4S店的日常管理工作無疑是繁瑣而充滿挑戰(zhàn)的，每一層次的管理者在面對(duì)這些管理工作的時(shí)候，心中也必然會(huì)有所顧忌，這種顧忌的感覺就好比是一把枷鎖，反而讓人在工作當(dāng)中顯得心有余而力不足！那么有的人就會(huì)問了，到底會(huì)“顧忌”什么呢？
其實(shí)這種顧忌是來源于三個(gè)方向：更高層領(lǐng)導(dǎo)的壓力和期許會(huì)給管理者帶來顧忌；本身對(duì)工作的決策性和走向性存在的顧慮；基層員工的態(tài)度和感受帶給管理者的顧忌。然而高層領(lǐng)導(dǎo)的壓力會(huì)轉(zhuǎn)化為管理者的動(dòng)力，并且管理者依靠其自身能力也可以把握決策的正確性。但是，基層員工的意志對(duì)于管理者的工作是起決定性作用的，“城門失火殃及池魚”，可以說，員工的行為對(duì)管理工作有促進(jìn)也有顛覆，并且有些行為會(huì)對(duì)公司造成連鎖反應(yīng)，影響很大。儒家理念“水能載舟亦能覆舟”也可以充分說明基層員工對(duì)于公司的行為必然會(huì)左右管理工作的發(fā)展，所以，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的管理顯得尤為重要。
這也讓公司各層次的管理者有點(diǎn)抓不住頭緒。有些事情，有些員工，你不管就會(huì)對(duì)公司的利益造成損失；你管了吧，沒準(zhǔn)會(huì)弄成“官逼民反”的結(jié)局。所以說，有時(shí)候?qū)T工的管理確實(shí)糾結(jié)。然而“變則生，不變則死”，對(duì)于4S店員工的管理，就是要大刀闊斧，當(dāng)然也要注重合理的方式方法。
在說管理方式之前，再插一下管理者的心態(tài)問題。好多人都顧慮這樣那樣的管理可能會(huì)讓員工消極，甚至直接一句“老子不干了”撒丫子了。要有這種思想準(zhǔn)備，別怕管理員工，也不要害怕員工離開。要想到的是負(fù)面的員工不換掉，弊大于利，狀態(tài)不好的員工不空出來，狀態(tài)好的員工就無法進(jìn)來。一個(gè)員工輕易離開團(tuán)隊(duì)，是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都有問題，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)都有優(yōu)點(diǎn)，如果稍有不順或誘惑，就輕易動(dòng)搖，無論怎樣，這種人是不能托付重任的。有了這種心態(tài)在面對(duì)管理工作的時(shí)候，就會(huì)順暢的多。
管理方法
下面從四個(gè)方面來談管理員工的方法：
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管理員工要“因材施教”
每個(gè)員工都有自己的長處和短板，也有自己的興趣和厭倦之處。面試的時(shí)候之所以通過，是因?yàn)槟憧吹搅怂砩铣霾实牡胤剑ㄟ^了解而摸清了員工的喜好。“因材施教”就是要讓管理者針對(duì)員工的個(gè)人情況作出不同的管理方式，做到揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮他們的長處，知人善用才是上策。舉個(gè)例子，之前我的一個(gè)朋友在一家廣本4S店做銷售，我的朋友上學(xué)的時(shí)候算不上內(nèi)向，就是那種和熟悉的人滿腹經(jīng)綸，見到不認(rèn)識(shí)的人就渾身發(fā)抖的那種。做展廳銷售碰到客戶都不知道說什么，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常訓(xùn)他，他也經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干。但是后來的領(lǐng)導(dǎo)明智的讓他做了IDCC這種不和客戶面對(duì)面的崗位，他立馬就發(fā)揮出自己的長處，幾乎各種活動(dòng)的邀約率都是第一。
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正視員工的缺點(diǎn)，積極“領(lǐng)導(dǎo)”
正所謂“金無足赤，人無完人”，任何一個(gè)員工都有自己的缺點(diǎn)，也許他的缺點(diǎn)是他的行為，或是他的態(tài)度等等。這些管理者要是覺得對(duì)于工作來說是不可容忍的，那么你就要去“大刀闊斧”地改。說到方式方法，有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)罵人，有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)一次次扣工資，整的員工也很憤怒，起不到效果；但是有的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)去“領(lǐng)導(dǎo)”，比如說之前做銷售顧問的時(shí)候我的銷售經(jīng)理就是這樣一個(gè)人。因?yàn)槲易约旱娜秉c(diǎn)做錯(cuò)了事，他就會(huì)很嚴(yán)肅的問我錯(cuò)了沒有，哪錯(cuò)了之類的問題，讓我從根本上明白事情的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤之處，之后就會(huì)很心平氣和地和你聊天來引導(dǎo)你正確的態(tài)度和方法。打你一個(gè)巴掌讓你明白自己的缺點(diǎn)和缺陷，給你一個(gè)甜棗讓你不失工作的干勁和心情，這就是正確的“領(lǐng)導(dǎo)”。
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制度要“硬”，手腕要“硬”
這里的“硬”不是強(qiáng)硬的意思，而是有效的意思。管理者要制定有效的管理制度，規(guī)矩是不破不立的，針對(duì)不同員工，不同事件都要有相應(yīng)的規(guī)矩?！盁o規(guī)矩不成方圓”，但是什么樣的規(guī)矩才算“硬”？記得之前參加過一次主管的培訓(xùn)，講師說到管理的問題，他說：“新官上任三把火，只要這火燒的合適、恰當(dāng)，就會(huì)促進(jìn)工作發(fā)展，成為主管，首先第一件事就是要立規(guī)矩，針對(duì)各種情況建立有效制度，讓下面的員工看，同意的簽字，不同意再更改，然后給上面的領(lǐng)導(dǎo)看，同意支持就簽字，只有這樣你的工作才會(huì)干得順暢”。也就是說，管理者的方式和制度得到員工的認(rèn)可，是非常重要的。
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大刀闊斧，該出手時(shí)就出手
最后這一條很簡單，用一句俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”。這話分兩說，一層意思是，在好的領(lǐng)導(dǎo)下可以讓員工的業(yè)務(wù)能力有很高的提升，另一層意思是，對(duì)于那種真心難以扶持的我們也要做出正確的取舍，因?yàn)楣芾碚叩某霭l(fā)點(diǎn)一定是公司的利益。
接下來再說說作為管理者在管理員工的時(shí)候需要具備什么樣的條件？說這個(gè)問題的時(shí)候先提一個(gè)人，阿道夫希特勒，雖然他是一個(gè)世界級(jí)的大反派，但是不能否認(rèn)他是一個(gè)很厲害的領(lǐng)導(dǎo)者。二戰(zhàn)期間，可以讓全國的青年空前團(tuán)結(jié)成為黨衛(wèi)軍，也讓納粹黨緊密的在自己的領(lǐng)導(dǎo)下無限的壯大。他具備什么管理的條件，我覺得應(yīng)該是三點(diǎn)：
第一點(diǎn)是要有威信。威信是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的基點(diǎn)，可以說沒有威信的管理者工作起來很不順利，但是威信的建立分兩部分，一部分來自別人，比如領(lǐng)導(dǎo)的任命。還有一部分來自自己，強(qiáng)大的能力，以身作則，對(duì)員工的關(guān)心都是建立威信的方式，有了威信你才能擺脫“人微言輕”的弊端。
第二點(diǎn)是要有點(diǎn)偏執(zhí)狂。之前看到過一篇管理性的文章提道：“管理就不要怕問題，凡是問題必須追根究底。承擔(dān)責(zé)任不是問題出現(xiàn)之后，而是應(yīng)該在問題出現(xiàn)之前。要結(jié)果，不要過程；要效果，不要借口。管理無小事，許多大事就在小事之中。管理就是不要說怕不可能，而是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡單的管理。能夠讓員工把公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易的管理。管理：最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然?！惫芾碚邠碛辛诉@種偏執(zhí)的動(dòng)力，無論是在任何管理工作當(dāng)中都會(huì)無所畏懼。
第三點(diǎn)演說功夫要強(qiáng)。希特勒成為領(lǐng)導(dǎo)者演說無疑是一大助力，在日常管理工作當(dāng)中，優(yōu)秀的管理者會(huì)用恰當(dāng)?shù)恼Z氣講到各種公司的計(jì)劃，也會(huì)用高昂的腔調(diào)調(diào)動(dòng)員工的情緒，還會(huì)用和藹的話語拉近與員工之間的距離。這一點(diǎn)，個(gè)人覺得保險(xiǎn)公司做的很到位。之前在一家平安保險(xiǎn)公司看到開例會(huì)的場景，主持者語調(diào)多變，慷慨陳詞再加上音樂的烘托，員工們對(duì)工作的亢奮顯而易見，這種積極的引導(dǎo)也是管理工作的重要之處。
最后一點(diǎn)，也是最重要的，套用孔老夫子一句話“吾日三省吾身”，就是說，在日常管理工作當(dāng)中，作為管理者也要不停的反思和總結(jié)，然后加上合理的方式方法，以及大刀闊斧的手段，那么對(duì)于員工的管理也是手到擒來。
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