管理學習題與詳解
第四章 信息與信息化管理
1．組織中的信息管理工作通常包括哪些環(huán)節(jié)？每個環(huán)節(jié)的內容與特征各是什么？
答：組織中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存儲、信息傳播、信息利用、信息反饋等六個環(huán)節(jié)。
（1）信息的采集
信息采集是指管理者根據一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。衡量信息采集工作質量的惟一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用，判斷信息是否有用則要看信息是否具有有用信息的各種特征即高質量、及時和完全。為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好以下各項工作：①明確采集的目的；②界定采集的范圍；③選擇信息源。
（2）信息的加工
信息加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。加工過的信息便于存儲、傳播和利用。只有經過加工，信息的價值才真正得以體現。作為一個過程，信息的加工一般由以下步驟組成：①鑒別。指確認信息可靠性的活動；②篩選。指在鑒別的基礎上對采集的信息進行取舍的活動；③排序。指對篩選后的信息進行歸類整理，按照管理者所偏好的某一特征對信息進行等級、層次的劃分的活動；④初步激活。指對排序后的信息進行開發(fā)、分析和轉換，實現信息的活化以便使用的活動；⑤編寫。指對加工后的信息進行編寫，便于人們認識的活動。通常，一條信息應該只有一個主題，結構要簡潔、清晰、嚴謹，標題要突出、鮮明，文字表述要精煉準確、深入淺出。
（3）信息的存儲
信息存儲是指對加工后的信息進行記錄、存入、保管以便使用的過程。信息存儲具有三層含義：①用文字、聲音、圖像等形式將加工后的信息記錄在相應的載體上；②對這些載體進行歸類，形成方便人們檢索的數據庫；③對數據庫進行日常維護，使信息及時得到更新。信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構成。
（4）信息的傳播
信息傳播是指信息在不同主體之間的傳遞。它具有與大眾傳播不同的特點：①目的更加具體；②控制更加嚴密；③時效更加顯著。
（5）信息的利用
信息利用是指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程。它是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。信息的利用程度與效果是衡量一個組織信息管理水平的重要尺度。
（6）信息的反饋
信息反饋是信息管理工作的重要環(huán)節(jié)，其目的是為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意愿被使用。它是指對信息利用的實際效果與預期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應的控制措施以保證信息的利用符合預期的過程。作為一個過程，信息的反饋包括反饋信息的獲取、傳遞和控制措施的制定與實施三個環(huán)節(jié)。從這三個環(huán)節(jié)看，信息反饋需要滿足：①反饋信息真實、準確；②信息傳遞迅速、及時；③控制措施適當、有效。
2．一般意義上的信息系統(tǒng)由哪些要素構成？以計算機為基礎的信息系統(tǒng)具有什么樣的特征？
答：（1）一般意義上的信息系統(tǒng)包括五個基本要素即輸入、處理、輸出、反饋和控制。①輸入是系統(tǒng)所要處理的原始數據（或提供原始數據的設備）；②處理是把原始數據加工或轉換成有意義和有用的信息的過程；③輸出是系統(tǒng)處理后的結果，即有意義和有用的信息；④反饋是指當管理者對輸出的結果不太滿意或希望得到更好的結果時，對輸入進行調整；⑤控制是對輸入、處理、輸出和反饋等過程進行監(jiān)視，使這些過程保持正確。其相互關系如圖4-1所示。
（2）對以計算機為基礎的信息系統(tǒng)來說，除了以上五個要素外，還包括硬件、軟件和數據庫。其中硬件是信息系統(tǒng)的有形部分，如主機、終端、顯示器和打印機等，存儲設備（如硬盤、軟盤驅動器和光盤驅動器等）也屬于硬件部分。軟件是各種程序，這些程序用來指示硬件的運行。數據怎樣處理就是由軟件控制的。數據庫是組織保存下來的各種數據和信息。
3．何謂開環(huán)MRP？其基本構成及邏輯關系是什么？
答：（1）開環(huán)MRP是指按需求的來源不同，將企業(yè)內部的物料分為獨立需求和相關需求兩種類型。獨立需求是指需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求來決定，例如客戶訂購的產品、科研試制需要的樣品、售后維修需要的備品備件等；相關需求是指根據物料之間的結構組成關系由獨立需求的物料所產生的需求。
（2）MRP的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。然而，要正確地編制零件計劃，首先必須落實最終產品的生產進度計劃，即主生產計劃，這是開展MRP的依據。其次需要知道產品的零件結構，即物料清單，把主生產計劃展開成零件計劃；同時需要知道庫存數量才能準確計算出零件的采購數量。因此，MRP的依據是：①生產計劃；②物料清單；③庫存信息。其基本構成及邏輯關系如圖4-2所示。
4.何謂閉環(huán)MRP？它與開環(huán)MRP有何區(qū)別？
答：（1）閉環(huán)MRP是1970年代發(fā)展起來的，它把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)。
MRP系統(tǒng)的正常運行，需要有一個現實可行的主生產計劃。它除了要反映市場需求和合同訂單外，還必須滿足企業(yè)生產能力的約束條件。因此，除了要編制資源需求計劃，還要制定能力需求計劃，與各個工作中心的能力進行平衡。只有在采取了措施做到能力與資源均滿足負荷需求時，才能開始執(zhí)行計劃。在能力需求計劃中，生產通知單是按照它們對設備產生的負荷進行評估的，采購通知單的評估過程與之類似，需要檢查它們對分包商和經銷商所產生的工作量。執(zhí)行MRP時要用生產通知單來控制加工的優(yōu)先級，用采購通知單來控制采購的優(yōu)先級。這樣，基本MRP系統(tǒng)得到進一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。閉環(huán)MRP成為一個完整的生產計劃與控制系統(tǒng)。
（2）閉環(huán)MRP與開環(huán)MRP的區(qū)別
開環(huán)的MRP與閉環(huán)MRP的主要區(qū)別在于閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。開環(huán)MRP能根據有關數據計算出相關物料需求的準確時間與數量，但沒有考慮到生產企業(yè)現有的生產能力和采購能力的有關約束條件。因此，計算出來的物料需求的數量和日期有可能因設備和工時的不足而無法滿足，或者因原料不足而無法滿足。而且它也缺乏計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。為解決以上問題，MRP系統(tǒng)在70年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。
5．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRPⅡ）有何改進？
答：20世紀80年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃系統(tǒng)（MRPⅡ）。
由于信息技術的發(fā)展，計算機強大的信息存儲和處理能力使人們對生產經營的管理能力加強了。企業(yè)由原來以產品為對象的管理進入到以零部件為對象的管理。MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經營的主要信息進行集成。主要表現在：
（1）在物料需求計劃的基礎上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃、供應商賬務和檔案管理、庫存賬務管理等；
（2）由于系統(tǒng)已經記錄了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工時等，可在此基礎上擴展到產品成本核算、成本分析；
（3）主要生產計劃和生產計劃大綱的依據是客戶訂單，因此向前又可以擴展到銷售管理業(yè)務。MRPⅡ在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。
6．與MRPⅡ相比，ERP有何進步？
答：隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，20世紀80年代MRPⅡ主要由向企業(yè)內部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為20世紀90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRPⅡ的基礎上發(fā)展出ERP系統(tǒng)。ERP擴展了管理范圍，給出了新的結構。
（1）從軟件功能范圍、軟件應用環(huán)境、軟件功能增強和軟件支持技術方面來看，ERP的突出表現有：
①超越MRPⅡ范圍的集成功能——包括質量管理、試驗室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產品數據管理、維護管理、管理報告和倉庫管理。
②支持混合方式的制造環(huán)境——包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境，以及按照面向對象的業(yè)務模型組合業(yè)務過程的能力和在國際范圍內的應用。
③支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效——包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產及分析的圖形能力。
④支持開放的客戶機/服務器計算環(huán)境——包括客戶機/服務器體系結構、圖形用戶界面、計算機輔助設計工程、面向對象設計技術、使用結構化查詢語言、對關系數據庫查詢以及內部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數據采集和外部集成。
（2）從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：
①ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想；
②ERP綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言、網絡通信等信息產業(yè)成果，是以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品；
③ERP是集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，即將企業(yè)的三大流——物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可用于生產企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)中，如一些非生產、公益事業(yè)的企業(yè)也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。
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（1）章節(jié)習題詳解
（2）章節(jié)重難點筆記
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