作者：汪自成（南京審計大學法學教授）
山東省淄博市的城市出行和住宿、消費氛圍和體驗以及市容環(huán)境和衛(wèi)生等，均在這個五一假期經(jīng)歷了一場大考。畢竟淄博不是一個有著豐富接待資源的旅游城市，卻要面對無法準確預估但遠超其接待能力的短時間集中爆棚的八方來客。有媒體公開報道顯示，今年“五一”假期，淄博站客運發(fā)送連創(chuàng)新高，累計發(fā)送旅客240252人次，較2019年同期增長8.5萬人次、增幅55%。淄博市節(jié)日期間商貿(mào)流通市場秩序良好，為廣大消費者創(chuàng)造了安全、舒適的消費環(huán)境。截至目前，淄博也未暴發(fā)大面積的負面輿情，可以看作是經(jīng)受住了這次大考。在“淄博燒烤”持續(xù)爆火的此刻，我們應從觀察者視角做些思考，“淄博燒烤”到底讓我們看到了什么、品出了什么和悟出了什么。
“淄博燒烤”燒出了一條認知路
無論是否有山東大學學生回報淄博的溫情背書，也不管淄博是否借助網(wǎng)絡大咖的流量加持，“淄博燒烤”當下火出了圈。這種現(xiàn)象級事件的發(fā)生，既是淄博市上下共求的目標，也是淄博上下協(xié)力的結(jié)果。從最初的淄博燒烤好吃，到后來的淄博人熱情好客，再到最近對政通人和的贊許和向往……人們對“淄博燒烤”現(xiàn)象的認知，正在經(jīng)歷從感性到理性的轉(zhuǎn)變，而這也正是回答“淄博還能紅多久”要秉承的思路。
淄博是典型的傳統(tǒng)工業(yè)城市，正經(jīng)受著因資源枯竭、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、環(huán)保壓力所帶來的陣痛期，燒烤只是其市井生活的普通日常，對“淄博燒烤”能否長紅應抱持客觀的理性預期。淄博市新近推出的一些政策，也是對這種理性預期的未雨綢繆?！白筒尽钡淖呒t，讓越來越多人們了解和記住了淄博。面對人們和淄博相互熱情雙向奔赴的這一實踐，我們似乎可以看到，“淄博燒烤”這次是燒出了一條從無聞無名城市中識別淄博的路，一條從工業(yè)枯竭走向文旅繁榮的路。
“淄博燒烤”燒出了淄博的真面貌
在明知當?shù)亟哟芰Σ蛔?、文旅部門無奈書面勸退的情況下，除鐵路公路等公共運輸滿員外，五一期間各地自駕車、摩托車隊等仍然蜂擁而至淄博，這充分說明淄博對外地人保持著強大吸引力。這可能源于“淄博燒烤”讓游客真實感受到了他們想要的體驗感，從而逃脫了“各領風騷三五天”的網(wǎng)紅宿命；而游客的滿意感又誘發(fā)了潛在客源親身前往的出行沖動，順理成章形成了“淄博燒烤”持續(xù)兩個月紅火的“流量密碼”。
從政策面來觀察，今年4月中央政治局會議強調(diào)，恢復和擴大需求是當前經(jīng)濟持續(xù)回升向好的關鍵所在，需要改善消費環(huán)境，促進文化旅游等服務消費。故“淄博燒烤”現(xiàn)象乃是淄博市順勢而為的現(xiàn)實追求。從游客角度而言，首先需要的是來自商家的童叟無欺、禮貌待客和周到服務，想要平等誠信和消費安全；其次，在出現(xiàn)困難或發(fā)生維權(quán)情形時，需要周到的服務而不是生硬管理、負責而不是推諉、及時而不是拖延、回應而不是裝聾作啞的政務服務；最后，需要出行安全和方便、善意待人、設施完善的旅游環(huán)境等，以便豐富他們旅游出行的體驗感。目前來看，淄博市基于為民親民的政策舉措、商家的誠信與自律、市民的好客與熱情、政府的服務意識與治理能力，讓我們看到了不一樣的淄博真實面貌。
換言之，游客在淄博真切感受到熱情而獲得被尊重感、因著誠信而產(chǎn)生信任感、無需過于防范而帶來的輕松感、愜意體驗市井生活而得到的享受感、“碼上說”和“馬上辦”所帶來的安全感，進而形成了游客的滿足感。另一方面，當服務好當期游客并吸引來更多外地游客乃至投資興業(yè)，則又成就了淄博的成就感。當然，基于當前中央經(jīng)濟工作會議提出“經(jīng)濟好轉(zhuǎn)主要是恢復性的，內(nèi)生動力還不強，需求仍然不足”的判斷，從“淄博燒烤”進化到“淄博印象”，還需要足夠多的政策支撐和更多維度的服務方式創(chuàng)新。
“淄博燒烤”還應烤出好的“淄博印象”
全心全意為人民服務，這是人民政府之所以存在的要義；不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往，則是黨和政府孜孜以求的目標。從“淄博燒烤”現(xiàn)象到“淄博現(xiàn)象”雛形乍現(xiàn)，正是淄博上下同心同德努力、山東內(nèi)外熱情善意配合、人民群眾友好參與的一次生動實踐。能否慢慢“烤”出具有標簽意義的“淄博印象”，也許該成為我們思考的重要問題。
——傳統(tǒng)美德傳承站臺。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化需要創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展，這既是堅持“四個自信”的要求，更是堅定“四個自信”的底氣。淄博幸得齊魯遺風，禮儀之道代有傳承，市民熱情好客，誠信友善，社會風尚整體積極向上，前往淄博的人，能夠通過人際交互體驗來感受中華傳統(tǒng)美德，享受中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的美好。這較蜂擁而至的游客在其他地方的感受而言，具有極大的吸引力。因此，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化復興的恢弘長城上，淄博要建設好自己的傳承站臺，擦亮其標志性的文化標牌。
——美好生活展現(xiàn)舞臺。人間煙火氣，最撫凡人心。普通老百姓對美好生活的向往，往往就是落實在日常生活上。正是因為在這個受人尊重且被熱情接待、不被歧視與欺詐、有求必應且充滿人情味的地方，游客體驗到了安全感、信任感、被尊重感、輕松感和享受感，因此淄博成了游客們舒緩情緒、放松心情和享受快樂生活的舞臺。那么，要讓這座城市永葆活力，就需要淄博在滿足群眾需求方面推出更多更好的服務，并考慮在現(xiàn)有旅游項目基礎上，借力游客資源打造出不同種類的系列文創(chuàng)品牌，讓淄博市內(nèi)外的百姓與市場主體都能享用“淄博燒烤”這個舞臺。這也是契合中央提出“發(fā)揮好政府投資和政策激勵的引導作用、有效帶動激發(fā)民間投資”要求的長久發(fā)展之路。
——共同富裕創(chuàng)新平臺。社會主義本質(zhì)是共同富裕。我們一直強調(diào)先富帶后富，那么借著淄博持續(xù)爆火出圈的契機，能否嘗試探索一條協(xié)同致富從而實現(xiàn)共同富裕的新路，這可能是需要淄博通過行動來驗證的時代實踐，當然這也是成就當代淄博地位的歷史性機遇。齊魯大地有極為豐富的旅游文化資源，有完善的工業(yè)體系，還有頗具特色的產(chǎn)品優(yōu)勢等，“淄博燒烤”能否帶動本省其他兄弟市共同出圈，進而凝練出各具特色的主題持續(xù)爆火、共同“致富”，是考察淄博能否把握好此次機遇的觀察窗口。在流量為王的當下，網(wǎng)絡大咖可以輕松帶貨，流量出圈的“淄博燒烤”，也是可以幫助同省兄弟的帶貨平臺。進而言之，如果淄博能在自身火出圈的同時推出山東之外其他區(qū)域的身影，則很有可能找到自身持久長紅的密碼。
——中國故事講述舞臺。“淄博燒烤”現(xiàn)象中所折射出來的誠信友善，既是仁義禮智信傳統(tǒng)文化的傳承，又與市場經(jīng)濟的要求相契合，更是與社會主義核心價值觀高度一致，因此具有明顯的感染力、親和力和影響力，可以說是成功講述了一場生動的中國故事，十分具有時代意義。當然，要繼續(xù)講好淄博的中國故事，還需要淄博拿出更多的實際行動。淄博市要抓緊做好全新機遇下的規(guī)劃調(diào)整與長遠布局，密切關注和及時回應民眾關切，加快推進“放管服”改革和服務型政府建設，通過合理順應民意創(chuàng)新治理模式來降低行政成本和提升行政效能，通過上下同心左右協(xié)力來實現(xiàn)區(qū)域更好更快發(fā)展，通過政通人和來實現(xiàn)區(qū)域和諧發(fā)展，通過發(fā)揚光大誠信友善傳統(tǒng)美德來鍛造淄博名片，通過合作共贏來探尋共同富裕的實現(xiàn)新路徑。若能如此，淄博市的經(jīng)濟社會文化快速發(fā)展和老百姓的幸福指數(shù)提升就有了可靠保障，淄博也就有望成為全國地方區(qū)域城市發(fā)展的標桿。
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