礪石導(dǎo)語(yǔ)：1997年入職亞馬遜的安迪·賈西，雖非技術(shù)出身，卻帶領(lǐng)AWS一路成長(zhǎng)為全球最大的云服務(wù)提供商。憑借出眾的商業(yè)才能、卓越的管理能力，帶有強(qiáng)烈亞馬遜文化底色的賈西獲得了貝索斯與員工雙方面的認(rèn)可，其成為亞馬遜新任CEO并不意外。
Zhilavie | 文
自1994年創(chuàng)立亞馬遜以來(lái)，貝索斯一直擔(dān)任公司的CEO，期間，他將一家網(wǎng)絡(luò)書店發(fā)展成了僅次于蘋果、微軟的美國(guó)第三大市值公司。奮斗了27年之后，貝索斯決定今年7月5日之后“退居二線”，除了未來(lái)作為亞馬遜董事會(huì)執(zhí)行主席，繼續(xù)參與亞馬遜的重要計(jì)劃外，他選擇將更多時(shí)間、精力專注于新產(chǎn)品和早期計(jì)劃上，如貝索斯地球基金B(yǎng)ezos Earth Fund、藍(lán)色起源商業(yè)太空公司Blue Origin、慈善基金Day1 Fund等。日前貝索斯還宣布將于下月20日搭乘藍(lán)色起源制造的火箭飛往太空。
作為美國(guó)市值第三大公司，貝索斯之后，誰(shuí)能領(lǐng)導(dǎo)和掌舵亞馬遜這艘巨輪？
貝索斯選擇了安迪·賈西——亞馬遜云AWS的負(fù)責(zé)人。安迪·賈西1997年入職亞馬遜，創(chuàng)建并長(zhǎng)期領(lǐng)導(dǎo)AWS，用不到20年的時(shí)間將AWS打造成全球最大的云服務(wù)提供商、亞馬遜最大的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。目前，AWS在全球云計(jì)算市場(chǎng)份額長(zhǎng)期排名第一，其年銷售額已超過(guò)400億美元，貢獻(xiàn)了亞馬遜整體利潤(rùn)的60%左右。
一向待人嚴(yán)苛的貝索斯對(duì)賈西評(píng)價(jià)極高：“賈西執(zhí)行最高的標(biāo)準(zhǔn)，他有足夠的能力讓我們繼續(xù)保持活力，這讓我們變得與眾不同。雖然這并不容易，但我預(yù)計(jì)賈西會(huì)讓所有人滿意?！痹谒磥?lái)，賈西在亞馬遜工作的時(shí)間幾乎與他自己相當(dāng)，非常了解公司的戰(zhàn)略以及文化，“他會(huì)是一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，我對(duì)他滿懷信心”。
知名金融分析師Dan Ives說(shuō)，賈西不僅在云計(jì)算和技術(shù)領(lǐng)域頗有成就，在商界也是最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者之一。據(jù)傳聞，微軟前CEO史蒂夫·鮑爾默曾與賈西接觸，有意請(qǐng)其出任微軟CEO。2017年，賈西還被考慮接任Uber CEO。雖然備受巨頭青睞，但一直以來(lái)，賈西非常低調(diào)，除了每年在AWS年度大會(huì)上演講，很少公開(kāi)露面，直到繼任消息出來(lái)，賈西才走進(jìn)公眾視野。
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非技術(shù)出身的云業(yè)務(wù)CEO
現(xiàn)年53歲的安迪·賈西，出生在紐約州，是來(lái)自匈牙利的猶太人后裔。他大學(xué)就讀于哈佛，主修行政管理專業(yè)。1990年畢業(yè)后，他做過(guò)藝術(shù)品收藏，還曾短暫創(chuàng)業(yè)，之后又回到哈佛商學(xué)院，在1997年完成了MBA學(xué)業(yè)。很難想象，非技術(shù)出身的賈西日后會(huì)成為帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高管。
1997年，亞馬遜的年?duì)I收從1995年的51.1萬(wàn)美元暴增到1.48億美元，實(shí)現(xiàn)了成為地球上最大書店的愿景。在這一年，賈西進(jìn)入了亞馬遜，成為了公司第一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。他后來(lái)回憶，當(dāng)時(shí)希望投入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并且相信亞馬遜的野心絕不僅僅是做一家網(wǎng)絡(luò)書店。正如賈西所料，在他入職后不久，亞馬遜上市了，緊接著便開(kāi)始了品類擴(kuò)張，從圖書到音樂(lè)CD再到家用電器，一路向著成為全球最大網(wǎng)絡(luò)零售商這一宏大愿景進(jìn)發(fā)。
在亞馬遜工作的早期，賈西并非一帆風(fēng)順。1998年賈西參與撰寫了亞馬遜擴(kuò)展音樂(lè)CD業(yè)務(wù)的商業(yè)計(jì)劃，但他卻沒(méi)有被選為該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。之后，當(dāng)賈西被選作個(gè)性化團(tuán)隊(duì)的主管時(shí)，又遭到該部門工程師們的反對(duì)，后者無(wú)法接受一位非技術(shù)出身的人成為他們的領(lǐng)導(dǎo)。
然而，2002年賈西迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，他被任命為貝索斯的技術(shù)助理。時(shí)任行政助理的Ann Hiatt透露，那時(shí)賈西與貝索斯幾乎如影隨形，他會(huì)與貝索斯參加所有會(huì)議，包括一對(duì)一，甚至旁聽(tīng)貝索斯打電話。通過(guò)這份工作，賈西深入了解了貝索斯的思維邏輯，能夠?qū)λ囊恍┫敕ㄌ岢霎愖h，甚至預(yù)見(jiàn)他可能提出的問(wèn)題。雖然貝索斯的壞脾氣讓不少人對(duì)這份工作避而不及，但賈西堅(jiān)持了下來(lái)。談到在貝索斯身邊工作18個(gè)月的經(jīng)歷時(shí)，賈西說(shuō)，“在開(kāi)始這份工作之前，我曾以為自己的水平很高，而在實(shí)際工作中，我意識(shí)到自己的標(biāo)準(zhǔn)還不夠高?！?/span>
賈西在此期間推動(dòng)了AWS的誕生。
2002年前后，亞馬遜為了更快發(fā)布產(chǎn)品而不斷招募工程師，可開(kāi)發(fā)延時(shí)的情況卻越來(lái)越嚴(yán)重，貝索斯派賈西去了解其中原因。雖然賈西沒(méi)有技術(shù)背景，但卻能夠理清技術(shù)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，他發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)各自花在設(shè)計(jì)與構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施上的時(shí)間比開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)間還要多?；诖藛?wèn)題，亞馬遜隨后決定搭建統(tǒng)一的基礎(chǔ)架構(gòu)，使得不同團(tuán)隊(duì)在共享底層設(shè)施后可以集中力量開(kāi)發(fā)各自產(chǎn)品。
2003年，貝索斯與高管們商議是否可以開(kāi)展云計(jì)算業(yè)務(wù)，幫助其他公司解決基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。但亞馬遜這一年才實(shí)現(xiàn)盈利，主營(yíng)業(yè)務(wù)剛走上正軌，此時(shí)貿(mào)然開(kāi)辟新業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)很大，因此一些高管提出了反對(duì)意見(jiàn)，而賈西卻率先表示了支持，他認(rèn)為云服務(wù)解決的基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題正是開(kāi)發(fā)工程師們所需要的。賈西后來(lái)解釋說(shuō)，很多公司都會(huì)專注發(fā)展和自己核心業(yè)務(wù)相關(guān)的新業(yè)務(wù)，考慮是否具有相關(guān)性，但亞馬遜不是，公司會(huì)考慮新機(jī)遇的市場(chǎng)規(guī)模、是否滿足市場(chǎng)需求、亞馬遜是否能有創(chuàng)新。如果滿足了這三個(gè)條件，就會(huì)義無(wú)反顧去做，哪怕和亞馬遜目前的業(yè)務(wù)毫無(wú)關(guān)系。開(kāi)啟云業(yè)務(wù)時(shí)，賈西僅要了57人組建團(tuán)隊(duì)，而當(dāng)時(shí)亞馬遜員工約有5000人。
在賈西的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)下，2006年亞馬遜首次對(duì)外發(fā)布了一系列AWS產(chǎn)品，正式步入云計(jì)算市場(chǎng)。同時(shí)，AWS還在業(yè)界首創(chuàng)了一套不同以往IT公司的收費(fèi)模式，即只為所使用的服務(wù)付費(fèi)。至此，AWS真正成為了全球第一家云服務(wù)提供商，占領(lǐng)了市場(chǎng)先機(jī)，賈西也成為了亞馬遜著名的S-Team精英團(tuán)隊(duì)成員之一。S-Team是亞馬遜內(nèi)部的最高管理團(tuán)隊(duì)，他們定期與貝索斯開(kāi)會(huì)，商討與制定公司重大決策。
AWS最初客戶是硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司，如Airbnb、Uber、Netflix等。2012年，AWS擊敗了IBM，拿到了美國(guó)中央情報(bào)局的云業(yè)務(wù)訂單。隨后，越來(lái)越多的美國(guó)政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)成為了AWS的客戶。AWS還大力拓展了海外業(yè)務(wù)，到2016年，AWS已成長(zhǎng)為全球公有云市場(chǎng)中無(wú)可爭(zhēng)議的先行者和領(lǐng)頭羊，賈西也在這一年成為AWS CEO。
既能深入了解復(fù)雜技術(shù)，又能明白解釋技術(shù)細(xì)節(jié)，非工程師出身的賈西成為了業(yè)界罕見(jiàn)的帶領(lǐng)先進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高管。有人評(píng)價(jià)他：賈西理解客戶，了解驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策的因素，有著敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，是一位精明強(qiáng)干的商人。
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亞馬遜文化的傳承者
除了擁有出眾的商業(yè)才能，賈西還是一位繼承了亞馬遜文化的、卓越的管理者。
“賈西是亞馬遜人的縮影，是亞馬遜文化的重要組成部分”，亞馬遜前董事會(huì)成員如是說(shuō)。在堅(jiān)持客戶至上、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、重視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等很多方面，賈西與貝索斯有著驚人的相似。
賈西長(zhǎng)期從客戶角度出發(fā)，將“客戶至上”貫穿到解決方案、產(chǎn)品定價(jià)、服務(wù)優(yōu)化等各環(huán)節(jié)。前亞馬遜CIO評(píng)價(jià)說(shuō)，賈西具有獨(dú)到的能力，能夠把握客戶需求的本質(zhì)，并將其置于前列。賈西表示，與許多成功的企業(yè)一樣，AWS 的創(chuàng)立幾乎是偶然的，但成功則取決于對(duì)客戶的不懈關(guān)注。很多企業(yè)都聲稱自己始終以客戶為中心，但很少有企業(yè)能夠做到言行一致。
賈西有著果斷的執(zhí)行力。當(dāng)看到好的事情時(shí)，他常說(shuō)，讓我們開(kāi)始吧。當(dāng)需要做決策時(shí)，他通常會(huì)快速反饋，不會(huì)猶豫不決，并能夠欣然接受失敗。當(dāng)面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他殺伐果斷。2013年幾乎所有人都反對(duì)大幅下調(diào)EC2部分服務(wù)價(jià)格時(shí)，賈西卻堅(jiān)持己見(jiàn)，后來(lái)的事實(shí)證明了他決策正確。為了對(duì)抗來(lái)自微軟Azure、谷歌云的激烈競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去多年，賈西帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在持續(xù)優(yōu)化AWS產(chǎn)品與服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷降價(jià)，使得AWS在提高利潤(rùn)的同時(shí)，還保持了全球第一的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
賈西能夠看到更多不被提及的技術(shù)細(xì)節(jié)，提出沒(méi)人討論的業(yè)務(wù)問(wèn)題等。他說(shuō)，“領(lǐng)導(dǎo)人有時(shí)犯的一個(gè)錯(cuò)誤是與業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)距離太遠(yuǎn)。事實(shí)上，每個(gè)企業(yè)總會(huì)出現(xiàn)正常、不正常的工作情況。沒(méi)關(guān)系，只要洞察到不可見(jiàn)的問(wèn)題，就可以對(duì)其進(jìn)行修復(fù)、快速地校正。但是，如果你與細(xì)節(jié)相距甚遠(yuǎn)，又沒(méi)有正確機(jī)制來(lái)檢查正在發(fā)生的情況，那么找出過(guò)去6到12個(gè)月發(fā)生的問(wèn)題并糾正，將變得非常困難，因?yàn)槁┒丛诓粩嗉由睢！辟Z西參與日常工作的程度非常高，他認(rèn)為，有效管理的一部分是要了解組織各個(gè)層面的情況。
賈西習(xí)慣性考慮未來(lái)兩到五年的事情，他建議，無(wú)論公司還是個(gè)人都必須考慮未來(lái)朝哪個(gè)方向發(fā)展，而不僅只考慮如何服務(wù)好客戶與合作伙伴。他說(shuō)，“如果讀過(guò)貝索斯在1997年5月公司上市時(shí)寫給股東的信，你就會(huì)明白，尋求短期回報(bào)的投資者不應(yīng)該投資這家公司。我們始終立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，致力于為客戶做出正確的選擇，并且我們一直非常虔誠(chéng)地遵循這一信條?！?/span>
亞馬遜員工用強(qiáng)硬、公平來(lái)描述賈西的管理風(fēng)格，《Business Insider》報(bào)道，在亞馬遜眾多高管中，多數(shù)員工認(rèn)為賈西是最好的。賈西被形容為一個(gè)真正的好人，然而他對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，且寄予厚望，希望他們能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在Chop會(huì)上（Chop早先指頭腦風(fēng)暴、計(jì)劃等研討會(huì)，現(xiàn)泛指賈西召集的各類重要會(huì)議），賈西常常會(huì)提出尖銳的問(wèn)題，也會(huì)就某個(gè)想法反復(fù)爭(zhēng)論，還會(huì)直接否掉創(chuàng)意、裁撤毫無(wú)準(zhǔn)備的員工。為了準(zhǔn)備Chop會(huì)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)通常要花數(shù)周時(shí)間，做幾十種不同版本的文檔。做足準(zhǔn)備甚至比提出正確想法更重要。前AWS主任說(shuō)，賈西不容忍任何愚蠢的事情。如果你沒(méi)有準(zhǔn)備好，特別是當(dāng)你想蒙混過(guò)關(guān)時(shí)，他會(huì)知道并當(dāng)面戳穿。在Chop會(huì)上做不到最好的人不會(huì)獲得第二次機(jī)會(huì)，至少在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)。然而，如果你能證明自己的想法正確，即使不同意你的觀點(diǎn)，他也會(huì)尊重你。AWS員工稱，賈西雖以強(qiáng)勢(shì)著稱，但他不會(huì)大喊大叫，也不會(huì)排擠員工。
在面臨競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，賈西頗具攻擊性。過(guò)去幾年在賈西默許下，AWS起訴了多位跳槽到直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中高層管理人員，阻止或推遲他們?cè)谛鹿韭穆?，這被認(rèn)為是賈西諸多競(jìng)爭(zhēng)策略之一。他本人被形容為一個(gè)不惜代價(jià)取勝的人。貝索斯很少卷入與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的口水戰(zhàn)，即便遭到甲骨文創(chuàng)始人埃利森等公開(kāi)嘲諷，也很少直接回應(yīng)。而當(dāng)賈西面對(duì)埃利森的挑釁時(shí)，他會(huì)毫不示弱地回?fù)艏坠俏牡漠a(chǎn)品又老又貴，客戶早就受夠了。
具有卓越的商業(yè)與管理能力、帶有強(qiáng)烈的亞馬遜文化底色，這樣的賈西贏得了貝索斯與員工雙方面的認(rèn)可。
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賈西的挑戰(zhàn)
如今的亞馬遜已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了電商，成為了全球頂尖的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，有著難以撼動(dòng)的商業(yè)地位，它的市值已高達(dá)1.6萬(wàn)億美元，員工數(shù)量已超過(guò)130萬(wàn)。有媒體評(píng)論，貝索斯選擇在這個(gè)時(shí)候退出或許再合適不過(guò)了。對(duì)于賈西出任亞馬遜的第二任CEO，業(yè)界普遍也持看好的態(tài)度。eMarketer分析師表示，賈西在很大程度上塑造了亞馬遜公司的精神內(nèi)核，即如何運(yùn)用數(shù)據(jù)、如何深思熟慮地尋找機(jī)會(huì)。賈西雖尚未公開(kāi)談?wù)搧嗰R遜的下一步愿景，但了解他的人稱，很顯然他會(huì)延續(xù)貝索斯既往的政策與方向。
雖然被一致看好，但擺在賈西面前的挑戰(zhàn)也非常艱巨。
受2020年疫情的拉動(dòng)，亞馬遜銷售額急速飆升，股價(jià)增長(zhǎng)了60%，表面看公司正處于黃金時(shí)代，不過(guò)實(shí)際上卻是暗流涌動(dòng)。
最受關(guān)注的是針對(duì)亞馬遜的反壟斷調(diào)查。2019年6月3日，美國(guó)眾議院司法委員會(huì)宣布對(duì)亞馬遜等四家科技巨頭展開(kāi)反壟斷調(diào)查。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)16個(gè)月的調(diào)查，反壟斷小組發(fā)布了一份報(bào)告，認(rèn)定這些科技公司存在壟斷行為，呼吁加強(qiáng)對(duì)它們的審查和監(jiān)管，完善反壟斷法或拆分它們的業(yè)務(wù)，不排除提起反壟斷訴訟。緊接著歐盟委員會(huì)2019年7月對(duì)亞馬遜發(fā)起反壟斷調(diào)查，并在當(dāng)年11月發(fā)聲明稱，歐盟認(rèn)為亞馬遜違反了該地區(qū)反壟斷規(guī)則，并將針對(duì)其購(gòu)物車BuyBox、Prime會(huì)員功能等展開(kāi)第二階段調(diào)查。最近美國(guó)華盛頓州又對(duì)亞馬遜提起了反壟斷訴訟，指控其濫用在電子商務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位損害競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)越來(lái)越大的反壟斷壓力，賈西被期望處理好亞馬遜與各政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系，應(yīng)對(duì)好這些棘手的反壟斷問(wèn)題。但顯然，這并非是一個(gè)輕松的任務(wù)。
除了反壟斷的難題，亞馬遜還長(zhǎng)期受到多項(xiàng)勞工方面的爭(zhēng)議和指責(zé)。其工作環(huán)境惡劣、工人保障差工資低等等問(wèn)題，如今遭到越來(lái)越多員工的投訴與抗議。一個(gè)典型的例子是，在疫情期間，亞馬遜招募了超過(guò)40萬(wàn)的員工運(yùn)送日用品和醫(yī)療用品，其中近2萬(wàn)人感染新冠病毒。如何打破企業(yè)沉疴，改善和解決這些矛盾，也是賈西需要面對(duì)的。
在亞馬遜的業(yè)務(wù)方面，賈西面對(duì)的挑戰(zhàn)同樣艱巨。比如云廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)正日益激烈，AWS未來(lái)如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，保持市場(chǎng)領(lǐng)先？在幾款高預(yù)算游戲取消之后，亞馬遜如何整合分散的視頻游戲業(yè)務(wù)（即旗下Twitch游戲直播平臺(tái)、Amazon Game Studios游戲開(kāi)發(fā)平臺(tái)、Luna云游戲平臺(tái)），以提振游戲業(yè)務(wù)？在零售業(yè)務(wù)上，與第三方賣家展開(kāi)合作后，如何嚴(yán)控質(zhì)量的同時(shí)避免賣家轉(zhuǎn)向Shopify等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？……
在賈西的帶領(lǐng)下，硅谷巨頭亞馬遜如何應(yīng)對(duì)上述的挑戰(zhàn)，或者揭開(kāi)怎樣的新篇章？讓我們拭目以待。
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