新零售、無界零售、智慧零售，在線上流量紅利漸失的催促下，電商再次將觸角伸向了線下戰(zhàn)場，瞄準(zhǔn)了堪比星星之火的便利店。三四線城市以及農(nóng)村市場的夫妻小店成為電商巨頭眼中新鮮的流量入口，京東、阿里、蘇寧紛紛加緊布局線下便利店，利用自身供應(yīng)鏈與物流實力，意圖帶起燎原之勢。
京東集團CEO劉強東近日宣布，年底前京東每天要開1000家便利店，屆時每300-500米之間便會有一家京東便利店。在此之前，阿里也啟動了天貓小店掛牌改造計劃，并稱2018年要在全國落地10000家天貓小店。除了大有“農(nóng)村包圍城市”之意的京東和阿里，蘇寧小店則打出了解決消費者“最后一公里”痛點的旗號，號稱要提供一小時閃送服務(wù)。
《IT時報》記者實地走訪了三家電商平臺的線下便利店，看看這些打著“新零售”旗號的小店，能否撐起再造第二個“京東”“阿里”“蘇寧”的重任。
京東便利店：
另一種夫妻老婆店？
位于浙江省嘉興市東南郊區(qū)永利村一帶的世合理想大地樓盤，中心區(qū)塊是占地3平方公里的生態(tài)小鎮(zhèn)，周圍又被8平方公里的田園環(huán)繞，在空曠的郊區(qū)大有種世外桃源之感。離了主干道，沿著農(nóng)田間的小徑走向別墅區(qū)，一路上除了站崗的保安并無多少人煙。隨著越來越深入，偶爾可以看見停在路邊的貨車和毛坯房里建筑工人的身影。
步行了20分鐘左右，直到小區(qū)的盡頭，“人氣”低迷的狀況才稍稍得到緩解，“京東便利店”大紅色的招牌撞入眼簾。走進便利店，300平方米的門面儲量驚人，左側(cè)門擺設(shè)了蔬菜、生鮮等物，右側(cè)的主要陳列區(qū)則鋪設(shè)了近十排貨架，不僅覆蓋了飲料、零食和洗發(fā)露、洗潔精等快消類日用品，還引入了大量的五金配件，諸如螺絲刀、水泥釘、錘子、帶鋸鋼泥板等，與油漆涂料刷、紗手套、帆布袖套、草帽、套鞋、雨衣等裝修用具和勞保用具一起占據(jù)了幾排貨架。
雖然業(yè)主尚未入住，但已經(jīng)在3平方公里的小鎮(zhèn)上形成“壟斷”格局也不失為這家京東便利店的獨到之處。店主蔡先生對記者說，現(xiàn)在店里85%的顧客都是裝修工人，因此貨架上才放置了大量相關(guān)工具，等將來交了房有住戶入住之后，貨架上的商品也會做相應(yīng)更新。在店內(nèi)用餐的民工師傅也告訴《IT時報》記者，裝修別墅的工期較長，可能要待半年，預(yù)計他們?nèi)詴潜憷晗M的主力軍。
蔡先生于2017年9月加盟京東便利，12月開始營業(yè)，雖然也從京東旗下的一站式B2B訂貨平臺“掌柜寶”上進貨，但并不足以覆蓋自家店內(nèi)所有的品類，“我店里有兩萬個品種的貨物，掌柜寶上只有幾千個?！?/span>
除了掌柜寶，蔡先生的貨物都由廠商直供，而蔡先生選擇加盟京東便利店的原因，也是順應(yīng)世合公司的要求，“當(dāng)初想盤這個店面，物業(yè)公司說要入駐大品牌，所以就加盟了京東?！笨梢娋〇|的品牌效應(yīng)輻射不小。
但如果沒有上述“一家獨大”的地理環(huán)境，“京東便利”的品牌光環(huán)似乎難以發(fā)揮同等的輻射威力。嘉興的另一家京東便利店坐落在王店鎮(zhèn)百樂路的邊緣，處于社區(qū)主干道的外圍，百樂路上同類型的平價超市已有數(shù)家，且都比京東便利店更靠近社區(qū)，另外還有一間大型的尚購超市。當(dāng)記者向百樂路上的超市店主詢問京東便利店的位置時，得到的答復(fù)卻是從未聽說過這家便利店，可事實上，京東便利店與他們僅有幾百米之遙。
這家京東便利店的店主陳女士表示，自家店面太小，僅僅是個30平方米的小賣部，去年年底看中掌柜寶的進貨渠道和京東的品牌效應(yīng)才決定加盟，掌柜寶上的瘋狂夜市會時不時推出實惠的爆款活動，例如購買藍(lán)月亮洗衣液滿188元贈抽紙6包。雖然會搶購掌柜寶上的秒殺折扣，但陳女士的進貨仍有一半是來自鎮(zhèn)上的批發(fā)部，不僅在部分商品上有價格優(yōu)勢，而且對方承擔(dān)運費，替她節(jié)省了不少成本。
比起京東為加盟店提供的裝修、運營等方面的指導(dǎo)，店主更關(guān)心的還是選址和價位方面的問題。在幾個京東便利店的加盟交流群里，就有不少有意加盟的觀望者分享著選址難的困惑。
天貓小店：
在家門口買到“線上爆款”
天貓小店店主的App名為“阿里零售通”，一位負(fù)責(zé)線下推廣的工作人員告訴記者，天貓小店提供的改造店鋪服務(wù)僅限于店面統(tǒng)一裝修和對商品細(xì)分的建議，后期成熟以后，可能會為小店接入支付寶、淘寶的流量入口，比如在線上購物時阿里大數(shù)據(jù)會優(yōu)先提示消費者附近的天貓小店有貨，可以直接去買或者選擇送貨上門。但該功能測試一段時間后，端口已經(jīng)關(guān)閉，“關(guān)閉的原因應(yīng)該是考慮到天貓小店覆蓋范圍還不是很大，如果一個城市有幾百家天貓小店，那完全可以成為消費者的選項之一，但如果門店數(shù)很少，開通入口就顯得為時過早，會帶來不好的用戶體驗?！边@位工作人員分析。
從入駐要求來看，天貓小店申請門店需繳納1萬元保證金，每月從零售通上的采購額不低于1萬元，并且在門店首選位置提供一組天貓專屬貨架。目前已經(jīng)在常州開出的天貓小店里，除了常見的食品、酒水、日用品等，天貓超市的推薦商品會上架“天貓貨架”，且一些高檔進口食品也出現(xiàn)在了貨架上，而以前這種社區(qū)小超市基本上不會進這些貨。
主任曹磊表示，電商巨頭由線上轉(zhuǎn)向線下，既是適應(yīng)新零售背景下線上線下融合大勢所趨的需要，從而引入新的交易量增長點，也是線下農(nóng)村地區(qū)電商互聯(lián)網(wǎng)滲透率較低的背景下迫于無奈的舉措。京東便利店和天貓小店非常神似，將多年來積累的品牌商、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、支付、物流、金融體系開放輸出給線下的商家，從以往賦能線上用戶的2C方式轉(zhuǎn)向2B，本質(zhì)上仍是一脈相承。
蘇寧小店：
不做加盟 堅持自營
不同于京東與阿里的加盟模式，蘇寧小店采取直營模式進行線下擴張，對標(biāo)傳統(tǒng)便利店。
在嘉興市江南摩爾中心的蘇寧小店，緊挨著蘇寧易購，背靠購物中心，正面和側(cè)面被居民區(qū)環(huán)繞。踏進店門，迎面而來的就是顏色鮮艷的水果貨架，幾乎占據(jù)了店面的一半空間，蘋果、香梨、鮮橙、西瓜等均有多個品種提供，且有不少正在打折，例如3.99元/斤與6.5元/斤的西瓜，因此進店購買水果的長輩不在少數(shù)。
蘇寧小店方面人士表示，店面主要分為社區(qū)店、CBD店與大客流店三種模型，由此構(gòu)建差異化的商品品類與供應(yīng)鏈支持。以《IT時報》記者走訪的社區(qū)店為例，為滿足五口之家基本生活需求，側(cè)重于蔬果、生鮮與較為全面的非食日用品。店內(nèi)的人員配置也相當(dāng)充足，加上店長一共有5名店員，不僅時時調(diào)整商品（尤其是水果）的陳列，當(dāng)顧客在水果柜臺前流連時還會積極向其推薦優(yōu)質(zhì)果品?？梢娚鐓^(qū)店在生鮮水果方面的重視，而蘇寧小店所依托的供應(yīng)鏈支撐不僅是自家投資的易果生鮮，還有3月剛和上海蘇寧小店達(dá)成戰(zhàn)略合作的海航冷鏈，借此提供東南亞水果直送的新鮮速配。
店員的另一項重點工作就是關(guān)注網(wǎng)上訂單的變化，采用“便利店+App”模式的蘇寧小店進行的是線上、線下雙中心運營，用戶可在App內(nèi)下單，例如預(yù)訂早餐，再到門店自提，也可掃碼購物。不過掃碼購物的實際操作比想象中困難一些，按照店內(nèi)指示的購物流程，需要先掃描門店定位碼再掃商品條形碼進行支付，但定位碼必須水平對準(zhǔn)才能掃描成功，對此記者屢試屢敗，最后才在店員幫助下操作完成。
雖然直營店所需的人力和運營成本顯而易見，但店員確實扮演了必不可少的協(xié)助角色，同時還為消費者提供一小時配送服務(wù)，即在App內(nèi)下單后在家靜候小店配送員的上門服務(wù)，為便利店彌補最后一公里的商業(yè)短板。
零售戰(zhàn)
從線上打到線下
京東便利店店主蔡先生在選擇加盟品牌時，曾在天貓和京東兩個電商平臺之間猶豫過，最終選擇京東，是他對京東平臺上的商品質(zhì)量更有信任感。顯然，此前兩個電商平臺在多年的美譽度積攢上，還是略有差距的。在線上打響的商戰(zhàn)，今后在線下仍將繼續(xù)。
曹磊認(rèn)為，相比過去的經(jīng)銷商和供應(yīng)商為便利店店主供貨，在“電商+便利店”模式下，電商平臺方除了是貨源集散地外，還提供品牌授權(quán)、物料、軟件系統(tǒng)等，因而更像是全方位的解決服務(wù)商，其與店主成立了一種全新的關(guān)系。對于傳統(tǒng)的進貨模式，也是一種顛覆。這種模式本質(zhì)上可認(rèn)為是新零售的一種形態(tài)。這個市場如果發(fā)展起來，其空間將極為巨大。不過，整體上電商平臺在此之中占據(jù)核心地位，而店主會對平臺產(chǎn)生很大的依賴性。因此，店主要用好這些資源，但不能被“綁架”。
在消費升級成為大趨勢的當(dāng)下，阿里、京東、蘇寧電商巨頭這些線下零售店布局有助于改善國內(nèi)中西部地區(qū)鄉(xiāng)村采購價格高于城鎮(zhèn)地區(qū)的困擾，并通過賦能小店幫助他們避免拿到更多假冒偽劣商品。同時，不從倉庫發(fā)貨而是讓距離最近的一家店配送也將考驗京東的物流配送能力，為散落全國各地,尤其在農(nóng)村地區(qū)的便利店解決一個長久以來的核心問題，但全國各地商品需求的多樣化會在前期非?？简灳〇|在SKU（庫存量單位）上的能力。
通過直營模式，蘇寧可以讓商品服務(wù)實現(xiàn)統(tǒng)一，更好地樹立品牌服務(wù)于消費者。但曹磊認(rèn)為，加盟模式的可控性雖低于直營，開設(shè)速度卻遠(yuǎn)高于后者。截至4月底，蘇寧小店在全國48個城市落腳，共開設(shè)320家門店，而京東便利店目前已達(dá)到“周開千家”的規(guī)模。
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