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近日，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。

在大連，一位老人因?yàn)闆]有健康碼，乘坐地鐵出行進(jìn)站時(shí)受阻，與車站工作人員溝通之間又發(fā)生了言語上的爭執(zhí)。視頻中，老人要進(jìn)站乘車，工作人員讓出示社區(qū)提供的健康碼，但老人一直沒能理解，表示車站工作人員沒有給他提供健康碼。老人顯得非常生氣，聲音較大。期間，車站工作人員多次向老人解釋說，“第一步請您戴好口罩，第二步請您出示健康碼，特殊時(shí)期，沒有健康碼不能進(jìn)站乘車。”但老人表示聽不懂，無法出示。最終，保安再次出面攔截。

在日常生活中，隨著數(shù)字化水平的提高，醫(yī)院預(yù)約掛號、地鐵掃描碼錄入、超市掃描碼支付等場景都離不開智能手機(jī)。然而，對一些老年人來說，便利的科技反而帶來不便。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.4億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。然而，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展卻讓很多老年人感到無所適從，遭遇到“數(shù)字鴻溝”困境。

天津社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長張寶義在接受《半月談》采訪時(shí)表示：“老年人長久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購物、排隊(duì)掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點(diǎn)餐、掛號、政務(wù)……不少老年人懵了，跟不上社會變遷的節(jié)奏，在‘?dāng)?shù)字化生活’中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

那么，老年人如何適應(yīng)數(shù)字化生活，誰來幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，這已經(jīng)是擺在社會面前的一道難題。

針對這種情況，《全國老齡工作委員會關(guān)于深入開展2020年全國“敬老月”活動的通知》提出啟動“智慧助老”專項(xiàng)行動，動員家庭成員、社區(qū)服務(wù)人員、志愿服務(wù)組織、老年大學(xué)等對老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)；加強(qiáng)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識宣傳，幫助老年人掌握防騙知識和技能；鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)老年關(guān)懷版、一鍵進(jìn)入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等。

通知還提出，積極搭建慈善募捐平臺，廣泛動員愛心企業(yè)、社會人士開展募捐活動，解決貧困老年人無智能手機(jī)可用的問題；超市、銀行、醫(yī)院、火車站、地鐵站、公交車等老年人頻繁活動場所，應(yīng)保留必要的人工服務(wù)，滿足不會使用智能手機(jī)老年人正常服務(wù)需求。

在江蘇南京，該市積極實(shí)施“智慧助老”專項(xiàng)行動，努力解決老年人不會用智能手機(jī)等問題。在南京棲霞區(qū)馬群街道養(yǎng)老綜合服務(wù)中心，社區(qū)志愿者幾乎每個(gè)星期都會過來幫忙照顧老人，向老年人提供培訓(xùn)等多種形式的助老服務(wù)活動；在海南，“敬老月”活動啟動實(shí)施“智慧助老”等六項(xiàng)行動，為老年人提供普法、智能手機(jī)使用、電信防詐騙等服務(wù)；在湖北，老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會將組織志愿者在全省范圍內(nèi)舉辦1000場智能手機(jī)培訓(xùn)……

一方面是盡量提升老年人使用網(wǎng)絡(luò)的能力，另一方面，針對老年人市場的新科技、新模式也在漸漸浮出水面。最近，“滴滴護(hù)士”這種全新的護(hù)理模式開始在昆明的董南社區(qū)試點(diǎn)。在社區(qū)的健康小屋里，派駐護(hù)士可以為老人們進(jìn)行血糖、血壓、尿常規(guī)、心電圖和膽固醇等多個(gè)項(xiàng)目的檢測，免去了老人們以往做個(gè)小檢查也要去醫(yī)院排隊(duì)的麻煩。很多企業(yè)也在加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，設(shè)計(jì)老年關(guān)懷版、一鍵進(jìn)入的簡約操作程序和便捷閱覽界面等。

中國社科院信息化研究中心主任姜奇平在接受媒體采訪時(shí)表示，老年群體對商家的吸引力越來越大。這個(gè)群體非常龐大，會達(dá)到2~3億人。這對于為老年人設(shè)計(jì)服務(wù)的公司來說，它服務(wù)的群體有多大，機(jī)會就有多大。

5G的到來，為智慧助老、智慧養(yǎng)老帶來新的風(fēng)向，以5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)則為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入了新的力量。作為信息化建設(shè)的主力軍，電信運(yùn)營商在讓老人接軌“數(shù)字化生活”方面發(fā)揮了重要作用。工信部也表示，下一步將鼓勵(lì)支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等利用新一代信息技術(shù)產(chǎn)品，創(chuàng)新發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)，提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。支持電信運(yùn)營商等具有普遍服務(wù)能力的企業(yè)進(jìn)入智慧居家養(yǎng)老領(lǐng)域，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展多樣化的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)，更好地滿足老年人群需求。

中國移動一直通過實(shí)踐，積極為推進(jìn)智慧助老養(yǎng)老進(jìn)一步發(fā)展提供新思路。例如福建移動積極配合福州市鼓樓區(qū)人民政府，在福州市鼓樓區(qū)開展社區(qū)養(yǎng)老試點(diǎn)，通過整合5G網(wǎng)絡(luò)、“互聯(lián)網(wǎng)﹢”、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、IoT等新一代技術(shù)，建設(shè)“數(shù)字康養(yǎng)平臺”，為鼓樓區(qū)的老年人提供更加精準(zhǔn)高效的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

中國電信也在充分利用自身的技術(shù)、服務(wù)等優(yōu)勢資源，打造“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+助老養(yǎng)老”的新模式。重陽節(jié)期間，蘭州電信團(tuán)委開展了“智慧助老”行動。蘭州電信青年志愿服務(wù)通過對老年人開展智能手機(jī)使用培訓(xùn)，耐心幫助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備，并在引導(dǎo)老年人適應(yīng)數(shù)字生活的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通信詐騙知識宣傳、幫助老年人掌握防騙知識和技能。同時(shí)，蘭州電信在營業(yè)賣場開設(shè)了老年人專席，不會使用智能設(shè)備的老年人在電子叫號、自助服務(wù)等方面仍能享受便捷服務(wù)，提供有針對性的精細(xì)化供給。

中國聯(lián)通也在“智慧助老”方面持續(xù)發(fā)力。南京聯(lián)通把服務(wù)重點(diǎn)聚焦到廣大老年群體，關(guān)懷老年人，提供“心服務(wù)”，貼近老年人，融入“新消費(fèi)”。他們在社區(qū)內(nèi)長期駐點(diǎn)宣傳和服務(wù)，教會社區(qū)老人們使用社區(qū)微信群、獲取出行蘇康碼、手機(jī)看新聞等。老年居民們學(xué)會使用互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以了解更多時(shí)事信息，方便衣食住行，豐富晚年生活，也讓社區(qū)管理更加便利，向提升社區(qū)治理水平和的智慧化管理邁出了關(guān)鍵一步。