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作者 | Kevin

出處 | AC汽車

投稿郵箱 | news@acqiche.com

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信義易車汽車玻璃有限公司為信義玻璃有限公司全資子公司，AC汽車在采訪中了解到，截止目前為止，信義易車已有9家直營連鎖門店以及200家加盟店。據(jù)信義易車總經(jīng)理李文宜介紹，信義易車是一家專注汽車玻璃維修及更換的企業(yè)，其中汽車玻璃維修及更換占總營收的90%以上，剩下的不到10%為汽車玻璃周邊配件及服務(wù)（如貼膜、雨刮器更換等）。

李文宜表示，信義易車計(jì)劃在2018年底將加盟門店擴(kuò)張至全國300家，并在未來5年內(nèi)以平均一年100家以上的速度將加盟店開設(shè)至1000家，在擴(kuò)大加盟體系的同時(shí)，目標(biāo)將信義易車打造成為中國最大的汽車玻璃服務(wù)商。

整合線上線下資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

AC汽車在采訪中了解到，信義易車的主營模式為“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體汽車玻璃店”。李文宜表示，汽車玻璃與其他易損件不同，沒有固定的使用期限，很難預(yù)測(cè)玻璃何時(shí)破碎，所以汽車玻璃本質(zhì)上更加偏向于慢消品。

目前很多客戶通過諸如淘寶、京東、途虎等大型電商平臺(tái)下單，隨后到最近的線下門店接受服務(wù)，并且信義易車在一定范圍內(nèi)還提供上門服務(wù)。

除了上述提到的線下門店，在供應(yīng)鏈方面信義易車擁有自己的供應(yīng)鏈體系，90%玻璃來自于集團(tuán)自產(chǎn)。信義集團(tuán)在國內(nèi)擁有7大生產(chǎn)基地，且全世界平均每5件汽車玻璃中就有1件是信義集團(tuán)出產(chǎn)，所以在產(chǎn)品方面信義易車擁有一定優(yōu)勢(shì)。

綜修不是唯一出路，專修也有可行之道

在綜合維修及快修快保模式遍地開花的時(shí)代，信義易車單做汽車玻璃專修的做法必然會(huì)引起很多人質(zhì)疑。對(duì)此，李文宜向AC汽車表示，目前中國汽車后市場(chǎng)百花齊放，其中不乏很多佼佼者，例如車享家、車工坊這些全國性大型連鎖，但在市場(chǎng)變化的同時(shí)，消費(fèi)者的需求也偏向于多樣化，汽車專修企業(yè)也應(yīng)該及時(shí)滿足消費(fèi)者不同的需求。

李文宜做了一個(gè)類比：汽車專修就好比醫(yī)院的?？疲粋€(gè)人去醫(yī)院看病，一般的醫(yī)院都有分門診和急癥，并且門診還分內(nèi)科、外科等各種?？?，病人可以按照自己的需要去選擇掛哪個(gè)?？崎T診，而不同的?？瓶梢岳斫鉃槠扌袠I(yè)的不同專修領(lǐng)域。

李文宜認(rèn)為，車輛出現(xiàn)問題，一般性的綜合維修和快修快保門店能夠解決，但這些門店通常只能解決較為簡(jiǎn)單的問題，涉及到汽車某個(gè)零部件的專修，這些門店可能不具備相關(guān)能力。

例如，一輛汽車的前風(fēng)擋被前車濺起的小石子砸裂，一般汽修門店會(huì)建議更換整塊玻璃，就算個(gè)別員工會(huì)對(duì)玻璃進(jìn)行檢修，但可能會(huì)因?yàn)殚T店的設(shè)備限制及環(huán)境限制無法對(duì)玻璃進(jìn)行維修；而4S店通常通過更換玻璃解決問題。正因?yàn)榫S保門店和4S店對(duì)于一些汽車零部件的專修水平不足，促使了汽車零部件專修企業(yè)的誕生。

李文宜說：“綜合維修不是唯一出路，垂直領(lǐng)域的專修也是可行之道。”

加盟體系不一定比直營體系差，如何管控是關(guān)鍵

根據(jù)AC汽車的采訪經(jīng)驗(yàn)，部分企業(yè)老板對(duì)加盟體系有成見，最典型的是吐槽管控力問題，很多老板認(rèn)為企業(yè)無法100%管控加盟店，無法保證加盟店執(zhí)行企業(yè)最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及施工標(biāo)準(zhǔn)，一旦有一家加盟店破壞了公司制定的標(biāo)準(zhǔn)，將直接影響企業(yè)的發(fā)展及口碑，給客戶留下企業(yè)不負(fù)責(zé)、不作為的印象。

大力發(fā)展加盟模式的信義易車對(duì)此抱有不同看法。李文宜表示，信義易車對(duì)加盟體系有一套非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)會(huì)對(duì)加盟商進(jìn)行嚴(yán)格考核。加盟商必須滿足下列要求才能在當(dāng)?shù)亻_設(shè)加盟店：

1.加盟商必須對(duì)于汽車玻璃維修有經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)匾惨幸欢ㄖ取?/em>

2.加盟商在加盟后必須接受信義易車的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

3.門店所在區(qū)域必須對(duì)汽車玻璃維修有需求。

4.加盟店必須接受總部的監(jiān)管，嚴(yán)格按照要求來執(zhí)行服務(wù)。

5.除總部分配工作外，當(dāng)?shù)仄渌N售由門店負(fù)責(zé)。

李文宜認(rèn)為，直營連鎖的確不用太過于操心管理，但是目前連鎖企業(yè)發(fā)展速度慢的根本原因也正是因?yàn)橹睜I連鎖模式太過于“深入人心”，直營店的前期投入比加盟店大，導(dǎo)致連鎖企業(yè)資金緊張，這將限制企業(yè)的發(fā)展速度。

李文宜說：“加盟模式是快速擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模的辦法，想要讓加盟模式成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，前期審核工作做好，加大加盟店的管控力度，定期組織加盟店培訓(xùn)必不可少?！?/p>

AC汽車：信義易車除了自產(chǎn)玻璃外，是否與其他大型汽配連鎖有合作？

李文宜：目前我們與巴圖魯、康眾在談合作，因?yàn)樾帕x集團(tuán)自產(chǎn)玻璃，所以我們?cè)谂c這些大型汽配連鎖合作的過程中，更偏向于供應(yīng)商角色。我們會(huì)為巴圖魯及康眾提供他們所需要的汽車玻璃，同時(shí)，如果我們的客戶更換玻璃時(shí)需要原廠件，那么我們也會(huì)向他們尋求原廠配件資源。

AC汽車：信義易車與各大電商平臺(tái)合作后是否對(duì)其營銷產(chǎn)生影響？

李文宜：目前信義易車與京東、途虎、淘寶、微信商城等合作，且效果也非常好，首先信義易車的主要營銷模式就是線上線下的結(jié)合，所以與這些大型電商平臺(tái)合作后，不但使信義易車的分銷渠道增加，而且還能使消費(fèi)者更方便的從多渠道獲得信義易車的服務(wù)。

AC汽車：很多車主在維修汽車玻璃時(shí)會(huì)考慮到二手車置換問題，多數(shù)都會(huì)選擇修而不選擇換，這是否會(huì)對(duì)信義易車的營收產(chǎn)生影響？

李文宜目前信義易車在接受汽車玻璃維修時(shí)，首先都會(huì)對(duì)損壞的汽車玻璃進(jìn)行評(píng)估，如果玻璃的損壞程度在可維修范圍內(nèi)，我們一般都會(huì)建議客戶做修復(fù)，且做完修復(fù)后不會(huì)影響客戶的日常使用及安全。但如果破損超出了可維修范圍，那么我們就會(huì)建議客戶去更換玻璃，同時(shí)會(huì)和客戶解釋清楚。因?yàn)樾帕x易車是一家專業(yè)的汽車玻璃維修連鎖企業(yè)，我們不能像其他維修門店以及4S店一樣提倡只換不修，如果信義易車也只提倡只換不修，那么我們與那些門店沒有任何區(qū)別。

AC汽車：目前京車會(huì)的強(qiáng)勢(shì)和汽車超人合資了4家百強(qiáng)，信義易車如何看待電商線下收購的行為？

李文宜：其他連鎖的收購不好說，不過我認(rèn)為汽車玻璃行業(yè)在汽車后市場(chǎng)內(nèi)算是個(gè)比較特殊的行業(yè)，因?yàn)槟壳白霾ＡＰ薜钠髽I(yè)都相對(duì)于其他連鎖較小，所以我覺得汽車玻璃行業(yè)很難被收購。

AC汽車：信義易車未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？

李文宜：信義易車希望在將來的發(fā)展中成為中國最大汽車玻璃服務(wù)商，加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化加盟體系，爭(zhēng)取在未來5年內(nèi)將門店數(shù)量增加至1000家。