4年前,手游《聽游江湖》上線。上線后的1400多天里,它獲得了將近100萬下載量,活躍用戶約12萬人,游戲內(nèi)置的聊天系統(tǒng)頻次高峰期達(dá)到單日21.8萬人次。
在如今的游戲市場(chǎng)里,這個(gè)數(shù)字毫不出彩。但《聽游江湖》不是一款設(shè)計(jì)給所有人的游戲——它沒有畫面,只有簡(jiǎn)單的黑色背景,所有內(nèi)容全靠聲音與用戶交互。再簡(jiǎn)單點(diǎn)說,它是一個(gè)僅憑聲音就能玩的游戲。
《聽游江湖》的玩家絕大多數(shù)是視障人士。在這款游戲之前,視障玩家的需求往往被掩蓋在普遍的漠視與寬泛的無障礙設(shè)計(jì)之下。偶爾,他們的聲音會(huì)從一些隱秘的角落傳出來,期待得到回應(yīng):能不能專門為視障玩家做一個(gè)好玩的游戲?
老唐就在做這件事,他一做就是4年。
去年12月的一天,在老唐的辦公室里,我打開了《聽游江湖》。游戲剛剛進(jìn)行了一次更新,12項(xiàng)新活動(dòng),一個(gè)機(jī)械女聲把詳細(xì)內(nèi)容逐條朗讀出來,全程大約花了10分鐘。聽完最后一條,我已經(jīng)完全忘記第一條說了什么。
“記不住對(duì)吧?”老唐笑著說,“但是他們(視障玩家)能記住。”
《聽游江湖》中為數(shù)不多的文字
老唐40多歲,中等身材,額前有一撮相當(dāng)明顯的白發(fā)。他現(xiàn)在的身份是心智互動(dòng)首席執(zhí)行官。在對(duì)外介紹時(shí),他把心智互動(dòng)稱為“一家規(guī)模不大的游戲研發(fā)公司”,花4年時(shí)間制作了免費(fèi)讀屏工具“心智無障礙助手”、游戲《聽游江湖》和社交平臺(tái)“愛說笑”。這些應(yīng)用在一般人熟知的在線商店和社交媒體上默默無聞,但在以視障人群為主體的用戶中,已經(jīng)形成了一個(gè)頗為熱鬧的小圈子。
在老唐的自述中,他一開始完全沒想過自己會(huì)開發(fā)游戲。他畢業(yè)于名牌大學(xué),去歐洲留過學(xué),25歲開始創(chuàng)業(yè),第一個(gè)合作對(duì)象是上世紀(jì)九十年代的電教第一品牌。2002年,他單槍匹馬去和年銷售額15億元的對(duì)方談,一起開發(fā)小語種產(chǎn)品。當(dāng)時(shí),電子產(chǎn)品還按照硬件配置定價(jià)銷售,利潤(rùn)建立在走量上,老唐和他的小語種產(chǎn)品卻突破了這個(gè)法則。
“后來我才知道,這是垂直領(lǐng)域和細(xì)分市場(chǎng),當(dāng)時(shí)還不太有這個(gè)概念。我只知道有人和我說,有這個(gè)需求,我就考慮能不能實(shí)現(xiàn)。”老唐說。這種為滿足需求而制作產(chǎn)品的思路也體現(xiàn)在他之后的每一次創(chuàng)業(yè)里:他做過翻譯軟件,做過電教,直到智能手機(jī)出現(xiàn)。
“大概是2004、2005年,當(dāng)時(shí)各種MP3、MP4還很流行,電子詞典也賣得很好,但智能手機(jī)出來之后,我立刻意識(shí)到這個(gè)東西就是未來,轉(zhuǎn)型去做手機(jī)開發(fā)。”老唐說?,F(xiàn)在看來,這當(dāng)然是個(gè)正確的決定,但在老唐剛做手機(jī)軟件開發(fā)時(shí),市場(chǎng)上的老大還是塞班,蘋果手機(jī)剛剛上市,安卓系統(tǒng)處在1.0階段,他因此走過許多彎路。
對(duì)老唐來說,接觸視障群體是個(gè)偶然。當(dāng)初一個(gè)朋友找到他,說有視障用戶問能不能給他們做一個(gè)用來讀小說的設(shè)備。當(dāng)時(shí)他并不想做硬件,但因?yàn)檎诳沾捌?,加上有采購兜底,最終還是做了出來。它不是老唐滿意的東西,但在這個(gè)過程中,他開始了解視障人群的需求。
根據(jù)2016年的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報(bào)告》顯示,中國視障者數(shù)量在1300萬人以上
接觸多了,就有視障玩家來問老唐,能不能給他們做一款游戲,他們?cè)敢鉃橛螒蚧ㄥX。
老唐認(rèn)為這個(gè)需求很合理,也符合他的商業(yè)邏輯。但在詳細(xì)研究之后,他發(fā)現(xiàn)這些人提的需求是PC游戲——在智能手機(jī)尚未普及、價(jià)格仍然昂貴、山寨泛濫的年代,人們還沒有手機(jī)游戲的概念,而PC在視障群體里的普及度不高,“10個(gè)人里可能有8個(gè)沒有電腦,也不會(huì)用電腦”,PC游戲沒有推廣的空間。
很快,智能手機(jī)的黃金時(shí)代到來了,隨之而來的還有手游的爆發(fā)期。人們只要花1000多塊錢就可以買到一臺(tái)能玩游戲的手機(jī),嗅覺靈敏的開發(fā)者已經(jīng)在手機(jī)應(yīng)用商店里賺到了第一桶金。
2008年之后,無障礙設(shè)計(jì)陸續(xù)成為智能手機(jī)的標(biāo)配,智能手機(jī)在視障群體中逐漸普及開來。此后的時(shí)間里,老唐一直在觀望,直到2016年,他覺得,可以嘗試在手機(jī)上給視障玩家做游戲了。
老唐從來沒做過游戲,也沒接觸過游戲開發(fā)圈子的人。他的想法很簡(jiǎn)單:有了需求,有了用戶,有了市場(chǎng),那就組一個(gè)團(tuán)隊(duì),把游戲做出來就行了。
“但我從來沒想過,組一個(gè)游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)這么困難?!崩咸普f,他創(chuàng)業(yè)很多次,組過各種團(tuán)隊(duì),都很順利,只有游戲不順。
“我和工程師溝通,和策劃溝通,和很多人溝通,我發(fā)現(xiàn)自己和他們講不通基本的商業(yè)邏輯?!蹦菚r(shí)候,老唐和每個(gè)他找到的人都聊過兩小時(shí)以上,前20分鐘,他會(huì)和對(duì)方講用戶,講規(guī)模,講他們的消費(fèi)能力,但很多人并不在乎這些,取而代之的是流水、渠道、買量。他們看著老唐說,進(jìn)游戲圈是要交學(xué)費(fèi)的。
老唐不太理解這些。他還是覺得,給用戶做出他們需要的東西,用戶因此而付費(fèi),這樣的思路能行。
我嘗試著自己玩《聽游江湖》。戴上耳機(jī),點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上的App圖標(biāo),除了最開始的Logo和基本信息之外,游戲的確沒有任何畫面表現(xiàn)。屏幕上偶爾會(huì)出現(xiàn)幾個(gè)光點(diǎn),但如果不聽聲音,完全判斷不出這些光點(diǎn)代表什么。
和許多游戲一樣,《聽游江湖》也有“開場(chǎng)CG”,是完全用聲音來表現(xiàn)的:風(fēng)吹過樹葉的響聲、急速奔跑的腳步聲、刀劍的撞擊聲、受傷的呼喊聲,組成一個(gè)月黑風(fēng)高,兩名俠客對(duì)決的場(chǎng)景。
游戲中大部分劇情都靠角色對(duì)白推進(jìn),精彩段落會(huì)加入音樂、背景和較為復(fù)雜的演出。操作提示和UI等內(nèi)容則通過旁白描述來提醒。按照提示一步步做,推進(jìn)劇情、戰(zhàn)斗、練級(jí)乃至課金都很方便。除了語音操作花的時(shí)間更多之外,幾乎沒有感受到什么障礙。我用了將近一小時(shí),成功讓主角下了山。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)把“3D音頻”作為《聽游江湖》的主打特色
對(duì)于老唐來說,這些如今看來方便的設(shè)計(jì),背后都是開發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間探索的結(jié)果?!笆紫葟倪壿嬌暇屯耆灰粯?,比如互動(dòng),一般是從視覺、聽覺、觸覺這幾方面,其中觸覺往往是受視覺、聽覺指令行事的,而視覺又是指導(dǎo)互動(dòng)最重要的輸入方式。一旦視覺沒有了,只能用聽覺去和觸覺響應(yīng)?!崩咸普f,為了讓聲音提供的信息量更大,許多設(shè)計(jì)需要完全推翻他們?cè)械恼J(rèn)知。
這也是《聽游江湖》在許多地方采用了聲效演出,而不是單純語音描述的原因。“那樣太啰嗦了,效率很低,玩家也累?!崩咸普f,這是一種折中的辦法,因?yàn)榧冇谜Z音描述所有場(chǎng)景就像“一個(gè)字節(jié)一個(gè)字節(jié)地發(fā)送一張幾兆的圖”。
必須使用聲音的地方,旁白語速也比普通音頻、視頻快。老唐說,這個(gè)速度符合視障玩家的習(xí)慣,普通人覺得快,但更合適他們。
老唐又向我舉了一個(gè)例子:一般游戲里,角色的血量、藍(lán)量、裝備、技能都不需要額外描述,用數(shù)字、文字寫出來,玩家都能看到。但《聽游江湖》里,這些都要用語音讀出,許多玩家會(huì)刻意記住這組數(shù)字。“有一次,一個(gè)玩家來投訴,說游戲有Bug,故意降低了他的裝備等級(jí),”老唐笑著說,“我們?nèi)ゲ楹笈_(tái),沒發(fā)現(xiàn)什么問題,結(jié)果是他記錯(cuò)了?!?/span>
在游戲內(nèi)容之外,需要解決的麻煩還有很多。老唐說,開發(fā)團(tuán)隊(duì)最復(fù)雜也最繁重的任務(wù),其實(shí)是機(jī)型適配——既要適配不斷發(fā)售的新手機(jī)、新系統(tǒng),也要向下兼容舊手機(jī)、舊系統(tǒng),這個(gè)“向下兼容”的范圍出乎很多人的意料。
心智互動(dòng)辦公日常
“《聽游江湖》現(xiàn)在還支持安卓6.0系統(tǒng)——其實(shí)以前還能支持5.0,現(xiàn)在實(shí)在不行了?!崩咸普f,“你在游戲的適配列表里能看到很多已經(jīng)停產(chǎn)的手機(jī),還有一些普通人根本沒聽說過的定制機(jī)。如果把我們用戶的手機(jī)機(jī)型全列出來,差不多就是個(gè)中國智能手機(jī)博物館?!?/span>
用戶們不是沒錢買手機(jī)。老唐說,很多時(shí)候都不是錢的問題。對(duì)于視障用戶來說,他們?cè)谀玫叫率謾C(jī)時(shí)要經(jīng)歷一個(gè)很長(zhǎng)的適應(yīng)過程,要有人熟悉他們的使用習(xí)慣,幫他們?cè)O(shè)置好,即使如此,他們也需要摸索著使用。很多人因?yàn)槿鄙賻椭蛘哌m應(yīng)成本太高,干脆不換手機(jī),舊手機(jī)壞了,再買一個(gè)一模一樣的。
老唐不想因?yàn)檫m配而失去用戶,很多時(shí)候,他和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)去主動(dòng)聯(lián)系用戶,對(duì)他們說,假如換了手機(jī)之后不懂怎么用,可以隨時(shí)來問我們;要是不方便,讓家人聯(lián)系我們也行。讓老唐感到悲觀的是,來找他們的用戶仍然不多。
“我不知道他們是換了手機(jī),還是最終沒換手機(jī),放棄了游戲?!崩咸普f,他們希望用戶來尋求幫助不僅僅是出于商業(yè)上的考慮,“如果那些玩家不玩《聽游江湖》,去玩別的游戲也可以,但給視障玩家的游戲太少了,《聽游江湖》實(shí)際上是他們娛樂、社交的一個(gè)窗口,要是手機(jī)不兼容,這個(gè)窗口可能就關(guān)上了?!?/span>
老唐說,他會(huì)盡量為所有玩家一直開著窗,“窗子一旦打開,就不能再關(guān)上了”。
開發(fā)《聽游江湖》時(shí),老唐給團(tuán)隊(duì)定了兩條原則:一是不買量,課金要克制;二是重視社交,讓玩家盡可能方便地在游戲中認(rèn)識(shí)更多朋友,或是拉朋友來玩游戲。
它們聽上去和如今市場(chǎng)上流行的手游設(shè)計(jì)原則剛好相反。我問老唐,為什么要這么做。
老唐說,這更適應(yīng)視障玩家這個(gè)群體的需求,包括消費(fèi)需求和社交需求。
老唐沒有細(xì)說《聽游江湖》上線4年來的流水?dāng)?shù)字,只說“略有盈余,還能支持穩(wěn)步擴(kuò)張”?!坝屑苡幸馑嫉氖?,我們調(diào)查過,《聽游江湖》玩家里的大R、小R、無課玩家的比例和普通手游里基本一樣?!崩咸朴X得,這也許說明他的思路并沒有錯(cuò)。
在游戲內(nèi)社交方面,開發(fā)團(tuán)隊(duì)投入更大。他們把社交平臺(tái)愛說笑與《聽游江湖》融合在一起,玩家在游戲中交了朋友,可以直接轉(zhuǎn)到社交平臺(tái)聊天,同樣地,在社交平臺(tái)上認(rèn)識(shí)的朋友,可以立刻打開游戲一起玩。
游戲中的部分配音工作也在辦公室里完成
“還是一樣的道理,要讓玩家盡量方便?!崩咸平忉?,對(duì)視障玩家來說,在手機(jī)上關(guān)閉一個(gè)應(yīng)用,打開另一個(gè)應(yīng)用,再回到原本那個(gè)應(yīng)用,這套操作是很繁瑣的,市面上大多數(shù)手機(jī)也不支持。為了方便,開發(fā)團(tuán)隊(duì)把游戲與社交平臺(tái)直接綁定了。
老唐認(rèn)為社交是《聽游江湖》成功運(yùn)營4年的重要原因之一。在深入了解視障群體之后,他發(fā)現(xiàn)這些玩家的需求和普通玩家并不完全一致?!耙话阌螒蚝蛻?yīng)用弱化社交,是因?yàn)楝F(xiàn)在我們社交的干擾太多,大家太累了,有的環(huán)境也不是適合社交的環(huán)境?!崩咸普f,“但很多視障玩家平時(shí)有很多時(shí)間,他們玩游戲并不單單是為了游戲,可能還想打發(fā)時(shí)間,想認(rèn)識(shí)新朋友。更何況《聽游江湖》的玩家絕大多數(shù)同為視障,他們交流起來不會(huì)有太大壓力,也更主動(dòng)?!?/span>
大部分視障玩家的社交圈子都集中在這個(gè)群體內(nèi)部。許多人在游戲里交友之后,會(huì)進(jìn)一步發(fā)展到線下見面。老唐說,光是他聽說的,在《聽游江湖》里認(rèn)識(shí)、戀愛、結(jié)婚的情侶,就有好幾百對(duì)。
“這件事背后其實(shí)還是那個(gè)老問題?!崩咸普f,在日常生活中,視障人群的需求是把他們當(dāng)作普通人看待,但做起來并不像說起來那么簡(jiǎn)單。一方面,無障礙設(shè)施還不那么完善,盲道被占用等事件經(jīng)常發(fā)生;另一方面,許多人難以把握與視障人士的社交距離。
老唐覺得后一點(diǎn)其實(shí)比前一點(diǎn)更重要。他舉了個(gè)例子:很多視障人士的生活能力很強(qiáng),一根盲杖可以走天下,但有時(shí)候他人的善意反而會(huì)嚇到他們?!氨热邕^馬路的時(shí)候,熱心幫忙的人肯定不少,但假如有人直接去拉他們的盲杖,就很嚇人?!?/span>
按照老唐的理解,把視障人士當(dāng)成普通人的意思是,與他們保持像普通人那樣的邊界,只在對(duì)方主動(dòng)尋求幫助的時(shí)候才出手幫忙。
專為導(dǎo)盲犬設(shè)置的墊子、水盆和玩具
像是在印證他的說法,心智互動(dòng)有不少視障員工,辦公室里卻沒有明顯的無障礙設(shè)施。每個(gè)人都熟練地操作電腦,與身邊的人聊天,到了吃飯時(shí)間,就掏出手機(jī)點(diǎn)外賣。
在另一間會(huì)議室里,我見到了科科,他在開發(fā)團(tuán)隊(duì)里擔(dān)任主程,每天通勤兩小時(shí)上下班。這是他第一份全職程序工作,在此之前,他是一名獨(dú)立游戲開發(fā)者,曾經(jīng)自制過游戲平臺(tái),邀請(qǐng)其他獨(dú)立開發(fā)者把游戲放在上面發(fā)布。
作為后端開發(fā),科科不認(rèn)為視力差異對(duì)他的工作有太大影響。策劃同事把策劃方案用文檔發(fā)給他,他用讀屏軟件閱讀,然后開始做,中途偶有討論。唯一的區(qū)別是,給他的文檔里圖片很少,即使有,也會(huì)用文本再描述一遍。
科科自己也喜歡玩游戲,尤其喜歡“吃雞”。他對(duì)我說,視障玩家并不是不能玩對(duì)抗性強(qiáng)的游戲,有時(shí)候,因?yàn)橐暳θ笔?,他們?huì)更加專注,水平完全不比視力正常的人低。
老唐也贊成他的說法:“我認(rèn)識(shí)幾個(gè)視障玩家,打'拳皇’,我完全不是他們的對(duì)手?!?/span>
開發(fā)《聽游江湖》時(shí),他們也考慮過把它做成一個(gè)視障和視力正常的玩家都能玩的游戲,就像市面上許多包含了“無障礙模式”的游戲一樣。但最后,老唐放棄了,他考慮的是游戲的公平性。
“畢竟視覺傳達(dá)的信息比聽覺多多了,如果把普通游戲'改造’成無障礙游戲,從內(nèi)容的角度是可以讓視障玩家知道里面都有些什么東西,但從響應(yīng)的角度就不行?!崩咸普f,“這會(huì)讓游戲變得不公平,一旦不公平,就沒了可玩性,很大一部分視障玩家就不會(huì)去玩?!?/span>
然而的確有一些視障玩家想玩“吃雞”,玩MOBA??瓶普f,他們也開發(fā)了幾個(gè)主打?qū)沟挠螒?,越來越多的玩家被吸引進(jìn)來。他們組成隊(duì)伍,打起了電競(jìng)比賽,每逢開賽,還有主播專門擔(dān)任解說,為直播間里的“聽眾”們講解。
視障玩家也有了自己的電競(jìng)比賽
視障選手打電競(jìng),對(duì)于普通人來說可能是件有些奇妙的事,但在心智互動(dòng),他們已經(jīng)做了好幾年。游戲、比賽、獎(jiǎng)金、直播,所有成本都由公司負(fù)責(zé)。
“電競(jìng)這一塊完全是賠錢在做。”老唐說。但他沒有想過放棄。
理由也很簡(jiǎn)單。他們想為視障群體找到新的可能性,職業(yè)、眼界,以及更多的東西。老唐說得相當(dāng)直白:“并不是所有的視障人都想學(xué)按摩、做按摩,他們也想學(xué)更多的知識(shí)和技能,做自己想做的事。不然,讓一個(gè)十幾二十歲的孩子做按摩做一輩子,他怎么能開心呢?他需要?jiǎng)e的?!?/span>
他們一開始嘗試的是直播。老唐說,許多玩家來找他,說自己曾經(jīng)在別的直播平臺(tái)嘗試過,但很不成功,希望再多些機(jī)會(huì)。老唐想了想,說好,如果你們能做,就來試試。
老唐他們?cè)趷壅f笑上設(shè)計(jì)了直播功能。說是直播,實(shí)際上更像一個(gè)大型聊天室,玩家們對(duì)主播的才藝、技能沒有太多要求,聽到其他人的聲音,和朋友們互動(dòng),成了他們常做的事。
再后來,年輕人們又說,別人打電競(jìng),我們也想打。老唐的回答也是一樣:如果能做,那就試試。
老唐他們自己也開了直播和短視頻,但不在愛說笑上,而是更加主流的平臺(tái),內(nèi)容也以視障人士的日常生活、興趣愛好分享為主。出鏡最多的是彤彤,她年輕,形象好,表達(dá)得體,受到不少好評(píng)。彤彤有導(dǎo)盲犬,一條體型巨大的拉布拉多,她帶著它上下班,拍視頻。不工作時(shí),拉布拉多就在辦公室里走來走去,哪里有食物,它就蹲在邊上翹首以盼。
新年期間,一則用盲文書寫新年賀詞的短視頻獲得了30多萬點(diǎn)贊
公司直播的目的和玩家們不同。從公司角度,的確想獲得更多流量,讓更多人了解視障人群的生活,但這并不是全部。從公司層面更想要的是,能有越來越多的視障用戶或者他們的家人,能看到這個(gè)給視障玩家提供游戲和社交的地方。
老唐也知道,這樣的內(nèi)容要獲得關(guān)注,比那些“神曲”“土味視頻”困難得多。有幾次,心智互動(dòng)的視頻因?yàn)楣娴拿x上了幾次熱搜,但老唐發(fā)現(xiàn),熱搜帶來的流量里,90%是好奇的正常人,只有10%可能與視障人群有關(guān)。
“如果那些瀏覽量里有更多視障玩家就好了,他們可以來我們這里,找到更多和他們一樣的朋友。”老唐笑著說,“當(dāng)然,如果一下子來很多人我們也消化不了,但那樣就可以吸引更多愿意做這些事的人,把盤子越做越大?!?/span>
老唐也嘗試過去掉公益標(biāo)簽,用普通的方式為游戲、直播、短視頻做推廣。他發(fā)現(xiàn),這比用公益名義帶來流量更難。
“之前我們拿了錢去做廣告,連個(gè)響也聽不到。甚至于,我拿著宣傳的錢都花不出去,對(duì)方不知道該怎么做預(yù)算?!崩咸普f,“做這些事的人還是太少了?!崩咸葡M心敲匆惶?,他能把這些錢花出去。
老唐很喜歡說“商業(yè)”這個(gè)詞,他戲稱,自己是在用商業(yè)模式在做公益。他有3個(gè)目標(biāo):第一,讓公司做的事有價(jià)值;第二,讓他和他的合作伙伴們活得有尊嚴(yán);第三,吸引更多人來和他們一起做事。
商業(yè)化意味著他們可以生存下去,與此同時(shí),公益讓他們承擔(dān)了許多責(zé)任。老唐說,這表明,一方面他們需要把游戲做好,另一方面也要運(yùn)營得足夠用心。
“現(xiàn)在《聽游江湖》已經(jīng)成了給視障玩家做游戲的一道門檻,別的團(tuán)隊(duì)如果做得還不如《聽游江湖》,那玩家就不買帳了?!崩咸票硎荆岸椅覀円坏┳隽?,就要一直做下去,如果游戲幾個(gè)月就停服,對(duì)這樣一群玩家的傷害是非常大的?!?/span>
至少現(xiàn)在,《聽游江湖》獲得了視障玩家們的認(rèn)可,這讓老唐有信心更進(jìn)一步。他說,他們打算做一款新游戲,能讓視障和視力正常的玩家在相對(duì)公平的環(huán)境下一起玩,那可能是一個(gè)巨大的開放世界,每個(gè)人的善惡選擇會(huì)潛移默化地影響整個(gè)游戲環(huán)境的走向,讓玩家從中獲得樂趣。
他不確定新游戲什么時(shí)候能完成。在那之前,他還要在《聽游江湖》里付出更多。
(文中老唐、科科、彤彤為化名。)
編輯丨陳靜
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