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在張家波看來，做“工具+服務”比其他模式更能增加與客戶之間的黏性。
策劃&撰寫：韓璐
新零售、智慧零售、無人便利店……這一系列詞匯在近幾年逐漸涌現(xiàn)，每一個都代表著傳統(tǒng)零售業(yè)正在經(jīng)受的變革。
在元芒數(shù)字創(chuàng)始人兼CEO張家波看來，新零售和智慧零售之間并不存在大的本質(zhì)區(qū)別，而它們的出現(xiàn)只意味著一個趨勢的到來——未來的零售業(yè)一定是一種綜合業(yè)態(tài)，既有線上業(yè)務，也有線下業(yè)務。
傳統(tǒng)零售業(yè)變革苗頭的出現(xiàn)是在2016年馬云提出“新零售”之后，彼時業(yè)內(nèi)關于這一概念的探討可謂是此起彼伏，什么才是新零售？新零售的體現(xiàn)形式優(yōu)勢什么？越來越多的問題開始被提出，實踐者也相繼涌現(xiàn)。
在“新零售”時期，以無人超市為代表的零售模式成為了主流，但之后的市場證明，這一模式在大規(guī)模落地上并不具備有效的可實施性。漸漸地，“新零售”這一新概念的熱度開始下降，取而代之的是“智慧零售”，不同于“新零售”基于技術打造新型零售個體的做法，“智慧零售”更提倡以技術賦能傳統(tǒng)零售個體。
不過無論是新零售還是智慧零售，用張家波的話來說，兩者之間并沒有什么區(qū)別，均能夠用“技術打通線上線下數(shù)據(jù)”一句以概括。至于如何打通，以及打通之后具體怎么做，則是仁者見仁、智者見智了。
創(chuàng)立元芒數(shù)字之前，張家波已經(jīng)深度接觸零售行業(yè)十多年，他在2018年發(fā)現(xiàn)，零售商線下門店的到店人數(shù)越來越少，線上流量則越來越多，在整體流量中的占比漸趨提升。但需要注意的是，線上流量雖然增加了，但是基本都歸屬于第三方系統(tǒng)服務商。
基于這一現(xiàn)象，張家波表示，“我們希望通過一種方式，來幫助零售企業(yè)提升門店的線上與線下運營能力，”幫助零售店實現(xiàn)信息化運營。
對于當前國內(nèi)技術賦能零售業(yè)的現(xiàn)狀，張家波以“百花齊放”來形容。數(shù)據(jù)顯示，全球智慧零售市場規(guī)模已經(jīng)突破了100億美元，預計到2023年將增長至385億美元，年復合增長率達到24.12%。
極為可觀的市場規(guī)模吸引了無數(shù)創(chuàng)業(yè)者，以及亞馬遜、阿里巴巴等那些已經(jīng)頗具規(guī)模的大中型企業(yè)。一下子涌入這么多玩家，智慧零售賽道似乎變得有些擁擠。對此張家波表示，雖然玩家很多，但是零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈是很長的，因而玩家彼此之間的差別還是挺大的。
“技術賦能零售業(yè)有多個方向，譬如‘門店開源’這一細分市場，有的做硬件設備，有的做客流統(tǒng)計，又比如供應鏈側，有的專注于做配送，有的著眼于訂單管理等等，可以落地的市場有很多。”
在這許多可以做的生意中，元芒數(shù)字選擇的方向是幫助門店進行開源。“我們會從三個層面來幫助零售企業(yè)，首先是提供一套SaaS工具（門店智慧助手、線上商城、綜合管理平臺等），將線下到店客人進行數(shù)字化，并轉變?yōu)榫€上會員；接著，元芒數(shù)字還會營銷策劃、經(jīng)營分析等代運營服務，幫助商家快速上線投入使用；最后，我們會幫助企業(yè)打造網(wǎng)紅類商品，從而精準打造商品促銷等活動。”
其中，借助于智能終端硬件、SaaS軟件以及第三方ERP系統(tǒng)，元芒數(shù)字打破了各數(shù)據(jù)源之間的壁壘，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。“基于瀏覽頁面、地址信息、距離門店距離等采集到的數(shù)據(jù)，我們會通過AI算法來智能推測用戶的地點等信息，繼而進行精準營銷?！?/span>
值得注意的是，元芒數(shù)字的精準營銷并不只是向用戶精準推送一條商品（優(yōu)惠）消息，用張家波的話來說，他們所要實現(xiàn)的是“讓每一筆交易都帶來新的顧客”。在這方面，元芒數(shù)字提出“社交電商”的運作模式。
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