2020年新冠疫情突襲和不斷延伸對(duì)整個(gè)線下零售行業(yè)所產(chǎn)生的影響極為深刻。疫情與經(jīng)濟(jì)下行期疊加，在舉國(guó)隔離的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者需求和行為不得不從線下轉(zhuǎn)移到線上。大量線下零售企業(yè)因流量下滑而入不敷出導(dǎo)致關(guān)門(mén)歇業(yè)。禍兮福所倚，在傳統(tǒng)線下零售企業(yè)為謀生路進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的同時(shí)，線上零售巨大的增長(zhǎng)空間和紅利機(jī)會(huì)也隨之而來(lái)。

疫情影響下

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成趨勢(shì)

2020年零售行業(yè)格局因疫情影響而發(fā)生巨變。首先是直播帶貨顛覆了傳統(tǒng)電商；短視頻平臺(tái)進(jìn)行了向電商平臺(tái)的身份轉(zhuǎn)化；互聯(lián)網(wǎng)巨頭流量見(jiàn)頂，開(kāi)啟以社區(qū)團(tuán)購(gòu)為代表的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)……疫情直接沖擊下，傳統(tǒng)零售企業(yè)按上暫停鍵，驟減的流量及用戶(hù)池?zé)o法支撐線下門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)連續(xù)性被打斷繼而進(jìn)入緩增長(zhǎng)困境，生死攸關(guān)下急需尋找從未充分開(kāi)發(fā)的線上流量突破口，進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的開(kāi)拓。

根據(jù)清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)從部分行業(yè)頭部企業(yè)的“可選項(xiàng)”轉(zhuǎn)變?yōu)楦嘈袠I(yè)、更多企業(yè)的“必選項(xiàng)”。數(shù)字化升級(jí)對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)的即時(shí)影響和優(yōu)勢(shì)在疫情籠罩下尤為顯而易見(jiàn)。數(shù)字化升級(jí)也已經(jīng)成為企業(yè)決勝高頻競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。目前傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，打破疫情持續(xù)影響和經(jīng)濟(jì)下行壓力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)謀求新的增長(zhǎng)途徑，已經(jīng)成為一種行業(yè)共識(shí)和趨勢(shì)。

從線下走向線上

數(shù)字化技術(shù)如何解決業(yè)務(wù)難題

傳統(tǒng)零售企業(yè)在對(duì)數(shù)字化升級(jí)趨勢(shì)有了認(rèn)知升級(jí)后，比之更重要的就是數(shù)字化升級(jí)中的數(shù)字技術(shù)升級(jí)。傳統(tǒng)零售企業(yè)在數(shù)字化升級(jí)中普遍存在的挑戰(zhàn)就是線下門(mén)店的智能化打造無(wú)從下手以及線上+線下的業(yè)務(wù)與技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)一體化等具象問(wèn)題。

以周黑鴨謀求數(shù)字化升級(jí)為例，使用華為云為其量身定制的SAP解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)全國(guó)900多家門(mén)店同時(shí)接入，滿(mǎn)足數(shù)據(jù)統(tǒng)一化管理和日益增長(zhǎng)的線上銷(xiāo)售需求，提升整體運(yùn)營(yíng)效率，就充分利用了數(shù)字化技術(shù)解決了門(mén)店降本增效和智能升級(jí)問(wèn)題。同時(shí)借助于華為云提供的穩(wěn)定高效云服務(wù)，周黑鴨在云上構(gòu)建的智能高效的SAP開(kāi)發(fā)云平臺(tái)、會(huì)員中心系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)覆蓋全國(guó)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)一管控和資源調(diào)配，也可以支撐著其他新業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

除了周黑鴨，華為云的智慧門(mén)店解決方案同樣實(shí)現(xiàn)了五糧液智能化線下門(mén)店打造。華為云利用 IoT+AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)訪客識(shí)別、智能導(dǎo)購(gòu)等提升五糧液客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；通過(guò)利用電子價(jià)簽、智能貨架、自助結(jié)賬、移動(dòng)支付等方式實(shí)現(xiàn)五糧液門(mén)店運(yùn)營(yíng)的降本增效。圍繞著客戶(hù)消費(fèi)過(guò)程，五糧液最終通過(guò)重構(gòu)門(mén)店人、貨、場(chǎng)，助力門(mén)店與和客戶(hù)的深度鏈接，全面提升了門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

再來(lái)以益豐大藥房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，益豐進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)注重為客戶(hù)提供超值商品和更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、提高藥品零售傳統(tǒng)業(yè)務(wù)效率以實(shí)現(xiàn)零售模式轉(zhuǎn)型。因此益豐在建立數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系中，首先就從技術(shù)、人員業(yè)務(wù)化和業(yè)務(wù)、人員技術(shù)化兩方面著手，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和技術(shù)一體化。借助華為云數(shù)字化技術(shù)，益豐大藥房通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程工具化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化等手段優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率、打造智慧門(mén)店、重塑供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售的效率提升和模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)將線下業(yè)務(wù)遷移至性能更為優(yōu)越、擴(kuò)展能力更強(qiáng)的華為云上以滿(mǎn)足重大節(jié)日的業(yè)務(wù)需求。

此外，華為云還與科沃斯商用機(jī)器人在AI層面上進(jìn)行合作與賦能?？莆炙股逃脵C(jī)器人基于華為在WiFi和AI上的綜合優(yōu)勢(shì)，享受大帶寬、低延時(shí)的WiFi6網(wǎng)絡(luò)來(lái)保障機(jī)器人語(yǔ)音、視頻、人臉識(shí)別、人機(jī)協(xié)作等業(yè)務(wù)的并發(fā)工作以及人機(jī)交互的實(shí)時(shí)性體驗(yàn)。

在傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中，無(wú)論是線上還是線下，華為云都可以通過(guò)構(gòu)建細(xì)分行業(yè)和場(chǎng)景化方案來(lái)解決基于數(shù)字化技術(shù)上的業(yè)務(wù)難題。

數(shù)字化潮啟

傳統(tǒng)零售如何借“云”升級(jí)

根據(jù)中國(guó)信通院《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)（2020）》表明，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值規(guī)模由2005年的2.6萬(wàn)億元擴(kuò)張到2019年的35.8萬(wàn)億元，2005年至2019年我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重由14.2%提升至36.2%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)催生越來(lái)越多的零售進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。近年來(lái)，金徽酒、361度、安踏、良品鋪?zhàn)?、完達(dá)山、五芳齋、易初蓮花等傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛從線下走到線上，開(kāi)啟數(shù)字化升級(jí)。

在數(shù)字化升級(jí)已經(jīng)成為當(dāng)前大熱趨勢(shì)下，企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)過(guò)程中也需從自身需求、業(yè)務(wù)發(fā)展階段以及實(shí)際痛點(diǎn)出發(fā)。針對(duì)數(shù)字化升級(jí)，傳統(tǒng)零售企業(yè)至少要做到“三個(gè)準(zhǔn)備”。

在《零售圈》看來(lái)，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，主要可以通過(guò)“外腦”，借“云”升級(jí)。一針對(duì)雙線業(yè)務(wù)的梳理，可以借助華為云所提供的云計(jì)算和混合云解決方案，助力傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)線上線下協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下融合下的全渠道布局。

二在智慧門(mén)店打造上，華為云融合人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù)，在數(shù)字化基礎(chǔ)上取代人工決策，全方位地將其運(yùn)用到門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理、供應(yīng)鏈、產(chǎn)銷(xiāo)智能一體化等方面，為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供門(mén)店數(shù)字化、體驗(yàn)增強(qiáng)化以及數(shù)字業(yè)務(wù)化的智慧門(mén)店解決方案。

三在營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理和運(yùn)營(yíng)上，華為云主要利用數(shù)據(jù)使能DAYU打通傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)據(jù)從資源到資產(chǎn)的鏈路?；谌A為豐富的數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目實(shí)踐，華為云數(shù)據(jù)使能DAYU以構(gòu)建數(shù)據(jù)場(chǎng)景化應(yīng)用為基礎(chǔ)，用數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，可以減少50%以上數(shù)據(jù)管理類(lèi)重復(fù)性的工作，提升企業(yè)數(shù)據(jù)管理的效率。

經(jīng)過(guò)30多年來(lái)在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和積淀，華為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自身數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型。作為華為技術(shù)與服務(wù)對(duì)外輸出的核心通道和云服務(wù)品牌，華為云的技術(shù)能力和基因再自帶的消費(fèi)者業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比其他互聯(lián)網(wǎng)云，更能言傳身教地指導(dǎo)傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)豐富的產(chǎn)品線和互聯(lián)網(wǎng)科技結(jié)為其提供數(shù)字化升級(jí)服務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)或許只有借助華為云數(shù)字化升級(jí)方案量體裁衣，有針對(duì)性地推進(jìn)數(shù)字化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和落地，才能獲得華為云的數(shù)字技術(shù)和工具進(jìn)行降本增效的實(shí)質(zhì)變革和價(jià)值長(zhǎng)期回報(bào)。