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8月28日，蘇寧全國(guó)首家無(wú)人店——蘇寧體育Biu——在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。之所以起這個(gè)名字，該店負(fù)責(zé)人張力對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，Biu 主要用來(lái)形容速度快，代表著“年輕、快速、活力”。

首家蘇寧無(wú)人店商品主要為體育用品，包括運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)背包等品類(lèi)，并不涉及生鮮等其他品類(lèi)。之后，蘇寧所有的無(wú)人店都會(huì)將擬聲詞“Biu”用作統(tǒng)一店名。

張力同時(shí)對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，該蘇寧體育Biu店籌備于三四月份，目前也正在北京、成都等地選址，近期將新開(kāi)5-10家新店。北京目標(biāo)地鎖定在聯(lián)想橋與八里莊位置。

具體體驗(yàn)流程上，首次進(jìn)店的用戶(hù)需要先進(jìn)行下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”、綁定銀行卡等操作，完善身份認(rèn)證。張力稱(chēng)，目前蘇寧無(wú)人店暫時(shí)僅支持綁定銀行卡支付方式，微信與支付寶暫未開(kāi)通。

所謂的“綁臉”操作，首先會(huì)有攝像頭對(duì)用戶(hù)進(jìn)行人臉識(shí)別，再采用智能技術(shù)，識(shí)別所購(gòu)商品，之后完成支付，款項(xiàng)則直接從所綁定的蘇寧金融賬戶(hù)中扣除。

例如當(dāng)你挑好東西之后，需站在支付閘門(mén)前，面對(duì)上方攝像頭，經(jīng)其識(shí)別，屏幕上會(huì)顯示你的名字和價(jià)格，被扣錢(qián)之后打開(kāi)APP可以看到支付詳情。如果你沒(méi)有買(mǎi)任何東西，可以走無(wú)購(gòu)物通道。但雷鋒網(wǎng)觀察到，流程中有一個(gè)問(wèn)題是，在付款時(shí)，消費(fèi)者需要站在一個(gè)不算大的固定區(qū)域內(nèi)，不能偏移，否則會(huì)影響支付結(jié)果。

蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，蘇寧的識(shí)別閘門(mén)也可以做高，像阿里的淘咖啡那樣將人關(guān)在里面識(shí)別，但他認(rèn)為那樣體驗(yàn)不夠好,且閘門(mén)的設(shè)計(jì)還需要跟現(xiàn)場(chǎng)的整個(gè)裝潢和調(diào)性配合。另外，即便是有人店，一樣可以會(huì)有商品損耗與偷竊行為。

在具體支持技術(shù)上，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，蘇寧無(wú)人店的根本目的不是為了智能而智能，核心還是用智能技術(shù)來(lái)支持購(gòu)物體驗(yàn)。

目前蘇寧無(wú)人店核心技術(shù)仍是以RFID為主，此方案由來(lái)已久，技術(shù)上較為成熟，但成本較高。此外RFID芯片也存在雷雨天氣和液體箱內(nèi)感應(yīng)困難等致命缺陷。在遇到液體、金屬等材質(zhì)時(shí)，會(huì)發(fā)生衰減屏蔽等情況。也正因此，目前RFID技術(shù)主要用于服裝行業(yè)，或當(dāng)做儲(chǔ)存、物流的統(tǒng)計(jì)功能。此前，無(wú)人零售商深蘭科技創(chuàng)始人陳海波曾吐槽稱(chēng)，“用RFID技術(shù)做無(wú)人零售太扯了”。

但未來(lái)，向江旭向雷鋒網(wǎng)表示，會(huì)逐步加大圖像識(shí)別與視頻跟蹤等技術(shù)的應(yīng)用。

除了線上，在蘇寧的線下門(mén)店，諸如蘇寧無(wú)人店，大數(shù)據(jù)也被應(yīng)用得淋漓盡致。

據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，蘇寧門(mén)店采用客流分析系統(tǒng)這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工具，可以應(yīng)用在各種門(mén)店業(yè)態(tài)，建立人和門(mén)店的關(guān)系，計(jì)算每天進(jìn)出門(mén)店的客流人數(shù)，最終產(chǎn)生了多少銷(xiāo)售，并且快速計(jì)算出銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率；可以精確到消費(fèi)者的整個(gè)活動(dòng)軌跡，用戶(hù)在哪個(gè)柜臺(tái)逗留的時(shí)間最長(zhǎng)，哪些商品被拿起的次數(shù)最多，并可依此繪制出專(zhuān)柜/區(qū)域的熱力圖、用戶(hù)店內(nèi)活動(dòng)熱力圖，甚至是到店新老會(huì)員占比都可以了如指掌。

對(duì)于蘇寧無(wú)人店相較于其他同類(lèi)競(jìng)品的壁壘，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)表示，主要在于技術(shù)與運(yùn)營(yíng)兩點(diǎn)。技術(shù)自不必說(shuō)，無(wú)論是目前的RFID，還是之后將加大推廣運(yùn)用的圖像、視頻、藍(lán)牙等，都還有漫長(zhǎng)的攻堅(jiān)道路要走。

其次，向江旭強(qiáng)調(diào)，無(wú)人便利店，歸根到底是落地在店面，技術(shù)是為經(jīng)營(yíng)起輔助作用。而蘇寧做無(wú)人店主要是希望將門(mén)店智能化，通過(guò)“無(wú)人店”解決方案，提高支付效率，減少消費(fèi)者排隊(duì)時(shí)間，減少未來(lái)收銀員的數(shù)量。他認(rèn)為：“無(wú)人店追求的目標(biāo)并不是無(wú)人，而是更好的客戶(hù)體驗(yàn)?！?/span>

同時(shí)，向江旭對(duì)雷鋒網(wǎng)稱(chēng)，過(guò)去他們?cè)谡{(diào)研市面上存在的幾家無(wú)人店時(shí)，驚訝于對(duì)方的“水”——很不正規(guī)、很不專(zhuān)業(yè)。商品的類(lèi)別、貨架的順序、展臺(tái)的擺放等，雜亂無(wú)章，還無(wú)技巧。也正因此，向江旭認(rèn)為，到目前無(wú)人店面臨最大的阻力，仍舊是技術(shù)與運(yùn)營(yíng)的不成熟。