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虎年問答 | 語音助手,什么時候才能真正懂你?

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年初七的早晨或許會比假期中不斷問候你婚戀情況的三姑六姨來得更加可怕,因為你可能忘定了起床鬧鐘。如果你依然延續(xù)了前七天的生活習(xí)慣,一覺睡到自然醒過來,然后你就會發(fā)現(xiàn)手機上已經(jīng)收到了各種訊息來催你上班。

不過無論怎么說,新年的工作就這樣開始了嘛,先祝大家開工順利!

至于忘定起床鬧鐘這事,其實我可以和大家分享下我的早晨。


現(xiàn)在的你能離開語音助手嗎?


每晚躺床上后,我都會讓床頭柜上的小愛音響定好第二天的鬧鐘。如果第二天要早起或者有特別重要的事,我會特意定上兩個鬧鐘。就算早晨沒啥事,我也會定一個差不多時間的鬧鐘。

一來,可以避免一覺直接睡到中午,二來嘛,讓我形成了每天晚上都思考第二天幾點起的、有啥事的習(xí)慣。所以忘定鬧鐘,在我這是不存在的,建議大家可以去買個智能音響當(dāng)鬧鐘嘗試下。


而且和手機鬧鐘相比,小愛音響播放的起床鈴聲可以做到每天不重樣,所以我也沒有對一種音樂或者鈴聲產(chǎn)生厭惡的心理。

既然人醒了,就應(yīng)該到洗漱環(huán)節(jié)了。

走到洗漱臺邊,我會讓客廳的小度音響播報下今天的天氣和新聞。雖然大多數(shù)時候水流聲會沒過音響的聲音,但是我依然能得到一些有用的訊息。

最后就該出門了。

坐上車,按下啟動按鍵,是時候來點音樂陪伴我接下來即將面臨一個小時的堵車之旅了。這時我會通過iDrive7的語音助手或者CarPlay連接后的Siri來播放歌曲或者選擇電臺。

這樣一算,在每個早晨,我基本都會用上三到四種語音助手。當(dāng)然有時候還會增加第五種,就是電視的語音助手。

雖然有時候也會覺得煩,畢竟這么多語音助手,而且每種都有自己的喚醒詞。但是在習(xí)慣之后,它們的存在確實能提升生活的便利性,很多事動動口就能解決。

對于我來說,好像真離不開語音助手了。

所以這篇虎年問答的主角就是那些在不知不覺中已經(jīng)走進千家萬戶的語音助手,特別是搭載在智能座艙中的車載語音助手。

回顧下2021年,我體驗了差不多有30~50種的車載語音助手。至于表現(xiàn)嘛,肯定參差不齊,有的確能提升用車體驗的,而有的可能會讓你越用越鬧心。而且語音助手的體驗和車本身的定位和定價并沒有太直接的關(guān)系。


我總結(jié)下來的經(jīng)驗是,如果語音助手選擇的是像科大訊飛、百度、騰訊、阿里巴巴等中國科技公司出品的,那么在使用體驗上肯定會在合格線之上。如果車機系統(tǒng)照搬了海外版車型,只是換個中文語音包的話,那使用起來可能就是災(zāi)難級的。

不過既然是問答,我們選擇的肯定是一家在車載語音助手領(lǐng)域最具代表性的公司,在當(dāng)下來說它就是科大訊飛。


雖說車載語音助手在科大訊飛的業(yè)務(wù)板塊中只占據(jù)了很小一部分,但是2021年超700萬輛的裝車量已經(jīng)很說明問題了。目前,科大訊飛就是中國市場車載語音助手的龍頭。

那么作為行業(yè)的領(lǐng)軍者,在2021年,科大訊飛的車載語音助手在哪些方面有了突破,又依然存在哪些問題呢?


車載語音助手都有哪些提升?


對于科大訊飛的車載語音助手來說,2021年可能是個不斷完善自己的過程。特別是對國內(nèi)消費者來說,科大訊飛做得就是繼續(xù)提升車載語音助手的理解和思考能力。

大家可以回憶下,以前我們要求車載語音助手實現(xiàn)的功能可能就是導(dǎo)個航、找一首歌或者撥打一通電話,基本都只局限于車機功能上。但是如今我們還需要它能控制更多功能,比如說空調(diào)、座椅、車窗等等。


而且很多時候你并不需要下達一個完整指令,比如“把空調(diào)溫度調(diào)整至25℃”,只需要說出你“有點冷”,語音助手就能理解你的意思。隨著語音助手對于車身控制權(quán)限的增加,更多需要語音助手去理解和思考的場景也將會變得越來越多。

所以在2021年,科大訊飛做得就是讓車載助手能更好的聽懂你的話。

另外對于海外消費者來說,科大訊飛還推出了語音助理國際版。隨著越來越多的中國品牌走出國門,這些車型所搭載的智能座艙同樣也需要適應(yīng)海外消費者的使用習(xí)慣。

作為在人工智能領(lǐng)域斬獲多個世界冠軍的科大訊飛自然也有能力將車載語音助手適配不同的海外市場,讓更多國家和地區(qū)的消費者都能體驗到更加智能的車載語音助手。


2022年會有哪些突破?


至于在2022年,科大訊飛最大的突破其實并不在于語音助手,而是更豐富交互的座艙多模感知系統(tǒng)。

從功能上來說,多模感知系統(tǒng)就是通過車內(nèi)攝像頭、麥克風(fēng)等設(shè)備對主副駕的特殊行為或者情緒有一定的感知,從而讓車輛可以實現(xiàn)一些特別的功能。簡單理解就是,擁有多模感知系統(tǒng)的智能座艙對于車內(nèi)的人有了主動且具備人性化的“情感”表達和行為。

沒記錯的話應(yīng)該是在2021年的年中,我參加了廣汽傳祺GS4 PLUS的試駕活動,在廣汽傳祺的ADiGO 4.0上體驗到了類似的功能。


舉例來說,ADiGO 4.0目前能實現(xiàn)的功能有,如果你在打電話,車輛就會自動降低媒體音量,讓你獲得更好的通話環(huán)境。如果你在抽煙,車輛也會自動打開空調(diào)外循環(huán),并且打開對應(yīng)側(cè)的車窗,保證車內(nèi)的空氣質(zhì)量。

如果你在與語音助手的交互中表現(xiàn)出了悲傷的情緒,此時在播放音樂時車機就會選擇快樂的音樂。

雖然不清楚ADiGO 4.0上具備的這項功能是不是就是來自于科大訊飛的技術(shù),但是在2022年,在威馬M7、沃爾沃90系列以及極星3等新車型上,更智能化的多模感知系統(tǒng)將會正式量產(chǎn)。

所以在今年,智能座艙的交互方式不僅能更加豐富,并且也會更加自然。


車載語音助手尚未解決的難點?


對于科大訊飛來說,雖然準(zhǔn)確的識別以及執(zhí)行早已不是問題,但是如何在復(fù)雜的車廂內(nèi)精準(zhǔn)的讀取駕乘者的指令,然后以一種更自然、真實的方式去進行交互依然是擺在面前的難題。

因為對于現(xiàn)階段的語音助手來說,你在使用時必須保證一個相對安靜的車廂環(huán)境,然后才能進行語音交互。但是在日常生活中,你在主駕開車,副駕正在和后排暢聊的情況肯定也不少,此時使用語音助手的確會產(chǎn)生不少麻煩。


這也讓我想到了老羅幾年前發(fā)布的TNT,用語音寫稿看著確實很美好,但是誰能保證辦公室沒有其他人說話呢?當(dāng)然如果你是老板就可以,坐在自己的專屬辦公室內(nèi)使用TNT,不怕別人打擾。

可身為老板需要一天到晚寫稿嗎?

當(dāng)然隨著多模感知系統(tǒng)的到來,它也能優(yōu)化語音助手在干擾下的識別效果。通過攝像頭對于唇部以及眼部動作的感知,語音助手就能正確的識別到對話者,甚至是對話內(nèi)容,降低了誤識別的概率。

另外科大訊飛也推出了全新一代語音合成引擎,在語音交互時的聲音也能更接近真人,表現(xiàn)的更加自然,從而營造出更真實的交互體驗。


虛擬數(shù)字人會成為未來的車載語音助手嗎?


在整個2021年,隨著爆火的元宇宙,虛擬數(shù)字人也走進了大家的視野,甚至是生活中。

從某種意義上來說,我感覺虛擬數(shù)字人就是語音交互最合理的狀態(tài)。那么在未來,虛擬數(shù)字人能成為車載語音助手嗎?

科大訊飛給我的回答是虛擬數(shù)字化交互會成為趨勢、不一定是人形,也可能是小精靈或者元素球。其實什么形態(tài)并不重要,關(guān)鍵是能力和與人互動的情感化設(shè)計。


目前絕大多數(shù)具備語音形象的智能座艙基本都選擇了簡單的圖形或者卡通形象,當(dāng)然也有像NOMI這樣獨立的屏幕來增加語音交互時的體驗。從體驗上來說,這些語音形象的存在確實能帶來更有親和力的交互體驗。

所以隨著虛擬數(shù)字化交互的發(fā)展,這些原本就已經(jīng)存在的語音形象或許能被賦予更多交互功能,從而帶來更好的語音交互體驗吧。



另外通過近兩年一些概念車的設(shè)計,未來的座艙肯定會朝著簡約化的方向發(fā)展。所以我想能不能通過全息投影的方式在車廂內(nèi)的任一區(qū)域投射出虛擬數(shù)字人的形象,成為新時代的車載語音助手呢?


寫在最后


其實在最開始用上車載語音助手時,我的第一個想法是:“它們什么時候能聽懂我說的話?”到了2021年,這個問題基本得到了解決,目前絕大多數(shù)新車的語音助手都做到了,當(dāng)然也能做得更好。

但是它們什么時候才能真正懂我們呢?這可能就是車載語音助手接下來面臨的問題。

所以在看到人工智能技術(shù)發(fā)展如此迅猛的今天,你覺得需要多久呢?




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