾病發(fā)病率較高，牙周病、齲壞、細菌感染等口腔疾病可能會誘發(fā)或加重全身性疾病。因此，保護口腔健康十分重要。
巨大的需求支撐下，口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)勢必迎來更大發(fā)展機會，在此領(lǐng)域也定將誕生更多巨頭企業(yè)。
不過需要注意的是，醫(yī)療行業(yè)的嚴肅性與嚴謹性。只有那些建立在以患者為中心的基礎(chǔ)上，不斷突破并擁抱長期價值的口腔機構(gòu)們，方能行穩(wěn)致遠。
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