公平、公正、客觀評價各部門、分公司及員工的工作業(yè)績，為員工薪酬調(diào)整、評優(yōu)評先及晉升等提供依據(jù)，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)公司各項目標(biāo)的實現(xiàn)，特修訂本實施辦法。對公司重點項目和影響公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)的工作任務(wù)進(jìn)行重點考核。設(shè)立薪酬業(yè)績管理委員會，對公司績效考核實行統(tǒng)一管理。薪酬業(yè)績管理委員會對層級考核結(jié)果進(jìn)行審核，確定各部門、各分公司的最終考核得分。實行層級考核制度，逐級進(jìn)行績效考核。公司經(jīng)營班子接受董事會的考核；總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等公司經(jīng)營班子成員對部門、分公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核；部門、分公司主要負(fù)責(zé)人對副職及以下員工進(jìn)行績效考核。月度計劃與年度目標(biāo)任務(wù)考核實行牽頭部門責(zé)任制，已分解至相關(guān)部門的目標(biāo)任務(wù)由公司直接考核，未作分解的目標(biāo)任務(wù)公司只考核牽頭部門，牽頭部門負(fù)責(zé)考核參與此項工作的相關(guān)部門。各部門、分公司考核結(jié)果與部門、分公司負(fù)責(zé)人的績效掛鉤；與責(zé)任員工及其直接上級的績效掛鉤；與部門、分公司員工年度績效考核得分掛鉤。通過績效考核發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，幫助員工建立績效改進(jìn)計劃，提高員工的業(yè)績水平和綜合素質(zhì)。公司各部門、主城分公司及所有員工（含勞務(wù)派遣人員）。（一）公司的績效管理組織的最高層級為薪酬業(yè)績管理委員會，由公司總經(jīng)理擔(dān)任薪酬業(yè)績管理委員會組長，成員由公司經(jīng)營班子成員、人力資源中心相關(guān)人員組成。（二）薪酬業(yè)績管理委員會負(fù)責(zé)公司考核辦法審定、考核實施過程中重要事項決策。其主要職責(zé)如下：1、審批公司績效考核實施辦法、考核指標(biāo)體系。2、審批、確定各部門、分公司的績效考核結(jié)果。（三）人力資源中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織和實施公司績效管理相關(guān)事宜，其主要職責(zé)如下：2、組織制訂、發(fā)布各部門、分公司的目標(biāo)任務(wù)和績效考核指標(biāo)。（1）對各部門、分公司的原始考核數(shù)據(jù)進(jìn)行審定。（2）審定各部門、分公司內(nèi)部績效考核實施細(xì)則。（3）對各部門、分公司的績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（4）對各部門、分公司進(jìn)行績效考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)。（5）協(xié)調(diào)、處理各級人員對績效考核結(jié)果的申訴。（6）對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。（四）各部門、分公司作為績效考核的執(zhí)行者，主要職責(zé)如下：1、按照公司的考核辦法，制訂本部門、分公司員工的績效考核實施細(xì)則并報人力資源中心審定。2、指導(dǎo)本部門、分公司員工制定工作計劃。3、負(fù)責(zé)本部門、分公司員工的績效考核，實施績效面談。4、處理本部門、分公司員工對績效考核結(jié)果的申訴。（五）公司各職能部門對相關(guān)業(yè)務(wù)部門、分公司進(jìn)行考核。1、市場部主要負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營目標(biāo)的總體分解，公眾客戶部負(fù)責(zé)公眾客戶市場年度經(jīng)營目標(biāo)的分解，集團(tuán)客戶部負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場年度經(jīng)營目標(biāo)的分解，指導(dǎo)監(jiān)督創(chuàng)收單位完成經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，并對經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況、市場推廣等進(jìn)行考核。2、計劃財務(wù)中心主要負(fù)責(zé)公司財經(jīng)紀(jì)律、全面預(yù)算管理和執(zhí)行情況以及財務(wù)考核數(shù)據(jù)的收集。3、運行維護(hù)部負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)規(guī)程及實施細(xì)則，建立網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量保證和質(zhì)量控制體系，檢查執(zhí)行情況，提供運行維護(hù)類考核數(shù)據(jù)。4、工程建設(shè)部負(fù)責(zé)工程建設(shè)和改造項目的實施、監(jiān)督和考核等管理工作。5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和提供服務(wù)類考核數(shù)據(jù)。6、安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)公司的治安保衛(wèi)、消防安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和生產(chǎn)安全工作，提供各類安全指標(biāo)的考核數(shù)據(jù)。7、監(jiān)察審計室負(fù)責(zé)對考核過程、結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。采用月度考核和年度考核相結(jié)合的方式，月度考核結(jié)果與年度考核掛鉤。（一）公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制定分管工作所涉及的各部門、分公司的考核指標(biāo)。（二）職能部門負(fù)責(zé)制定相關(guān)業(yè)務(wù)部門和分公司的考核指標(biāo)。（三）人力資源中心收集、整理部門、分公司的考核指標(biāo)，與公司領(lǐng)導(dǎo)、部門和分公司進(jìn)行溝通，確認(rèn)考核指標(biāo)、權(quán)重后，提交公司薪酬業(yè)績管理委員會審定。1、每月最后1個工作日，各部門填寫本月工作計劃的完成情況并根據(jù)部門年度目標(biāo)任務(wù)填寫下月的《部門月度工作計劃表》，各部門、分公司需填寫《績效考核數(shù)據(jù)收集表》，一并提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，于下月的第2個工作日報人力資源中心，人力資源中心在5個工作日內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查；2、人力資源中心將考核數(shù)據(jù)匯總整理提交薪酬業(yè)績管理委員會審議，確定各部門、分公司的月度考核得分。3、人力資源中心將最終績效考核結(jié)果反饋各部門、分公司主要負(fù)責(zé)人。4、各部門、分公司根據(jù)內(nèi)部績效考核實施細(xì)則確定員工考核得分并對績效獎金進(jìn)行二次分配。1、年初，公司領(lǐng)導(dǎo)分解分管部門的年度目標(biāo)任務(wù)，各部門、分公司根據(jù)年度工作思路報送部門、分公司的年度目標(biāo)任務(wù)，人力資源中心進(jìn)行梳理并提交總經(jīng)理辦公會審議后，下發(fā)年度目標(biāo)任務(wù)。2、人力資源中心督促各部門根據(jù)目標(biāo)任務(wù)的要求列入對應(yīng)的月度目標(biāo)任務(wù)中。3、每年度末，各部門、分公司將《部門年度目標(biāo)任務(wù)表》、《績效考核數(shù)據(jù)收集表》提交分管領(lǐng)導(dǎo)審核，于次年的第2個工作日將相關(guān)報表報人力資源中心，人力資源中心在5個工作日內(nèi)對數(shù)據(jù)進(jìn)行核查。4、人力資源中心組織召開中層干部年度績效述職會議，各部門、分公司主要負(fù)責(zé)人代表部門、分公司作績效述職，公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部進(jìn)行現(xiàn)場評分，人力資源中心將考核數(shù)據(jù)匯總整理后提交薪酬業(yè)績管理委員會審議，確定各部門、分公司及各部門、分公司中層干部的年度考核得分及考核等次。5、人力資源中心將最終績效考核結(jié)果反饋各部門、分公司主要負(fù)責(zé)人，各部門、分公司根據(jù)內(nèi)部考核實施實施細(xì)則確定員工的考核得分及考核等次，并將《員工年度績效考核匯總表》提交人力資源中心，人力資源中心匯總核查后提交總經(jīng)理辦公會審議。各部門、分公司制定內(nèi)部考核實施細(xì)則，并根據(jù)考核實施細(xì)則對員工進(jìn)行考核，確定員工的月度、年度考核得分（員工年度考核得分與部門、分公司年度考核得分掛鉤）及年度考核等次，并對績效獎金、年終獎進(jìn)行二次分配。（一）薪酬業(yè)績管理委員會根據(jù)各部門、分公司年度考核得分及述職測評得分確定各部門、分公司中層干部的年度考核得分及排序。（二）各部門、分公司主要負(fù)責(zé)人根據(jù)內(nèi)部考核實施細(xì)則及部門、分公司年度考核得分確定員工的年度考核得分及排序。月度考核得分=Σ（月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分×權(quán)重）+管理指標(biāo)得分-否決指標(biāo)扣分，其中，月度單項經(jīng)營任務(wù)超額完成目標(biāo)的，按100分計算；未完成目標(biāo)的，按實際完成情況計算得分，但每項經(jīng)營指標(biāo)乘權(quán)重后所扣分值不超過2分。部門、分公司的月度績效獎金=部門、分公司月度績效獎金基數(shù)數(shù)±月度考核加減分對應(yīng)金額。（三）月度考核加、減分每分值對應(yīng)績效獎金如下：①經(jīng)營類指標(biāo)得分計算:
互動付費收入、互動終端在線率考核計分方式如下：a) 未完成任務(wù)，按實際考核扣減分值的 50%計算該項指標(biāo)的最終分值；b)超額完成任務(wù)按完成比例分段計算考核得分：完成比例為 101%-150%的，每增加一個百分點，考核得分增加0.75 分；完成比例為 151%-200%的，每增加一個百分點，考核得分增加 1 分；完成比例為 201%-300%的，每增加一個百分點，考核得分增加 1.5 分。除互動付費收入、互動終端在線率外的其他年度經(jīng)營指標(biāo)，考核計分方式如下：a）未完成任務(wù)，按實際完成情況計分得分；b）超額完成任務(wù)按完成比例分段計算考核得分：完成比例為 101%-150%的，每增加一個百分點，考核得分增加 0.2 分；完成比例為 151%-200%的，每增加一個百分點，考核得分增加 0.35 分；完成比例為 201%-300%的，每增加一個百分點，考核得分增加 0.5 分；完成比例在 301%以上的，每增加一個百分點，考核得分增加 1 分。②其他考核指標(biāo)根據(jù)具體評分標(biāo)準(zhǔn)計算得分
部門、分公司年度考核得分=Σ（年度考核指標(biāo)得分×權(quán)重）×70%+月度考核平均得分×30%，各部門、分公司的年度考核得分不超過 120 分。（2） 中層干部的年度考核得分與各部門、分公司的年度考核得分、年度述職測評得分掛鉤，各部門、分公司根據(jù)內(nèi)部考核實施細(xì)則確定員工年度考核得分并排序。人力資源中心根據(jù)各部門、分公司的年度考核等次、員工的年度考核等次及公司總的獎金金額擬定年度獎金（含預(yù)留績效和超產(chǎn)獎）分配方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會審批后執(zhí)行。被考核者對考核結(jié)果持有異議，須在2個工作日之內(nèi)填寫《考核申訴表》并提交人力資源中心。人力資源中心接到申訴后，在10個工作日之內(nèi)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，及時將調(diào)查處理結(jié)果提交薪酬業(yè)績管理委員會審定，并將處理結(jié)果告知申訴人。（一）各部門、分公司年度考核得分排在末位的員工，原則上年度考核等次確定為基本稱職或不稱職。（二）年度考核等次為優(yōu)秀的員工，一次性獎勵**元； 連續(xù)三年年度考核等次為優(yōu)秀，執(zhí)行崗位工資制的員工次年起工資晉升一檔（勞務(wù)派遣人員上調(diào)一級），執(zhí)行其他工資制的員工次年起工資每月上調(diào)**元。（三）公司中層干部年度考核基本稱職可降職使用或輪崗使用，主管及以下員工年度考核等次為基本稱職的次年內(nèi)每月績效獎金下調(diào)**元并參加在崗培訓(xùn)；連續(xù)兩年年度考核等次為基本稱職的員工，執(zhí)行崗位工資制的員工次年起工資下調(diào)一檔（勞務(wù)派遣人員下調(diào)一級），執(zhí)行其他工資制的員工次年起工資每月下調(diào)**元。（四）年度考核等次為不稱職的員工（不含中層干部、主管），次年內(nèi)每月績效獎金下調(diào)**元，并予以3個月待崗培訓(xùn)，待崗培訓(xùn)期間只發(fā)放待崗工資，待崗工資按原崗位工資60%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，若低于**市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司將組織待崗人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，若經(jīng)考核評估仍不合格者，解除勞動關(guān)系，考核評估合格者可重新上崗；連續(xù)兩年年度考核等次為不稱職的員工，解除勞動關(guān)系。（五）中層干部、主管年度考核等次為不稱職的直接解聘。（六）員工的工資檔次為所在崗級的最低檔，則每月工資下調(diào)金額為所在崗級最低檔與相鄰檔次的差額。每年度，各部門、各分公司負(fù)責(zé)人對年度考核為基本稱職和不稱職的員工進(jìn)行績效面談，根據(jù)員工年度工作業(yè)績及表現(xiàn)，指出不足和需改進(jìn)的方面，填寫《績效面談表》并提交人力資源中心存檔，人力資源中心參與績效面談。凡出現(xiàn)影響公司業(yè)務(wù)和形象的重大責(zé)任事項以及重、特大安全、質(zhì)量事故，在進(jìn)行相關(guān)考核的同時，事故責(zé)任部門、分公司和責(zé)任人在晉升、年度評優(yōu)、評先中實行一票否決。公司相關(guān)制度中的條款與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。
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