兩年前，用友發(fā)布3.0戰(zhàn)略，明確了服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展方向。如今，用友云則圍繞數(shù)字企業(yè)智能服務(wù)越跑越快。
正如用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵所說，“用友云是用友公司3.0戰(zhàn)略的核心組成部分，也是公司近年轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方面，也是我們致力于幫助中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，這個階段我們做的是數(shù)字化、智能化商業(yè)，用友云的定位是：數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。”
在這個意義上，用友云的目標(biāo)應(yīng)該是為企業(yè)提供綜合型、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù)。以今年發(fā)布的三款新品為例，都不是簡單、獨(dú)立的產(chǎn)品服務(wù)，而是對企業(yè)的工作方式、管理變革、商業(yè)創(chuàng)新的改變。
對用友云來說，最重要的升級就是將企業(yè)服務(wù)，升級為“智能服務(wù)”，同時(shí)圍繞具體的場景化，進(jìn)行細(xì)分市場的開拓。最令我印象深刻的就是，針對新零售推出了友零售。這會對零售業(yè)的智慧變革起到重要的意義。
新零售背后是零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
這兩年隨著互聯(lián)網(wǎng)公司對零售市場的逐步改造，新零售和智慧零售的概念也應(yīng)運(yùn)而生。
這一趨勢背后的驅(qū)動力，其實(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化讓我們的生活發(fā)生了改變，在智能的商業(yè)時(shí)代，消費(fèi)者愈來愈追求個性化、品質(zhì)化，同時(shí)愈加青睞線上零售場景，這使得深受成本和場地限制的零售業(yè)迎來了史上最漫長的寒冬。但以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，人工智能為手段的“智慧零售”，則讓零售行業(yè)看到了新的機(jī)遇。
用友網(wǎng)絡(luò)副總裁兼營銷云產(chǎn)品部總經(jīng)理張成雨認(rèn)為，新零售會帶來三個方向的變革。
第一，是技術(shù)的變革。隨著技術(shù)的發(fā)展，包括云計(jì)算、移動支付、移動互聯(lián)網(wǎng)，IoT的出現(xiàn)，為新零售的場景提供了非?？赡艿臄?shù)據(jù)支撐。所以，人臉識別、智能條碼、機(jī)器人等應(yīng)用伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)，這讓新零售的場景得到了發(fā)展。
第二，是消費(fèi)升級。現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生改變，以前完全是到門店消費(fèi)?，F(xiàn)在則更關(guān)心如何買到更高品質(zhì)的商品，如何在購物過程當(dāng)中的體驗(yàn)更加愉悅，還有一些個性化消費(fèi)，也引起了消費(fèi)者的關(guān)注。
第三，零售行業(yè)會出現(xiàn)多元化的發(fā)展，包括無人超市、自助購形式各種新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，成為了新零售的一種表現(xiàn)形式。
這些挑戰(zhàn)意味著，零售行業(yè)在提供線下極致體驗(yàn)的同時(shí)，誰能更快把握住數(shù)字化改革，尋找到改革的核心引擎，誰才能夠抓住新零售的機(jī)會。并且，新零售與制造端、供應(yīng)鏈緊密相連。消費(fèi)者的訴求可以快速與生產(chǎn)端對接起來，形成新的體系。可見，新零售也是對舊模式的顛覆。
友零售是用友云在零售行業(yè)場景化的創(chuàng)新
在我看來，新零售會包含幾個關(guān)鍵的意義。第一，要強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為中心，并構(gòu)建體驗(yàn)場景；第二，要結(jié)合新技術(shù)應(yīng)用的開發(fā)和創(chuàng)新；第三，要打通信息孤島，挖掘用過戶數(shù)據(jù)的價(jià)值；第四，打通線上和線下，做到服務(wù)和體驗(yàn)的一體化。
張成雨認(rèn)為，“新零售，離不開人、貨、場三個基本要素。以前的零售，消費(fèi)者到門店消費(fèi)之后，是失去與店面的關(guān)聯(lián)。而用友云理解的的新零售，是通過一些新技術(shù)的變革，把消費(fèi)者進(jìn)店、離店的時(shí)間，包括身份屬性，購物行為都做了整體記錄和分析，商家和消費(fèi)者做成了一個無縫溝通，線上、線下完全一體化?！?/span>
不難發(fā)現(xiàn)，張成雨對新零售的理解與新零售的幾項(xiàng)關(guān)鍵意義非常的吻合。
在今年的用友云新品發(fā)布會上，用友云發(fā)布營銷服務(wù)新產(chǎn)品友零售。“用友推出的新零售解決方案，通過數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化營銷、數(shù)字化交易，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化智慧門店，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)和場景。”張成雨說。
據(jù)了解，友零售實(shí)現(xiàn)全場景、全渠道和智能感知。其中，全場景和全渠道覆蓋了渠道站點(diǎn)、門店配送、線上和線下等各個環(huán)節(jié)。包括：要貨申請及業(yè)務(wù)處理、店間調(diào)撥及業(yè)務(wù)處理、智能補(bǔ)貨模型、獲客和口碑營銷、留客和全方位服務(wù)、個人資產(chǎn)線上線下共享、線上商城以及智能POS和聚合支付。
以用友云的客戶，黃金珠寶行業(yè)的零售商金一的落地新零售的具體場景為例，“金一的庫存管理非常有特色，全是單品管理，同時(shí)黃金的價(jià)格是實(shí)時(shí)變化的，所以每克黃金的定價(jià)和折扣都是非常具有變數(shù)的。”用友通過提供標(biāo)準(zhǔn)場景的新零售、基于開放的PaaS平臺提供API的解決方案以及行業(yè)插件，幫助金一開啟新零售。
類似的行業(yè)插件，可以讓企業(yè)更加的適配行業(yè)應(yīng)用。除了目前已經(jīng)上線的黃金珠寶場景之外，用友云還在其他行業(yè)做了很多的應(yīng)用，例如食品行業(yè)的稻香村，以及醫(yī)藥GMP，3C電子等應(yīng)用場景。由這些案例可見，用友云通過標(biāo)準(zhǔn)化的平臺，加上行業(yè)差異的方式，將新零售帶給各種各樣的新零售企業(yè)。
做零售行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施
在2016年馬云第一次提出了新零售的概念之后，新零售開始如火如荼的發(fā)展。在新零售行業(yè)里，不管是阿里、騰訊、京東這樣的巨頭，還是家樂福、大潤發(fā)這樣的傳統(tǒng)公司，都處于摸索期，平臺型公司尚未形成，所以從云服務(wù)的角度切入新零售不失為一個很好的角度。
從2017年看，資本對新零售也是頗為看好。智能零售服務(wù)平臺“店＋”完成3000萬人民幣Pre-A輪融資；零售SaaS企業(yè)“企加云”完成A輪近億元融資；新零售場景營銷SaaS平臺樂豆呀獲千萬級天使輪融資等等。
那么用友云在用友3.0戰(zhàn)略的框架下，基于用友云場景化SaaS的技術(shù)積累，友零售作為服務(wù)數(shù)字企業(yè)、提供智能服務(wù)的代表性產(chǎn)品，也有很多實(shí)際的意義。
一是打造線上線下融合的渠道格局，智能高效的供應(yīng)鏈體系。二是提供了以提高用戶體驗(yàn)為核心的智慧零售和全國渠道會員管理。三是幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高銷售業(yè)績和團(tuán)隊(duì)效率。四是借助大數(shù)據(jù)/人工智能，IOT，AR/VR等技術(shù)助力企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型。
另外在智能方面，用友定義的新零售中，小友開啟機(jī)器人智能服務(wù)新時(shí)代，“可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷分析、精準(zhǔn)導(dǎo)航引導(dǎo)、多模態(tài)人機(jī)交互體驗(yàn)、AI平臺深度學(xué)習(xí)和個性化定制服務(wù)。”張成雨指出，消費(fèi)者走進(jìn)門店不僅是購物，更應(yīng)感受愛。
總結(jié)來看，友零售正是用友云為零售行業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供的商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施，這也符合了整個用友3.0的大戰(zhàn)略方向。
從用友云的整體情況看，用友云目前服務(wù)企業(yè)與公共組織數(shù)達(dá)到393萬家，其中工業(yè)企業(yè)超過40萬家。同時(shí)，有超過500家生態(tài)伙伴入駐用友云市場?？梢灶A(yù)料，用友云生態(tài)體系的成熟和發(fā)展，也為新零售的成功奠定了基礎(chǔ)。
文/鄭凱
科技正能量，推動新科技
聯(lián)系客服
