美國送餐平臺公司DoorDash今年3月初向媒體公開,稱其已向美國證監(jiān)會提交首次公開募股(以下簡稱IPO)所需文件。DoorDash沒有指定其進行IPO的具體時間,只是指出其預期將在美國證監(jiān)會完成審查程序之后進行。
據彭博社去年11月報道,DoorDash在最近的G輪融資中籌集了7億美元,對公司的估值約為130億美元。市場分析公司Second Measure的數據顯示,該公司在2019年成為美國外賣配送市場的領導者,在美國的所有食品配送份額中占了三分之一。該公司說自己已經超過了GrubHub,Uber Eats和Postmates等同行。
DoorDash是一家來自美國的主營外賣快送服務提供商,為用戶提供外賣預訂、快送到家的服務,是著名風投公司Y Combinator的孵化項目之一。由Stanley Tang、Andy Fang及 Tony Xu 三位華裔創(chuàng)立,其他核心成員包括Jessica Lachs和Christopher Payne,總部在美國加州。
DoorDash創(chuàng)始人Tony Xu和首席運營官Christopher Payne此前任職于亞馬遜、微軟和易趣,他們開發(fā)了可在餐廳自費收銀臺使用并嵌入餐廳網站的軟件。Andy Fang是聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO,而Jessica Lachs擁有賓夕法尼亞大學沃頓商學院的MBA學位,主修企業(yè)管理和戰(zhàn)略管理。DoorDash一直致力于讓其合作的餐廳保持高速增長。
DoorDash在線平臺界面
起源于杏仁餅商店里的創(chuàng)業(yè)
這家公司的歷史可以追溯到2012年秋天,就像蘋果在車庫成立一樣,DoorDash成立于加利福尼亞州帕洛阿圖的一家小型杏仁餅商店里。DoorDash的創(chuàng)始人在一篇博客文章中提到,當時他們正在為一些小型企業(yè)開發(fā)新型技術,并為他們在“靈光乍現”后開發(fā)的應用程序尋求用戶反饋。
當時DoorDash服務的甲方,一位名叫Chloe的商店經理表示已經對他們交付的智能應用程序沒有任何印象了,因為她發(fā)現最大的挑戰(zhàn)是怎么找到可以使用這個產品的人。DoorDash的創(chuàng)始團隊在這個過程中深刻了解到了這個市場的巨大缺口和痛點,幾個月后,即2013年1月,DoorDash的前身Palo Alto Delivery誕生了。
DoorDash的創(chuàng)始人聲稱,他們在發(fā)布軟件后的半小時內就收到了他們的第一個食品外賣服務請求電話。在創(chuàng)業(yè)初期,他們自己白天是學生,晚上是送餐司機,類似于我們現在的外賣小哥。
DoorDash旨在填補餐飲門店與潛在買家之間的空白。因此,客戶可以足不出戶就獲得所需的產品。但目前,它主要作用于在線食品外賣交付應用程序。
DoorDash為用戶提供了一個虛擬平臺,客戶們可以在其中找到心中的最佳餐廳并從同一餐廳訂購食物。另一方面,DoorDash使餐廳可以訪問其廣泛的客戶群,從而進一步滿足客戶的需求。DoorDash還致力于雇用不同的人群來作為他們的送貨員。 那么整個Doordash業(yè)務將使其涉及的三個群體受益,即餐飲門店、經銷商和送貨員。自成立以來這項業(yè)務就受到了眾多關注,DoorDash已經與許多著名餐廳建立了良好的合作關系,同時基于這些聯(lián)系,DoorDash還從許多投資者那里籌集了可觀的資金。
DoorDash業(yè)務的5大功能
1. DoorDash為客戶提供預交付選項,以便他們甚至可以提前一周輕松安排訂單。這可以幫助他們節(jié)省很多時間和精力,尤其是在一些節(jié)日的訂單高峰時段。
2. Doordash為送貨員提供食品和質量雙重評級選項。
3. DoorDash應用程序使用人工智能技術,該技術可根據人們的歷史選擇記錄向其用戶推薦相關服務。
4. DoorDash為客戶提供實時跟蹤選項,以便他們可以在其移動設備上跟蹤商品和服務交付位置和進程。
5. DoorDash為其用戶提供了一個頂層菜單選項。這有助于餐廳輕松地發(fā)現眾多顧客的第一選擇。
企業(yè)成功運作的背后,是其強大的客戶關系。因為客戶是帶來收益或損失的唯一來源。DoorDash的工作原理也無出其右。為了與客戶建立更牢固的關系,DoorDash采取了驚人的舉措。
首先,為了與客戶建立了更牢固的聯(lián)系, 他們會定時在所有的社交媒體,例如Facebook、Twitter和Instagram等,發(fā)布宣傳公告,以吸引更大的受眾。同時,通過使用這些社交媒體平臺,他們有機會直接與其目標受眾直接聯(lián)系。這就是他們不斷與潛在客戶以及當前客戶保持聯(lián)系的方式。如果客戶需要任何幫助,DoorDash團隊還將為客戶提供24小時,不簡單的全天候服務。
服務三類群體,打通餐飲產業(yè)鏈
DoorDash業(yè)務模型分為三層。它具有Y字形的業(yè)務模型,該模型可使其涵蓋的三個領域受益。為了使業(yè)務平穩(wěn)運行,與業(yè)務的三個部分建立良好的聯(lián)系非常重要。
以下是DoorDash具體服務的客戶群:
用戶群體
1.對烹飪一無所知的人。
2.不會做飯且沒有廚房設施的學生。
3.沒有時間做飯和外出就餐的專業(yè)工作人員。
4.沒有時間做飯的人。
DoorDash如何為用戶工作
1.他們?yōu)橛脩籼峁?4 * 7的服務,即每周7天,24小時每天不間斷。
2.提供眾多餐廳任君選擇。
3.簡便且省錢的就餐方案。
4.為客戶提供跟蹤交付選項。
餐館
1.正在尋找行銷和廣告的餐廳
2.需要大量客戶的新老餐廳。
3.沒有送貨服務的餐廳。
4.位置偏僻的餐廳。
DoorDash如何為餐館工作
1.為餐廳提供商品營銷和品牌推廣。
2.提供DoorDash送貨員到餐廳接受訂單。
3.提供廣泛的客戶群。
4.提供最便宜,最簡單的方式來吸引整個城市的目標客戶。
送貨員
1.想全職/兼職的人。
2.人們可以從小費和薪水中賺錢。
3.失業(yè)且正在尋求波動時間的人。
DoorDash如何為送貨員服務
1.根據顧客的服務質量,增加送貨員從顧客那里獲得小費的機會。
2.平均送貨員每個月可以賺約600美元。
3.兼職的最佳的收入來源。
DoorDash配送員
DoorDash大部分收入來自以下三個來源:
送貨費用
DoorDash每筆訂單平均收費為5至8美元,具體取決于送餐的距離,送餐的時間是否處于高峰期及其與下單地點的餐廳位置距離等關系。送貨由DoorDash自己的聘用司機團隊(稱為Dashers)完成。
傭金
對于每筆訂單,DoorDash還會從餐館收取傭金,通常為20%。該費用比例遠高于其競爭對手收取的費用。例如,另外一家送餐服務提供公司Delivery Hero每個訂單的傭金比例在10%到11%之間,GrubHub在13.5%左右。
DoorDash可以收取更高比例傭金的事實表明,它在餐館方面擁有可觀的影響力。彭博社報道,DoorDash因專注于質量而成為行業(yè)“領頭羊”,并補充說“DoorDash平臺上的餐廳幾乎總是最火爆的”,
餐館支付廣告費
DoorDash在餐館中非常受歡迎,它可以向他們收取營銷和廣告費用。餐廳如果想要顯示在其應用搜索結果的頂部,那么DoorDash會向其收取額外的傭金。
送餐服務業(yè)的優(yōu)勝劣汰,籌集資本以持續(xù)擴張
到目前為止,DoorDash向餐廳收取高額費用的商業(yè)模式似乎正在奏效。它是該領域增長最快的公司,但在市場份額上DoorDash仍落后于GrubHub和Uber Eats,這表明還有其還有進一步的增長空間。
隨著業(yè)務的發(fā)展,DoorDash發(fā)現自己仍面臨著巨大的挑戰(zhàn):如何使其在線軟件與Uber的在線食品配送平臺Uber Eats、GrubHub Inc、Postmates Inc.以及其他競爭對手區(qū)分開來。這家初創(chuàng)公司如今正在燒錢,并向風險投資者尋求進一步幫助。
籌集一開始并不難,DoorDash從軟銀集團(SFTBY),紅杉資本和Coatue Management等公司籌集了近10億美元。DoorDash利用這筆資金大規(guī)模地擴展了業(yè)務,將其覆蓋范圍從美國的600個城市擴展到3300多個城市。在這樣的發(fā)展下,2018年的DoorDash年銷售額增長了兩倍。DoorDash首席執(zhí)行官Tony Xu聲稱,他的公司的成功做到了為所有美國50個州提供服務并擴大了用戶對于餐廳的選擇范圍。
目前DoorDash已經籌集了21億美元的資金,公司估值約為130億美元,是北美送餐領域第三方交付服務市場的領導者。
但是,這種領先優(yōu)勢是否足以吸引到普通的大眾投資,讓DoorDash成為一個不錯的投資選擇?《華爾街日報》去年12月報道說,DoorDash的運營市場中仍存在四分之三沒有盈利。到2022年,第三方交付服務預計將占據DoorDash所有交付訂單的70%,但目前整個第三方交付服務市場正處于生存危機之中。
在發(fā)展過程中,DoorDash也被指責在計算送餐員酬勞時,采用了不正當的計算方法。因為整個第三方交付行業(yè)都是建立在廉價勞動力的基礎上的,如果政府頒布了更多關于勞工工作場所等法規(guī)的硬性規(guī)定,那么這將極大地影響該行業(yè)的盈利能力。去年,它還面臨著一次數據泄露事件的影響,影響了近500萬消費者、送餐員和餐飲門店。它還通過諸如Scotty Labs的收購來悄悄地建立自己的技術體系,以探索自動駕駛系統(tǒng)(以補充或潛在地取代人工駕駛系統(tǒng))。
同時一些餐館本身也開始質疑第三方送貨服務的價值,越來越多的餐館都在意識到擁有直接的客戶關系的價值,而不是將其移交給第三方機構。然后是DoorDash上市的時間問題,在另一家第三方交付服務機構Postmates 撤回自己的IPO計劃數月后,DoorDash宣布其即將公開上市。
美國是DoorDash的主要市場,DoorDash擁有38%的市場。它與Postmates(市場份額10%)和Uber Eats(市場份額20%)以及Grubhub(31%)之類的老牌公司競爭激烈。在過去的幾年中,有傳言稱DoorDash已經與Uber Eats和Postmates進行了合并。
在一個行業(yè)脫穎而出需要付出非凡的努力。Doordash通過向客戶提供送餐服務做到了這一點。借鑒DoorDash的靈感并遵循其模式,印度的許多公司(如Foodpanda,Zomato,Justeats,Swiggy等)都已開始提供送餐服務。這些來自印度的公司不僅為客戶提供餐飲服務,而且還為他們附近的任何活動提供最佳餐廳的推薦。
在中國,相信大家早已熟悉一些黃色或者藍色的外賣小哥在大街穿行的身影,國內的對標企業(yè)美團外賣和餓了么,早已成為行業(yè)領頭羊。由于國內的人口密度和人口基數是高于歐美國家的,意味著國內的人力成本遠低于歐美國家。因此中國的外賣平臺如今早已自行建立了配送團隊和渠道。如今國內的外賣平臺借助于移動互聯(lián)網的蓬勃發(fā)展,業(yè)務范圍和深度早已領先全球。美國的食品配送行業(yè)還有進一步發(fā)展的空間。但是,像所有蓬勃發(fā)展的行業(yè)一樣,如果缺乏足夠創(chuàng)新思想和現金流來支持創(chuàng)業(yè)公司,在這個游戲中,能夠繼續(xù)玩下去的玩家會屈指可數。
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