前面三篇文章分別分析了Mono店的店員素質(zhì)提升、店面引流和如何提升配件的銷售量，今天講一點(diǎn)高大上的，也就是Mono店面的文化建設(shè)，因?yàn)榈昝嫖幕療o人研究，首創(chuàng)研究，歡迎看完拍磚！
店面的文化建設(shè)
Mono店面的文化建設(shè)，是一個(gè)全新的課題，雖然筆者提倡店面文化，但是國(guó)內(nèi)能夠?qū)⒌昝嫖幕ㄔO(shè)做好的并不是很多，基本上現(xiàn)有的教材都是講企業(yè)文化建設(shè)，沒有人涉及店面文化的研究；但是一個(gè)零售店，確實(shí)需要自己的文化建設(shè)，特別是一個(gè)大型零售店已經(jīng)不亞于一個(gè)企業(yè)的規(guī)模，并且每個(gè)店面服務(wù)的周邊群體又是不一樣的，如果沒有自己的文化特質(zhì)，無論是管理還是對(duì)外形象的展示，都是沒有根基的，所以筆者拋磚引玉，希望能有更多的探討：
1、店面文化要符合企業(yè)文化
店面屬于企業(yè)的一個(gè)組成部分，所以再大的店面都必須遵循企業(yè)本身的固有的文化，而不能獨(dú)立自成一派，所以在店面文化建設(shè)中一定要研究企業(yè)的文化，把店面文化作為企業(yè)文化的延伸和優(yōu)化！
2、店面文化要借鑒代理品牌文化
Mono專賣店，是蘋果產(chǎn)品為主導(dǎo)的，其實(shí)也就是蘋果文化的一個(gè)展示窗口，所以店面文化要承接品牌文化的傳遞，再承接品牌文化的同時(shí)，結(jié)合公司文化，成為一種你中有我、我中有你的的特色文化！
所以說長(zhǎng)期在某一個(gè)品牌專賣店的店員，一定會(huì)收到品牌文化的影響，如果想轉(zhuǎn)型去另外一個(gè)文化不同的品牌專賣店，這會(huì)有一個(gè)比較痛苦的轉(zhuǎn)型過程，對(duì)于內(nèi)心不愿意轉(zhuǎn)型的那就是不大可能適應(yīng)新文化，即使有轉(zhuǎn)型愿望的人，也會(huì)有一個(gè)涅槃的過程！
3、店面文化要有自己的自由度
既然說是店面文化，如果我們?nèi)P吸收企業(yè)自身的文化或者品牌的文化，那么我就沒有自己的特色和個(gè)性，那就不叫店面文化，至多你只能說你那個(gè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，所以店面文化至少需要有40%的自由度，即企業(yè)文化＋品牌文化占60%，店面自身文化占據(jù)40％！
特倫斯·E·迪爾、艾倫·A·肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)，所以我們也依照這5個(gè)方面，看看店面文化如何建設(shè)：
1、店面環(huán)境
店面環(huán)境包含店面周邊環(huán)境、店面形象、店面的產(chǎn)品、店面提供的服務(wù)等；我們需要有針對(duì)周邊的環(huán)境、人員分布，制定合適的店面形象和產(chǎn)品選擇，并且提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)！
店面環(huán)境其實(shí)就是給用戶的第一印象，我們需要讓店面能夠讓人容易記住，就需要有自己的獨(dú)特的特點(diǎn)和標(biāo)識(shí)，有自己與眾不同的服務(wù)，在外人并不了解你的時(shí)候，就能夠深深記住你，這就是店面環(huán)境的重要性！
2、店面價(jià)值觀
店面價(jià)值觀就是店面統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，它能夠讓你很容易辨別什么能做、什么不能做；這種價(jià)值觀建立在企業(yè)價(jià)值觀之上，但是又有自己的特色，并且體現(xiàn)在每一個(gè)店員的身上，說得直白一些，就是每個(gè)店員身上散發(fā)出來的氣息，都能夠讓人立刻想到這個(gè)店面！
比如某些房地產(chǎn)中介，總是西裝革履，他還沒有張嘴，你就能知道他會(huì)說什么、做什么，這就是價(jià)值觀的具體呈現(xiàn)！
我們?cè)诮⒆约旱牡昝鎯r(jià)值觀的時(shí)候，就需要將一些原則、權(quán)責(zé)利講清楚；不停的提醒員工什么是天條，什么是必須做的事情，這種價(jià)值觀是需要訓(xùn)練的！
3、店面英雄人物
雖然英雄人物不是我們這個(gè)時(shí)代的特征，但是榜樣的力量總是無窮的；我們需要店面有這樣的榜樣，這種人在店面的存在，就是店面文化的一種象征，我們要著力發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)這樣的榜樣，成為所有店員學(xué)習(xí)的對(duì)象，這種形式更有助于實(shí)現(xiàn)店面文化的保持和延續(xù)！
4、店面文化儀式
店面會(huì)有文化儀式嗎？當(dāng)然會(huì)有，團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)的會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的固定節(jié)目等都是一種文化儀式，通過這種文化儀式，能夠有效的將店面各種事情形象化或者戲劇化，讓店面處于寓教于樂之中！
筆者有幸參與過一些優(yōu)秀店面的文化儀式，比如店面的固定時(shí)間的晨會(huì)，晨會(huì)之后會(huì)有集體唱歌；晚上店面結(jié)束會(huì)有簡(jiǎn)短總結(jié)會(huì)議，將一天的歡笑和郁悶，都簡(jiǎn)單說一下，然后集體跳舞后各自回歸自己的個(gè)人的生活中去，這就是一種非常有效的文化儀式活動(dòng)，雖然簡(jiǎn)單，但是卻具有深深的店面文化儀式的內(nèi)涵！
5、店面文化網(wǎng)絡(luò)
店面文化網(wǎng)絡(luò)，指的是非正式的溝通渠道和信息傳遞渠道，主要是文化信息的溝通和傳遞，例如我們現(xiàn)在的溝通群組、我們的日常聚會(huì)等，這些都能夠建設(shè)店面文化，也能通過這些活動(dòng)，讓我們更清晰店員的真實(shí)形態(tài)；優(yōu)秀的店面文化網(wǎng)絡(luò)，還能夠幫助店面?zhèn)鞑ソo用戶更多的正能量，實(shí)現(xiàn)正面的社會(huì)價(jià)值！
店面的文化建設(shè)，尤其是目前90后店員為主店面中，非常重要的一個(gè)趨勢(shì)，也是很多有先見之明的老板比較關(guān)注的一個(gè)方向，雖然都在摸索嘗試之中，但是一旦開始，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其后面的價(jià)值是豐厚的；店面文化建設(shè)，也是去中性化的社會(huì)趨勢(shì)下的一個(gè)必然的選擇，刻板教條的文化已經(jīng)不適合現(xiàn)在年輕人的趨勢(shì)，隨性小眾才是真正的未來！
Mono店面，對(duì)于我們已經(jīng)在進(jìn)行中的老板，是一個(gè)難得的轉(zhuǎn)型中的一個(gè)抓手，我們完全可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先期嘗試，為自己的企業(yè)全面順利過渡到線下線上的“新零售”的未來，創(chuàng)造一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)！
Mono店老板們提出的4個(gè)問題，只是經(jīng)營(yíng)過程中的4個(gè)廣泛的問題，希望未來我們都能逐步解決這些問題，也希望“佳視界”能夠給大家?guī)砀嗟乃伎己徒鉀Q建議，此磚已經(jīng)拋出，歡迎有更多的討論和溝通，如果你能有問題，請(qǐng)繼續(xù)留言！
謝謝大家的關(guān)注和閱讀，下期，我們開啟新的征程！
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