如何辭退不合適的員工？
這個(gè)話題真的是不管放到哪個(gè)公司都很沉重，辭退員工雖然很殘忍很為難，但也是公司不得不去做的事情，那如何既幫了公司又不傷員工自尊？
接上一篇文章，我們聊了如何招來大神，今天繼續(xù)由阿里前M4總監(jiān)，高競(jìng)老師來聊聊，如何請(qǐng)走那些所謂的“神”。
第一點(diǎn)，視人為人；
解雇員工，心只要是正的就沒有問題，解雇員工時(shí)，一定要把被解雇的人看作是一個(gè)真正的人去對(duì)待他。
我們對(duì)管理者的要求，對(duì)人力資源的要求是：心中有愛，眼中有人，手中有尺，我們的標(biāo)準(zhǔn)要橫定，在解雇人的時(shí)候要明白，心要仁慈刀要快，只要你的心是正的，你是仁慈之心，下刀子就一定要快。
慢刀子殺人很疼，快了之后對(duì)他本人好，對(duì)團(tuán)隊(duì)其他人好，對(duì)整個(gè)公司都有好處，如果你刀慢了，一個(gè)人本來2月份的時(shí)候，因?yàn)闃I(yè)績(jī)、價(jià)值觀的原因，你就可以解雇他，你七托八托，心里想著沒準(zhǔn)他能變好了，拖了8個(gè)月，到10月份你不得不把他給解雇了，結(jié)果還多付了8個(gè)月的工資。
你知道嗎？你除了多付出了工資，還耽誤了他8個(gè)月的時(shí)間，人家在你這是要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展的，你早點(diǎn)讓他走，他不是早點(diǎn)可以找到一份更好的工作嗎？所以刀一定要快，當(dāng)然前提是心一定要仁慈。
第二點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)向；
在阿里有一句老話叫做：“我們?yōu)檫^程鼓掌，但是為結(jié)果買單”，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向，不要因?yàn)橛行┤诉^程好但是結(jié)果不好，就想著要不還是留著吧，那對(duì)團(tuán)隊(duì)里其他人是非常不公平的。
第三點(diǎn)，獎(jiǎng)懲掛鉤；
解雇、獎(jiǎng)勵(lì)都需要和業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤，獎(jiǎng)懲掛鉤的是績(jī)效管理，當(dāng)然在阿里績(jī)效管理是雙軌制，它的績(jī)效包括了業(yè)務(wù)的結(jié)果，也包括了價(jià)值觀，阿里對(duì)于價(jià)值觀是進(jìn)行考核的，而且他的價(jià)值觀考核占到50%的權(quán)重，有很多公司不進(jìn)行價(jià)值觀考核，但你至少要進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，所以所有解雇的觸發(fā)條件都要跟績(jī)效掛鉤。
當(dāng)然，不一定是百分之百，可是要秉承一個(gè)理念：要對(duì)得起好的人，對(duì)不起不好的人，前一句話很多主管都能做到，但是后一句話不是卻不容易做到，你要主動(dòng)去對(duì)不起不好的人，甚至不是簡(jiǎn)單的一句對(duì)不起，而是后面一定要有個(gè)動(dòng)作，或是降級(jí)或是調(diào)崗亦或是解雇，這是績(jī)效獎(jiǎng)懲掛鉤的一個(gè)很重要原則。
在這個(gè)原則下，我們有可能會(huì)啟動(dòng)對(duì)員工的解雇！
那么如何解聘？4個(gè)很重要的環(huán)節(jié)：
第一，合法合規(guī)；
這一項(xiàng)毋庸置疑，不然的話會(huì)留下后話，這句話通常講起來都是廢話，但是執(zhí)行的過程當(dāng)中，稍有疏忽就有可能會(huì)造成一些不必要的麻煩。
第二，高壓線；
有些員工會(huì)觸動(dòng)公司的高壓線，高壓線就是公司內(nèi)部的制度和約定俗成的規(guī)則，比如說在阿里巴巴是不允許有誘導(dǎo)、過度承諾、虛假數(shù)據(jù)的，這是絕對(duì)不允許的，只要觸碰這些高壓線可能就會(huì)立即被干掉。
觸碰高壓線的人，整個(gè)解雇的流程，以前的規(guī)定是半個(gè)小時(shí)內(nèi)離開公司，完成所有的手續(xù)，所以這個(gè)高壓線非常狠。
第三，績(jī)效考核；
要有愿賭服輸?shù)木瘢绻?jī)效管理，績(jī)效考核規(guī)定在一定條件下達(dá)不到，那員工就要被解雇，所有的人在丑話當(dāng)先的情況下，只要達(dá)到了這個(gè)觸發(fā)的條件，你就應(yīng)該卷鋪蓋走人。
但是在這里要強(qiáng)調(diào)一下，績(jī)效管理和績(jī)效考核不是一回事，績(jī)效管理包括了績(jī)效考核，績(jī)效管理不是用來解雇人的，過程當(dāng)中可能會(huì)導(dǎo)致人被解雇，但績(jī)效管理的目的不是用來解雇人的。
第四，管理成本；
解雇和績(jī)效管理結(jié)合起來看，在阿里巴巴目前實(shí)行的是361，最早是使用271，現(xiàn)在也有了一些變化，就是對(duì)員工進(jìn)行分類，通過績(jī)效管理打分，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果30%的人是頭部的員工，60%的人是符合期望的員工，10%的人是低于期望的員工，而在10%的員工，很有可能就會(huì)被解雇。
解雇人的時(shí)候，有5種送別的方法：
第一種，踩了高壓線的，讓他自己去辦理離職手續(xù)，好走不送；
第二種，把他送到電梯間，握著他的手跟他說一聲一路珍重，希望你以后有更好的發(fā)展；
第三種，把他送到公司的大門口，目送他遠(yuǎn)去，有的時(shí)候甚至?xí)樗幸惠v車；
第四種，甚至?xí)楸唤夤偷娜碎_個(gè)歡送宴，好好的吃頓飯，因?yàn)橐叩娜酥雷约翰贿m合呆在這里，而送他的人也衷心的希望他能夠有更好的前程；
第四種比較少，但是特別重要，被你辭退的人還能跟你本人保持長(zhǎng)來長(zhǎng)往，有時(shí)間見見面吃吃飯，經(jīng)常微信或者電話上互通，這個(gè)就是你解雇的時(shí)候，條件時(shí)機(jī)把握的非常好，也給足面子。
怎么給足被解雇的人面子？其中有很多的方法：
首先，在你條件的情況下，請(qǐng)你為他找下家，就是扶上馬送一程，每一個(gè)管理者在圈子里其實(shí)都有一定的人脈，有很多的資源，你如果能夠幫助被你解雇的人找到下家，確定能夠入職，那真的是善莫大焉。
其次，有一些人，可能沒有辦法直接幫他搞定機(jī)會(huì)，但是你可以跟他說一句，如果需要背調(diào)，直接把我的手機(jī)號(hào)碼給背調(diào)的，讓他們給我打電話。
在這里要提醒兩點(diǎn)，在阿里，有兩句話用在做背調(diào)的時(shí)候特別有用：假話全不說，真話不全說；一句假話都不說，但是真話也不能全說。
因?yàn)檫@個(gè)人被解雇之后，他很有可能會(huì)發(fā)生一些改變，當(dāng)初他可能投入度不是很高，他被解雇了之后，還敢保持低投入度嗎？當(dāng)初有一些人，可能對(duì)某一些業(yè)務(wù)不是很了解，那能不能通過自己的學(xué)習(xí)建立起來？還有些人可能就純粹不適合公司的企業(yè)文化，不適合這個(gè)崗位，那他換了個(gè)崗位，沒必要把他原先的那些表現(xiàn)全都講出來，所以我們說真話不全說。
這樣做一方面是讓你能夠視人為人，幫助他更好的發(fā)展；另外一方面，你不覺得這是在幫自己做心理建設(shè)嗎？
我不知道現(xiàn)在看這段文字的人是一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，還是剛剛走上管理崗位的人，我說過有很多人不敢解雇人，或者說不愿意解雇人，很重要的原因是他沒有做好心理建設(shè)，如果你自己手下有管理者，目前有這樣的問題，那我建議你把這一段跟他好好的說一下：你能夠把別人的去處給一定程度上解決了，我相信你心仁慈的話，你的刀會(huì)快很多。
解雇面談的技巧比較重要，我在這里分成七步：
第一，儀式感；
面談的時(shí)候一定要有儀式感，你要尊重他，尊重你對(duì)面的那個(gè)即將要被你解雇的人，你如果不尊重他，我覺得這種解雇就是一場(chǎng)殺戮。
第二，表示感謝；
無論怎么樣，你都要對(duì)他表示感謝，站在三個(gè)角度上，公司、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。
第三，說出結(jié)果；
到了那一天，大部分人都知道自己怎么回事，早點(diǎn)說出來，千萬別繞。
第四，解釋原因；
請(qǐng)你對(duì)被解雇的人做出原因的解釋，比如：成本、績(jī)效、事件、發(fā)展、預(yù)期、私人。
第五，傾聽；
要給足時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段里面，你不能進(jìn)行辯解，但如果他侮辱你或者誣蔑你，你可以適時(shí)的終止，但一般情況下不會(huì)有這么過激的反應(yīng)，傾聽反饋，這是表示尊重很重要的一個(gè)步驟。
第六，再次表達(dá)；
我是要解雇你的，表達(dá)態(tài)度不糾結(jié)于細(xì)節(jié)啊，比如說去年3月15號(hào)發(fā)生了一件什么事，他的論述跟你的記憶完全不一樣，這個(gè)不重要。
第六，制度保障；
提供一個(gè)對(duì)對(duì)方的制度保障，你要允許他反饋和投訴，如果你有上級(jí)，你要允許他反饋，還有投訴。
這就是解雇面談的主要模塊，這幾個(gè)模塊需要大家反復(fù)的練習(xí)，如果你解雇人的次數(shù)要比招聘人的次數(shù)少很多，請(qǐng)你把這七部曲給記下來，只有解雇過員工的主管才是合格的管理者，這是我的觀點(diǎn)，也是很多大公司的觀點(diǎn)。
最后，有個(gè)小提示：企業(yè)解雇人之后是一個(gè)特別好的團(tuán)建機(jī)會(huì)，很多人會(huì)忽略，我們要解釋這個(gè)人為什么被解雇，要告訴大家我們?cè)撛趺醋觯⑶亿s快去補(bǔ)充一個(gè)更合適的人，包括新進(jìn)來的人和已經(jīng)留下來的其他團(tuán)隊(duì)成員，我們都要以這個(gè)被解雇的人引以為戒，同時(shí)，對(duì)于業(yè)績(jī)排名最差的那些人，也要有足夠的觸動(dòng)。
可以說這是做團(tuán)建的一個(gè)巨大機(jī)會(huì)，當(dāng)然不要污蔑那些被你解雇的人，甚至對(duì)于團(tuán)隊(duì)披露他解雇的原因時(shí)，有的時(shí)候都要真話不全說，不是說隱瞞事實(shí)，而是有一些事情涉及到個(gè)人的隱私，但是解雇了人一定要抓住機(jī)會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新的一次團(tuán)建，不要浪費(fèi)每一次解雇人的機(jī)會(huì)。
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