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4.11 本章小結(jié)

2021.11.23

恭喜你，完成了本章內(nèi)容的學習，我們最后做一個小結(jié)吧。

用戶運營數(shù)據(jù)分析包括以下 6 個步驟：

1、梳理運營流程，按照運營目的設(shè)置達成路徑，梳理用戶需要做的關(guān)鍵行為。

2、用戶數(shù)據(jù)收集，是用戶數(shù)據(jù)分析最原始的環(huán)節(jié)。主要包括用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字段和用戶行為數(shù)據(jù)字段，收集到的用戶數(shù)據(jù)越多，可分析的維度也就越多。

3、用戶數(shù)據(jù)加工，用戶分層、用戶分群、RFM用戶價值分析、用戶忠誠度分析，是最常用的 4 種用戶數(shù)據(jù)加工方式。（RFM 用戶價值分析方法依托用戶的三個核心指標是：最近一次消費時間、消費頻率和消費金額。)

4、構(gòu)建用戶畫像，能夠幫助運營提升業(yè)務數(shù)據(jù)的用戶字段才可納入到用戶畫像字段里，不同的產(chǎn)品有不同的用戶畫像字段。

5、用戶精準觸達，在熟知每一個用戶所處的狀態(tài)（用戶畫像）后，就可以通過 Push、郵件、短信、Banner 等渠道進行精準的運營手段觸達。

6、數(shù)據(jù)反饋調(diào)整，根據(jù)用戶引導效果，不斷調(diào)整用戶數(shù)據(jù)加工模型和用戶畫像字段，以達到更加精準的用戶狀態(tài)描述。

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