數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點(diǎn)，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于簡(jiǎn)單地應(yīng)用和部署數(shù)字技術(shù)，而是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革，即需要在組織、流程、人員、文化、業(yè)務(wù)模式等方面做整體的變革。這一結(jié)論具有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及社會(huì)技術(shù)學(xué)依據(jù)，是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系決定的，也是社會(huì)技術(shù)學(xué)的技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。在這些規(guī)律和原理指導(dǎo)下，數(shù)字技術(shù)嵌入到業(yè)務(wù)過程進(jìn)行數(shù)字化改造，從而驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革。

哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)依據(jù)

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系是歷史唯物主義和政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中兩個(gè)最基本的概念，它們之間的辯證關(guān)系揭示了社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展的普遍規(guī)律。

本文不贅述哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)原文，只用圖1來直觀和簡(jiǎn)單地說明生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的關(guān)系。生產(chǎn)力是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，?huì)持續(xù)不停發(fā)展，直到生產(chǎn)關(guān)系開始束縛生產(chǎn)力的發(fā)展，使其進(jìn)步緩慢。但生產(chǎn)力的發(fā)展是不可阻擋的，所以終將突破枷鎖，也就是說，生產(chǎn)關(guān)系將發(fā)生一次變革，建立一種不束縛生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)系。每次變革結(jié)束，生產(chǎn)力會(huì)得到解放，逐步恢復(fù)發(fā)展速度，直到下一次束縛的到來。

圖1.生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系

數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系中，數(shù)字化技術(shù)、人才及實(shí)施建設(shè)是生產(chǎn)力要素，業(yè)務(wù)模式、組織及制度文化是生產(chǎn)關(guān)系要素。圖1說明，生產(chǎn)力是連續(xù)進(jìn)化的，而生產(chǎn)關(guān)系才會(huì)變革，在圖上表現(xiàn)為階躍與突變。也就是說，數(shù)字化技術(shù)是連續(xù)發(fā)展的，業(yè)務(wù)模式才需要轉(zhuǎn)型甚至變革。因此，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的話語(yǔ)體系隱含著一個(gè)關(guān)鍵信息：是業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，而不是數(shù)字化技術(shù)。更進(jìn)一步是，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展要求業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，以充分釋放數(shù)字化技術(shù)的價(jià)值，至少不能束縛其進(jìn)化。換句話說就是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革。

社會(huì)技術(shù)學(xué)依據(jù)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系是典型的社會(huì)技術(shù)學(xué)體系，遵守社會(huì)技術(shù)學(xué)的技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。社會(huì)技術(shù)學(xué)模型在系統(tǒng)工程學(xué)科中稱為WSR（物理-事理-人理）模型，基于此模型可建立完整體系模型。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整體系模型應(yīng)該由模式、物理、事理、人理及平臺(tái)構(gòu)成，如圖2所示。

圖2.社會(huì)技術(shù)學(xué)模型

該模型從模式、組織、技術(shù)、流程以及平臺(tái)幾個(gè)方面對(duì)體系進(jìn)行分析。模式是中心，組織、技術(shù)、流程圍繞模式展開，平臺(tái)是模式實(shí)現(xiàn)和體系落地的支撐和載體。由此構(gòu)成“1-3-1”結(jié)構(gòu)模型：

1）一個(gè)中心：模式（戰(zhàn)略或使命），是體系的運(yùn)行核心；

2）三個(gè)要素：組織（人）、流程、技術(shù)，決定了體系的運(yùn)行方式；

3）一個(gè)載體：平臺(tái)，利用了數(shù)字時(shí)代的便利性，為體系提供支撐。

社會(huì)技術(shù)體系的發(fā)展通常是從技術(shù)開始。當(dāng)技術(shù)達(dá)到一定程度，需要進(jìn)行社會(huì)化推廣應(yīng)用的時(shí)候，就必須明確戰(zhàn)略體系，完善流程體系、組織體系及人才體系，最終形成完整和穩(wěn)定的社會(huì)技術(shù)體系。在一個(gè)社會(huì)技術(shù)體系中，最不容易出問題的是技術(shù)，最容易出問題的是組織與流程。因此，建立完善的社會(huì)技術(shù)體系是保障技術(shù)良好應(yīng)用的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際上就是針對(duì)企業(yè)的具體情況，特別是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，依據(jù)社會(huì)技術(shù)學(xué)WSR模型，對(duì)數(shù)字化業(yè)務(wù)體系各業(yè)務(wù)構(gòu)件的WSR要素進(jìn)行數(shù)字化改造。數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系即是對(duì)數(shù)字化工具和技術(shù)的采納，也是數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，更是對(duì)業(yè)務(wù)模式的選擇，對(duì)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建設(shè)以及對(duì)組織的優(yōu)化變革。如果沒有業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型甚至變革，再先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和平臺(tái)都不會(huì)獲得效益。當(dāng)然，沒有先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前，這種轉(zhuǎn)型和變革也無從發(fā)生，因?yàn)樯鐣?huì)技術(shù)學(xué)模型的建立目的就是為了讓先進(jìn)的技術(shù)效益得以發(fā)揮。因此，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，或者說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)變革。

數(shù)字技術(shù)如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

數(shù)字技術(shù)通過準(zhǔn)確且深刻地嵌入到業(yè)務(wù)全體系中，對(duì)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)構(gòu)件和業(yè)務(wù)資源進(jìn)行數(shù)字化改造，達(dá)到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革的目的。數(shù)字技術(shù)紛繁復(fù)雜，每一種技術(shù)都有其本質(zhì)使命，該使命需要和企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的使命同頻共振才能產(chǎn)生其應(yīng)有的驅(qū)動(dòng)作用，就像針灸時(shí)毫針（針灸用的針具）必須準(zhǔn)確且深度刺入穴位才能起到治療作用，也像刮痧必須沿著經(jīng)絡(luò)刮拭才能舒筋通絡(luò)，更像食藥補(bǔ)療氣血需要講究陰陽(yáng)五行相克相才不會(huì)適得其反。所以，對(duì)企業(yè)進(jìn)行的業(yè)務(wù)穴位、管理經(jīng)絡(luò)和資源氣血進(jìn)行分析是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的首要工作。

圖3.工業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三條線

任何一家相對(duì)完備工業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)體系都有三個(gè)條線：主營(yíng)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)資源，如圖3所示，其中：

1）主營(yíng)業(yè)務(wù)包括需求、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、供應(yīng)和運(yùn)維等階段，承載公司的核心業(yè)務(wù)，接納需求，開展業(yè)務(wù)，輸出價(jià)值。主營(yíng)業(yè)務(wù)是一家企業(yè)存在的價(jià)值和使命，企業(yè)能否做久，取決于其能否持續(xù)給社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；

2）業(yè)務(wù)管理包括數(shù)據(jù)、需求、質(zhì)量、項(xiàng)目、市場(chǎng)等貫穿業(yè)務(wù)階段的全生命周期的管理領(lǐng)域，保障企業(yè)在規(guī)定時(shí)間，按照規(guī)定質(zhì)量，在規(guī)定的成本下，完成規(guī)定的產(chǎn)品，是企業(yè)提高效率、降低成本、達(dá)成目標(biāo)的手段；

3）業(yè)務(wù)資源包括知識(shí)、設(shè)備、采購(gòu)、人力、成本、財(cái)務(wù)等支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)的、貫穿全生命周期的資源，是企業(yè)業(yè)務(wù)能力的保障，也是競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)的直接呈現(xiàn)。

我們通常講，企業(yè)要做大做強(qiáng)，業(yè)務(wù)管理用來做大企業(yè)，而業(yè)務(wù)資源則是用來做強(qiáng)企業(yè)。

圖4.基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)視角的數(shù)字技術(shù)圖譜

在理想情況下，這三個(gè)維度的各個(gè)業(yè)務(wù)階段、各個(gè)管理領(lǐng)域以及各種業(yè)務(wù)資源都具有相應(yīng)的數(shù)字化技術(shù)支持和驅(qū)動(dòng)，如圖4所示。

主營(yíng)業(yè)務(wù)是由多段價(jià)值環(huán)節(jié)構(gòu)成價(jià)值鏈。每個(gè)階段有不同的工業(yè)軟件，一般來說不會(huì)重疊。每個(gè)階段還可能包括單項(xiàng)操作需要的工具軟件和多項(xiàng)操作集成所需的過程軟件。

業(yè)務(wù)管理是全周期、覆蓋全流程的。過去，不同軟件進(jìn)行不同業(yè)務(wù)的管理，現(xiàn)在逐漸歸并成更大的范疇——PLM。因此，PLM狹義上是一種軟件，廣義上是一種管理類數(shù)字化技術(shù)范疇。

業(yè)務(wù)資源同樣是全周期、覆蓋全流程的。過去，不同軟件進(jìn)行不同資源的管理，現(xiàn)在逐漸歸并成更大的范疇——ERP。同樣，ERP狹義上是一種軟件，廣義上是一種資源類數(shù)字化技術(shù)范疇。

圖5.基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)三維度的數(shù)字技術(shù)圖譜

其實(shí)，業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)管理之間并非沒有耦合性，所以，準(zhǔn)確來講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是三條線，而應(yīng)該是三維坐標(biāo)系，如圖5所示。中間水平軸是主營(yíng)業(yè)務(wù)，另一水平軸是業(yè)務(wù)管理（PLM），垂直軸是業(yè)務(wù)資源（ERP），本圖更真實(shí)地反映了企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。據(jù)此，形成立體化的數(shù)字技術(shù)圖譜。

總結(jié)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)就是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)維度出發(fā)，利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型和改造。具體來講，就是做三方面的數(shù)字化改造工作：業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革和資源重構(gòu)。本圖就好似人體的經(jīng)絡(luò)、氣血、穴位以及對(duì)應(yīng)的醫(yī)療器具圖譜。主營(yíng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)可類比為穴位，將工業(yè)軟件視為毫針；業(yè)務(wù)流程可類比為經(jīng)絡(luò)，將管理變革視為刮痧；業(yè)務(wù)資源可類比為氣血，將資源重構(gòu)視為食療。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新是依據(jù)數(shù)字化技術(shù)所提供的新型能力支持重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式，對(duì)新型業(yè)務(wù)模型中需要的流程、技術(shù)、知識(shí)、工具、質(zhì)量等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理，按照數(shù)字化業(yè)務(wù)的要求補(bǔ)充、優(yōu)化和轉(zhuǎn)變，并對(duì)這些業(yè)務(wù)要素?cái)?shù)字化，以便數(shù)字化平臺(tái)上線后可直接支撐研發(fā)工作。

管理變革是根據(jù)業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)變，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)職能的調(diào)整以及專業(yè)間的重新組合劃分，并進(jìn)行配套的組織、流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)。確定新型的數(shù)字業(yè)務(wù)體系各業(yè)務(wù)構(gòu)件建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)所需的組織結(jié)構(gòu)、人力資源、分工和主要績(jī)效目標(biāo)等，通常也稱組織保障。

資源重構(gòu)是對(duì)企業(yè)的資源利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)其重構(gòu)，形成支撐新型業(yè)務(wù)體系和新型管理模式的新型資源。數(shù)字化資源需要引入的新型IT技術(shù)和系統(tǒng)，譬如建模與仿真、MBSE、超現(xiàn)實(shí)（XR）、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等，對(duì)資源進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，使其具有開放化、知識(shí)化和智能化特征。根據(jù)企業(yè)數(shù)字化新型業(yè)務(wù)模式，確定與各業(yè)務(wù)構(gòu)件相適應(yīng)的數(shù)字化資源，建立數(shù)字化系統(tǒng)和協(xié)同平臺(tái)，將數(shù)字化的業(yè)務(wù)要素、管理模型、智能資源實(shí)現(xiàn)協(xié)同整合，形成生態(tài)體系。