2020年1月下旬以來，新型肺炎疫情快速席卷全國各地，對高校的正常教學(xué)工作造成了極大的影響，同時(shí)也對高校的信息化工作尤其是在線教學(xué)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。對此，身在疫情中心的武漢大學(xué)信息中心主任劉昕感受尤為深刻。
為了保障"停課不停學(xué)"順利進(jìn)行，武漢大學(xué)高度重視，上下一心，未雨綢繆，專題部署，平穩(wěn)度過了2月17日的在線開學(xué)"大考"。劉昕認(rèn)為，此次疫情防控不但是檢驗(yàn)在線教學(xué)效果的"試金石"，也是各高校信息化部門查缺補(bǔ)漏的好機(jī)會。
01
為戰(zhàn)"疫"勝利提供信息化支撐
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：對于疫情防控期間的各個(gè)高校來說，信息化部門是最忙的單位之一，身在武漢的高校信息化部門尤其忙碌，在這里向您道聲辛苦了。首先請您介紹一下，針對此次疫情，我們武漢大學(xué)的信息化部門都做了哪些工作？
劉昕：疫情防控期間，在線開展日常辦公、在線組織教學(xué)科研、在線提供管理服務(wù)等是確保學(xué)校正常運(yùn)行的重要途徑。學(xué)校高度重視，就非常時(shí)期學(xué)校信息化工作進(jìn)行了專題研究部署，努力做到"四個(gè)確保"。
一是確保網(wǎng)絡(luò)暢通系統(tǒng)穩(wěn)定。堅(jiān)持現(xiàn)場值守和遠(yuǎn)程運(yùn)維高效協(xié)同，加強(qiáng)日常巡檢和安全巡查，重點(diǎn)保障與師生教學(xué)科研、學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的線上服務(wù)，優(yōu)化校園網(wǎng)、信息系統(tǒng)、校園卡等各類服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)向師生發(fā)布相關(guān)信息。為了幫助校外師生更加方便、快捷地訪問校園網(wǎng)絡(luò)資源，提供快速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，保障VPN正常運(yùn)行，學(xué)校緊急擴(kuò)容VPN設(shè)備并新增WebVPN通道。同時(shí)組織編寫《戰(zhàn)疫員工自我防護(hù)十條》，發(fā)到每一位職工尤其是一線值班人員手中，普及防護(hù)常識，提高防范意識。
二是確保及時(shí)響應(yīng)戰(zhàn)"疫"需求。疫情期間我們對"忙碌"和"緊迫"這四個(gè)字感觸頗深。1月25日（正月初一）凌晨，學(xué)校教育基金會發(fā)起的"抗擊新型肺炎基金"上線后，一時(shí)因校友們踴躍捐贈(zèng)訪問量過大導(dǎo)致系統(tǒng)故障，技術(shù)人員連夜完成服務(wù)器升級和遷移，保障捐贈(zèng)通道暢通；1月26日，配合宣傳部及時(shí)完成學(xué)校疫情防控專題網(wǎng)站部署在官方移動(dòng)應(yīng)用平臺"智慧珞珈"APP上，受到廣大師生高度關(guān)注；1月27日，緊急啟動(dòng)校內(nèi)云視頻會議系統(tǒng)建設(shè)并于1月29日正式上線，支持音視頻會議、文檔協(xié)作、屏幕共享等功能，確保學(xué)校工作有序正常運(yùn)轉(zhuǎn)、部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、信息及時(shí)暢通。同時(shí)，為了方便老教師辦理校園卡相關(guān)業(yè)務(wù)，工作人員克服重重困難，每周固定安排一個(gè)時(shí)間在現(xiàn)場為師生提供線下服務(wù)。此外，根據(jù)學(xué)校疫情防控需要，還積極配合做好新增校園卡刷卡驗(yàn)證設(shè)備，在"辦事大廳"上開發(fā)相關(guān)填報(bào)流程，比如師生健康狀態(tài)采集、研究生疫情困難補(bǔ)助等。
三是確保網(wǎng)絡(luò)安全可信可控。疫情防控期間，湖北等重點(diǎn)區(qū)域頻遭境外網(wǎng)絡(luò)攻擊，為切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作，學(xué)校以防攻擊、防病毒、防篡改、防癱瘓、防泄密為重點(diǎn)，制定疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急保障預(yù)案。啟用重保時(shí)期安全防護(hù)策略，每天分析研判網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)調(diào)整防護(hù)策略，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警，加強(qiáng)防范與疫情熱點(diǎn)詞匯有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全防護(hù)工作。
四是確保教育教學(xué)正常進(jìn)行。學(xué)校在積極做好防控工作的同時(shí)，始終將人才培養(yǎng)作為重中之重謀篇布局。1月26日（大年初二），學(xué)校就著手布置線上教學(xué)相關(guān)工作，并經(jīng)反復(fù)溝通研究，確定了"以學(xué)習(xí)效果為中心，以多元化途徑為框架，以分流錯(cuò)峰進(jìn)行為路徑"的線上教學(xué)工作思路。信息中心積極配合本科生院、研究生院制定在線教學(xué)組織方案，為"停課不停教、停課不停學(xué)"提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：武漢是此次疫情的中心，信息化部門遇到的難點(diǎn)也比其他地方多。在支撐在線教學(xué)過程中，我們信息化工作中的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在哪些方面？
劉昕：一是現(xiàn)有平臺承載能力不足，難以承擔(dān)如此大規(guī)模的在線教學(xué)，市場上各網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺近期也均遭遇了很大的壓力。目前，全國高校都面臨前所未有的網(wǎng)絡(luò)擁堵狀況，盡管努力做了大量分流舉措，準(zhǔn)備了緊急預(yù)案，并反復(fù)對師生強(qiáng)調(diào)盡量減少實(shí)時(shí)線上視頻直播，但是網(wǎng)絡(luò)狀況和群體行為仍然有不可預(yù)料的地方。
二是因各地交通管制受限，加上武漢市內(nèi)"禁足"，大部分技術(shù)人員只能在家中遠(yuǎn)程協(xié)同辦公，工作效率和交流溝通等較現(xiàn)場辦公要相對薄弱一些，我們也在自我調(diào)整主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前的工作模式和溝通方式。
三是學(xué)校基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，直接影響在線課程的組織管理，如個(gè)別課程編排計(jì)劃不夠明確、外聘教師和多人聯(lián)合授課的授權(quán)匹配、個(gè)別基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況，這是學(xué)校虛擬課堂實(shí)施過程中遇到的主要挑戰(zhàn)。
02
順利通過在線開學(xué)"大考"
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：教育部針對本次新型冠狀病毒感染肺炎疫情部署"停課不停學(xué)"以來，2月17日全國首批高校在線開學(xué)、線上開課被譽(yù)為一次"大考"，武漢大學(xué)的情況如何？
劉昕：前面已經(jīng)談到，學(xué)校對疫情防控期間如何確保教師的"教"和學(xué)生的"學(xué)"有序進(jìn)行極為重視。早在1月26日大年初二，我們分管教學(xué)的周葉中副校長就專門召開視頻會議研究部署線上教學(xué)相關(guān)工作，并要求本科生院全體員工進(jìn)入工作狀態(tài)。期間，我們的校黨委書記韓進(jìn)、校長竇賢康也密切關(guān)注并多次指導(dǎo)工作，包括我們信息中心在內(nèi)的所有相關(guān)部門都全力投入到這次學(xué)校歷史上前所未有的線上開學(xué)籌備中。
學(xué)校還出臺《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開學(xué)期間本科教學(xué)工作實(shí)施辦法》。各學(xué)院（系）積極應(yīng)對，加強(qiáng)組織，一院一策、一課一策，制定了適宜的本科線上教學(xué)工作計(jì)劃，教師們精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容和授課形式。
2月17日當(dāng)天，陸續(xù)傳來有些大學(xué)在線教學(xué)以及平臺卡頓甚至淪陷的消息，說實(shí)話我們心里是非常緊張的，但基于前期的充分準(zhǔn)備工作，尤其是2月10日我們專門為17日當(dāng)天的在線開學(xué)做了彩排預(yù)演，應(yīng)該說也還是有些底氣的。最終，當(dāng)天上午我校共開設(shè)881門課，兩萬兩千名學(xué)生參加了在線教學(xué)，總體反映較好，我們順利通過了"大考"。從2月17日到2月19日，我校一共組織進(jìn)行了2751個(gè)課頭、137862人次學(xué)生參與的線上本科教學(xué)，取得了不錯(cuò)的效果。
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：為了確保教育教學(xué)正常進(jìn)行，我們信息化部門都做了哪些工作？
劉昕：在線教學(xué)，我們主要是配合本科生院和研究生院提供信息技術(shù)方面的支撐。
一是優(yōu)化完善現(xiàn)有在線平臺。學(xué)校已經(jīng)建有網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺和數(shù)字化學(xué)習(xí)中心"珞珈在線"（http：//www.mooc.whu.edu.cn），集成了110余門本校完整課程以及大量教學(xué)資源。學(xué)校充分利用已有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源課程，安排專門技術(shù)力量進(jìn)行維護(hù)。對已在珞珈在線建有慕課課程的課程，鼓勵(lì)授課教師以在珞珈在線上采用MOOC+SPOC方式進(jìn)行教學(xué)為主，采取多種方式，如慕課學(xué)習(xí)（珞珈在線）+在線討論或其他教學(xué)平臺"等方式加強(qiáng)交流互動(dòng)，提升學(xué)習(xí)效果。
二是積極拓展新增在線資源。鑒于全國大中小學(xué)同時(shí)在線教學(xué)的網(wǎng)絡(luò)資源壓力，我們對多家網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺進(jìn)行對比評測調(diào)研，主動(dòng)對接相關(guān)企業(yè)，尋求資源支持，并編制各教學(xué)平臺的使用教程，并提供技術(shù)支持。
三是開發(fā)上線學(xué)校虛擬課堂。為了確保教學(xué)秩序，根據(jù)2019-2020學(xué)年第二學(xué)期課表，配合本科生院快速開發(fā)并上線虛擬課堂，網(wǎng)絡(luò)虛擬課堂按照與實(shí)體教室一一對應(yīng)的方式建立，從2020年2月17日起至正式開學(xué)（具體時(shí)間待定）期間，對全體本科生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，同時(shí)滿足部分研究生課程的教學(xué)需求。虛擬教室支持接入多種教學(xué)方式和實(shí)時(shí)督導(dǎo)，并與學(xué)習(xí)通、智慧珞珈平臺無縫連接。師生使用統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄后即可按課表計(jì)劃開展教學(xué)。教師可在虛擬課堂發(fā)布授課鏈接，方便學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)。
四是緊急新增課件共享服務(wù)。為了確保學(xué)習(xí)效果，緊急配置資源，為師生提供課件共享服務(wù)，對比較難、通過自學(xué)很難完成的課程，通過老師錄播，錄播完讓學(xué)生提前把課程下載，自學(xué)完再在課堂上討論。對于另一類比較容易的課程，通過PPT給學(xué)生事先預(yù)設(shè)一些問題、布置一些作業(yè)，再到討論室里面討論。教師將錄播視頻、課件等教學(xué)資料上傳后，可隨時(shí)隨地共享給學(xué)生，學(xué)生可提前下載學(xué)習(xí)。
五是開展多次模擬測試培訓(xùn)。編印下發(fā)各種平臺的使用指南，組織進(jìn)行了多輪測試和應(yīng)急演練，使師生熟悉了各種在線教學(xué)方式的操作使用，發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)調(diào)整補(bǔ)救。
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：我們在線教學(xué)平臺的選擇的原則是什么？
劉昕：對已有優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源的課程，采用MOOC+SPOC方式進(jìn)行教學(xué)。對其他已在珞珈在線建有慕課課程的課程，鼓勵(lì)授課教師以在珞珈在線上采用MOOC+SPOC方式進(jìn)行教學(xué)為主，采取多種方式，如慕課學(xué)習(xí)（珞珈在線）+在線討論或其他教學(xué)平臺"等方式加強(qiáng)交流互動(dòng)，提升學(xué)習(xí)效果。
在平臺使用上，以珞珈在線+學(xué)習(xí)通平臺為主，輔以騰訊課堂、騰訊會議、釘釘直播、ZOOM等多種方式。在平臺的選擇上，因時(shí)間非常緊迫，以迅捷易實(shí)施、充分利用現(xiàn)有資源為原則，同時(shí)需要考慮到多渠道并行，滿足廣大師生多樣化、個(gè)性化的教學(xué)需求，同時(shí)在出現(xiàn)故障時(shí)可快速切換。
03
檢驗(yàn)在線教學(xué)質(zhì)量"試金石"
《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您認(rèn)為，此次疫情防控對中國的教育信息化以及高校信息化部門會產(chǎn)生什么樣的影響？
劉昕：首先，應(yīng)該會大大加速教育信息化的發(fā)展。不僅僅是高校，在此次疫情防控中，整個(gè)教育系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、教育教學(xué)，日常管理等工作都離不開信息化，信息化在某些方面甚至成為了唯一的手段，這個(gè)已經(jīng)引起了從上到下、從教育主管部門到具體一個(gè)學(xué)校的高度重視。
其次，這是檢驗(yàn)在線教學(xué)質(zhì)量"試金石"。此次疫情防控，廣大師生體現(xiàn)了極強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，很快適應(yīng)了線上辦公、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同等新的工作、教學(xué)方式，更加彰顯了信息化的支撐作用。對于廣大師生來說，這次疫情防控使他們獲得了一次在線教學(xué)的"洗禮"，在某種意義上是一定時(shí)間段內(nèi)新型教學(xué)模式的普及，在線直播、錄播課程也迸發(fā)出了自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)，甚至有的老師開玩笑說，以后如果出差就可以用這種模式上課了，效果也不錯(cuò)。從這句話中我們也能看出，雖然在線教學(xué)尚不能代替線下課堂教學(xué)，但依然展現(xiàn)出了未來的發(fā)展?jié)摿蜔o限可能。
最后，這是信息化部門自我檢驗(yàn)的好機(jī)會。疫情阻斷了原本在線下的工作，將相應(yīng)的工作都搬至線上，這對于高校的信息化工作特別是信息化部門來說是難得的查缺補(bǔ)漏的機(jī)會，發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢和弱項(xiàng)在哪里，補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，是包括我們在內(nèi)的各校信息化部門當(dāng)前的主要任務(wù)。
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