律新社主筆丨吳迪迪
你會離婚嗎？這看似是一個觸霉頭的問題，其實是一個剛需。 中國離婚人數(shù)保守估計4000萬以上，80后成為主要離婚人群，離婚率逐年攀升！隨著90后紛紛步入結(jié)婚年齡，中國離婚率必將進(jìn)一步增高，且不說目前一線城市一套住房動輒1000萬，毛估估這個服務(wù)市場也在數(shù)億元。面對這樣龐大的離婚人群需求市場，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以提供更好的工具嗎？ 律新社注意到，隨著互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺的推進(jìn)，一些想做離婚界“春雨醫(yī)生”的APP平臺應(yīng)運(yùn)而生，它通過手機(jī)終端實現(xiàn)離婚人群與專業(yè)人士（法律、調(diào)解、心理）的線上線下交流，還提供離婚后的再婚交友。而專注婚姻家事的律所，也在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的依托下，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，律所認(rèn)為，隨著法律市場不斷的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，甚至很多律師的工作也可以由非律師來進(jìn)行。離婚界“春雨醫(yī)生”APP應(yīng)運(yùn)而生“春雨醫(yī)生”是專注于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決健康問題，利用手機(jī)終端實現(xiàn)醫(yī)生與患者隨時隨地的遠(yuǎn)程交流。離婚服務(wù)平臺——伴生緣則是專注于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決離婚期間所遇到的一系列問題，離婚用戶和咨詢師可以隨時隨地在App上進(jìn)行交流溝通，希望成為婚姻領(lǐng)域的“春雨醫(yī)生”的一款新型App，為需求用戶提供一站式離婚服務(wù)。“我們看到了離婚人群的兩大塊需求，第一，離婚過程中的法律咨詢需求，另外，離婚后再婚需求量很大?！卑樯塁EO姚峰斌告訴律新社。
根據(jù)市場需求，伴生緣設(shè)計提供在線咨詢和交友論壇兩大服務(wù)。咨詢服務(wù)包括法律在線、離婚調(diào)解、心理咨詢，用戶在App上注冊之后就可以和已經(jīng)實名注冊的律師、離婚調(diào)解員和心理咨詢師進(jìn)行交流溝通，不需要在線下跑來跑去尋求服務(wù)了。交友論壇則包括了離婚傾訴和再婚交友，主要是為離婚后有交友或再婚需求的用戶提供更多機(jī)會。
“業(yè)務(wù)重點在于實時性的在線咨詢服務(wù)以及上門專項服務(wù)?！币Ψ灞笳f，伴生緣與線下離婚服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，整合機(jī)構(gòu)內(nèi)具有專業(yè)資格的律師、調(diào)解員和心理咨詢師為需求用戶提供免費的線上咨詢服務(wù)。用戶可以隨時隨地自由選擇律師、調(diào)解員和心理咨詢師進(jìn)行免費溝通。
據(jù)他介紹，未來，只需要打開APP就能方便快捷的找到身邊相關(guān)的服務(wù)人員，可以選擇在線咨詢也可以選擇上門服務(wù)。離婚傾訴和再婚交友兩項服務(wù)主要通過伴生緣APP的話題功能來實現(xiàn)，用戶可以在不同的話題板塊發(fā)表話題，尋求傾訴幫助或進(jìn)行再婚交友。
他告訴律新社，通過百度搜索、貼吧、論壇等產(chǎn)品推廣，6個月內(nèi)，伴生緣已獲得精準(zhǔn)用戶粉絲200000+。從2016年3月伴生緣安卓版上線截止到9月，其下載量突破30000次，注冊量即將到達(dá)10000，App日活大概在3%左右。姚峰斌坦言，雖然現(xiàn)階段伴生緣提供的都是免費咨詢服務(wù)，但是對于其盈利模式他是有一個明確規(guī)劃的，未來，伴生緣將與更多的離婚服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，讓全國的用戶都能在身邊解決離婚問題?，F(xiàn)期線上約談均為免費，當(dāng)積累了一定的用戶基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一定程度后將會進(jìn)行合理的線上咨詢收費以及向合作的法律、心理、交友機(jī)構(gòu)進(jìn)行用戶導(dǎo)流。離婚市場大，離婚用戶多，離婚服務(wù)需求旺盛，但在此之前一直沒有比較出色的一站式離婚服務(wù)平臺出現(xiàn)，除了產(chǎn)品具有技術(shù)困難、商業(yè)模式存疑等問題，也與離婚這一服務(wù)的特殊性相關(guān)。比如優(yōu)秀的法律或心理咨詢師是稀缺資源，有的對這類線上平臺興趣不大，有的名氣已經(jīng)很大不在乎再去做推廣等。打造最具互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的婚姻律所只專注于婚姻家事案件，將律所打造成一家最具有互聯(lián)網(wǎng)血統(tǒng)的婚姻家事律師事務(wù)所，這是北京家理律師事務(wù)所的定位。該律所執(zhí)行主任姜鵬飛告訴律新社，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來驅(qū)動律所的發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)與用戶體驗進(jìn)行對接，這是家理追求的極致家事法律服務(wù)，也是其特色發(fā)展模式。互聯(lián)網(wǎng)時代，對律所的業(yè)務(wù)發(fā)展能力提出了更高的要求，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對律師的業(yè)務(wù)提供支持，只有在這種模式下，律師的業(yè)務(wù)才能更專，服務(wù)才能更好，成本才能降到最低。
“家理模式首先是一種合伙模式的創(chuàng)新（大膽引入非律師成為合伙人），對于傳統(tǒng)家事業(yè)務(wù)訴訟領(lǐng)域來說也是一種挑戰(zhàn)，對我們自身也是一種自我提升、自我完善的良性閉環(huán)。”姜鵬飛說，家理的發(fā)展緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步，注重技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，從成立第一天開始，家理就開始打造三大系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
作為家事領(lǐng)域的專業(yè)所，與綜合所相比業(yè)務(wù)比較單一，需要有一定的客戶量才能支撐起專業(yè)所的生存和發(fā)展。而家理的客戶主要來源于互聯(lián)網(wǎng)，因此，規(guī)劃并建立客戶在網(wǎng)絡(luò)上找到家理的途徑，不斷優(yōu)化客戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到家理的操作頻率，這也是家理對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和操作?！八阉魇强蛻舫Ｓ玫姆绞街?，不同的搜索關(guān)鍵詞，背后隱藏了客戶的需求及遇到問題的階段,，不同關(guān)鍵詞、地區(qū)、搜索量都不一樣,做好客戶搜索關(guān)鍵詞的布局，就能精準(zhǔn)的與想要的客戶建立聯(lián)系?！?/section>解放律師 依托大數(shù)據(jù)為客戶“畫像”律新社了解到，家理所是互聯(lián)網(wǎng)律所，也是一家數(shù)據(jù)律所——從發(fā)現(xiàn)有家事需求的客戶、客戶在線或電話咨詢、預(yù)約到所咨詢、委托辦理、案件辦理以及客戶維護(hù)等，想要讓這一系列業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)律所整體效益的最大化，易軼認(rèn)為，必須要優(yōu)化好業(yè)務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)。
流程的優(yōu)化主要由數(shù)據(jù)來進(jìn)行指導(dǎo)，如本月的搜索量多少，客戶量、咨詢量、預(yù)約量、委托量多少，同比,環(huán)比增長或下降了多少 ，是哪一個環(huán)節(jié)導(dǎo)致結(jié)果的出現(xiàn)；營銷的不同渠道投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化比率，客戶從第一次法律咨詢到形成委托的周期、流失率、原因等,單個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)價值是有限的，一個鏈條上完整的數(shù)據(jù)價值是無限的，依托數(shù)據(jù)為客戶建立數(shù)據(jù)畫像，為將來家事業(yè)務(wù)的延伸建立基礎(chǔ)。
“叮當(dāng)系統(tǒng)”就是家理網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中一個重要的非常工具，利用機(jī)器人去解答用戶的咨詢、開發(fā)案源，降低服務(wù)成本。“目前法律服務(wù)市場，人工智能技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的律師事務(wù)所，非常重視人工智能，也在不斷的完善自己的產(chǎn)品?！苯i飛說，效果方面，目前只能說達(dá)到了解放律師，降低影響成本的目的。但在轉(zhuǎn)化為案源方面，還沒有那么神奇，畢竟它只是一個工具，可以是一家律師事務(wù)所營銷體系中的一部分，但絕對不是核心。對伴生緣App的誕生，姜鵬飛表示知道這是一個離婚服務(wù)社區(qū)，可以解決婚前、婚內(nèi)、婚后的情感和法律問題，他們也希望有機(jī)會可以與“伴生緣”之類的平臺合作。“家事法律市場很大，很多家事糾紛其實完全可以由非律師來解決，非律師進(jìn)入到法律服務(wù)市場我個人認(rèn)為是必然的，畢竟律師很貴。而隨著法律市場不斷的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，很多律師的工作也完全可以由非律師來進(jìn)行。”新生平臺尤應(yīng)重視專業(yè)性和保密性“離婚人士的情感需求、法律需求，的確越來越突出?！鄙虾Ｊ腥A誠律師事務(wù)所合伙人桂芳芳表示，在離婚率不斷攀升的當(dāng)下，離婚人士多數(shù)希望能得到專業(yè)人士的指導(dǎo)，順利將婚姻問題解決，在這個過程中，還會出現(xiàn)情感方面的困擾。這些需求會呈現(xiàn)出幾個特點：私密性、專業(yè)性，且對及時性的要求很高。桂芳芳律師就曾遇到過離婚當(dāng)事人走不出困境想要結(jié)束生命，凌晨給律師打電話尋求幫助，“這類客戶的情感特別需要及時性，如果沒有找到合適的人輔導(dǎo)，后果不堪設(shè)想。”在她看來，目前的確還沒有哪個機(jī)構(gòu)或某個人能同時滿足這些需求，因此，“伴生緣”看中的這個市場是存在的，也肯定是需要人去做的。
“我看到伴生緣有三項服務(wù)，法律在線，離婚調(diào)解和婚姻咨詢，就是針對需求提出的三項服務(wù)?！惫鸱挤悸蓭熖岢隽藢I(yè)性建議：首選在法律在線版塊，需要專業(yè)性和保密性，這是平臺尤其需要注意的，也是離婚人士特別在意的問題。
日常工作中，當(dāng)當(dāng)事人有離婚需求來律所，是與律師簽合同并有保密條款要求的，而律師的自我約束性相對較強(qiáng)，“App在這個功能設(shè)置上也應(yīng)充分考慮到保密性？”據(jù)分析，保密性包括了主動、或被動泄露。被動方面涉及平臺是否有技術(shù)保障不被非法手段、黑客等入侵。
而在主動泄露方面則更復(fù)雜，有些機(jī)構(gòu)一旦做大，就會有很多數(shù)據(jù)資源。而當(dāng)下社會的個人信息泄露特別嚴(yán)重，離婚過程中的信息，多為子女撫養(yǎng)方案、財產(chǎn)分割等相當(dāng)重要的信息；或者原本配偶并未知對方有離婚想法，還有挽回的余地，一旦被泄露，就可能導(dǎo)致家庭解體等嚴(yán)重后果。
在最為重要的專業(yè)性問題上，就桂芳芳來看，“平臺對離婚律師是否有甄別和篩選的要求和能力，而不是為了流量和客戶而隨意拉入律師?！睋?jù)悉，一些年輕律師有案源的需要，哪怕不夠?qū)I(yè)也會選擇加入，所以在互聯(lián)網(wǎng)上更多的是年輕律師和案源有壓力的律師，很多資深律師不一定會參與，所以會存在專業(yè)性難保證的情況。“也有機(jī)構(gòu)找我去做法律顧問，但我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多機(jī)構(gòu)會魚龍混雜，律師的專業(yè)能力很難評判，這不是光有證書、年收入、案件勝訴率等就可以輕易評判的。即使是對律師的各種排行榜也是存在爭議的。特別是離婚律師，很多案件不會進(jìn)入統(tǒng)計，因為其調(diào)解結(jié)案的比例更高?！?/section>桂芳芳指出，如何甄別專業(yè)律師，是當(dāng)下法律服務(wù)領(lǐng)域中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最需要攻克的難題。
互聯(lián)網(wǎng)法商趨勢：從細(xì)分到合作在簡法幫CEO張超看來，互聯(lián)網(wǎng)法律項目與其他領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域類似，大多會從一個細(xì)分領(lǐng)域切入，在建立細(xì)分市場的領(lǐng)導(dǎo)地位后再逐漸拓展到更大的市場。
當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場就處在這樣的初級階段，但法律領(lǐng)域的一個典型特點是低頻、高單價且高度依賴信任，迅速取得流量不太容易，希望借助資本或低價方式獲得病毒式傳播和增長難度很大，這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者可能需要更長遠(yuǎn)的眼光和更強(qiáng)大的耐力。
“所以，在這個領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)從一開始就很艱難，即便是從細(xì)分領(lǐng)域切入也需要埋頭耕耘，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲取用戶信任，才能在互聯(lián)網(wǎng)法律這個原本想象空間就不是特別大的市場做出優(yōu)異的成績?！?/p>
張超說，新建立的互聯(lián)網(wǎng)平臺有兩方面的工作要做，一方面，要發(fā)掘傳統(tǒng)律所沒有開發(fā)的市場，譬如對傳統(tǒng)律所來說性價比較低的長尾市場；另一方面，也要利用技術(shù)優(yōu)勢與傳統(tǒng)律所合作，利用傳統(tǒng)律所的力量來發(fā)掘長尾市場并提高現(xiàn)有服務(wù)的效率，而不能一味希望顛覆律所這一傳統(tǒng)的主流法律服務(wù)力量。
一些業(yè)內(nèi)人士告訴律新社，互聯(lián)網(wǎng)法律平臺當(dāng)前單打獨斗的狀況可能無法長期持續(xù)?；ヂ?lián)網(wǎng)法律商未來可能需要考慮跟其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者合作，包括與同行業(yè)其他互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)合作提供更全面的服務(wù)，也包括與財務(wù)、稅務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、人力資源等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域甚至更底層的服務(wù)商合作提供更多一站式服務(wù)，最終甚至考慮通過與電商、社交、搜索等領(lǐng)域的巨頭進(jìn)行流量上合作，將互聯(lián)網(wǎng)法律的服務(wù)應(yīng)用到更大范圍！
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