文/朱婷 編輯/ 斯問
眾所周知：在“毒”上維權(quán)，主要靠鬧。
#毒APP退貨需支付服務(wù)費#和#毒APP退貨難#的話題熱度，讓這個叫做毒App的第三方潮流消費平臺，火了一把。
原因其實很簡單，成都的郭先生因為“個人原因”在毒APP上申請退款時，被告知物品不支持七天無理由退貨。隨后客服表示，退貨需要99元的技術(shù)服務(wù)費。
于是在毒APP上“約定俗成”的平臺規(guī)則，這下戳中了網(wǎng)友們的神經(jīng)。甚至有律師表示：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。
不過也有“圈里人”也提出了疑問：其實阿迪、Nike等品牌的限量款發(fā)售時都不提供試穿，如果因為網(wǎng)購試穿產(chǎn)生了折舊痕跡，很多單品就只能折價當(dāng)做二手來賣，這中間的損失到底該誰來負(fù)？
曾有種說法，潮鞋文化終于讓國人站在了和世界潮流的同一起跑線上。
不斷催生的炒鞋新貴，不斷衍生的新工種，以及裂變出的平臺。持續(xù)不斷加碼著球鞋市場。
有時候跑得太快，就暴露出了問題。
99元退貨費，就揭露了球鞋市場的一個癥結(jié)。
該退OR不該退
對于99元的退貨“技術(shù)服務(wù)費”，毒APP是有說明的。
在毒APP上下單的顧客，其實會擁有一個30分鐘的“購物冷靜期”。大概是專門留給沖動型消費選手用的，在這段時間里聯(lián)系客服取消訂單，不會產(chǎn)生費用。
一旦超過“冷靜期”，就會根據(jù)交易環(huán)節(jié)的不同，收取不等的費用。比如在賣家發(fā)貨之前，違約金為28元；賣家發(fā)貨后、平臺未鑒別時，需要65元的查驗鑒別服務(wù)費和打包物流服務(wù)費；平臺已發(fā)貨的話，鞋類需要支付89元，其他物品則需要99元查驗鑒別服務(wù)費及打包物流服務(wù)費。
這樣的平臺規(guī)則之所以能夠推行，也是因為“鑒定”本就是毒APP的主要服務(wù)項目。
至于這次截圖中提到的“買家還未發(fā)貨”，客服解釋為：因為有不同的賣家在做出售，拍下商品后因為個人原因?qū)е陆灰资?，會使賣家要花費更多的時間出售這樣商品。因此違約金是要由消費者自己承擔(dān)。
法律曾規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷售者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。但毒APP上的個人賣家，卻很難像大的品牌方或商家那樣，承擔(dān)損失。
這讓不少球鞋買手表示很擔(dān)心。球鞋的客單價動輒上千上萬，一般手里的出貨量也不會像生活用品那么多，如果真的開放無條件退款，很多人拿到后拍個照就退回，將來難免會影響整個市場的預(yù)估量和價格水平。
“你7萬的芝加哥放平臺賣，有人買了，第6天的時候給你退回來，別說他穿出去，就是試一下退回來都會心疼啊?！蔽⒉┚W(wǎng)友@我得名字叫木魚就忍不住，直接在熱門微博下面發(fā)表了自己的看法。
“這個‘個人原因’引發(fā)的退貨，很難說究竟會不會對商品產(chǎn)生影響?！?7年的毒APP深度用戶任偉表示，自己最擔(dān)心的，就是買到別人“退回”的商品。“我對AJ6是有些信仰的，買前都會做好功課，基本不退換，也就比較希望拿到的是全新的鞋子?！边@樣的規(guī)則，一定程度上能夠維護(hù)像他這樣的消費者權(quán)益。
再有則是像微博網(wǎng)友@Tino天大壯提出的，試穿痕跡帶來的折舊問題。
對于天貓等B2C的平臺而言，無論是品牌方還是成熟的平臺，對于風(fēng)險損失的承擔(dān)能力都會更強，于是能夠給消費者帶來的保障也就更加到位。
但在毒APP這類平臺上，C2C的交易不在少數(shù)。發(fā)貨方大多是時尚買手，或是潮流賣家。一方面不涉及生產(chǎn)效益，另一方面客戶數(shù)量和囤貨量都有限，這時平臺上買賣雙方無疑就都成了需要保護(hù)的對象。
因此在不少C2C的交易平臺上，到底該不該退貨，或者退貨需不需要雙方共同承擔(dān)責(zé)任，其實很難一概而論。
在毒上買東西、做鑒定靠譜嗎
相比為數(shù)不多的“個人原因”產(chǎn)生的退貨，更令大家關(guān)心的是：在毒APP上買東西到底靠不靠譜？
畢竟對于這個400億的球鞋市場，退貨的99元服務(wù)費或許是小事，但真假商品卻是頭等大事。
“退換貨物可以，對于鑒定環(huán)節(jié)支付服務(wù)費也合情合理?！比蝹ビX得服務(wù)費款項無可厚非，但他確實感覺到，APP的鑒定質(zhì)量確實越來越有爭議。
漸漸的，“過了毒APP的東西一定是正品嗎？”成了球鞋圈經(jīng)常討論的問題。
在網(wǎng)絡(luò)上人工鑒定，真的能做到100%嗎？
答案肯定是做不到。
99%經(jīng)過鑒定的能保證是正品，倒是還說得過去。畢竟鑒定的基數(shù)太大，一個球鞋鑒定師每天看個幾百雙鞋是家常便飯，多的能到一兩千雙。這種強度下漏網(wǎng)之魚的比例，看起來還算合理。
“我現(xiàn)在一天看個600雙，差不多是常態(tài)?！焙贾莸捻f歡是名大四學(xué)生，也是一名鑒鞋師。因為暑假待在球鞋定制工作室，很早就接觸了幫人鑒定球鞋的職業(yè)。他說自己的排隊量算少的，一些稍有名氣的鑒定師，日均鑒定量過千，排隊人數(shù)也能達(dá)到兩三百。
雖然目前國內(nèi)對球鞋鑒定玩得最溜的，大多是民間愛好者，但這一行的門檻非常高，“不用懷疑鑒定師的專業(yè)性，他們對鞋子的工廠、批次，鞋子的底標(biāo)、鋼印、中底外底走線，甚至鞋盒測標(biāo)和手感氣味都非常了解?！?/p>
在韋歡看來，入門這一行基本是一個帶一個，而且經(jīng)濟實力和熱愛程度同樣重要。
“其實很多人喜歡根據(jù)自己的感官去判定鞋子?！边@是韋歡最苦惱的，“并不是Nike、阿迪就一定沒有線頭、溢膠，說句實在的，一些莆田工廠在這方面反而做得比正品還好?！?/p>
光是他經(jīng)手的鑒定，就出現(xiàn)過這樣的問題?！氨热鏼ax90的氣墊本身很硬，如果體重較輕或是沒有踩開，穿起來可能還不如拖鞋舒服?！钡傆星皝龛b定的消費者跳腳抵制，說鑒定師包庇假鞋販。
的確，和鞋販串通、真假混賣的現(xiàn)象不是空穴來風(fēng)。
“確實有過這樣的情況，但大多數(shù)鑒定師都不會違背自己的熱愛和專業(yè)性。”韋歡表示。
但毒APP的鑒定，確實是有官方認(rèn)可的。比如在外網(wǎng)ebay買到假鞋時，當(dāng)網(wǎng)站接入要求提供官方證明時，毒的驗證是被認(rèn)可的。
“像我之前說的，鑒定是個很繁瑣的過程，大部分人自身有經(jīng)濟實力，而且是靠圈子接觸入門的。遇到真假混賣的貨源，也有不少鑒定師會進(jìn)行曝光或是怒懟拼圖狗?！毕啾燃俚谋昏b定成真的，韋歡聽說更多的，是真的被鑒定為假的。一方面有經(jīng)驗問題，一方面也因為不少鑒定師“太過嚴(yán)格”。
雖然韋歡不能保證平臺上每一雙鑒定后的球鞋都有保障，但作為鑒定師他能夠確定，鑒定的確是消費者的一道保險杠。
鞋圈未來很難一家“毒”大
退貨風(fēng)波之前，毒APP其實算是成長得順風(fēng)順?biāo)?/p>
2015年由虎撲投資而生，毒APP搭上了年輕人追逐潮流，甚至是炒鞋的大潮，賣家發(fā)貨—平臺鑒定—買家收獲的模式，讓毒APP在球鞋圈占據(jù)了絕對地位。APP中的圖片社交功能，也成為了不少球鞋愛好者的分享和交流平臺。
就連nice、YOHO、識貨等APP陸續(xù)登陸市場之后，毒的地位也依然穩(wěn)固。而且對國內(nèi)的主流市場來說，隔著關(guān)稅的StockX和GOAT很難成為首選。甚至能夠跟毒PK一下的識貨，還和毒一樣是虎撲旗下的。
二者的區(qū)別在于，毒主要是裝備的鑒定，而識貨主要是提供一些優(yōu)惠、團購信息，上面的價格會相對比較親民。
但在鑒定方面，毒顯然會更加專業(yè)。
毒的主要業(yè)務(wù)有三：一是作為sneaker和運動潮流文化人群聚集地，永不可以和全世界前沿的球鞋玩家、潮流達(dá)人互動交流；二是上面可以提供嚴(yán)格把控的高端限量版球鞋交易；三是有專門的鑒別團隊，提供第三方鑒定服務(wù)。
相比之下，識貨和虎撲上的鑒定中心，雖有大神級玩家出沒，并不能保證每次都能有專業(yè)的大神來幫忙鑒別。
但對于專業(yè)的球鞋、潮服交易平臺來說，鑒定是核心痛點。
同時這也是毒建立平臺、獲取收入的主要來源。
效率上雖說也有消費者經(jīng)歷了較長的檢定周期，但大部分都能控制在1-2天內(nèi)完成。而StockX的鑒定周期則是3天。
在此前提之下，毒上面的手續(xù)費比例為9%，而StockX為12.5%，ebay則是15%。但在國內(nèi)相比阿里巴巴等成熟的電商平臺來說，則還是手續(xù)費過高，且損失承擔(dān)能力較弱。
雖說假一賠十的態(tài)度很剛，但實踐過的用戶都知道，在毒上維權(quán)，主要靠“鬧”。
這也是為什么退貨事件能直沖熱搜引發(fā)眾怒的原因。
而未來更現(xiàn)實的問題是，毒的“專業(yè)鑒定團隊”跟得上自己未來的生意規(guī)模嗎？
按照每天1000雙的鑒定量來算，一個鑒定師24小時里就算不眠不休地工作，一雙鞋也只能打量上個86.4秒。而這樣的工作強度下，鑒定量有增無減。
除了Nike、阿迪，越來越多的品牌開始加入鑒定隊列。那么鑒定周期出現(xiàn)延長將是意料之中，可這對以此為生的平臺來說，就是個大問題了。
更何況發(fā)貨和鑒定的周期加起來，往往在“急速PLUS”的情況下也需要超過4天才能到手，這會讓毒在順豐發(fā)貨的淘寶、天貓面前會越來越?jīng)]有競爭力。
甚至在Nike推出了SNKRS，阿迪有了adidas APP 后，毒的競爭對手除了市場，還會出現(xiàn)官方。
注：文中出現(xiàn)的韋歡、任偉為化名，均經(jīng)采訪對象同意。
聯(lián)系客服
