把握好激勵(lì)的“另類(lèi)”尺度
激勵(lì)博弈三十六計(jì)之四
公眾微信號(hào)zhq540605
在討論表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)對(duì)職員保持優(yōu)異成績(jī)的作用時(shí)，我的朋友講了一個(gè)故事：某王爺府有一個(gè)好廚師，王爺在設(shè)家宴招待賓朋，那一桌滿漢全席常叫人贊不絕口，廚師也深得王爺賞識(shí)。但是這位王爺不喜張揚(yáng)，從沒(méi)有當(dāng)面對(duì)這位廚師有什么褒獎(jiǎng)。時(shí)間長(zhǎng)了，廚師認(rèn)為無(wú)人賞識(shí)自己的手藝，悶悶不樂(lè)起來(lái)。有一次，王爺府上又來(lái)了兩位要員，王爺盛情設(shè)宴。廚師遵囑上了一道王爺平時(shí)最喜歡吃的烤鴨時(shí)，王爺特意向要員推薦，并挾了一只鴨腿請(qǐng)其中一位要員品嘗。當(dāng)王爺準(zhǔn)備將另一只鴨腿挾給另外一位要員時(shí)，另一條腿卻不見(jiàn)了。宴席上搪塞了一番之后，王爺下來(lái)追問(wèn)廚師：烤鴨為何只有一條腿？廚師答：“稟王爺，府上養(yǎng)的鴨子都只有一條腿?！蓖鯛敳恍?，與廚師一道去鴨籠看個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)，露在外面的果然都只有一條腿。廚師說(shuō)：“王爺你看是這樣吧？”王爺不啃聲，大聲拍巴掌。鴨子被吵醒了，呱呱叫著站了起來(lái)。王爺說(shuō)：“這不全是兩條腿嗎！”廚師忙接過(guò)話茬：“對(duì)！對(duì)！不過(guò)，只有王爺您鼓掌，它才會(huì)有兩條腿呀！”
如果我們把這則故事的寓意僅僅理解成表現(xiàn)不俗者在要掌聲，那也許太簡(jiǎn)單化了。鼓掌對(duì)人是鼓勵(lì)，對(duì)睡著的鴨子則是一種“搔擾”，廚師的類(lèi)比過(guò)于牽強(qiáng)。不過(guò)我們也不必像遇到糟糕的演員向觀眾要掌聲那樣表示厭惡，可以把它視為廚師和王爺?shù)囊粓?chǎng)“過(guò)招”，就像企業(yè)管理者與職員的激勵(lì)博弈那樣。
從管理者的角度來(lái)看，固然不能吝惜對(duì)職員的鼓勵(lì)，固然要在職員對(duì)策中反思自身，但是也要在實(shí)施激勵(lì)，進(jìn)行激勵(lì)博弈時(shí)掌握一定的尺度和原則，不能過(guò)于遷就。
這里所謂的尺度，不是指獎(jiǎng)勵(lì)的幅度或者方式，而是指激勵(lì)博弈行為本身的性質(zhì)正當(dāng)與否。在上述故事中，如果說(shuō)廚師是在與王爺“過(guò)招”的話，其行為的正當(dāng)性就值得商榷，至少表現(xiàn)的非常“另類(lèi)”。贊譽(yù)是多方面的，王爺對(duì)廚師的選用、重用或倚重，在廚師或許也可以算作對(duì)其烹飪技藝的一種肯定，廚師如果認(rèn)為這并不是自己所需要的贊譽(yù)，或者對(duì)王爺對(duì)自己沒(méi)有實(shí)施“俸錢(qián)”之外更高程度的獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有滿意，有權(quán)利提出自己的對(duì)策，但是也不能背離自己的職業(yè)道德，“缺斤少兩”。主賓有兩個(gè)，而做為一道主菜的烤鴨卻單腿一只，顯然不是一般的讓自己的服務(wù)對(duì)象難堪，可能會(huì)陷主人于不義，也可以看作對(duì)主人的挑釁。在這種情況下，且不說(shuō)貴為王爺，就是一般的雇主，也不能輕易原諒和容忍。如果給予遷就和讓步，不是無(wú)能就是在喪失原則。
也就是說(shuō)，在激勵(lì)博弈中，如果職員對(duì)策表現(xiàn)的很另類(lèi)，行為涉嫌不正當(dāng)，那么管理者的任務(wù)就不再是加強(qiáng)和改善激勵(lì)，而應(yīng)當(dāng)跳出激勵(lì)范疇之外解決問(wèn)題，例如審視勞務(wù)合同的可操作性；或者讓職員走人，另謀高就。否則，管理者被動(dòng)接招，就會(huì)讓職員對(duì)策漫無(wú)邊際，無(wú)休無(wú)止，圖增內(nèi)耗。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，管理者的激勵(lì)舉措確有被遣忘的角落，有失靈的時(shí)候，這除了管理者一方的主觀努力不夠之外，也有客觀條件制約的因素；但是也有職員的要求以及提要求的方式是否正當(dāng)?shù)膯?wèn)題。如何判斷職員對(duì)策的正當(dāng)性呢？這就是我們?cè)诩?lì)中需要把握的尺度問(wèn)題。我們可以借鑒美國(guó)著名管理學(xué)教授弗非德里克·赫茨伯格保健因素與激勵(lì)因素的區(qū)分理論加以說(shuō)明。一般說(shuō)來(lái)，在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，在激勵(lì)因素與保健因素的相互轉(zhuǎn)化和水漲船高中，職員對(duì)管理者提出自己的合理要求和采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策是正當(dāng)?shù)?；除此之外，職員采取對(duì)策的正當(dāng)性就值得認(rèn)真分析。
以一般的職業(yè)道德和善良風(fēng)俗做為標(biāo)準(zhǔn)，職員關(guān)于激勵(lì)的對(duì)策符合一般的職業(yè)道德和善良風(fēng)俗，管理者就應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)，并力爭(zhēng)事前就有預(yù)案；而當(dāng)職員對(duì)策不符合一般的職業(yè)道德和善良風(fēng)俗時(shí)，那就不應(yīng)當(dāng)再作為給予獎(jiǎng)勵(lì)或者進(jìn)一步給予重獎(jiǎng)的問(wèn)題。否則，那就不是職員的行為“另類(lèi)”，而是管理者屬于“另類(lèi)”之列了。
聯(lián)系客服
