情商是人類最重要的生存能力，今生的成就至多 20%可歸諸于智商，另外80%則要受其它因素（尤其是情商）的影響。現(xiàn)在心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？
美國心理學(xué)家認(rèn)為，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：
一、認(rèn)識(shí)自身的情緒。
因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰，才能明白自己是如何認(rèn)知這個(gè)世界的，是什么信念或規(guī)則在影響著自己對自身、關(guān)系、事件、改變的看法，認(rèn)識(shí)到自己背后真正的需求，才能真正靈活、客觀地認(rèn)識(shí)、影響世界。
二、能妥善管理自己的情緒。
自制力即“自我控制的能力”。為什么我們要控制情緒？因?yàn)榍榫w在高點(diǎn)的時(shí)候，我們的理性思維能力就降低了。而情緒激動(dòng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生失去理智的行為，不僅會(huì)影響自己，更會(huì)影響他人，而這個(gè)影響往往是負(fù)面的。而正面的情緒感染和激勵(lì)則會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力、驅(qū)動(dòng)力，有效地提升生活質(zhì)量和工作績效。
三、自我激勵(lì)。
堅(jiān)韌力、自我激勵(lì)的能力。它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。我們知道沒有人的一生會(huì)一帆風(fēng)順的，永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?。在人生處于低谷的時(shí)候、遭遇艱難坎坷的時(shí)候，就需要堅(jiān)韌力，能夠很好地有效地自我激勵(lì)，才有可能勇往直前，超越痛苦，繼續(xù)為你的人生目標(biāo)而努力前進(jìn)。
四、認(rèn)知他人的情緒。
表現(xiàn)在人與人的交往中，能敏銳地覺察他人的情感特別是情緒的變化，才能覺知當(dāng)時(shí)溝通交流的狀況，從而能及時(shí)調(diào)整溝通策略，以便更好地實(shí)現(xiàn)有效溝通的目標(biāo)。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。
五、人際關(guān)系的管理。
處理人際關(guān)系的能力。今天這個(gè)世界上的任何一個(gè)人，要獲得成功，離不開成功的豐富的人際關(guān)系。如何通過改變我們的情緒模式、思維模式、行為模式，從而增強(qiáng)我們的人際親和力，繼而提升人際影響力，這也是情商的核心訓(xùn)練中心。
情商的水平不像智力水平那樣可用測驗(yàn)分?jǐn)?shù)較準(zhǔn)確地表示出來，它只能根據(jù)個(gè)人的綜合表現(xiàn)進(jìn)行判斷。
心理學(xué)家們還認(rèn)為，高情商水平的人具有如下的特點(diǎn)：
u 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；
u 不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人；
u 對自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；
u 自信而不自滿；
u 人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處；
u 善于處理生活中遇到的各方面的問題；
u 認(rèn)真對待每一件事情；
在職場，情商重于智商。有人說，“智商決定被錄用，情商決定被提升”。 有一個(gè)調(diào)查結(jié)果顯示，一個(gè)人的智商和一個(gè)人的情商對他的工作上的貢獻(xiàn)度，情商至少是智商的兩倍以上，而且越往高階層走，越到公司上層領(lǐng)導(dǎo)的位置，情商的貢獻(xiàn)常常更重要，比例是1：4到1：6之間。在職場中，情商的作用往往高于智商。我們常說“三分做事七分做人”，“做事”其實(shí)就是“智商”，“做人”就是“情商”了。
你身邊可有這樣的情商高手，他們不算最勤奮，最有才華，但做事積極，善于表現(xiàn)，八面玲瓏，他們給人的印象分永遠(yuǎn)是高分。
情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。百事可樂公司和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)在進(jìn)行內(nèi)部研究時(shí)發(fā)現(xiàn)公司情商運(yùn)用能力的差異，使得運(yùn)營利潤產(chǎn)生 20 － 30 ％的差異。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有高情商的員工予以提拔重用，必須不斷提高他們的情商。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。
如果你分析領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，你會(huì)發(fā)現(xiàn) 80 － 90 ％都與情商有關(guān)，也許 10 － 20 ％與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無關(guān)系。這也正是為什么“僅僅因?yàn)槟橙嗽诩夹g(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯(cuò)誤的原因所在。
所以影響組織領(lǐng)導(dǎo)成敗的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)人的情商技巧。在任何的人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)人都具備影響人人情緒的最大力量。而只有最杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，才能體會(huì)到情緒在工作場合扮演重要的角色，不僅可以達(dá)到提升企業(yè)成果、留任人才等有形的收獲，還有許多重要的無形收獲，如提高士氣、沖勁及責(zé)任感。
情商的價(jià)值是無量的，情商伴隨著社會(huì)人的一生，是后天培養(yǎng)與修煉都能達(dá)到的。
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