文/小宋老師
給大家分享一個職場小故事。
Jenny在一家國企工作，有一次，她在工作上出現(xiàn)了失誤。
她在幫客戶辦理業(yè)務(wù)的時候說話太直，言語太過犀利，得罪了一位老客戶。老客戶直接打了投訴電話，很快，Jenny的領(lǐng)導(dǎo)就找她談話，十分委婉地批評了她。
Jenny是一個心高氣傲的人，當(dāng)年她是因為專業(yè)能力很強被現(xiàn)在的公司從另外一家公司給挖過來的。進入公司以來，Jenny一直都懷有一種強烈的優(yōu)越感。
這是Jenny進入工作單位以來，第一次受到批評。
Jenny感覺領(lǐng)導(dǎo)批評她就是不相信她、看不起她，所以她感覺很生氣、很不爽。
但是，她又不敢當(dāng)面跟領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，于是就在私底下四處跟同事說，領(lǐng)導(dǎo)看不起她，她在公司沒有容身之地云云。有時候，她還聲淚俱下，控訴領(lǐng)導(dǎo)對她所采取的“殘暴”行為。
Jenny的這些抱怨，最終還是傳到了領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里。
而且，她在工作中依然我行我素，很少考慮客戶或同事的感受。一個季度之后，公司人事調(diào)整，Jenny被安排到了一個不重要的崗位。又過了一個月之后，Jenny選擇了主動離職，憤憤地離開了公司。
反觀整個事件，導(dǎo)火索僅僅是因為領(lǐng)導(dǎo)委婉地批評了Jenny一句：“公司的老客戶，咱們盡量不要得罪?！睖?zhǔn)確地說，這句話連批評都算不上。
但是由于Jenny缺乏必要的情緒管理能力，把領(lǐng)導(dǎo)的溫和警告當(dāng)成是對她的徹底否定，同時選擇了用非理性的方式來表達自己的不滿，從而葬送了自己的職業(yè)生涯。
只要細心觀察，我們就會發(fā)現(xiàn)：職場上那些混得順風(fēng)順?biāo)娜?，往往是那些懂得如何去管理自己情緒的人。這一類人，也就是我們口中所常說的“情商高的人”。
那么，我們到底如何才能管理好情緒，進而成為一個高情商的人呢？
在《情緒掌控，決定你的人生格局》（以下簡稱《情緒掌控》）一書中，我從六個方面系統(tǒng)探討了如何管理情緒。下面，我將這六個方面提煉成三個要點和大家分享：
01. 升級認(rèn)知:拆掉大腦中的情緒地雷
心理學(xué)中的情緒ABC理論認(rèn)為，對待同樣一件事情，不同的認(rèn)知方式，會導(dǎo)致人們產(chǎn)生完全不同的情緒反應(yīng)。
如果認(rèn)真去觀察一個不善于管理情緒的人，你就會發(fā)現(xiàn)，他經(jīng)常會把情緒失控歸結(jié)于外部原因而非自身原因，例如，是自己遇上了倒霉事、又或者是某個人總是在針對他等等，因此就特別容易陷入負(fù)面情緒當(dāng)中。
此類人往往不肯承認(rèn)，導(dǎo)致問題的真正原因是，自己的固有認(rèn)知出現(xiàn)了問題。
在Jenny的例子當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)找Jenny談話，委婉地指出了Jenny身上所存在的問題。對待這件事，Jenny的錯誤認(rèn)知是“領(lǐng)導(dǎo)看不起她”“領(lǐng)導(dǎo)要把她逼走”等等。這樣思考問題，自然會變得怒不可遏。
換做另外一個心胸豁達的人，則會產(chǎn)生完全不一樣的認(rèn)知，例如“領(lǐng)導(dǎo)委婉地提醒我，說明領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心我”，或者是“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)自己人，才會這么說我”等等。這樣一來，這個人就會更加努力地去工作。
那么，如何才能避免這些錯誤的認(rèn)知觀念呢？
認(rèn)知療法的代表人物阿倫.貝克將這些固有的錯誤觀念概括為了六種常見的自動負(fù)性思維，分別為：隨意推論、過度推斷、選擇性概括、夸大失誤、兩級思維、個人化歸因。
在Jenny的固有思維當(dāng)中，同時存在著隨意推論、選擇性概括的影子。首先，挨了一句批評就說自己在公司沒有容身之地，屬于隨意推論；其次，把領(lǐng)導(dǎo)的一句提醒的話看成是對自己整個人的否定，屬于選擇性概括。
那些固有的錯誤認(rèn)知方式，就像是埋藏在大腦中的地雷，一旦觸發(fā)，就會導(dǎo)致糟糕的情緒反應(yīng)。因此，我們必須要對那些錯誤的認(rèn)知方式進行升級，拆掉埋藏在大腦中的情緒地雷。
在《情緒掌控》一書當(dāng)中，除了貝克提出的六種常見的自動負(fù)性思維之外，我還介紹了諸如完美主義、僵固式思維方式、逃避問題的思維方式等這些常見的情緒地雷，這些都需要我們花點心思去升級認(rèn)知，才能更好地去掌控情緒。
02. 完善個性:做一個善良而又霸氣的人
我們的情緒管理方式往往也和我們的個性有著密切關(guān)系。
例如，有的人過于善良，總是想讓人際關(guān)系處于和諧的狀態(tài)，所以當(dāng)負(fù)面情緒產(chǎn)生的時候，會忍氣吞聲，想著如何去把這些負(fù)面情緒給壓抑或者是隱藏起來。
然而，負(fù)面情緒并不會因為我們?nèi)阂炙蛻{空消失掉，當(dāng)負(fù)面情緒積累到一定程度，只會造成情緒失控或者是一次情緒的大爆發(fā)。
而有的人則過于霸氣，例如，Jenny就是這樣的性格。她在遇到事情的時候總是想著如何快速地把自己的情緒給發(fā)泄出來，甚至是不計后果。雖然說情緒需要宣泄，但是過度放縱情緒只會火上澆油。
例如，一項心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：過度地發(fā)泄憤怒，只會進一步喚起憤怒情緒，從而使人感到更加憤怒，而不是減輕憤怒。
想要管理好情緒，我們應(yīng)當(dāng)做一個既善良、又霸氣的人，在處理情緒的時候努力做到既不壓抑，也不放縱。
我自己就是一個性格偏軟弱、害怕與人發(fā)生沖突的人，滿腦子都是與人為善。剛剛離開校園那會兒，遇到不公平的事情也不敢發(fā)怒，總是忍氣吞聲，后來發(fā)現(xiàn)，凡事過度忍讓，只會讓自己處處受氣。
于是，為了在這個世界更好的生存下去，我強迫自己在遇到事情的時候，變得更加霸氣。比方說，在遇到事情的時候，要據(jù)理力爭，表現(xiàn)得有侵略性一點，絕不輕易服軟。
無論是家里房子裝修出了一點問題，還是乘坐出租車不能刷公交卡，亦或是快遞小哥把貨物給送錯了，這個時候，我都會豎起渾身堅硬的羽毛，甚至?xí)蛯Ψ竭M行激烈的爭吵。可是，每次爭吵之后，我都會感覺更加氣憤，良心上也受到了譴責(zé)，甚至?xí)趦?nèi)心追問自己——這樣做是不是有點兒過分了？
經(jīng)過不斷地反思，我決定不斷完善自己的個性，努力成長為一個善良而又霸氣的人。
慢慢地，當(dāng)別人提出不合理要求的時候，我會溫柔而又堅定地拒絕；當(dāng)我感到憤怒的時候，會努力做到既不放縱、也不壓抑，嘗試采用一種合理的方式來表達情緒；當(dāng)我感覺受到傷害的時候，在我奮力反擊之前，我會勸說自己先去理解別人，然后再爭取別人理解自己，并且考慮是否有雙贏的方法可以解決問題。
亞里士多德曾經(jīng)說過，最好的美德其實就是要保持中道的狀態(tài)，既不能過分，也不能欠缺。例如，對于“勇敢”這一美德，過分了就叫“魯莽草率”，欠缺了就叫“懦弱無比”。如此說來，善良而又霸氣，才算得上是做人的美好品質(zhì)之一。
03. 理智行動:掌握實用的心理自助方法
我們都知道知易行難的道理。即使我們不斷地去升級認(rèn)知、完善性格，但是當(dāng)我們真正沖動的時候，在理性介入之前，仍然可能會呈現(xiàn)出魔鬼的模樣，無法管理好自己的情緒。
例如，有人在高速公路上和別人斗氣，輪番超車，結(jié)果把小命都給玩完；有人因為爭吵，感到人格受辱，馬上拳腳相加；還有人因為對方多瞅了自己一眼，感到對方看不起自己，于是就拿起刀子，和對方拼個你死我活。
這時候，我們需要一些非常具體、可操作性強的方法，在情緒掌控我們之前，先把情緒給掌控。在《情緒掌控》一書中，我給出了很多比較實用的心理自助方法，用來應(yīng)對不同的負(fù)面情緒。
回到Jenny的案例當(dāng)中，當(dāng)Jenny因為領(lǐng)導(dǎo)的一句批評產(chǎn)生很多憤怒情緒的時候，參考《情緒掌控》一書，其實可以通過對憤怒情緒的覺知、克制自己的沖動、對憤怒的想法進行合理性評估、思考并選擇最佳的行動方案、采取建設(shè)性的行動這五個步驟來化解憤怒情緒。
尤其是最后一個步驟——采取建設(shè)性行動，是Jenny需要進行重點學(xué)習(xí)的。所謂“建設(shè)性行動”，是指所采取的行動應(yīng)當(dāng)有助于問題的解決，同時也有助于關(guān)系的維護。
再比如，當(dāng)你感到抑郁的時候，根據(jù)《情緒掌控》一書，可以通過保持充實的生活狀態(tài)、直面問題而非逃避問題、克服完美主義不鉆牛角尖、通過行動去獲取自信等實用方法來重建美好生活。
當(dāng)你為某件事情感到焦慮的時候，根據(jù)《情緒掌控》一書，可以通過運動、讀書等積極的方式來轉(zhuǎn)移注意力，或者是通過制定明確而又具體的計劃來減少混亂和無序感，也可以通過提前演練的方式來消除緊張感。
總之，掌控情緒不是一件容易的事情，但是如果我們能夠從升級認(rèn)知、完善個性、理智行動這三個層面入手，事情就會變得相對容易一些。
請記住，如果我們不去掌控情緒，我們就會被情緒所掌控。同樣的道理，如果我們不去掌控生活，我們就會隨波逐流，被生活所掌控。
希望《情緒掌控》這本書，可以幫助你學(xué)習(xí)到一些情緒管理的基本知識和實用方法，更重要的是，不要讓1%的情緒失控，毀了你99%的努力。
P.S. 我是小宋老師，我的新書《情緒掌控，決定你的人生格局》現(xiàn)已上市，當(dāng)當(dāng)、京東均有銷售，希望你能喜歡。
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