上課時間前臺人員工作職責與操作規(guī)范
時間
工作職責
上課
時間
1、負責校區(qū)的來電來訪咨詢接待、邀約上門、信息登記、收集與處理、跟蹤；
2、負責校區(qū)報名繳費、試聽測試、編班排課、通知傳達、數(shù)據(jù)整理；
3、負責校區(qū)定時與不定時的家長回訪、跟蹤，以及投訴處理；
4、協(xié)助學校全面直接管理校區(qū)上課的任課教師，做好教學服務(wù)及行政監(jiān)督；
5、負責校區(qū)學生安全紀律監(jiān)管、衛(wèi)生維護以及文化氛圍布置；
6、負責校區(qū)鑰匙、教室、設(shè)施、設(shè)備、物品的管理與報修；
7、負責組織校區(qū)各種招生宣傳、室內(nèi)外活動、家長會以及家長課堂等；
流程
操作規(guī)范
課前
1、早上7:45/下午1:45/晚上6:30必須到校開門，并根據(jù)實際上課情況，提前打開辦公室及相應(yīng)教室的門窗，保持通風透氣。
2、必須維護辦公室、前臺大廳、走廊、衛(wèi)生間衛(wèi)生干凈，以及物品、資料擺放整齊，確保打鈴儀、飲水機以及打卡機三機通電，工作表格：《來電登記表》、《信息登記表》、《學員花名冊》、《行政考核記錄表》、《家長投訴登記表》及《考勤備忘錄》等六表齊全。
3、監(jiān)督任課教師上班打卡考勤，特殊情況下必須做好考勤備忘記錄，嚴禁監(jiān)督不力或包庇教師考勤上弄虛作假。
4、迎接家長送孩子到校上課，必須做好家長、老師與學生之間的溝通與銜接工作，監(jiān)管好學生的課前安全，不到危險的地方，不做危險的事情。嚴禁學生攜帶玩具、危險物品及貴重物品進校，提醒學生注意保管好自身錢物。嚴禁學生入校后私自離開教學區(qū)域外出購買零食或玩耍。若任課教師尚未上班，教學區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)安全事故，教務(wù)人員承擔100%的責任。若任課教師已上班，教學區(qū)域內(nèi)教室外出現(xiàn)安全事故，教務(wù)人員承擔30%的責任。監(jiān)督學生嚴禁破壞學校設(shè)施及公物，嚴禁在墻壁、桌椅上亂寫亂畫。
5、隨時負責接聽來電，熱情禮貌接待來訪家長，耐心、認真做好咨詢介紹及信息轉(zhuǎn)達工作。主動詢問，耐心解答，樂于傾聽，善于捕捉家長的關(guān)注點與異常情況。說話謹慎、自然，始終注意微笑和語氣，邊想邊說，切忌想著說。根據(jù)學生年級、基礎(chǔ)等因素，做好試聽、測試安排，促成最終報名。熟知熟記各個項目課程的詳細介紹，當期招生計劃及具體上課安排等信息，必須做到脫口而出，對答如流。嚴禁推銷非本校產(chǎn)品、課程，以及為其他機構(gòu)宣傳招生或介紹學生拿提成。
6、遇到任課教師中午或下午補課，必須按照教師補課的時間準時開門值班（包含周五補課）。
7、遇到家長繳費，必須做好報名收費、編班排課、開具收據(jù)、發(fā)放教材等工作，當日收費超過3人次，必須上報財務(wù)出納，并與當日下班前做好財務(wù)交接。未經(jīng)允許，嚴禁私自將所收錢幣帶回家。
課中
1、隨時負責接聽來電，接待來訪家長，耐心、認真做好信息登記、咨詢介紹以及報名促成工作。登記或錄入信息必須詳細完整、準確無誤。嚴禁將本校家長電話號碼透露給其他機構(gòu)或個人。
2、無家長咨詢時，應(yīng)制作、整理相關(guān)表格、數(shù)據(jù)，了解各班級家長、學員情況，做好各項業(yè)務(wù)整理及通知工作。
3、巡視各班級上課情況，監(jiān)督教師課堂違規(guī)行為以及學生課堂紀律。必須如實記錄違規(guī)行為以及課堂紀律混亂的班級。
4、每節(jié)課打鈴學生進入教室后，必須針對辦公室、大廳、走廊以及衛(wèi)生間的垃圾、污跡進行一次衛(wèi)生清理，做到地面無垃圾、污跡。
課間
1、放下手頭所有工作，到走廊或大廳監(jiān)管學生課間安全，必須及時制止學生追逐打鬧或玩危險物品、玩具，巡查及杜絕存在的安全隱患，及時上報行政總監(jiān)積極解決。教學區(qū)域內(nèi)教室外出現(xiàn)安全事故，教務(wù)人員承擔30%的責任。
2、有來訪家長咨詢，先請家長在辦公室或前臺大廳休息，待打響上課鈴學生全部進入教室后，再進行咨詢工作。
課后
1、放學鈴打響后，必須站在校區(qū)內(nèi)關(guān)鍵位置落實學生安全離校，尤其特別留意獨自回家的學生。臨時獨自回家的學生以及家長晚到需要等候的學生，必須做好相應(yīng)的轉(zhuǎn)告及安全交代工作。
2、組織任課教師進行簽課登記及下班考勤，待全部教師及學生離校后，必須認真進行行政考核，如實做好違規(guī)登記，并于當日委婉告知。嚴禁行政監(jiān)督不力，包庇、或替任課教師找借口及理由。
3、大部分學生離校后，開始進行大廳、辦公室、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生維護，包含地面、桌面、飲水機、報欄等處。
4、必須關(guān)閉電燈、飲水機、打卡機、空調(diào)、電腦等用電器，以及關(guān)好辦公室、教學區(qū)域門窗，防火防盜，確保安全后鎖門離校下班。
特殊情況處理
1、學生生病或身體異常：協(xié)助任課教師及時聯(lián)系家長，做好與家長的交接，嚴禁給學生服用任何藥物。
2、學生打架、受傷或情緒異常：根據(jù)任課教師提供的情況，先安撫平定學生情緒，勸說其繼續(xù)上課，并在放學與家長做好溝通。
3、學生嚴重損壞公物：先配合任課教師穩(wěn)住課堂，正常上課，放學后及時聯(lián)系家長妥善處理。
4、學生未收到短信或通知到校上課或補課：和學生講清楚情況，并立即聯(lián)系家長，必須做好解釋和溝通，并確認好學生回家的方式。
5、家長休學退費或投訴：多傾聽、理解，先穩(wěn)住家長情緒，問清楚具體情況，然后聯(lián)系行政總監(jiān)或教學組長處理。
6、家長問及工資、教師、管理、招生、運作等敏感問題：根據(jù)情況只做籠統(tǒng)回應(yīng)，或以委婉、禮貌方式回避話題。
