不管世界怎么變遷，不管朝代怎么更替，但中國文化的源遠流長和博大精深是舉世公認的。透過這兩年的劉強東和京東歷程，以及現(xiàn)在的“京東·618”年終大促，我們有什么是值得警示、借鑒和總結的？
※關鍵詞：
【圍魏救趙】
【自顧不暇】
【一心不能二用】
【一失足成千古恨 再回頭是百年人】
【仙人跳 拆白黨】
【高出有險 低處有道】
【物極必反 盛極而衰】
【積善之家必有余慶 積不善之家必有余殃】
【蒼蠅不叮無縫蛋】
【夜路走多了 總會遇到鬼】
【常在河邊走 哪有不濕鞋】
（文末有這些關鍵詞的相關解釋）
2020年的“京東·618”
絕地反彈 VS 垂死掙扎
自劉強東2018年陷入美國事件開始，京東就不斷陷入品牌危機，從劉強東退出政協(xié)代表，以及退出多家旗下公司法人代表等，京東因為劉強東美國事件的深度公關危機而深陷泥潭。曾經(jīng)被寄予厚望抗衡淘寶、扛起正品“多·快·好·省”的京東，它曾經(jīng)倡導的經(jīng)營模式在過去無疑是成功的，甚至曾經(jīng)倒逼淘寶推出了“天貓”正品旗艦店來對抗京東的崛起。
但是，隨著這幾年“拼多多”的強勢崛起，隨著京東自身的種種問題，以及突發(fā)的深度公關危機，中國的電商江湖又有了新的變化。
本文筆者僅從自身作為一個消費者的角度，來談談消費者的“購買習慣”這個晴雨表的變遷，對于手機購物APP平臺未來沉浮的重要性。
（一）
你還在用京東嗎？
每個消費者的常用購物app一般不會超過3個，正常就是2個之間比價。曾經(jīng)淘寶和京東是排在前兩位的，緊隨其后的是蘇寧易購，隨著拼多多的崛起，首選早已成為淘寶和拼多多比價。
蘇寧易購在家電領域，因為定期有超低價及蘇寧安裝、蘇寧品牌配套的線下服務門店，第二天送貨，第三天安裝的良好購物體驗，因此在家電領域，當下的蘇寧還是能穩(wěn)居前三。
也就是說，京東因為大宗商品價格的長期居高不下，根本不足以跟新崛起的拼多多，以及一直倡導低價的淘寶相比。即便在家電領域，蘇寧易購的線下配套和每月定期的各種名目繁多的正品低價促銷，現(xiàn)在也已經(jīng)成為了很多消費者優(yōu)先于京東的選擇。
雖然京東在自建物流方面保持一定的優(yōu)勢，但價格方面依然高高在上，尤其是最近一年半來，深陷品牌危機忙于進行危機公關的京東，在讓消費者得利和滿足低價購物心理預期的促銷活動實在是乏善可陳，以至于使得京東在很多的消費者手機購物APP習慣選擇中跌出了前三。
多年前，在拼多多還沒有誕生，僅僅是天貓、京東、蘇寧易購的對抗中，京東或許有一些優(yōu)勢，但隨著拼多多的崛起，隨著蘇寧易購緊貼消費者心理預期的眾多低價促銷活動，以及蘇寧易購長期和淘寶的鏈接，讓消費者即便在購買大宗家電的每每比價后，都發(fā)現(xiàn)京東除了送貨快，而在價格完全沒有優(yōu)勢，更缺少滿足消費者占便宜的各種低價促銷的心理預期。
以至于在今年的618之前，很多曾經(jīng)的京東用戶，即便在大宗家電的購物APP選擇中，京東已經(jīng)長時間的跌出了他們的前三選擇，而這種購買習慣一旦長時間固化，那京東的未來將變得岌岌可危。
（二）
京東618
曾經(jīng)的京東為了對抗淘寶的雙11，曾推出原創(chuàng)的“6.18年中大促”作為全年重磅活動，也是消費者為了占便宜在全年雙11之后的第二選擇。也因為京東618的推出，讓淘寶、天貓、蘇寧易購、甚至拼多多也都緊跟其后，推出各自的618跟隨活動，也就是說曾經(jīng)的京東直接推動了6月成為中國電商平臺年中大促的另一戰(zhàn)場。
就像今年的“618年中大促”，幾乎所有的手機購物APP平臺都推出了重磅產(chǎn)品的超低價大促活動，但是京東畢竟是618大促的原創(chuàng)推出者，即便其在很多消費者的購買習慣已跌出前三，但是因為 618，很多消費者還是再次給了京東機會，很多許久沒有登錄京東APP的消費者還是會再次登錄，去看看京東在自己的原創(chuàng)“618年中大促”中有沒有真促銷，真優(yōu)惠。
事實上，這次京東618中確實有些產(chǎn)品做到了全網(wǎng)最低價，比對手低5%-10%。這是可喜的一步，在經(jīng)過半年以上，消費者對京東的低價促銷失望后，2020年的京東618終于迎來了一些絕地反彈的年中低價大促政策。也就是這次京東618肯定能帶來不俗的業(yè)績表現(xiàn)，甚至短時間讓京東有再次擠進消費者購物APP選擇前三的可能性。
所以以筆者個人觀點來看，希望2020年6月18日當天的京東低價促銷政策力度更大、更瘋狂些。
因為已經(jīng)深陷品牌危機泥潭一年多的京東，極其需要振奮人心的業(yè)績和品牌形象提升，更重要的是一旦在消費者的購物習慣長時間跌出前三，就意味著快要被消費者拋棄了，如果錯失今年618的機會，以后再要讓消費者高度關注到京東的促銷將要付出更加艱巨的代價。
（三）
京東618之后
當然這次京東是做了重大策劃，聯(lián)系了很多廠家、商家，推出了很多指標性大宗商品的全網(wǎng)最低價，可能會讓之前搖擺的用戶在短時間繼續(xù)用京東。
但是618之后呢，如果京東像之前的長達數(shù)月都沒有任何的超低價促銷，那消費者在三五次的購買比價中，如果京東沒有連續(xù)的不定期的同類產(chǎn)品爆款，那京東又會很快再次被拋棄，跌出購物app前三的陣營。
也就是說2020年的618，對京東來說是一個非常重要的分水嶺。
要么借這次618，絕地反彈，緊隨其后將徹底關注到消費者購買習慣的變化而推出可以留住消費者的各種促銷政策，而不是深陷品牌危機后，無力促銷，無力評估消費者的低價心理預期，無力拯救消費者習慣。
如果京東在618之后再次延續(xù)之前的策略定位，高不成低不就，在前有淘寶、天貓，后有拼多多、蘇寧易購的形勢下，未來京東的呼吸空間，將被徹底擠壓而岌岌可危。
（四）
變革是永恒的
不變的是用戶思維
淘寶曾為了對抗品質(zhì)至上的京東，推出天貓；現(xiàn)在為了應對拼多多，淘寶再次推出淘寶特價版，定期發(fā)紅包；面對外界變化，淘寶一直在積極應對，始終把“用戶思維”——為用戶提供超值購物體驗——把消費者利益放在首位。
同樣定位在大宗家電為主戰(zhàn)場的蘇寧易購，也把“用戶思維”——“為用戶提供超值購物體驗”執(zhí)行的很好！蘇寧在大宗家電的送貨、安裝、售后等服務品質(zhì)應該比京東更有優(yōu)勢，即便如此，蘇寧易購依然每月都有各種低價促銷，而且和淘寶形成長時間的互動，時至今日，蘇寧易購相比于京東價格更有優(yōu)勢，線下實體店配套服務更及時規(guī)范，早已成為京東的勁敵。
至于誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新秀——拼多多，更是深諳“用戶思維”——“為用戶提供超值購物體驗”執(zhí)行的更好！其針對不同客戶的個性化誘惑推送已經(jīng)不是簡單的低價促銷那么簡單，而是新時期大數(shù)據(jù)時代一種技術革命、算法的革命，而且這種變革才剛剛開始，未來會發(fā)展到什么程度，誰也不能精準預測。
京東的創(chuàng)始人劉強東作為一個從貧困縣里出來的高考狀元的勵志故事，曾鼓舞了很多心懷夢想的年輕人，作為旁觀者，筆者非常希望京東這只打盹了一兩年的睡老虎，能夠借此次618打一個漂亮的翻身仗，不僅僅是鼓舞士氣，更是吹起京東再次崛起的號角，讓京東在618及618之后，能夠深切的再次體悟“用戶思維”——“為用戶提供超值購物體驗”，讓以后的京東給消費者帶來真正的實惠，不斷地推出各種爆款產(chǎn)品來帶動每月的低價促銷大活動，讓京東再次擠進消費者購物APP前三的陣營，希望京東在2020年之后能夠再創(chuàng)輝煌和傳奇。
（黃競石.2020.6.10）
《舊唐書·魏徵傳》李世民：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”借歷史上的成敗得失作為鑒戒。同“以古為鑒”。
唐貞觀十七年（公元643年），直言敢諫的魏征病死了。唐太宗很難過，他流著眼淚說：“夫以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失。魏征沒，朕亡一鏡矣！”“一個人用銅當鏡子，可以照見衣帽是不是穿戴得端正；用歷史當鏡子，可以知道國家興亡的原因；用人當鏡子，可以發(fā)現(xiàn)自己的對錯。魏征一死，我就少了一面好鏡子啊。”——這堪稱對魏征人生價值的最佳注釋。用銅做鏡子,可以整理好一個人的穿戴;用歷史作為鏡子,可以知道歷史上的興盛衰亡;用別人作自己的鏡子,可以知道自己每一天的得失.(唐太宗)《宋·歐陽修、宋祁·新唐書·卷一一零·列傳第二十二 魏徵》 ：“以銅為鑒，可正衣寇；以古為鑒，可知興替；以人為鑒，可明得失。朕嘗保此三鑒，內(nèi)防己過。今魏徵逝，一鑒亡矣。”唐太宗李世民喜聽與善取各種獻議，深諳“兼聽則明，偏信則暗”之理。其直諫大臣魏徵曾上疏數(shù)十，直陳其過，勸太宗宜內(nèi)自省，居安思危，察納雅言，擇善而從。后魏徵逝死，太宗親臨吊唁，痛哭失聲，嘆曰：“以銅為鏡，可使穿戴之時，端莊齊整；以史為鏡，可知歷朝以來，存亡興替；‘以人為鏡’，可觀人之舉措，以明本身得失，吾常保此三鏡，以防己過。今魏徵已死，吾亡一鏡矣?！?/span>“以人為鏡”。乃指以人為借鑒。即將其成敗得失，引以為鑒，以免重蹈覆轍。圍魏救趙，原指戰(zhàn)國時齊軍用圍攻魏國的方法，迫使魏國撤回攻趙部隊而使趙國得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點以迫使進攻之敵撤退的戰(zhàn)術?，F(xiàn)借指用包抄敵人的后方來迫使他撤兵的戰(zhàn)術。圍魏救趙，三十六計當中對齊、魏一場戰(zhàn)爭的解釋（參見桂陵之戰(zhàn)）。圍魏救趙是三十六計中相當精彩的一種智謀，它的精彩之處在于，以逆向思維的方式，以表面看來舍近求遠的方法，繞開問題的表面現(xiàn)象，從事物的本源上去解決問題，從而取得一招致勝的神奇效果。出自《史記》 卷六五《孫子吳起列傳》。 研究人員發(fā)現(xiàn)一個有趣的規(guī)律：單獨做任何一件事，試驗者都能相當快地完成，但如果同時做這兩件事，結果就會一團糟。自顧不暇，意思是光顧自己還來不及。指沒有力量再照顧別人。清·李汝珍《鏡花緣》第六十回：“今雖略有生機，但自顧不暇，何能另有安頓哥哥之處?！?nbsp;明馮夢龍清 蔡元放 《東周列國志》第一百一回：“時韓方被兵，自顧不暇；趙初解圍，余畏未息；齊與秦和好，不愿同事；惟燕將樂閑，楚將景陽，二枝兵先到，俱列營觀望?！?/span>春秋時期，孔子帶領弟子們周游列國，在陳國閑居時，弟子冉求從魯國回來，說魯國宗廟失火之事，孔子說一定燒了桓公、僖公的廟。冉求說夫子料事如神，季桓子剛死，季府亂成一片，自顧不暇，根本不會去救人。
一失足成千古恨，舊時比喻一旦犯下嚴重錯誤或墮落，就成為終身的恨事。明·楊儀《明良記》：“唐解元寅既廢棄，詩云： ‘一失足成千古恨，再回頭是百年人?！?/span>清代魏子安的《花月痕》： “一失足成千古恨，再回頭已百年身”。年輕時，唐伯虎無所事事，和人縱酒游樂，經(jīng)過好朋友祝枝山的規(guī)勸，于是唐伯虎閉門苦讀，經(jīng)年累月。16歲時唐伯虎參加秀才考試，中了第一名案首。29 歲到南京參加鄉(xiāng)試，高中解元（第一名）。正當唐伯虎積極準備來年的京城會試時，卻飛來橫禍：在這次鄉(xiāng)試中，有人事先經(jīng)過賄賂，得了試題，事情泄漏后，考官被罷免，無辜的唐伯虎受到牽連，不僅被剝奪了解元稱號，而且還入了監(jiān)獄，被釋放后唐伯虎感嘆道：“一失足成千古恨，再回頭是百年人”（出自《明史·文苑列傳·唐寅》和明·楊儀《明良記》）仙人跳來源于凌濛初《二刻拍案驚奇卷十四》。詩云：“睹色相悅?cè)酥?，個中原有真緣分”，是指一種利用獵艷心理給人設計圈套，騙人錢財?shù)男袨??；浾Z俗稱“捉黃腳雞”（此名稱常見于港澳地區(qū)），上海地區(qū)則稱為“拆白黨”。總而言之，好色的人，最容易遇上仙人跳等破財消災之事；也是以從事淫穢活動為由頭，一些男人的某種獵艷心理（一般是去找妓女），兩人到某處，準備做些見不得人的勾當?shù)氖虑?，這時候，這個女的同伙，一般是一男性，突然出現(xiàn)在眼前，為了不讓事情張揚出去，為求自保，好色男會把身上的錢給這對同伙，而他們則是達到敲詐的目的。
將從電商公司轉(zhuǎn)型為以供應鏈為基礎的技術與服務公司據(jù)IPO早知道消息，港交所官網(wǎng)于6月5日早間披露了京東通過聆訊后的招股說明書，后者將在6月18日在香港主板掛牌上市。在港二次上市前，京東在2020年5月27日，根據(jù)其與騰訊全資子公司——黃河投資有限公司于2019年5月10日訂立的股份認購協(xié)議，向后者2,938,584股A類普通股。截至最后實際可行日期，京東董事會主席兼首席執(zhí)行官劉強東持有4.485億股普通股，持股比例為15.1%，并享有78.4%的投票權。騰訊則持有5.272億股普通股，持股比例17.8%，投票權為4.6%。京東重要的戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪持有2.89億股普通股，持股比例9.8%，投票權為2.5%。招股書顯示，京東正從一家領先的技術驅(qū)動的電商公司轉(zhuǎn)型為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)。這也是京東的最新戰(zhàn)略定位。在今年5月19日，京東董事會主席兼首席執(zhí)行官劉強東發(fā)布全員信稱，集團的新使命為“技術為本，致力于更高效和更持續(xù)的世界”，即京東正式邁入新的發(fā)展階段。京東在招股書中提及，二次上市募集所得資金擬將用于投資以供應鏈為基礎的關鍵技術創(chuàng)新，以進一步提升客戶體驗及提高營運效率。以供應鏈為基礎的技術可應用于關鍵業(yè)務運營，包括零售、物流及客戶參與度。中國最大的零售集團
根據(jù)《財富》按收入統(tǒng)計的全球500強排行榜，京東已是中國最大的零售集團。其核心優(yōu)勢包括具有競爭力的價格、種類豐富的正品行貨、高效可靠的物流服務等。截至2019年12月31日，京東從24,000多家供應商采購商品；同期；京東線上電商平臺的第三方商家超過27萬，京東招股書中表示，其要求所有的第三方商家達到京東對產(chǎn)品品質(zhì)和服務質(zhì)量的嚴格標準，同時密切監(jiān)測他們在線上電商平臺的運營動態(tài)。基于上述優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，京東在用戶數(shù)也在逐年遞增。在2017年、2018年和2019年，京東的活躍用戶數(shù)達到了2.925億、3.053 億和3.620億。此外，京東也在不斷探索線上線下的結合以滿足客戶日益增長的需求，即借助龐大的線上業(yè)務、深入的行業(yè)洞察及線上線下相關的技術和系統(tǒng)來賦能傳統(tǒng)線下零售商。比如，京東與沃爾瑪在電商領域展開合作，于京東平臺上開設沃爾瑪和山姆會員商店官方旗艦店，并為其提供物流解決方案；與本地即時零售和配送平臺達達集團建立戰(zhàn)略伙伴關系。達達集團與京東物流展開合作，通過京東到家為客戶提供多種超市雜貨及其他生鮮產(chǎn)品的最后一公里按需配送服務；同時通過線下生鮮市場七鮮超市(7FRESH)探索線下零售市場，打通全渠道線上線下結合的模式。而技術驅(qū)動則同樣是京東零售業(yè)務的核心競爭力，并基于自有技術和可延展技術平臺不斷降本增效以及提升用戶體驗，從而支持電商業(yè)務的增長。截至目前，京東利用深度學習和大數(shù)據(jù)來策劃個性化的產(chǎn)品推薦及進行精準促銷；并利用AI技術來進行采購管理，從而有效管理庫存和控制成本；利用大數(shù)據(jù)分析和對消費者的深刻洞見，通過反向定制將用戶直連制造廠商，推出為用戶量身定制的產(chǎn)品，在增加廠商銷量的同時，也提高了客戶滿意度。向以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)轉(zhuǎn)型
憑借在零售行業(yè)的領先地位，京東已與大量供應商、品牌和合作伙伴建立了牢固 的關系。在過去的十年中，京東為自身的零售業(yè)務搭建了物流基礎設施和技術平臺，目前正不斷向第三方全面開放物流基礎設施和技術平臺，并提供全面的物流服務和技術解決方案。2007年，京東就做出了投資并自建遍布全國物流基礎設施的戰(zhàn)略決策。截至2019年 12月31日，京東物流基礎設施布局覆蓋了中國幾乎所有的區(qū)縣，包括遍布89個城市、累計總建筑面積約1,690萬平方米的700多個倉庫，包括京東物流技術開放平臺所管理的倉庫面積。同期，京東擁有由132,200多名配送人員和43,700多名倉儲員工組成的團隊。而技術能力則同樣是物流服務的關鍵。譬如，物流基礎設施是由自主研發(fā)的智能物流和自動化技術，如智能硬件、機器 人物流、語音識別、計算機視覺和深度學習等提供支持，從而能夠不斷提高運營效率。與此同時，京東還利用零售數(shù)據(jù)、基礎設施和技術，向零售行業(yè)的品牌和合作伙伴輸出零售服務。通過這些服務，京東可以與合作伙伴共同構建先進和完善的零售生態(tài)，從而為消費者提供更好的服務。而京東運營的開普勒技術服務平臺，則主要為利用第三方流量的合作伙伴提供零售服務。如幫助各品牌在微信上設立小程序，并提供一站式服務，包括小程序創(chuàng)建、選品和定價、數(shù)字營銷、庫存管理、物流及客戶服務。同時，京東也利用人工智能和大數(shù)據(jù)幫助傳統(tǒng)的實體零售商進行智能預測分析和提供服務，包括分析本地消費者偏好、精確推薦產(chǎn)品、優(yōu)化庫存管理，從而提高提升實體店鋪的運營效率。招股書稱，諸如此類的服務對于那些欠缺成熟線上零售經(jīng)驗、但希望通過新興的移動互聯(lián)網(wǎng)渠道促進銷售的品牌、以及傳統(tǒng)的實體零售商而言較為難得。而在圍繞供應鏈方面，京東已打造了主攻人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計算的三大體系。2018年4月，京東建立了一個智能供應鏈平臺NeuHub，包括構建于云平臺的人工智能基礎設施。NeuHub也包括眾多的應用級產(chǎn)品以覆蓋多種應用場景，即充分適用于京東業(yè)務和生態(tài)系統(tǒng)，也服務于各個行業(yè)的客戶。總而言之，京東正放眼涵蓋上游制造、采購、物流、分銷及對最終用戶的零售的整個供應鏈，從而完成自己新的發(fā)展目標。業(yè)績表現(xiàn)支撐暢想并實現(xiàn)更大愿景
2017年、2018年及2019年，京東凈收入分別為3,623億元、4,620億元和5,769億元（人民幣，下同）。2017年及2018年持續(xù)業(yè)務的經(jīng)營凈虧損分別為1,900萬元和28.01億元，而2019年則扭虧為盈，持續(xù)業(yè)務的經(jīng)營凈利潤為118.9億元。而在剛剛過去的2020年第一季度，京東凈收入為1,462億元同比增長20.7%。其中，銷售日用百貨商品的收入及服務收入分別為525 億元和161億元，較2019年第一季度分別增加38.2% 及29.6%。2020年第一季度，京東實現(xiàn)經(jīng)營利潤23億元，與2019年同期的12億元相比增加近1倍。用戶數(shù)據(jù)方面，截至2020 年3月31日止十二個月，京東的年度活躍用戶數(shù)達3.874億，在用戶基數(shù)如此之大的情況下依然同比增長24.8%；而2020年3月的手機每日活躍用戶較2019年3月增長46%。但可以確定的一點是，京東長期的競爭力在于體驗為本、成本優(yōu)化、效率制勝。從這一出發(fā)點來看，京東采取的打法即為“增長、盈利兩手抓”。換言之，這樣的定位能夠使得京東在用戶心目中繼續(xù)保有強大的品牌形象，并造就京東長期的市場領導地位。
