文 / 祝穎麗
編輯 / 斯問
敢不敢和人工智能談場戀愛？投入感情的那種。
2013年，一部愛情電影《她》告訴我們，通過彼此的傾聽和訴說讓人魂牽夢繞，時而溫暖時而心碎，像極了愛情。
6年前，《她》還被稱為一個科幻電影。今天，狂風(fēng)驟雨、強勢破局的互聯(lián)網(wǎng)終端，讓機器人會說話、讓算法更懂人性。
作為一個新興的流量入口，智能音箱讓所有互聯(lián)網(wǎng)巨鱷興奮緊張。阿里、百度、騰訊、亞馬遜等巨頭，悍然入局。2017年，是互聯(lián)網(wǎng)圈攪動智能音箱最猛烈的一年。
2018，智能手機增長見頂，蘋果、三星、華為等刀鋒一轉(zhuǎn)，也開始布局自家音箱。
先后震動了音響圈、互聯(lián)網(wǎng)界和手機大廠，智能音箱，在此起彼伏的高潮中，走進(jìn)了一戶又一戶家庭。
如今，“我在，你說”已經(jīng)成為幾千萬人的習(xí)慣——以阿里巴巴人工智能實驗室開發(fā)的天貓精靈為例，到今年1月，其累計銷售已突破1千萬臺。
權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)Canalys（科納仕）預(yù)測，2019年全球智能音箱將突破2億臺，中國智能音箱市場2018年目前保有量2250萬臺，預(yù)計2019年將達(dá)到5990萬臺。
市場依舊猛烈，但從一切改變的原點出發(fā)，探索智能音箱與中國家庭的AI場景，質(zhì)疑和挑戰(zhàn)的聲音仍源源不斷。
先是千箱大戰(zhàn)的泡沫散去，認(rèn)為其功能與智能手機沒有什么區(qū)別。亞馬遜智能音箱暴露出來的安全隱私問題，更是將行業(yè)蒙上一層陰影。
崛起的新終端，顛覆的新場景，需要一場實戰(zhàn)來回應(yīng)。
從萬能鑰匙到AI伙伴
從出生開始，“智能音箱”，仿佛一直需要依附些什么才能被講述。
談到內(nèi)容的時候，它是傳統(tǒng)藍(lán)牙音箱的升級，只是自帶內(nèi)容；談到IoT的時候，它喚醒萬物互聯(lián)，變身“入口”；在談到工具屬性時，它被等同于智能手機的虛擬助理，只是有了實體……
這也是很多人不看好智能音箱的泡沫，原因在于那種產(chǎn)品模式太簡單，技術(shù)簡陋、體驗初級，似乎只要沾染上AI就能賣錢和融資。
就像盲人摸象，關(guān)于這個全新品類的全貌和未來真正的用處，回答的人需要一點一點拼湊。
而浮夸的資本浪潮轉(zhuǎn)瞬消失后，整個AI行業(yè)開始反思，對話式AI的存在價值究竟在哪里？毫無疑問，答案的原點在于用戶。
用戶不僅要“能對話”，而是要對話后能確實產(chǎn)生意義，觸達(dá)服務(wù)，完成深層次人機交互。
2017年，當(dāng)天貓精靈第一款產(chǎn)品X1發(fā)布時，阿里巴巴集團副總裁，阿里人工智能實驗室總經(jīng)理淺雪的心情滿是緊張和忐忑，“因為這款產(chǎn)品封鎖在我們實驗室研究，忐忑的是我們不清楚用戶的接受度怎么樣?！?/span>
兩年后，她把第一次發(fā)布會的地址北京奉為福地，“因為每一次來北京發(fā)布新產(chǎn)品都會有好的收獲”。去年，這個收獲是一組數(shù)字，累計銷售300萬，“中國第一、全球第三”。今年4月18日，天貓精靈召開2019年春季新品發(fā)布會。
場景重現(xiàn)，只是數(shù)字向上翻滾，變成了1000萬臺，同時，2017年到2018年700%的增長曲線幾乎復(fù)制了十年前iPhone鼎盛時期的神話。
Canalys數(shù)據(jù)顯示，中國市場2019年市場增速將達(dá)166%，成為該行業(yè)全球增速最快市場，增速預(yù)計是美國的3.6倍，屆時天貓精靈、小愛同學(xué)、小度依然是行業(yè)前三的格局。
天貓精靈獲得的市場認(rèn)可度給了淺雪信心和篤定，對于智能音箱，她代表阿里巴巴人工智能實驗室第一次做出清晰明確的定義：“是可以對話和聊天的伙伴。”
“伙伴”意味著智能音箱從一個冷冰冰的工具向“擬人”的陪伴和理解的轉(zhuǎn)變，這其中最關(guān)鍵的一點是智能程度。
“天貓精靈我認(rèn)為在進(jìn)化能力上有三個層面：理解力、交流能力、單維度的智能向多維度的智能發(fā)展。”
翻譯過來就是，在理解力上，天貓精靈已經(jīng)可以根據(jù)一家成員不同人的聲音和不同情緒進(jìn)行不同的推薦。在交流能力上，從每一次都需要喊一句“天貓精靈”才能喚醒進(jìn)化到了只要喊一次就可以持續(xù)交流。在多維度的進(jìn)化上，像人工作一樣，變得分工越來越明確。
淺雪還實力回懟了“萬能遙控器”的質(zhì)疑，“如果是的話，我們就不需要那么多科學(xué)家和我們一起共同打造這樣一款產(chǎn)品了，智能音箱的重點在于‘智’和‘能’，‘智’是智力，意味著它對于我們這個世界的理解能力，‘能’是一種行動力，意味著我們的設(shè)備可以幫我們完成非常多任務(wù)。”
像電影《她》里面的人工智能薩曼莎一樣，天貓精靈在持續(xù)的學(xué)習(xí)和進(jìn)化之中，也許會變得越來越像一個伙伴。
場景、語言、人性化的全面升級
過去，一張網(wǎng)，網(wǎng)羅萬象。PC時代，電腦上網(wǎng)；移動時代，手機上網(wǎng)。
通訊、音樂、搜索、電商、視頻、社交、資訊、游戲、生活，這是網(wǎng)絡(luò)時代常見的產(chǎn)品類目。成百上千的企業(yè)，在縱橫交錯的網(wǎng)絡(luò)世界里，野蠻生長。
在未來的AI時代，一張網(wǎng)逐漸演化成多張網(wǎng)；單一中樞開始變成多個連接終端。
通俗來說，這是人們廣義理解的IoT（萬物互聯(lián)）。
事實上，天貓精靈超越智能音箱的定位，變成智能生活的起點，早有預(yù)兆。
2018年，阿里人工智能實驗室在集團的組織架構(gòu)中升級為創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，負(fù)責(zé)人淺雪直接向CEO逍遙子回報，這被外界看做是“未來智能生活”在阿里戰(zhàn)略上的重要性得到提升。
這種提升在這次的春季發(fā)布會中有了集中的體現(xiàn)：集中發(fā)布5個新品，邀請汪涵成為大使，啟動方言保護(hù)計劃；以及開啟糖粉和星聲陪伴計劃。
先說新品。這次發(fā)布會重磅發(fā)布了帶屏幕的天貓精靈CC，帶鏡子的天貓精靈Queen，可以直接插USB的車載天貓精靈，以及升級版天貓精靈方糖和隨時可以按的天貓精靈按唄，覆蓋了客廳、臥室、梳妝臺、汽車等多個場景。
淺雪解釋說，語音助手應(yīng)該是無處不在的，其中鏡子和汽車與天貓精靈的結(jié)合，則因為行業(yè)痛點顯著：女性對化妝光源的要求和護(hù)膚的需求催生了天貓美妝與天貓精靈的合作，而開車對語音的依賴則催生了車載天貓精靈的誕生。多場景的產(chǎn)品進(jìn)化也對應(yīng)著淺雪說的，天貓精靈在未來會有更明確的分工。
從單個產(chǎn)品來看，此次的新品，無論是帶屏幕的天貓精靈CC還是美妝魔鏡，抑或是車載智能盒都有其他品牌推出過競品，比如亞馬遜的Echo show，中國移動推出的“魔鏡”以及百度小度語音車載支架等。
但如果把這些產(chǎn)品看做一個方陣，則很顯然能看出阿里對未來智能生活的布局的廣闊與開放。與此相對的是小米家居的閉環(huán)。
依托小愛同學(xué)，小米家居自成一個體系，直到去年年末，才與宜家達(dá)成合作，封閉的生態(tài)鏈開了一個小口。但這似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與阿里相比，小米缺乏其他品牌和行業(yè)的同盟軍，只能單打獨斗。這種孤立無援很快體現(xiàn)在銷售數(shù)據(jù)上：去年最后一季度，小愛同學(xué)的出貨量不升反降，從190萬下降到到180萬，在智能音箱大盤上漲的情況下達(dá)到4%的負(fù)增長。
淺雪說，取名天貓精靈，其中一個含義天貓作為集合眾多品牌的平臺，“天貓精靈”可以成為他們的精靈。
天貓精靈另外一個含義，是把助手的人性貫穿始終，與就產(chǎn)品論產(chǎn)品而言，它的區(qū)別在于它包含了想象力和空間。與價格、渠道這些相比，讓淺雪更在意的是，“我們這個時代的用戶如何真正能理解什么叫助手，體會它好在哪兒?！?/span>
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