大家好,我是劉sir。
有話直說,敢想敢做,是職業(yè)人一輩子的修行。
但往往很多人都做不到,或者她們不愿意相信簡單的力量,不認為妥當(dāng)?shù)闹苯颖磉_是一種“高效”。
她們習(xí)慣把話說一半,然后讓別人去猜測自己想要表達的后半部分。
可是到頭來卻發(fā)現(xiàn),對方所做的并不是自己所期待的,因此感到不悅,甚至惱怒而與對方產(chǎn)生摩擦。
就像前段時間,我們研修班學(xué)員小沐就遇到了這樣的困擾。
她是企業(yè)宣傳部門的編輯,有一篇文章領(lǐng)導(dǎo)希望她發(fā)給新媒體部門安排在微信公號做下預(yù)熱宣傳。
于是她就在工作群里發(fā)給了負責(zé)公眾號運營的同事,并在群里說了想請對方安排一下的事,同事當(dāng)即就回復(fù)了“好的”。
可是兩天后,領(lǐng)導(dǎo)卻問起為什么沒有看到推出的文章。
小沐去找那位同事詢問情況,沒想到對方卻說:“當(dāng)時回答,‘好的’,代表我知道了這個事情。
但是你沒有跟進這個事情,我怎么知道需要什么樣的排版,什么時候發(fā)布呢?”
小沐因此還百思不得其解,請他安排發(fā)個公號,接下來不就是對方來把關(guān)、自己推進這件事情了呀?
從那之后,小沐跟這位同事關(guān)系就很尷尬,感覺一直在冷戰(zhàn)。
當(dāng)然,她覺得這樣僵著也不是辦法,后面總會有很多工作要配合,所以希望我能給他一些建議。
這位學(xué)員之所以會遇到這樣的困擾,就是因為她覺得自己已經(jīng)交代清楚了,對方會按照日常公號文章推送的規(guī)則來發(fā)布,不再需要她跟進。
但事實上對方的工作安排里,跨部門合作的事,是需要了解和確認對方有沒有特殊要求的,所以對方也覺得這位學(xué)員接下來會進一步主動跟進這個事情的。
正是因為彼此對事情理解的偏差就導(dǎo)致了信息不對稱,產(chǎn)生了矛盾。
其實,這種問題往往也被稱為“隱形矛盾”。
所謂“隱形矛盾”,就是在溝通過程中,我們總是想當(dāng)然的覺得我們已經(jīng)把自己的意圖表達清楚,對方已經(jīng)接收到了我們想要傳達的信息。
而事實往往卻是別人并沒有真正理解我們想要表達的內(nèi)容,從而造成信息不對稱,產(chǎn)生“隱形矛盾”。
之所以會產(chǎn)生這種“隱形矛盾”,是因為我們總習(xí)慣性的把我們與對方之間的溝通默契當(dāng)作一種對對方的要求。
我們想當(dāng)然地認為只要我說到了一個話題,對方就能迅速理解到我要表達的內(nèi)容。
不可否認,每個人都會期望自己與他人之間的默契度高。
因為這樣可以節(jié)省很多溝通成本,但我們要知道這種默契并不是與生俱來的。
它是需要我們在溝通中主動培養(yǎng)的,而且培養(yǎng)好了這種默契也是不能把它當(dāng)成一種對作為獨立個體的他人的要求的。
那么,我們該如何去培養(yǎng)這種溝通默契,避免出現(xiàn)這種“隱形矛盾”呢?
我給大家分享2點建議。
第一點,把對自己的嚴要求當(dāng)作一種習(xí)慣。
凡事要有一種,從內(nèi)部出發(fā),從自己身上找問題,分析原因的意識。
由于缺乏精準地表達造成的“隱形矛盾”,如果我們不經(jīng)思考和確認就去理論,便是錯上加錯。
退一萬步來說,即便對方真的犯錯了,我們也應(yīng)該把溝通的目的放在解決問題上。
出現(xiàn)問題,先問問自己能夠為改變現(xiàn)狀做出過怎樣的努力,而不是習(xí)慣性的從他人身上找茬。
這樣一來,有很多問題就會迎刃而解。
比如我作為管理者,經(jīng)常會遇見下屬工作不到位的情況。
這時,我就會思考下屬為什么會做的不好?
是我的管理機制或者流程出了問題?
還是我工作沒有安排到位?
相反,如果我們一味地向外探尋,總是對別人有要求,只會從別人身上去找問題,那就很難弄清楚問題的底層邏輯,解決不了根本問題。
所以,我們要養(yǎng)成對自己高標準,嚴要求的習(xí)慣,遇到問題先從自身出發(fā)去探尋問題,這樣才能不斷超越自己,讓個人能力得到提升。
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第二,做好預(yù)期管理,降低對他人的期待。
人與之間的關(guān)系,說鐵很鐵,說脆弱也很脆弱,一切取決于你如何管理自己的預(yù)期。
當(dāng)你期待越高,失望就容易越大。
看得越重,得失心越重,慢慢的,當(dāng)期望變成了苛責(zé),最后很容易傷人傷己。
我們做事的時候,不要過于理想化。
我有一個經(jīng)驗就是:對重要的事情抱最壞的打算。
當(dāng)我們最壞的結(jié)果都能接受的時候,任何比最壞的結(jié)果都要好的結(jié)果,都是一種得到,就沒有那么多對人的失望。
當(dāng)我們直面可能的、最壞的結(jié)果的時候,就能有可能提前對可能的風(fēng)險做出更好的預(yù)備方案,事情變壞的可能性才會從源頭上降低。
人與人之間的關(guān)系也是一樣,凡事對別人不抱有妄念,我們就不會有失落。
我們沒必要要求別人必須理解我們,更沒有所謂必須要對我們好的人。
那些高估的感情,即使你強留也留不下,而那些對我們好的朋友,我們更應(yīng)該主動去回饋別人對我們的好。
這樣,我們的生活才會過得更加坦然。
當(dāng)我們降低對別人的期待之后,你會發(fā)現(xiàn)自己更愿意付出了,人生處處都有驚喜,你在人際關(guān)系處理上也會順利得多。
好了,總結(jié)一下,很多人在工作中,習(xí)慣把與他人之間的默契當(dāng)作一種要求,以致于因為信息的不對稱,產(chǎn)生“隱形矛盾”。
那如何避免產(chǎn)生“隱形矛盾”呢?
我主要給大家分享了兩點建議,一是把對自己的嚴要求當(dāng)作一種習(xí)慣,二是做好預(yù)期管理,降低對他人的期待。
我是劉sir,在個人發(fā)展學(xué)會,我們一起成長,不斷精進!
劉sir
個人發(fā)展學(xué)會會長
磨鐵前首席戰(zhàn)略官兼運營副總裁
《見識:為人生賦能》、《思維的精進》作者
財經(jīng)實用成長類圖書品牌“黑天鵝圖書”創(chuàng)始人
26歲做總經(jīng)理,29歲當(dāng)總裁,33歲融資千萬創(chuàng)業(yè)。他與李開復(fù)、時寒冰、宋鴻兵、陳志武、羅振宇、樂嘉、李德林等眾多大咖深入合作,帶領(lǐng)團隊為他們策劃出版了《自控力》《拆掉思維里的墻》《人生不設(shè)限》《羅輯思維》《時寒冰說:經(jīng)濟大棋局,我們怎么辦》等超級暢銷書……是業(yè)內(nèi)公認的“暢銷書金牌推手”!
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