劉先生是位紫砂制品收藏愛好者，一日，他來到某百貨公司，欲購買一款紫砂壺留做紀(jì)念。百貨公司的售貨員推薦了一款名為“神竹壺”的紫砂壺，并稱此壺系何道洪大師的早期作品。劉先生看后覺得很喜歡，隨即以31.9萬余元的價格購得該壺，百貨公司向劉先生出具購貨小票及發(fā)票，均寫明商品名稱為“茶藝樂園何道洪紫砂壺”。之后，劉先生找到何道洪，要求補(bǔ)辦該紫砂壺的證書時，何道洪稱此壺并非其作品。
劉先生認(rèn)為，百貨公司賣假貨的行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，故訴至法院，要求百貨公司退貨、退還貨款并按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，加倍支付賠償金31.9萬余元。百貨公司則認(rèn)為，紫砂壺屬于特殊商品，脫離了日常生活的消費(fèi)品范疇，劉先生因不是為了生活需要而進(jìn)行的消費(fèi)，不具有消費(fèi)者的主體資格，故案件不能適用消法的規(guī)定加倍賠償，而應(yīng)當(dāng)適用合同法來予以規(guī)范，賠償范圍應(yīng)以劉先生的實際損失為基礎(chǔ)。
法院經(jīng)向何道洪本人核實得知，涉案紫砂壺是仿造的其早期作品。
法院審理后認(rèn)為，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買、使用的商品的真實情況，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品的真實信息。百貨公司作為經(jīng)營者，在沒有充分依據(jù)確定其所銷售的紫砂壺為何道洪作品的情況下，即向消費(fèi)者表示該紫砂壺為何道洪作品，劉先生亦因信賴百貨公司宣稱的商品信息而購買涉案紫砂壺。現(xiàn)何道洪明確否認(rèn)該壺為其本人作品，劉先生依據(jù)何道洪的陳述主張百貨公司提供商品存在欺詐行為，百貨公司又未能提供證據(jù)推翻何道洪的陳述，法院據(jù)此認(rèn)定百貨公司的行為損害了消費(fèi)者的信賴?yán)?，其行為已?gòu)成對劉先生的欺詐。經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款的一倍。綜上，法院判決支持了劉先生的訴訟請求。
■法官說法
消費(fèi)者維權(quán)可優(yōu)先選擇消法
針對此類糾紛，承辦法官提醒、建議如下：
消費(fèi)者在維權(quán)時，應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作為實現(xiàn)自己權(quán)益的優(yōu)先選擇。在消費(fèi)者維權(quán)糾紛案件中，經(jīng)常會出現(xiàn)違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任并存的情況，案件受到合同法、侵權(quán)責(zé)任法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等一系列法律法規(guī)的調(diào)整。雖然幾部法律在消費(fèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)互為補(bǔ)充，都在共同保障著市場經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，共同維護(hù)著消費(fèi)者的合法權(quán)益，但因消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法主旨在于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，該法貫徹特殊保護(hù)原則，從保護(hù)力度上更傾向于對消費(fèi)者的保護(hù)。建議消費(fèi)者在維權(quán)時，可以將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作為實現(xiàn)自己權(quán)益的優(yōu)先選擇。
增強(qiáng)證據(jù)的留存意識。隨著法治進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者維權(quán)意識的逐漸提高，對于一些容易消失的證據(jù)，越來越多的消費(fèi)者采取了證據(jù)保全的方法，變被動為主動，有理有據(jù)地維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益?，F(xiàn)在面臨春節(jié)長假，不少市民將逛街購物作為一種休閑方式，商家也紛紛開展了各種打折、促銷活動，吸引了眾多消費(fèi)者的注意。在過節(jié)購物享受著喜慶節(jié)日氣氛的同時，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)特別注意對商家在促銷期間的各種促銷廣告、特別承諾等材料的留存，為日后可能發(fā)生的維權(quán)糾紛做好證據(jù)基礎(chǔ)。
應(yīng)當(dāng)注意維權(quán)的及時性、正當(dāng)性和合法性。維權(quán)的及時性有利于準(zhǔn)確地說明情況，正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別；對于在春節(jié)期間的各種展會、廟會上購買的商品，及時維權(quán)有利于明確責(zé)任人，防止經(jīng)營者與展會舉辦者之間互相推諉責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。在維權(quán)時，消費(fèi)者還要注意控制自己的情緒，冷靜、客觀地看待問題，不提出過分訴求。法律要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也要維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。因此，建議消費(fèi)者在維權(quán)時調(diào)整好心態(tài)，避免過激行為，與生產(chǎn)者、經(jīng)營者一同打造一個公平、合理、文明、誠信的消費(fèi)環(huán)境。
購買古玩藝術(shù)品亦可屬于“為生活需要購買商品”之情形。隨著人們生活水平的不斷提升，消費(fèi)者開始表現(xiàn)出多層次的消費(fèi)需求。從日常生活中所必需的食品、衣服等滿足基本民生需要、衣食住行的價值較低的消費(fèi)層次，逐漸上升到價值較高的類似高檔汽車消費(fèi)、古玩消費(fèi)等追求精神享受的消費(fèi)層次。消費(fèi)者維權(quán)糾紛類案件所涉商品的范圍也越來越廣泛，只要消費(fèi)者購買的商品是為生活需要所購，其權(quán)益就可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來進(jìn)行保護(hù)。 文宗
聯(lián)系客服
