【酒店高參】中小酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，誰來幫他們？
目前，大部分連鎖酒店集團(tuán)信息化程度低，系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不集中、信息傳遞效率低、會(huì)員粘性低等問題一直困擾著這個(gè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。
一場(chǎng)疫情，淘汰了一批管理效率低、設(shè)備差的酒店。在下一次的連鎖規(guī)模之戰(zhàn)中，酒店集團(tuán)們也才真正意識(shí)到數(shù)字化、私域流量的運(yùn)營(yíng)是勝負(fù)的關(guān)鍵，酒店必須從粗放型獲客增長(zhǎng)到老會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型——中小型酒店發(fā)展的軟肋
根據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)發(fā)展報(bào)告》未來市場(chǎng)仍將保持較快增速，預(yù)計(jì)2022年中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的規(guī)模將突破千億元。
雖然SaaS早已不是新的商業(yè)模式，但相比零售快消、金融等行業(yè)，酒店產(chǎn)業(yè)SaaS滲透率還有很大差距，尤其是腰部酒店企業(yè)以及單體酒店。
然而，從2018年以來，企業(yè)級(jí)SaaS領(lǐng)域出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性變化。在供給側(cè)方面，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了消費(fèi)者習(xí)慣，倒逼企業(yè)做出更快響應(yīng)，從而產(chǎn)生了更為迫切的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
在SaaS還未全面普及的酒店業(yè)，不同階梯的酒店數(shù)字化程度就已經(jīng)拉開了巨大差距。當(dāng)更加精細(xì)的數(shù)字化時(shí)代到來，這將成為下一批淘汰酒店的“催命符”。
中國(guó)旅行市場(chǎng)呈現(xiàn)著龐大的發(fā)展?jié)摿?，?jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)酒店總數(shù)約60萬家，近3000萬間客房，其中連鎖酒店占比約30%，且增長(zhǎng)迅速。其中中端及經(jīng)濟(jì)連鎖酒店撐起了行業(yè)的半壁江山，特別是中端酒店在消費(fèi)升級(jí)的推動(dòng)下，中檔酒店從2015年至2019年呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，就客房數(shù)量而言，復(fù)合年增長(zhǎng)率為34.3%。
但不可否認(rèn)的是，對(duì)于中小型酒店而言，打造數(shù)字化營(yíng)銷人才以及搭建數(shù)字化系統(tǒng)的高成本都讓他們望而卻步。面對(duì)無限美好的行業(yè)前景和滾滾而來的數(shù)字化浪潮，中小酒店只能望洋興嘆嗎？
一站式全渠道數(shù)字化營(yíng)銷解決方案
中小酒店的投資不像高星酒店會(huì)在品牌溢價(jià)、融資杠桿等方面做諸多考慮，唯一的目的就是投資回報(bào)，有生意才是王道。
根據(jù)全球旅游權(quán)威研究機(jī)構(gòu)“Phocuswrigh”的數(shù)據(jù)，2020年全球酒店在線銷售占總銷售額的42% ，而OTA占了其中的三分之二。同時(shí)，OTA的分銷份額因市場(chǎng)不同而有很大差異：在連鎖酒店比較突出的市場(chǎng)，OTA的分銷份額通常被限制在所有在線銷售的一半之內(nèi)；而在單體酒店占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，OTA的分銷份額則高達(dá)80%。
OTA與酒店的關(guān)系一直都是相愛相殺，OTA在給酒店帶來流量的同時(shí)也扼住了酒店的喉嚨，同時(shí)攫取高額傭金，可以說酒店苦平臺(tái)久矣。酒店要擺脫對(duì)OTA的高度依賴，就必須廣開渠道，同時(shí)持續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的私域流量池。
即使市場(chǎng)上有專門幫助酒店打造私域流量的“SaaS數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)”互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，但想要持續(xù)、常態(tài)化經(jīng)營(yíng)好線上會(huì)員并不容易，加上中小及單體酒店會(huì)員體系不健全、用戶畫像不精確、品牌知名度低等因素，會(huì)員留存與經(jīng)營(yíng)都難以為繼。
誕生于2020年的OTM中數(shù)旅科技從找-訂-觸-享四個(gè)步驟入手，為酒旅行業(yè)提供一站式全渠道會(huì)員營(yíng)銷解決方案和運(yùn)營(yíng)服務(wù)。全渠道分銷、酒旅交易型SaaS、企微SCRM、會(huì)員權(quán)益聚合，實(shí)現(xiàn)酒店流量-轉(zhuǎn)化率-復(fù)購(gòu)率全方位提升，增加酒店的收入。OTM雖然稍晚入局，卻在關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)切入這一領(lǐng)域，為中小酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了一劑強(qiáng)心劑。
在流量入口方面，OTM實(shí)現(xiàn)了全渠道的打通，將各類OTA、TMC、旅行社、大V、短視頻等渠道流量進(jìn)行整合， 作為專業(yè)的酒旅會(huì)員互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，OTM利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和豐富的酒店經(jīng)驗(yàn)，幫助酒店快速實(shí)現(xiàn)的全渠道銷售體系和會(huì)員體系的搭建。此外，OTM還具備會(huì)員權(quán)益聚合的能力，提供包含全品類品牌權(quán)益、權(quán)益禮包定制、會(huì)員精選商城運(yùn)營(yíng)、第三方權(quán)益直采等服務(wù)，豐富會(huì)員生態(tài)，提升會(huì)員溢價(jià)能力。
酒旅交易型SaaS幫助酒店從以往粗放型的獲客方式到系統(tǒng)的獲取和經(jīng)營(yíng)會(huì)員流量池。酒旅企微SCRM利用有效的社群管理和便捷的營(yíng)銷工具，幫助酒店更加精準(zhǔn)的了解會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，真正以互聯(lián)網(wǎng)思維觸達(dá)消費(fèi)者心智，從而提高復(fù)購(gòu)率。
另外，OTM SCRM可以解決傳統(tǒng)CRM無法解決掉的用戶畫像精確度描繪的問題，這也是用戶觸達(dá)首要考量的核心問題。以往酒旅企業(yè)都是憑經(jīng)驗(yàn)與感覺進(jìn)行客源分析，但是 OTM SCRM可通過數(shù)據(jù)累計(jì)、三級(jí)標(biāo)簽、標(biāo)簽營(yíng)銷，解決酒店企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷里面的頭等大事。
此外，還可以將更多的服務(wù)與營(yíng)銷引導(dǎo)至線上解決，智能回復(fù)機(jī)器人、服務(wù)與積分變動(dòng)通知、大促活動(dòng)預(yù)告等，可直接推送給用戶微信從而重構(gòu)用戶觸達(dá)媒介，形成持續(xù)的與用戶溝通的能力，大幅度提高復(fù)購(gòu)率。OTM SCRM除了與企業(yè)微信打通接口，也為CRS、第三方小程序、PMS、IOT預(yù)留了接口，而這些都是亟待開啟的流量庫倉(cāng)。
云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模的爆發(fā)為SaaS發(fā)展提供了更穩(wěn)定的底層架構(gòu)和應(yīng)用環(huán)境，但同時(shí)企業(yè)級(jí)SaaS創(chuàng)業(yè)門檻也在降低。對(duì)于OTM來說，從企業(yè)軟件服務(wù)的賽道出發(fā)，抓住了酒店數(shù)字化趨勢(shì)的風(fēng)口，從會(huì)員消費(fèi)路徑入手，幫助酒店實(shí)現(xiàn)私域流量的沉淀正是OTM區(qū)別與市場(chǎng)其他服務(wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“全渠道分銷API打通”、“高品質(zhì)酒旅交易型SaaS”、“企微全渠道SCRM”、“權(quán)益聚合與禮遇共享“，以技術(shù)和服務(wù)為核心的OTM正憑借這4駕馬車馳騁在酒旅直銷的戰(zhàn)場(chǎng)上。
據(jù)了解，壹隅生活在應(yīng)用了OTM系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了直銷預(yù)訂率超過15%的增長(zhǎng)，并且還在以每月1-2個(gè)點(diǎn)的增長(zhǎng)率穩(wěn)定上升。通過OTM的組合產(chǎn)品，壹隅生活不僅推出了更多元化的住宿產(chǎn)品、會(huì)員活動(dòng)，更是在提升RevPAR的同時(shí)減少了大量傭金。
據(jù)悉，OTM的團(tuán)隊(duì)來自于騰訊、錦江、攜程等大型互聯(lián)網(wǎng)公司或旅游企業(yè)，創(chuàng)始人孟令航為前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，創(chuàng)辦鉑濤旅行，后掌管錦江集團(tuán)超過1.6億會(huì)員在線預(yù)訂平臺(tái)。據(jù)透露，OTM在做完交易和營(yíng)銷鏈條后，下一步將會(huì)進(jìn)行內(nèi)容側(cè)的布局。在這樣一個(gè)既懂酒店又有互聯(lián)網(wǎng)基因的操盤手下，OTM的未來以及對(duì)酒店行業(yè)的改變令人期待。
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