所有陌生人社交產(chǎn)品的初衷都是解決匹配效率問題，但是算法的推薦機(jī)制在人與人之間基本失效，最好的解決辦法就是再引入一個(gè)第三方角色對人進(jìn)行更小顆粒度的細(xì)分。
▌作者 史素云
陌生人社交賽道各玩家一直以來都是在既定命題下賽跑。
成功的婚戀與兩方面相關(guān)，第一是合適的雙方有認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，第二是轉(zhuǎn)化率。一般而言，轉(zhuǎn)化率受制于個(gè)人的地理位置、樣貌、財(cái)富、性格等因素，短期內(nèi)很難發(fā)生改變；而陌生人社交產(chǎn)品所需要做的就只是為用戶認(rèn)識(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
自2011年陌陌誕生后，賽道內(nèi)玩家都在通過各種方式來解決機(jī)會(huì)制造問題，比如探探的左滑右滑（左滑代表不喜歡，右滑代表喜歡）聊天模式、Soul的語音模式等，“盡管這個(gè)行業(yè)已經(jīng)不斷更迭近十年，但本質(zhì)上來說所服務(wù)的群體仍集中在一二線城市。”
在伊對創(chuàng)始人看來，其實(shí)對于一二線城市用戶而言，左滑右滑就是最優(yōu)的解決模式，當(dāng)前亟待解決的問題并不是如何再對這種模式做優(yōu)化，而是如何為下沉市場人群提供適合他們的戀愛社交產(chǎn)品。
這群人大多學(xué)歷不高、工資不高，很難在以往的陌生人社交產(chǎn)品中建立精美的人設(shè)，對于他們而言，最適合的還是傳統(tǒng)的線下相親場景。
基于此，伊對創(chuàng)始人于2017年創(chuàng)立了伊對，旨在為下沉市場人群將線下相親場景搬至線上。伊對從創(chuàng)立起便瞄準(zhǔn)了下沉市場人群，其間相繼嘗試過左滑右滑、語音模式，2018年為了提高雙方交友效率，伊對推出了線上紅娘，并上線了視頻相親功能。目前伊對已擁有4000萬用戶，近5萬名紅娘，每月撮合近1000萬場相親。
2019年12月，伊對完成數(shù)千萬美元A+輪融資，投資方為XVC、藍(lán)馳創(chuàng)投；2019年6月，伊對獲藍(lán)馳創(chuàng)投數(shù)千萬人民幣A輪投資。
創(chuàng)立伊對之前，伊對創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在做互聯(lián)網(wǎng)社交廣告創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時(shí)他們接觸了一大批專門針對下沉市場人群的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)到這個(gè)市場的巨大潛力。
在這個(gè)過程中，他們將人對互聯(lián)網(wǎng)的需求做了幾大細(xì)分：看、玩、購物、社交。前三個(gè)領(lǐng)域都有針對下沉市場的巨頭企業(yè)來滿足，而社交板塊下的陌生人社交領(lǐng)域，還未有公司做出反應(yīng)。
婚戀是個(gè)剛需市場，而且用戶的生命周期非常長。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國單身人口已達(dá)2.4億，占全國總?cè)丝诘?7.3%。市場規(guī)模對比國外來看，美國最大相親網(wǎng)站Match.com市值曾一度超200億美元。
當(dāng)時(shí)陌生人社交整個(gè)市場的競爭格局是，陌陌被貼上了“約炮”標(biāo)簽，靠直播向泛娛樂化轉(zhuǎn)型；而探探主要的用戶群體都集中在一二線城市，接連涌入賽道的其他玩家大都是在探探的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化。下沉市場的陌生人社交需求亟待被滿足。
看中這個(gè)機(jī)會(huì)，伊對創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)于2017年年中創(chuàng)立了伊對。最初伊對仍是選用了左滑右滑模式，其中也有社區(qū)版塊，但僅做了三個(gè)月，他們便發(fā)現(xiàn)這種模式根本不適用于下沉市場人群。
左滑右滑模式最初使用者是美國社交APP Tinder，由探探引進(jìn)國內(nèi)，這種模式下用戶只有上傳高質(zhì)量照片，并在聊天時(shí)足夠有趣才會(huì)有認(rèn)識(shí)人的可能性，當(dāng)時(shí)我國的國情是有85%的人是高中及以下學(xué)歷，50%的人月收入不足3000元，他們很難用文字充分表達(dá)自己，并且大多也沒有精美的生活可以分享。
“這些最普通的人在陌生人社交領(lǐng)域其實(shí)是非常失落的，對于他們來說最簡單高效的方式就是實(shí)時(shí)面對面聊幾句。”
之后伊對又嘗試了語音模式，并為了破冰、暖場從用戶中選出了一批人作為紅娘，雖然這種模式在很大程度上滿足了用戶需求，但公司卻很難實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，直至2018年下半年上線視頻直播模式，通過用戶在直播中為相親對象贈(zèng)送虛擬禮物收費(fèi)，其商業(yè)模式才真正跑通。
目前伊對可以為用戶提供多種互動(dòng)方式，比如視頻相親、多人交友、偶遇等。在相親場景下，又有三種主要的互動(dòng)模式：第一種是紅娘、男生、女生三人視頻，紅娘作為直播間主持人引導(dǎo)話題，其他觀眾可自由出入直播間圍觀，也可以申請連麥；第二種是第一種的私密版，需要向紅娘申請才能進(jìn)入直播間；第三種是多人相親，一兩名紅娘與多位男女嘉賓連麥互動(dòng)，類似于在線版非誠勿擾。
如果紅娘服務(wù)好，在視頻相親服務(wù)過程中，用戶會(huì)對紅娘進(jìn)行打賞，一般做得好的紅娘月收入完全可以支撐在當(dāng)?shù)氐纳铋_支。
受疫情影響伊對紅娘的數(shù)量迅速增多，如今已有近5萬名。在此基礎(chǔ)上，伊對提高了對紅娘的篩選培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
目前伊對對于紅娘的篩選主要通過理論考試與實(shí)戰(zhàn)操作。
在理論考試部分，紅娘會(huì)需要學(xué)習(xí)三門課程，分別是內(nèi)容合規(guī)性、工具使用步驟以及平臺(tái)規(guī)范，最終考核時(shí)，只有將300道題答對280道以上才算及格。
在實(shí)戰(zhàn)操作部分，工作人員與老紅娘會(huì)對新人進(jìn)行輔導(dǎo)，這個(gè)階段主要考察紅娘線上實(shí)操的熟練程度，是否有違規(guī)操作以及好評(píng)率。
只有在理論考試與實(shí)戰(zhàn)操作都過關(guān)時(shí)，紅娘才可以正式上崗。紅娘上崗后仍需在社群中進(jìn)行參與式學(xué)習(xí)。
疫情期間伊對推出了紅娘評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以往伊對對于紅娘的考核標(biāo)準(zhǔn)主要集中在營收上，而現(xiàn)在好評(píng)率卻是主要的考核指標(biāo)。伊對旨在通過這項(xiàng)變革提升用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在平臺(tái)每天可以收到近30萬條紅娘反饋，其中95%以上都是好評(píng)。
“算法在人與內(nèi)容之間可以奏效，但當(dāng)涉及到人與人的匹配時(shí)，往往就會(huì)失效。”在伊對的理念里：當(dāng)雙方接觸時(shí)，需求會(huì)根據(jù)對方所呈現(xiàn)出的信息發(fā)生改變。比如一名男性在面對性感成熟與可愛清純的兩種女性時(shí)，需求是不同的。
在伊對的底層邏輯中，算法只能對人進(jìn)行初分。比如根據(jù)一個(gè)人的地區(qū)、年齡、學(xué)歷、收入等將其劃進(jìn)一個(gè)圈層中。但怎樣在劃定的圈層中為這個(gè)人推薦最合適的人，就需要紅娘來解決。
在伊對平臺(tái)上，幾乎所有直播間都是由紅娘的名字命名，紅娘的主導(dǎo)性非常明顯。一般用戶下載APP后，伊對會(huì)為每一個(gè)用戶分配一位紅娘，紅娘最初會(huì)根據(jù)用戶的初步標(biāo)簽為用戶匹配對象，在不斷與用戶接觸的過程中，紅娘會(huì)對用戶的性格以及理想型更加了解，從而為其推薦更合適的人。
在平臺(tái)與紅娘對用戶認(rèn)知不斷沉淀的過程中，伊對的壁壘也得以建立。隨著伊對模式逐漸得到市場認(rèn)可，很多公司也在復(fù)制其紅娘+視頻直播模式，甚至創(chuàng)始人在早期也認(rèn)為自己做的平臺(tái)沒有壁壘可言，其他人可以任意復(fù)制。
但這個(gè)市場存在明顯的先發(fā)優(yōu)勢，伊對先于其他競對了解了用戶，在類似的產(chǎn)品模型下，其為用戶匹配對象時(shí)更精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。而且在用戶不斷使用伊對進(jìn)行視頻交友過程中，會(huì)形成關(guān)系的積累，這種積累通過以紅娘為主導(dǎo)的看不見的社群的形式存在，所以即便后期用戶兩兩互加微信，也不會(huì)影響其在伊對繼續(xù)活躍。
通過關(guān)系鏈沉淀的方式，伊對達(dá)到了較高的用戶留存，目前伊對平臺(tái)已經(jīng)有4000萬用戶，每個(gè)月撮合近1000萬場相親。
但在伊對的模式下，紅娘本身就是內(nèi)容審核者，紅娘在組織相親時(shí)，需要實(shí)時(shí)把控每個(gè)用戶發(fā)布的視頻內(nèi)容，對于不健康的內(nèi)容要第一時(shí)間阻斷，以免影響用戶體驗(yàn)。
同時(shí)伊對在用戶內(nèi)容發(fā)布前會(huì)進(jìn)行敏感信息自動(dòng)過濾，對于已產(chǎn)生的視頻內(nèi)容工作人員也會(huì)24小時(shí)進(jìn)行審核。
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