聽聽民宿房東心聲：不盼“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)，只求盡快回歸正軌。
作者 | 郭鴻云
編輯 | π大星
今年的“五一”不僅僅只是個(gè)小長(zhǎng)假，也成為疫后民宿房東決定“進(jìn)退”的風(fēng)向標(biāo)。好在，等來(lái)的是一針“強(qiáng)心劑”。
“原本已經(jīng)有了閉店的念頭，但是又想到最艱難的零收入時(shí)期都堅(jiān)持了，為什么不在多堅(jiān)持一下，如果五一小長(zhǎng)假市場(chǎng)還不能恢復(fù)，那今年民宿生意就真的要‘涼’了。”
重慶民宿房東楊先生在接受聞旅采訪時(shí)直言不諱，根據(jù)他的介紹，五一假期他所運(yùn)營(yíng)的民宿入住率反彈明顯，與往年同期相比恢復(fù)了八九成左右，這個(gè)結(jié)果已經(jīng)讓他比較滿意，超出了此前的預(yù)期。
另?yè)?jù)麗江民宿房東王波介紹，麗江古城的旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)比較早，但前期入住率一直不是特別理想，五一小長(zhǎng)假期間，他所運(yùn)營(yíng)的兩家民宿“麗江明月松間客棧”、“麗江溪山行旅客棧”均實(shí)現(xiàn)滿房預(yù)定，冷清了快三個(gè)月的客棧終于又恢復(fù)了往日的人氣。
根據(jù)途家網(wǎng)發(fā)布的五一民宿出游數(shù)據(jù)顯示，今年五一期間的民宿訂單量已經(jīng)恢復(fù)到去年同期的65%，環(huán)比4月同期訂單量增長(zhǎng)200%。
然而，疫情對(duì)于民宿行業(yè)的影響長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻，短短一個(gè)小長(zhǎng)假，給民宿行業(yè)帶來(lái)了振奮作用效果有限，且因?yàn)橐咔榉揽匕踩枨?、跨省游業(yè)務(wù)仍舊封禁等原因所造成的罕見的旺季“供大于求“，要”客流“還是要”價(jià)格“成為擺在民宿房東面前的新難題。
正如途家執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮接受聞旅采訪時(shí)所言：“民宿業(yè)目前經(jīng)歷的階段如同冬天即將結(jié)束，春天正要來(lái)臨的”倒春寒“時(shí)刻，新的變化、新的洗牌正在悄然發(fā)生，對(duì)于民宿房東來(lái)說(shuō)，需要看清趨勢(shì)，對(duì)于平臺(tái)房來(lái)說(shuō)，也要調(diào)整策略與房東們一起熬過(guò)最后的艱難時(shí)刻?！?/p>
“我們大概是最晚準(zhǔn)備開業(yè)的房東之一，根據(jù)北京懷柔區(qū)的防疫政策，4月28號(hào)才接到能夠在五一小長(zhǎng)假期間恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的通知，留給我們的準(zhǔn)備時(shí)間只有兩天?！逼吖媚锩袼奁放苿?chuàng)始人王七七回憶道。
此時(shí)，距離疫情爆發(fā)不得不停止?fàn)I業(yè)已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月時(shí)間，回想起這期間所承受的“零收入”壓力，王七七仍然心有余悸。
“七姑娘民宿是我自營(yíng)的連鎖品牌，目前在運(yùn)營(yíng)的院子有七個(gè)，無(wú)法接待游客就意味著每天都要貼錢承擔(dān)硬性的運(yùn)營(yíng)成本，壓力可想而知，但我本身很熱愛民宿，再艱難也沒想過(guò)要退出放棄。其實(shí)早在接到通知能夠重新營(yíng)業(yè)前，咨詢預(yù)定的客人就已經(jīng)不少了，所以即便是臨時(shí)得到通知可以開業(yè)，所有的房間很快就預(yù)定一空?！?nbsp;
臨近五一放假前，4月29日北京市宣布公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別由一級(jí)降至二級(jí)，來(lái)自途家后臺(tái)的預(yù)定數(shù)據(jù)顯示，疫情防控政策發(fā)布2小時(shí)后，民宿搜索預(yù)訂量較28日同一時(shí)間段暴漲了4倍。
運(yùn)營(yíng)著麗江兩家民宿的王波也同樣經(jīng)歷這樣的煎熬，他表示疫情發(fā)生的太突然，春節(jié)原本是一年中生意最旺的時(shí)期，然而1月24號(hào)麗江政府發(fā)出清退游客的政策后，第二天（1月25日）他的客棧就退掉了三分之二的客人，到大年初二（1月26日），所有的客人都清退完畢，原本熱熱鬧鬧的客棧瞬間變得安靜冷清。
“不僅僅是春節(jié)假期，之后一兩個(gè)月的訂單退改需求也如雪花般涌來(lái)，從2013年開始做民宿，就沒遇到過(guò)這樣的陣仗。所以這次五一小長(zhǎng)假的滿房，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，真的是期盼已久，看到了市場(chǎng)復(fù)蘇的希望?！?/p>
根據(jù)文化和旅游部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日，全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客1.15億人次，累計(jì)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入475.6億元。另?yè)?jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，“五一”期間，全國(guó)餐飲、住宿行業(yè)消費(fèi)復(fù)蘇指數(shù)比今年清明假期分別提升18和15個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)規(guī)模已恢復(fù)至去年同期70%左右，比今年清明假期提升約20個(gè)百分點(diǎn)。
受疫情防控政策的影響，今年五一小長(zhǎng)假期間，旅行社組織跨省游的禁令尚未解封，旅游活動(dòng)主要以省內(nèi)游，周邊游為主。特別是疫情影響，游客在外出游玩時(shí)心態(tài)也發(fā)生了明顯的變化。
“以往游客入住之后，一定會(huì)到懷柔付近的景區(qū)去逛逛，甚至是以景區(qū)的行程為主，然而今年的五一假期，明顯能感覺到客人入住后就不在出門了，而是家人或者朋友一起呆在院子里聊天娛樂，在壓抑了許久之后，能出門透透氣就感覺到很開心?！蓖跗咂哌@樣講到。
對(duì)于這一點(diǎn)，重慶民宿房東楊先生也深有體會(huì)，不僅如此，重慶作為網(wǎng)紅城市，外地游客一直是客源的主要構(gòu)成，然而今年小長(zhǎng)假，重慶本地以及周邊省市的游客成為了主力軍，這一點(diǎn)從房間預(yù)定的天數(shù)就有所體現(xiàn)。
“以往客人預(yù)定的天數(shù)多在三四晚左右，然而今年假期，一晚、兩晚的訂單居多，而且游客間的交流也明顯的減少了，民宿相較于酒店的不同就在于有情懷的氣息，認(rèn)不認(rèn)識(shí)的住客都會(huì)打招呼，現(xiàn)在基本都是直接回自己的房間，減少不必要的溝通交流。”楊先生表示。
來(lái)自途家的訂單數(shù)據(jù)也顯示，五一期間，途家鄉(xiāng)村民宿訂單與城市民宿訂單占比為48%和52%，相較去年兩者42%和58%的占比來(lái)看，鄉(xiāng)村度假民宿訂單顯然更受歡迎，疫情影響下也保持了6%的增長(zhǎng)，圍繞城市3小時(shí)自駕、高鐵圈內(nèi)的周邊游、短途游、鄉(xiāng)村游更受到消費(fèi)者的青睞，出游最關(guān)注的關(guān)鍵詞也變成了衛(wèi)生、安全、品質(zhì)和特色。
李珍妮表示，早前途家后臺(tái)用戶畫像也揭示了消費(fèi)者出行和入住偏好的變化，比如杭州的游客鐘愛去千島湖、莫干山風(fēng)景區(qū)吸氧；上海的用戶則喜歡去周邊的朱家角古鎮(zhèn)和東方綠舟等景區(qū)打卡；成都市民則更愛自駕去郫縣住農(nóng)家院,吃農(nóng)家飯,環(huán)湖徒步等。可以看出，那些專注于體驗(yàn)、休閑、吸氧等需求的高品質(zhì)鄉(xiāng)村民宿正迎來(lái)預(yù)訂高潮，而圍繞民宿目的地進(jìn)行吃住娛閉環(huán)消費(fèi),開始成為了疫情之后人們出游的新潮流。
在于聞旅的交談中，房東們除了對(duì)五一假期市場(chǎng)回暖表示欣慰，更多的還是對(duì)小長(zhǎng)假過(guò)后市場(chǎng)的恢復(fù)有所擔(dān)憂和焦慮。
此次疫情給民宿業(yè)帶來(lái)的沖擊是空前的，根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)調(diào)研了全國(guó)28個(gè)省市區(qū)600多家住宿企業(yè)發(fā)現(xiàn)，今年前兩個(gè)月，74.29% 的酒店和民宿選擇直接閉店，平均閉店天數(shù)達(dá)到 27 天，住宿企業(yè)營(yíng)業(yè)損失超670億元，預(yù)計(jì)全年?duì)I收將同比下滑24%，共計(jì)損失在1300億元左右。
這意味著市場(chǎng)想要緩過(guò)勁兒來(lái)一個(gè)五一小長(zhǎng)假肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。楊先生表示，盡管五一假期入住率表現(xiàn)不錯(cuò)，恢復(fù)了八九成，但房間價(jià)格只有去年同期的50%左右，旺季小長(zhǎng)假的房?jī)r(jià)都不及往年的平日價(jià)格，嚴(yán)格算下來(lái)是在虧損經(jīng)營(yíng)。
“打個(gè)比方，我的民宿運(yùn)營(yíng)成本可能要到房間均價(jià)200元才能覆蓋，然而盡管是在五一黃金周，我的價(jià)格可能均價(jià)只有180元左右，每賣一間房還要虧20元，但比起零收入，虧得要少一些。畢竟一個(gè)月不營(yíng)業(yè)，我需要支付的房租就有30萬(wàn)，還不算人工和其他，現(xiàn)金流壓力非常大?！睏钕壬寡缘?。
王波也表達(dá)了同樣的心情，他表示：“其實(shí)疫情前民宿行業(yè)的發(fā)展是非常不錯(cuò)的，這些年我也一直在不斷的投入資金進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)建，今年春節(jié)前都還在施工，還給工人結(jié)了一波工資，沒成想一場(chǎng)疫情讓收入直接歸零，幾百萬(wàn)已經(jīng)投進(jìn)去，就算想退也不是那么容易，更何況已經(jīng)做了七八年時(shí)間，對(duì)于民宿有感情了。民宿是小微企業(yè)，想要自己跟銀行貸款很困難，只希望能有辦法來(lái)緩解下現(xiàn)階段的資金壓力?！?/p>
這個(gè)五一假期，他所經(jīng)營(yíng)的民宿客單價(jià)也只恢復(fù)到去年同期的五六成左右，勉強(qiáng)盈虧平衡的程度，然而五一過(guò)后，訂單量回落的比較明顯，如果下半年市場(chǎng)恢復(fù)還是如此緩慢，那還能堅(jiān)持多久誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料。
事實(shí)上，作為平臺(tái)方，途家網(wǎng)一直在疫情期間為民宿房東熬過(guò)難關(guān)提供助力，包括從消費(fèi)者退訂時(shí)期努力為房東和消費(fèi)者尋求折中降損的方案，疫情防控略有成效后，推出“早鳥報(bào)喜”線上營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)整合多家億萬(wàn)級(jí)的流量渠道和重磅推廣資源，幫助平臺(tái)房東更快收獲訂單，減輕疫情期間的經(jīng)營(yíng)壓力。
作為途家的合作伙伴，包括楊先生、王波、王七七在內(nèi)的眾多優(yōu)質(zhì)民宿房東在訂單恢復(fù)上都有所獲益。除此之外，對(duì)于他們面臨的現(xiàn)金流壓力，途家也在想辦法幫助解決。根據(jù)李珍妮的介紹，為緩解廣大房東資金的燃眉之急，途家已經(jīng)與滴滴金融達(dá)成合作，為平臺(tái)房東提供“日利最低萬(wàn)二，最高可貸30萬(wàn)”的專項(xiàng)貸款合作方案。
五一小長(zhǎng)假之后，市場(chǎng)復(fù)蘇會(huì)呈現(xiàn)何種態(tài)勢(shì)？華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱曾對(duì)聞旅表示，2020年住宿業(yè)遭受的影響是11年前全球金融危機(jī)以來(lái)最嚴(yán)重的，較于酒店業(yè)，民宿的恢復(fù)會(huì)更加緩慢，因?yàn)橐咔橹蠼?jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇會(huì)帶動(dòng)酒店商旅住宿的需求，而依賴旅游業(yè)的民宿很難快速恢復(fù)，需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
積極的信號(hào)是，五一小長(zhǎng)假安全有序的運(yùn)行給旅游市場(chǎng)未來(lái)進(jìn)一步開放提供的信息。日前，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導(dǎo)意見》指出，在落實(shí)防控措施前提下，全面開放商場(chǎng)、超市、賓館、餐館等生活場(chǎng)所；采取預(yù)約、限流等方式，開放公園、旅游景點(diǎn)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所；圖書館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場(chǎng)館，以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂休閑場(chǎng)所，可舉辦各類必要的會(huì)議、會(huì)展活動(dòng)等。
加之全國(guó)“兩會(huì)”時(shí)間已定，各地中小高校開學(xué)時(shí)間陸續(xù)確定，種種跡象表明，距離國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)進(jìn)一步開放的時(shí)間不遠(yuǎn)了。有業(yè)內(nèi)人士對(duì)聞旅預(yù)測(cè)，快則六月份，慢則七八月份，跨省游有條件的恢復(fù)希望很大，在全球疫情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)不解除的情況下，出境游市場(chǎng)難以重啟，國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)將會(huì)迎來(lái)增長(zhǎng)機(jī)遇期，屆時(shí)民宿行業(yè)的恢復(fù)，速度也將快速提升，只不過(guò)，疫情之后，消費(fèi)者的消費(fèi)心理已經(jīng)發(fā)生改變，市場(chǎng)恢復(fù)期也會(huì)是行業(yè)升級(jí)的過(guò)程，低品質(zhì)、服務(wù)差的民宿將會(huì)進(jìn)一步失去生存空間。
李珍妮也表示，疫情對(duì)于民宿市場(chǎng)是個(gè)小型的洗牌過(guò)程，短期進(jìn)入試水的房東可能會(huì)被洗掉，但對(duì)整個(gè)民宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，只是暫時(shí)的陣痛和大考。這個(gè)行業(yè)也正在優(yōu)勝劣汰的階段，未來(lái)門檻會(huì)越來(lái)越高，品質(zhì)民宿會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，現(xiàn)在疫情也是加速了這個(gè)過(guò)程?；谌藗儗?duì)美好生活的向往，分散式、個(gè)性化、高品質(zhì)的民宿會(huì)有更多的發(fā)展空間。
作為民宿房東，對(duì)于未來(lái)會(huì)面臨的持續(xù)性艱難境況也有了一定的預(yù)判和準(zhǔn)備。王波表示，今年來(lái)說(shuō)民宿行業(yè)艱難是肯定的，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看仍然是充滿機(jī)遇的市場(chǎng)，需求是不會(huì)消失的，現(xiàn)階段除了想辦法堅(jiān)持下去，能做的就是要更加夯實(shí)“內(nèi)功“打磨好自己的民宿服務(wù)品質(zhì)，不期盼報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，只希望能盡快重回正軌。
主打京郊游的王七七則在籌備自己的另一處新院子，希望能趕在“十一”國(guó)慶假期前開業(yè)，這是疫情前就在準(zhǔn)備的事情，雖然因?yàn)橐咔橛兴ㄕ?，但并沒有改變她的計(jì)劃?！白雒袼奘菚?huì)上癮的，只要將民宿真正作為事業(yè)來(lái)用心運(yùn)營(yíng)，我相信會(huì)有好的結(jié)果。“
可以肯定的是，疫情之下最艱難的時(shí)期已經(jīng)結(jié)束，不論是民宿房東還是如途家平臺(tái)都已經(jīng)等來(lái)了復(fù)蘇的“春天”，盡管沒有預(yù)想的“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)發(fā)生，但一場(chǎng)大的震動(dòng)之后總會(huì)有新的機(jī)遇出現(xiàn)，需要每一位參與者積極的去尋找發(fā)現(xiàn)，行業(yè)低谷時(shí)沉淀積累，振興時(shí)做好隨時(shí)“沖刺”的準(zhǔn)備。作為行業(yè)發(fā)展觀察者，聞旅也將持續(xù)關(guān)注民宿業(yè)未來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
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