從人文視角看管理者的素質

       關于素質，愛因斯坦曾說過這樣一句耐人尋味的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們在學校里所學的一切，那么所留下的就是素質。”也就是說，忘不掉的是真正的素質。這種忘不掉的素質就是一種最基本的人文素質，主要包括人格、精神、道德、文化、創(chuàng)新、職業(yè)等素質。實踐證明，管理者是否具有人文素質，以及他們具有什么樣的人文素質,是決定他們能否公正、無私地盡職盡責，全心全意服務企業(yè)，真心實意奉獻社會的關鍵。筆者以為，對于企業(yè)管理者來說，人文素質就是一種根植于人的內在精神素養(yǎng)，一種為他人著想的人文關懷，一種促進個人與集體共命運的責任與使命。
        相互尊重的人格素質。現(xiàn)代人格就是一種健康獨立的人格素質，就是能做到相互尊重,正確的對待自己、他人、社會和周圍的一切。具體來講，就是既自我尊重，不被情緒所左右，不低估也不高估自己的能力，又能正確地對待他人，并尊重他人的選擇。現(xiàn)代社會，特別是在學習型社會中，人與人之間關系更趨于平等，打破等級觀念已成為時代潮流,這也是企業(yè)管理發(fā)展的大趨勢。無論是惠普公司老總提倡“四個任何”（任何一個員工在任何時間可以找任何一位領導談任何問題），還是諾基亞 “科技以人為本”的價值觀中，都突出體現(xiàn)了人格的相互尊重，即尊重客戶，尊重員工。當下，孔子的“已所不欲，勿施于人”之所以成為中外經(jīng)營管理者的“黃金法則”，也就是集中體現(xiàn)了對人格的高度尊重：一是普通員工之間要相互尊重，你怎樣待人，別人就怎樣待你；二是上下級之間要要相互尊重，尤其是上級對下級不能盛氣凌人，把自己不愿做的難事推給下級，否則，只能激化上下級關系。三是企業(yè)要尊重客戶。企業(yè)要想從用戶那里得到利益，必須先給用戶一定的利益，才能彼此實現(xiàn) “雙贏”。作為管理者，只有具備健康獨立的人格素質，使自己的內心保持寧靜和開放的心態(tài)，做到對上尊重、盡責，對下信任、服務，對左右配合、協(xié)助，才能定位好自己的角色，與別人協(xié)調好人際關系，開發(fā)集體的智慧和潛能，同心協(xié)力做好工作。目前，我們正從傳統(tǒng)人格向現(xiàn)代人格社會轉變，企業(yè)正由科學管理向文化管理轉軌，治理結構由人治向法治轉型，企業(yè)管理者只有順應這一潮流，由傳統(tǒng)順從型、封閉型的人格轉向自主的、開放的、互動的現(xiàn)代人格，才能適應變化了的環(huán)境，順應企業(yè)管理發(fā)展大趨勢。
        敬業(yè)負責的職業(yè)素質. 職業(yè)素質就是人的能力和素養(yǎng)，集中體現(xiàn)在敬業(yè)精神和技能水平上。敬業(yè)精神，是一種基于責任心的工作、對事業(yè)的全身心投入,而技能則是敬業(yè)的自然結晶。實際上，成功企業(yè)之所以成功，原因就在于“人人都是負責人”的敬業(yè)精神，員工對自己的崗位負責，管理者對企業(yè)的全面發(fā)展負責。因為任何一項事業(yè)的背后，必然存在著一種無形的精神力量的支撐，而這種力量正是《敬業(yè)》所倡導的“像信仰上帝一樣信仰職業(yè)，像熱愛生命一樣熱愛工作”的勤奮和敬業(yè)精神。馬班郵路郵遞員王順友之所以當選央視“感動中國2005年度人物”，靠的就是一種敬業(yè)精神。目前，就像在不合格產品后面隱藏著不合格的生產者一樣，在敬業(yè)精神失落的生產者背后，同樣也隱藏著敬業(yè)精神失落的管理者。目前，我國企業(yè)效益不佳，產品質量不高，世界知名品牌不多，在“走出去”戰(zhàn)略中困難重重，這與我們的敬業(yè)素質不高有直接關系。因為敬業(yè)是雙向的，要求員工敬業(yè)的同時，管理者必須首先敬業(yè)，而我們有的企業(yè)管理者缺失的恰恰是這一素質。從某種意義上說，敬業(yè)素質不僅是企業(yè)管理者素質的重要內涵，同時也是一個民族素質的縮影，決定一個國家、企業(yè)核心競爭力。因此，每個管理者都要有強烈的責任感，強化自己的責任，履行相應的義務，遵守相應的行為規(guī)范，對企業(yè)忠誠，對職工盡心，對崗位盡責，對資產增值負責。惟此，才能把工作當作鍛煉能力的平臺，當作展示人生的舞臺，以精湛的職業(yè)素質帶出一支高敬業(yè)度和忠誠度的員工隊伍，以強勢品牌增強企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和民族自信心。
        誠信至上的道德素質。道德素質是管理者的首要素質，體現(xiàn)為誠信的不懈堅持。誠信有三個層面：一是道德，二是法律，三是社會責任。世界500強成功實踐證明，誠信是所有基業(yè)長青企業(yè)的共同特征，也是企業(yè)文化的核心內涵，更是企業(yè)管理者的必備素質。許多企業(yè)之所以曇花一現(xiàn)，從根子上看還是管理者的道德素質缺陷，由于不誠信導致員工的不信任，由于員工不誠信導致顧客的無情拋棄，應驗了“良心發(fā)霉必然導致事業(yè)倒霉”。因為管理者的道德理念和行為如不體現(xiàn)誠信價值觀，企業(yè)就難以長遠立足并發(fā)展，與時代相適應的先進企業(yè)文化也就難以形成，企業(yè)的品牌形象就難以持久樹立。如果管理者不能言而有信，對員工信任，不帶頭嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，就難以服眾，形成向心力，引領團隊實現(xiàn)既定的目標；如果管理者不忠誠于社會，沒有社會責任感，不把消費者當成衣食父母，就難以處理好企業(yè)利益與社會利益的關系，企業(yè)可能有短期成長，但難以實現(xiàn)可持續(xù)成長。從此意義上說，管理者是誠信建設的“火車頭”，提高管理者“誠信至上“的道德素質，是企業(yè)生存與發(fā)展的內在要求，也是形成企業(yè)凝聚力的重要保證，更是實現(xiàn)“百年老店”的根本目標。管理者只有堅持誠信第一的經(jīng)營理念，處理好短期利益與長遠利益的關系，企業(yè)利益與社會利益的關系，顧客利益與職工利益的關系，才能內誠于職工、外信于顧客、誠信于社會。 
        志趣高雅的文化素質。眾所周知，為什么有人品位高雅脫俗，有人格調低下粗鄙？其重要原因就是文化底蘊的不同，文化素質的差異。真正優(yōu)秀的管理者所憑恃的不是級別，更不是職權，而是文化素養(yǎng)所積淀的人格魅力。當今，經(jīng)濟文化一體化已成為時代潮流，文化因素在經(jīng)濟發(fā)展中的作用日趨增大，成為增強企業(yè)核心競爭力的重要法寶，迫切要求管理者志存高遠，站在全球化的戰(zhàn)略高度，弘揚民族優(yōu)良文化傳統(tǒng)，用科學理論武裝頭腦，汲取新知識，掌握新本領，拓寬新視野，提升新境界，使精神世界更加充實，文化生活更加豐富多彩；迫切需要管理者以“天行健，君子以自強不息”精神，把工作當作事業(yè)來做，在“立德、立功、立言”上有更高境界，改變企業(yè)命運，成就企業(yè)未來，展示人生風采。對管理者來說,要提升志趣高雅的文化素質，需要培養(yǎng)三種基本的能力素養(yǎng):一是培養(yǎng)讀書學習的能力。這是提高整體文化素質的重要手段，也是所有成功管理者的共同習慣。良好的讀書學習習慣，就是與先進為伍，與進步為伴，與成功同行。特別是閱讀文史哲經(jīng)典書籍，可以培養(yǎng)文史修養(yǎng)，提升人的精神，純潔人的道德，改變人的氣質，豐富人的知識。二是培養(yǎng)傳播企業(yè)理念的能力。語言和文字是表達思想的工具。要善于學會演說的技巧，特別是善于用講哲理故事的方法，把企業(yè)理念通俗化，使管理溝通順暢化，從而形成高品位的企業(yè)文化。三是培養(yǎng)正確的做人做事的理性態(tài)度。要樹立正確的“三觀”，培養(yǎng)人文精神，形成一種關注人生真諦和人類命運的理性態(tài)度，成為一個有理想、有責任、有境界的人。這是衡量一個管理者文化素質的最重要標尺。
        與時俱進的創(chuàng)新素質。著名管理學家克拉克說：“評價一個企業(yè)成功與否不在于年限長短，關鍵看它的經(jīng)營理念能否跟上時代的潮流。”與時俱進的創(chuàng)新素質，集中體現(xiàn)在管理者自由的精神世界、豐富的精神生活和個性化的思維理念上。而個性化思維就是一種創(chuàng)新的思維。 特別是當今世界，思維的革命遠比技術和網(wǎng)絡的革命更重要。思維決定理念，理念決定思路，思路決定出路，出路依靠創(chuàng)新。有人說，浙商的發(fā)展就在于他們“千辛萬苦去開拓，千方百計來經(jīng)營，千家萬戶搞生產，千山萬水找市場，千頭萬緒抓根本”的精神素質，而“根本”正是思維觀念的創(chuàng)新。鐵路跨越式發(fā)展戰(zhàn)略是宏大的系統(tǒng)工程，既是經(jīng)濟的跨越，也是精神的跨越，如何才能破除陳規(guī)陋習對跨越式發(fā)展的束縛，如何才能發(fā)揮新體制優(yōu)勢，如何才能整合各子系統(tǒng)的要素和特質，形成協(xié)調一致的凝聚力和持續(xù)發(fā)展的核心競爭力？關鍵在于管理者的創(chuàng)新素質。否則，就難以以文化為先導，實現(xiàn)理念的變革、思維的跨越和管理方式的創(chuàng)新，為廣大顧客和社會經(jīng)濟發(fā)展服務。因此，管理者理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的根本和先導。沒有理念的創(chuàng)新，就沒有思路的更新、體制的變革、制度機制的創(chuàng)新，更沒有企業(yè)自身的超越。從這個意義上說，轉變員工觀念要首先提升管理者的創(chuàng)新素質，才能增強觀察能力、預見能力和系統(tǒng)思考能力，形成與新體制相適應的新理念、新思路、新方法。
       剛柔相濟的情感素質。管理就其本質而言是派合適的人把工作完成，集中體現(xiàn)在“理”和“管”上。“理”要理出規(guī)律，做到復雜的問題簡單化，簡單的問題條理化；“管” 不僅要管在點子上，更為重要的是“管有情”，即從制度管理向情感管理推進，從有形管理向無形管理轉軌。眾所周知，管理的對象是人，而人的一切活動則是由思想支配的。制度的目標是規(guī)范，文化的目標是自覺；感染員工的不僅僅是制度，更重要的是文化，是情感。領導者在管理工作中，只有換位思考，將心比心，注重感情投入，尊重和關心下屬，才能給下屬以溫暖，給下屬以信心，給下屬以動力。特別是當前鐵路正處于改革發(fā)展的轉型時期，干部職工存在一些不良心理或情緒，管理者如不注重疏導而只是簡單地運用剛硬的懲罰手段，可能會適得其反，不僅收不到應有的效果，而且會影響到安全生產的穩(wěn)定。這就要求各級管理者，在嚴格管理、從嚴要求的基礎上，更要切實注重了解、關注干部職工的思想情緒，關心他們的感受，注重感情投入，體現(xiàn)人文關懷，做到嚴中有情，嚴中有愛，從而使職工切實感受到嚴格后面的關愛，無情背后的真情。因此，提高管理者情感素質，必須重視企業(yè)文化建設，強化“剛柔相濟”、“嚴愛相融”的人本管理，重視人的素質提高，人力資源開發(fā)，人的潛能激發(fā)，培育團隊精神和合作意識，才能以共同的目標俘獲人心，以共同的理念凝聚合力，以共同的行為創(chuàng)造品牌，以人企合一的境界營造和諧企業(yè)環(huán)境。