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現(xiàn)代社會(huì)的成型得益于科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)更是讓我們發(fā)現(xiàn)了更大的世界，也有機(jī)會(huì)參與到對(duì)少數(shù)群體的關(guān)注中，他們?cè)谶^去是不曾被人關(guān)注的群體。2019 年 10 月 15 日，第 36 個(gè)世界盲人節(jié)到來之際，我們將目光投向已經(jīng)承擔(dān)了部分社會(huì)責(zé)任的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，看看他們是如何幫助視力障礙群體使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的。 騰訊：堅(jiān)持10年無障礙，已覆蓋多個(gè)產(chǎn)品
騰訊 QQ 發(fā)布了一份《視障人士在線社交報(bào)告》，報(bào)告中稱 74% 的視障人士需要網(wǎng)絡(luò)社交，但最高也只有 42% 的視障人士對(duì)無障礙工作感到滿意。意識(shí)到這一點(diǎn)的騰訊，從 10 年前就開始了無障礙化改造，讓視障人士也能正常使用 QQ。經(jīng)典的 PC 版 QQ 使用了標(biāo)準(zhǔn)無障礙接口，還跟讀屏軟件進(jìn)行合作，在電腦上幫助視障人士暢聊。到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī) QQ 更是早在 2010 年就推出了無障礙化版本，不僅是文字，圖片和聊天也都做到了無障礙讀取。騰訊在無障礙工作中的努力得到了視障人士認(rèn)可：QQ空間、QQ郵箱、微信得到了較高的滿意度，QQ 更成為了視障人士首選的社交聊天服務(wù)。騰訊還告訴我們，“害羞”、“得意”、“抓狂”、“委屈”是視障用戶們最愛的表情。 百度：借力AI語音，將助盲行動(dòng)帶到全國
百度則將一直在進(jìn)行的 AI 助盲行動(dòng)帶到更多地區(qū)，也包括遠(yuǎn)在青藏高原的拉薩以及濱海都市青島。拉薩市特殊教育學(xué)校的 52 名視障學(xué)生得到了小度智能音箱等百度旗下智能硬件，同學(xué)們可以通過語音指令獲取到不限于盲文書籍的各種內(nèi)容，并能對(duì)智能家居進(jìn)行操控。青島市盲人協(xié)會(huì)的老年視障群體也在國際盲人節(jié)來臨之際收到了這份禮物，無論是收聽他們喜愛的音樂還是詢問天氣控制家電，現(xiàn)在都能直接用簡單的語言與小度智能音箱溝通完成。百度 AI 助盲行動(dòng)最初從盲人按摩店啟動(dòng)，通過智能音箱來實(shí)現(xiàn)店內(nèi)AI試點(diǎn)改造，辛勤勞動(dòng)的盲人按摩師從此可以用語音去操控接入的燈光、空調(diào)等設(shè)備，不必再用手去慢慢尋找看不見的物體。百度說，希望用科技讓復(fù)雜的世界變得更簡單。 美團(tuán)：點(diǎn)外賣，動(dòng)動(dòng)嘴就夠了
美團(tuán)為視障人士帶來了深度定制后的“美團(tuán)語音盲人定制應(yīng)用”，美團(tuán)應(yīng)用加入了語音點(diǎn)外賣功能，讓點(diǎn)外賣全部操作都能通過語音交互實(shí)現(xiàn)。美團(tuán)表示，87% 的盲人點(diǎn)過外賣、40% 盲人以外賣作為主要點(diǎn)餐方式，這給他們提供了無障礙化的動(dòng)力。比起手指在屏幕點(diǎn)擊的操作，美團(tuán)認(rèn)為語音更加直接自然，未來會(huì)有美團(tuán)火車票、美團(tuán)打車等服務(wù)實(shí)現(xiàn)語音交互。2019年夏天，美團(tuán)還上線了盲人版商戶通產(chǎn)品，幫助超 2000 家盲人按摩商戶免費(fèi)使用線上營銷服務(wù)。 字節(jié)跳動(dòng)：讓視障人士也能順暢刷抖音
字節(jié)跳動(dòng)正試圖幫助視障人士能夠使用到旗下的所有產(chǎn)品。今日頭條在 2018 年完成了安卓和 iOS 雙平臺(tái)版本的無障礙優(yōu)化工作，通過對(duì)系統(tǒng)讀屏功能的優(yōu)化，使得所有內(nèi)容和操作都能用語音完成。今日頭條還做到了聽力障礙、讀寫障礙等群體的順暢使用。熱門的短視頻內(nèi)容，也應(yīng)該讓視障人士能一同體驗(yàn)。抖音和火山小視頻也緊跟今日頭條的腳步完成了無障礙優(yōu)化，研發(fā)團(tuán)隊(duì)并沒有特地開通視障用戶專屬頻道，而是修改大量應(yīng)用組件以支持無障礙操作，進(jìn)而讓視障人士可以和普通人一樣，自由地尋找自己感興趣的內(nèi)容。 快手：與視障工程師聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)全路徑無障礙
快手宣布在國際盲人節(jié)這天上線無障礙功能，通過跟視障工程師們協(xié)作開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了快手的視障用戶全路徑無障礙體驗(yàn)。從注冊(cè)登錄到瀏覽視頻再到評(píng)論互動(dòng)，快手都可以憑借手機(jī)系統(tǒng)的讀屏功能完成無障礙操作。快手對(duì)視障人士的關(guān)懷也不僅限于應(yīng)用體驗(yàn)的改進(jìn)，先是在 2018 年底舉辦了面向視障人群的 1% 音樂會(huì)，然后贊助了音樂記錄電影《大河唱》無障礙觀影版本的放映活動(dòng)，為無障礙體驗(yàn)多元化的文藝作品做了更多的貢獻(xiàn)。 無障礙工作不僅是盲人
以視覺為主要交互手段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，針對(duì)視障人士的無障礙改造是重中之重。不過在他們之外，還有更多特殊群體應(yīng)享受到信息化帶來的進(jìn)步，所以無障礙工作勢(shì)在必行。比方說聽力障礙人士，聽力上的障礙讓他們體會(huì)不到音效和語音的感受，但可以通過文字等形式傳達(dá)給他們。蘋果在 iPhone 等產(chǎn)品中提供了音量放大功能并提供了對(duì)人工耳蝸的兼容，谷歌則是在安卓中加入了字幕功能，把聲音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文字。至于對(duì)身體障礙人士的照顧，iOS 的“小白圈”就是經(jīng)典案例，這個(gè)出現(xiàn)在屏幕中的按鈕讓人不受肢體障礙的限制，得以更方便的完成回到桌面等操作。安卓則是允許肢體殘疾用戶使用外部按鈕來控制設(shè)備，微軟提供的 Adaptive Controller 也是如此，讓更多人也能享受到游戲的快樂。障礙群體中還有老年人，雖然年輕的時(shí)候都能自如地使用各類設(shè)備，但年歲增長身體老化帶來的視力、聽力、體力的下降，同樣影響了老年人獲取信息的體驗(yàn)。好在老年群體不用擔(dān)心太多，比起殘障人士，他們很明顯地得到了更充足的關(guān)愛。
市面上有較多的老人手機(jī)產(chǎn)品，對(duì)視覺、聲音都做了放大處理，也簡化了交互來讓老人能更輕松地使用。不少應(yīng)用也跟進(jìn)了老人優(yōu)化工作，為老人開辟了一條簡易使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的綠色通道。除了我們通常認(rèn)知中完全失明的全盲人士之外，視障人士其實(shí)還包括色盲、弱視群體，他們雖然還擁有部分視力但也需要相應(yīng)的照顧。電腦、手機(jī)的操作系統(tǒng)中一直都有反色模式、高對(duì)比度模式幫助他們看清，游戲等娛樂行業(yè)也都有不同程度的跟進(jìn)。部分視頻應(yīng)用的改進(jìn)值得稱贊：視頻編輯所使用到濾鏡功能往往都基于視覺來表達(dá)，但濾鏡之間微妙的圖像差異很難被色盲、弱視群體察覺，存在著使用困難。這些應(yīng)用通過文字、修改色階等手段幫助他們正常使用，可以說是細(xì)節(jié)處見功夫。在滿足健全人主流的需求后，不吝成本地去關(guān)懷障礙群體，讓他們可以像健全人一樣使用科技產(chǎn)品的舉動(dòng)，才是科技向善背后的真意之一。對(duì)生活中的少數(shù)派的細(xì)微關(guān)照，也如同盲道一樣，給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品添加了更多溫暖。 讓所有人平等使用互聯(lián)網(wǎng)，任重道遠(yuǎn)
如果你要問這些無障礙工作是否能帶來切實(shí)的商業(yè)利益，我恐怕答不上來。雖說那些提供了無障礙優(yōu)化的應(yīng)用對(duì)于障礙群體有更高的粘性，口口相傳的推薦會(huì)帶動(dòng)大量同樣有障礙的朋友使用，但他們?nèi)灾皇俏覀冎械臉O少數(shù)。截止到 2019 年，中國視障人群數(shù)量為約 1700 萬，僅占總?cè)丝诘募s 1.2%。要是只用單純的數(shù)字去看待，他們的確微不足道，卻又是切實(shí)存在的鮮活個(gè)體。如果不是因?yàn)橐暳ι系臍埣?，他們本?yīng)該和我們一樣完整享受到科技進(jìn)步帶來的成果。現(xiàn)代社會(huì)實(shí)現(xiàn)了物資的富足，也讓人人平等有望成為現(xiàn)實(shí)，做好無障礙工作因此擁有了充分條件。在政府政策和社會(huì)力量的監(jiān)督下，互聯(lián)網(wǎng)廠商帶來切實(shí)的無障礙工作，同樣值得我們抱以敬意。當(dāng)然，無障礙工作做得好不好，我們這些健全的人說了不算。需要讓障礙群體感受到使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沒有障礙，能像健全人一樣使用時(shí)，才能說無障礙工作做到位了。由阿里巴巴、騰訊、百度、微軟中國、深圳市信息無障礙研究會(huì)共同發(fā)起的信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟，會(huì)對(duì)障礙用戶使用頻率最高的多款應(yīng)用進(jìn)行評(píng)測(cè)，以用戶和工程師的角度發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無障礙工作中的不足。今年更新的評(píng)測(cè)內(nèi)容中，就提到了應(yīng)用無障礙優(yōu)化不穩(wěn)定現(xiàn)象。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在不斷推出新功能，卻沒有同一時(shí)間持續(xù)優(yōu)化無障礙體驗(yàn)，導(dǎo)致應(yīng)用的障礙群體可用性下降。不少廠商都在無障礙工作報(bào)告中提到，通過與障礙群體合作并投入充分人力，才完成了應(yīng)用的無障礙改造。如果改造成果不能在后續(xù)版本中延續(xù)，那么是不是等同于一種資源浪費(fèi)呢？無障礙優(yōu)化不能是作秀，應(yīng)該是持續(xù)進(jìn)行的工作。除了信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟的身影，我們還見到了工信部、各地政府和協(xié)會(huì)在無障礙工作中的努力，信息無障礙國標(biāo)也將在 2020 年 3 月正式實(shí)施。針對(duì)少部分群體的關(guān)懷，從部分企業(yè)的善舉，開始轉(zhuǎn)變?yōu)檎麄€(gè)社會(huì)的責(zé)任。希望在不遠(yuǎn)的將來，我們能夠見到更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品加入到無障礙化的道路，幫助障礙群體順利地走向更大的世界。實(shí)現(xiàn)人人平等不再有隔閡的工作，對(duì)每個(gè)人都任重而道遠(yuǎn)。本文編輯：白徵明
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