編者按
對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)界有很多不同的定義和說法，令人眼花繚亂，這導(dǎo)致很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在認知中存在誤區(qū)，以為數(shù)字化與以往的信息化差不多，可以交給信息化部門去規(guī)劃和實施。如果這樣理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，達不到效果是必然的。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型三分靠技術(shù)，七分靠組織。
文章轉(zhuǎn)自：企業(yè)管理雜志
文｜中國人民大學(xué)商學(xué)院原院長 毛基業(yè)
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？如果用一句話概括，就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)和組織。
這意味著用新興數(shù)字技術(shù)把業(yè)務(wù)重新做一遍，最極端的例子就是蘋果和特斯拉把手機和汽車變成數(shù)字化產(chǎn)品。然而這僅是對產(chǎn)品的重構(gòu)，對組織和業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)會引發(fā)更加深刻的組織變革。
新興數(shù)字技術(shù)的運用，需要與之相適應(yīng)的組織變革，其潛能才可以充分釋放出來。
前者相對簡單易行，后者則更加復(fù)雜艱巨，因為涉及生產(chǎn)關(guān)系的改變，而且要克服組織惰性。
但后者的力量更強大。生產(chǎn)關(guān)系就是生產(chǎn)中人與人之間的關(guān)系，涉及重構(gòu)外部伙伴關(guān)系和激活內(nèi)部的組織與人等。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型三分靠技術(shù)，七分靠組織。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都有兩個顯著標志，分別是真正以客戶為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動，也就是說，他們都是以客戶為中心的科技企業(yè)。
華為等領(lǐng)先企業(yè)都是長期堅持以客戶為中心的理念，那么這個理念的落地究竟更多依靠技術(shù)還是組織的力量？
老牌制造業(yè)標桿海爾，與數(shù)字化原生的電商企業(yè)韓都衣舍相比，二者有什么相同之處？
他們都以客戶為中心。
海爾強調(diào)人單合一，韓都衣舍強調(diào)三人小組構(gòu)成的自主經(jīng)營體，共性是都形成了“倒三角型”的組織架構(gòu)?？蛻舾吒咴谏?，下面是提供個性化服務(wù)的小前端，再下面才是給小前端賦能的大平臺。
今天的數(shù)字技術(shù)可以對用戶行為和偏好進行畫像，使得用戶洞察前所未有的精準。
但如果沒有“人單合一”的理念以及與之相對應(yīng)的倒三角型組織架構(gòu)，沒有能夠貼近客戶的小前端，進行從產(chǎn)品研發(fā)到銷售和售后的全過程個性化服務(wù)，員工沒有自主經(jīng)營權(quán)和激勵，即使用戶畫像能力再強大，作用也十分有限。
顯然，實現(xiàn)以客戶為中心的理念，更多依靠組織，而不僅是數(shù)字技術(shù)。
徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須伴隨組織變革。它至少涉及以下四個方面。
● 首先，為了釋放數(shù)字技術(shù)的巨大潛能，而不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要重新定義使命、愿景和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以此驅(qū)動并引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
例如，三一重工的新愿景是：五年之內(nèi)銷售收入翻番（從一千多億元躍升到三千億元），三萬人規(guī)模的產(chǎn)業(yè)工人縮減至三千人，不到五千人的研發(fā)和工程師團隊擴增到三萬人。
員工的構(gòu)成將發(fā)生根本性變化，如此一來，企業(yè)每年都要壓縮幾千名工人，每個部門都要“背”指標，換算成每年要新增多少機器人或機器手，有多少是靠流程工藝的改進來實現(xiàn)等主動轉(zhuǎn)型舉措。
這個新愿景會驅(qū)動企業(yè)從勞動密集型傳統(tǒng)制造企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型成為知識密集型企業(yè)。
與三一重工相似，新希望集團也明確提出“五新”理念，即“新機制、新青年、新科技、新賽道、新責(zé)任”，劉永好用“五新”理念推動智能化，形成新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
他要求集團每個部門開展信息化、智能化、數(shù)字化建設(shè)，且一定要走到行業(yè)前列，成為第一名或者并列第一名。
新愿景會轉(zhuǎn)換成強大的組織動力，因為這個愿景沒有其他方法和手段可以實現(xiàn)，只有通過智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
● 其次，有了新愿景和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，還需要與之相適應(yīng)的新組織架構(gòu)和激勵機制。
成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)都成立常設(shè)專門機構(gòu)來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，例如業(yè)務(wù)流程部或智能制造研究院等，從集團到每個下級單位都有專門的數(shù)字化或智能制造團隊和負責(zé)人。
此外，原有機構(gòu)也需要重構(gòu)，使其更加“數(shù)據(jù)驅(qū)動”和以客戶為中心。應(yīng)對客戶日益多變的個性化需求，新組織形式一定是無邊界、扁平化、平臺化和生態(tài)化的。
而扁平化也是數(shù)字化的一個必然結(jié)果，因為一旦所有業(yè)務(wù)線上化，會沉淀下來海量員工行為數(shù)據(jù)，一切變得透明，很多管理職能也就沒有必要存在了。
● 再次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新人和新思維，因為顛覆式創(chuàng)新需要多元化的思想碰撞。
成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)大多積極從外部引入關(guān)鍵高端人才，特別是具有數(shù)字化思維和技能的人才。除了引入新人，現(xiàn)有員工的培訓(xùn)更重要，包括一把手以及各級單位一把手的轉(zhuǎn)型尤其重要。
這是一個通過學(xué)習(xí)改變認知，然后產(chǎn)生行動，最后再反饋學(xué)習(xí)的三角循環(huán)。所有深刻的組織變革和業(yè)務(wù)范式的改變，一定是以認知的飛躍為前提。成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有一個關(guān)鍵共性：高度自律、熱愛學(xué)習(xí)的一把手。
他們特別注重外部學(xué)習(xí)，熱衷向行業(yè)標桿和數(shù)字化原生企業(yè)學(xué)習(xí)，同時努力推動全員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論、方法與工具，打造學(xué)習(xí)型組織。
此外，利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)的切入點，通常是企業(yè)或行業(yè)的最大痛點。但每個企業(yè)的痛點都不一樣，這與以往的信息化存在很大差別。
傳統(tǒng)信息化主要涉及的ERP、MES、CRM等本質(zhì)上是標準化的套件，提供標準化流程；而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，每個企業(yè)痛點不同，工藝流程不同，設(shè)備標準也不同，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和路徑都是高度個性化的，千企千面。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能依靠外力或者IT部門來完成，更不可能是“交鑰匙”工程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是由業(yè)務(wù)來牽引，業(yè)務(wù)和IT雙輪驅(qū)動，是企業(yè)內(nèi)生的創(chuàng)新。
目前輕代碼應(yīng)用的日益普及，使得業(yè)務(wù)人員可以自己通過工具性平臺的圖形界面，用“拖拉拽”方式搭建各種管理系統(tǒng)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮主體作用。
未來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能依賴互聯(lián)網(wǎng)公司，不能依靠外部供應(yīng)商，而是要依靠企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的業(yè)務(wù)出身的數(shù)字化人才和數(shù)據(jù)科學(xué)家。最終，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體是業(yè)務(wù)人員，而不是IT人員。
比如，釘釘已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的輕代碼開發(fā)平臺。
早期釘釘構(gòu)建的數(shù)字化生態(tài)主要覆蓋一些管理職能，包括辦公協(xié)同、考勤與績效等人力資源管理，以及財務(wù)報銷等業(yè)務(wù)線上化。如今已經(jīng)延伸出大量的生產(chǎn)管理應(yīng)用，甚至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、IoT（物聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用。
通過第三方接口，關(guān)鍵設(shè)備上的傳感器可以把設(shè)備運行狀態(tài)傳輸?shù)结斸斊脚_，業(yè)務(wù)人員就可以通過低代碼搭建生產(chǎn)、物料以及品質(zhì)管理等各類應(yīng)用。
非IT出身的業(yè)務(wù)人員，包括流程和工藝工程師等，能夠?qū)?shù)字化技術(shù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合。業(yè)務(wù)人員將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍，尤其是對中小企業(yè)而言。
● 最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新文化，即鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的文化，以及用數(shù)字技術(shù)解決一切痛點的新數(shù)據(jù)思維。
唯有如此，企業(yè)才能層出不窮地涌現(xiàn)內(nèi)生的、自我驅(qū)動的創(chuàng)新，員工針對各種業(yè)務(wù)場景，不斷迭代式搭建新的應(yīng)用，實現(xiàn)自下而上的創(chuàng)新。所以，新文化與組織一樣是成功轉(zhuǎn)型的保障。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，都要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念內(nèi)化于心，才能化為自覺的行動。
成功轉(zhuǎn)型企業(yè)的經(jīng)驗說明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場深刻的組織變革，需要新愿景和業(yè)務(wù)藍圖、新組織、新人和新文化做保障。
聯(lián)系客服
