（按）這是18多年前寫的游記。普陀山如今風(fēng)光優(yōu)美，旅游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)大有改進(jìn)。也是見證我國旅游事業(yè)發(fā)展中，游客、旅游設(shè)施及管理的共同參與和互動(dòng)。是非常重要的。
中國四大佛教名山之一的普陀山，素有“海天佛國”、“民風(fēng)古樸”之稱。近日，一家人在雙休日興致勃勃地上島游玩。
普陀山確實(shí)名不虛傳。香火興旺的普濟(jì)、法雨、慧濟(jì)三大禪寺，奇洞怪石的西天景區(qū)，峰巒郁翠的紫竹林，“黃如金屑軟如苔”的百步沙等，都給我們留下了深刻的印象。蓮花洋畔高聳入云的南海觀音銅像，無不吸引著來往游人頂禮膜拜。
上普陀山的游人大都是來進(jìn)香求愿的。大慈大悲、普天濟(jì)人的觀音佛祖，據(jù)說是很顯靈的。同一旅游團(tuán)的上海游客中，一位母親帶著剛考進(jìn)名牌高中的兒子，這次特意是來還愿的。在爬海拔300米的佛頂山時(shí)，身披袈裟的遠(yuǎn)方游尼，三步一跪、九步一拜地從山下爬到山頂?shù)幕蹪?jì)禪寺。游客拜佛都是相當(dāng)虔誠的。人們都祈禱一生平安、幸福。
佛國凈土。我原來的想象中，在佛音聲聲、香火繚繞的旅游勝地，當(dāng)?shù)厝藨?yīng)當(dāng)是以慈悲為懷，民風(fēng)古樸。然而，遇到的一些事情（個(gè)別的）卻使我產(chǎn)生了猶豫和懷疑。
下榻處的三圣山飯店，幽靜，離普濟(jì)寺很近。窗紗有洞、電蚊香插座已壞、沐浴的蓮蓬頭損壞等應(yīng)該可以修好的毛病且不說，到半夜里突然把空調(diào)關(guān)掉，熱水白天又沒有的“節(jié)約”措施，實(shí)在令住客不敢恭維。
在法雨寺附近的餐飲街上的第一間飯店里，女老板“斬客”沒有商量?；畹狞S魚要80元一斤（普濟(jì)寺附近的陸軍飯店只要50元一斤）。游客準(zhǔn)備到另外飯店，她的嘴里還不高興地罵罵咧咧。
當(dāng)我們第二次上陸軍飯店用餐后，原先的好印象又一抹而光。80元一斤的基圍蝦端上桌，妻子一看，眉頭緊蹙：怎么是死的？問服務(wù)員，答：“這里不會(huì)用死蝦燒的?！逼拮佑薪?jīng)驗(yàn)，指出：“活蝦燒的，尾巴是張開的。不信當(dāng)場試驗(yàn)?！狈?wù)員被問倒，只得叫來主管，推脫說是端錯(cuò)盤了。妻子嘀咕：騙誰？到這里都是來吃活的海鮮！
在上船準(zhǔn)備返回的汽車站附近的水果攤上，游客買了西瓜。剛吃了幾口，發(fā)現(xiàn)另一半的底部開始潰爛，忙向攤主說明。只見攤主蠻橫地回答：“剛才還說甜，怎么又說爛呢？”攤主的其他家人也一擁而出在旁幫腔。
佛教的真諦在于誠、信、善。旅游景點(diǎn)對(duì)顧客的消費(fèi)服務(wù)如果一味地“蒙、騙、奸”，不僅侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，也給當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)名聲抹上陰影。
同樣，旅游運(yùn)輸部門的服務(wù)質(zhì)量也很重要。我們都是乘舟山輪船公司的客輪。去時(shí)乘的是“錦屏號(hào)”輪。比較破舊，船艙的空調(diào)系統(tǒng)不好?；貋沓说氖恰奥邋壬教?hào)”輪。雖比前船新些，但船上的廁所整夜奇臭無比。
據(jù)船務(wù)人員介紹，主要是排糞管道設(shè)計(jì)不合理。這里的船大都有20年船齡，設(shè)備改造需要較大的投資。普陀山游客眾多，每年有9000萬收入，但上繳國家“航景費(fèi)”就要7000萬。輪船公司對(duì)諸如廁所奇臭的問題不是不知道，卻是力不從心。
作為消費(fèi)者，對(duì)他們這種推脫的說辭是不會(huì)滿意的。我們坐的是三等Ｂ艙，97元一張船票。船上的床上用品（羊毛毯）要一個(gè)月才換洗一次。問服務(wù)員為何不能經(jīng)常換。答：“坐二等艙就能每天換洗?！庇謫枺骸案鶕?jù)這個(gè)邏輯，我們船艙在廁所旁邊，經(jīng)常聞到臭味，是否船票價(jià)格打折呢？”答：“那是你們的運(yùn)氣不好！”這種不負(fù)責(zé)任的回答不能回避一個(gè)簡單而又重要的道理：只要游客購票上船，客船應(yīng)當(dāng)給每位客人提供衛(wèi)生、清潔的場所和環(huán)境！
在普陀山接待我們的導(dǎo)游是舟山輪船公司、剛從旅游學(xué)校畢業(yè)不久的兩位年輕姑娘。態(tài)度熱情但經(jīng)驗(yàn)不熟。第一天因沒帶喇叭，景點(diǎn)也不作什么介紹。就是講解了，有些知識(shí)還相當(dāng)貧乏。普濟(jì)寺附近有一座塔。說是與皇太子、皇太后有關(guān)。問是哪個(gè)朝代的，一無所知。御橋前有碑一塊。主要介紹普濟(jì)寺的盛衰史。問為什么在某些朝代衰落，答不上來。
看來中國的旅游事業(yè)要興旺發(fā)展，光有豐富的景點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。導(dǎo)游、住宿、餐飲、購物和旅游運(yùn)輸部門的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)才是真正要化大力氣整治的。旅游軟件的建設(shè)千萬不能忽視！
2000、7、25
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