和云峰博士/文
現(xiàn)在流行很多時(shí)髦的詞，譬如最為常見(jiàn)的人類應(yīng)該具備的十種商數(shù)：智商(IQ——Intelligence Quotient)、情商(EQ——Emotion Quotient)、逆商(AQ——Adversity Quotient)、財(cái)商(FQ——Financial Quotient)、健商(HQ——Health Quotient)、膽商(DQ)、德商(MQ——Moral Intelligence Quotient)、志商(WQ——Will Intelligence Quotient)、心商(MQ——Mental Intelligence Quotient)和靈商(SQ——Spiritual Intelligence Quotient)。
我們耳能熟詳?shù)挠兄巧毯颓樯?，許久來(lái)我一直在講授《情商和影響力》，每每講到情商，很多人都覺(jué)得快聽(tīng)挺煩了，聽(tīng)厭了，可是我發(fā)現(xiàn)聽(tīng)煩了聽(tīng)厭了的東西，如果讓他說(shuō)個(gè)所以然卻說(shuō)不出來(lái)，能說(shuō)出來(lái)，卻不知道是什么，有些孩子或者家長(zhǎng)開(kāi)口閉口“典型沒(méi)情商！”，可是你指的沒(méi)情商是什么呢？
撇開(kāi)其他商，我先為情商做個(gè)序，將它的內(nèi)容與大家分享下，因?yàn)榻酉聛?lái)我準(zhǔn)備與大家分享一系列情商的內(nèi)容。
首先，我想跟大家說(shuō)清一件事，就是情商不是先天的是后天培養(yǎng)的（也常有人說(shuō)，智商是“腦的能力”，情商是“心的能力”，兩者最大的區(qū)別是智商主要來(lái)自遺傳，而情商是通過(guò)后天培養(yǎng)的。），假如有人說(shuō)“沒(méi)辦法，我天生情商低！”這絕對(duì)是錯(cuò)的。只要這個(gè)人不是先天智障、白癡，在后天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中可以提升自己的情商。所以，從這個(gè)意義上講，一個(gè)人不管天資如何，都有可能走向成功。
為什么要研究情商呢？
長(zhǎng)久以來(lái)，人們都在研究成功者和失敗者的區(qū)別是什么，或者說(shuō)是什么因素決定了一個(gè)人的成功。最常見(jiàn)的幾個(gè)答案或許是：運(yùn)氣、聰明（智商）、家庭背景、受教育程度，更多的是認(rèn)為聰明才智（智商）起了決定作用。但是，隨著研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)事并非如此。
早在1920年，美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的教授索戴克就首先提出了社會(huì)智力的概念，認(rèn)為擁有高社會(huì)智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人際關(guān)系上采取明智的行動(dòng)。”在1926年推出了第一份社會(huì)智力測(cè)驗(yàn)，問(wèn)卷的題目包括了指認(rèn)圖片中人物的情緒狀態(tài)，以及判斷人際關(guān)系中的問(wèn)題等等。當(dāng)時(shí)，人們認(rèn)為IQ會(huì)決定一個(gè)人的學(xué)習(xí)及受教育能力，因而會(huì)影響將來(lái)的工作發(fā)展及表現(xiàn)。也正是由于這個(gè)原因，后來(lái)幾十年內(nèi)，初期情商方面的研究進(jìn)展緩慢。
20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁·塞里格曼（他以提出“在人的成功中樂(lè)觀情緒的重要性”理論而聞名）受某保險(xiǎn)公司邀請(qǐng)做了著名的“樂(lè)觀測(cè)試”（見(jiàn)情商故事：馬丁·塞里格曼的“樂(lè)觀測(cè)試”）。它就是情商測(cè)驗(yàn)的一個(gè)雛形，他在保險(xiǎn)公司取得的成功在一定程度上直接證明了，與情緒有關(guān)的個(gè)人素質(zhì)在預(yù)測(cè)一類人能否成功中起著重要作用。
1981年，美國(guó)心理學(xué)家做了一項(xiàng)有趣的研究：挑選伊利諾州某中學(xué)81位畢業(yè)演說(shuō)代表，這些人的平均智商在全校是最高的。研究發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生畢業(yè)后進(jìn)入大學(xué)，在校期間都取得了很好的成績(jī)，但到30多歲時(shí)卻表現(xiàn)平平。從中學(xué)畢業(yè)算起，10年后，1/4的人在本行業(yè)中達(dá)到同齡段的最高階層，很多人的表現(xiàn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如同輩。該研究項(xiàng)目的參與者之一波士頓大學(xué)教授凱倫·阿諾指出：
“對(duì)于一名高智商的人，我只知道他回答心理學(xué)家編的智力測(cè)試題時(shí)成績(jī)不錯(cuò)。但是，我根本無(wú)法據(jù)此對(duì)其未來(lái)的成就做出任何預(yù)測(cè)。”
美國(guó)人喜歡做調(diào)研，一做都是幾十年的研究，這在我國(guó)幾乎沒(méi)看見(jiàn)，也很少有這類的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人去調(diào)研。
美國(guó)的心理學(xué)家還做過(guò)一次長(zhǎng)期跟蹤研究，在他們步入社會(huì)后，對(duì)他們的收入、工作能力、在本行業(yè)中的地位進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)在學(xué)校考試成績(jī)最高的在社會(huì)上的成就并不一定最高，此外，其對(duì)生活、人際關(guān)系、家庭、感情的滿意程度也很一般。那些成功者的共同特點(diǎn)不是高智商，而是具有很強(qiáng)的自我激勵(lì)、情緒控制和人際交往能力。
智商偏重于理性分析，而情商偏重于感覺(jué)。心理學(xué)家認(rèn)為，人的智力分6種，即自我認(rèn)知智力、邏輯數(shù)學(xué)智力、身體運(yùn)動(dòng)智力、語(yǔ)言智力、音樂(lè)智力和空間關(guān)系智力，也即觀察力、記憶力、想象力、分析判斷能力、思維能力、應(yīng)變能力等，這些能力更適合解決諸如升學(xué)考試之類的問(wèn)題，換句話說(shuō)，盡管高智商的人實(shí)際能力不一定更強(qiáng)，但考試成績(jī)往往更好。
在現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系日趨復(fù)雜，指導(dǎo)人們行為的不僅僅是大腦的知識(shí)性智能，更重呀的是情緒智能。誰(shuí)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，誰(shuí)就將獲得更大的優(yōu)勢(shì)。人類對(duì)智商迷戀了近百年，但并沒(méi)有從中受益，相反卻給數(shù)代人的成長(zhǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。隨著佛羅里達(dá)州的“杰森刺殺老師”事件發(fā)生，只注重智力、忽略社會(huì)情感的觀點(diǎn)到了前所未有的批判。
杰森是佛羅里達(dá)州的一名高智商中學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，準(zhǔn)備報(bào)考哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院。在多數(shù)人看來(lái)，真是前程似錦。但是在一次物理考試中，老師大衛(wèi)給了他80分，杰森認(rèn)為這項(xiàng)成績(jī)會(huì)影響他的前途，于是對(duì)老師懷恨在心，在實(shí)驗(yàn)課上，舉刀刺中大衛(wèi)的頸部。
這是發(fā)生在美國(guó)的故事，其實(shí)在中國(guó)也是數(shù)見(jiàn)不鮮，1991年11月1日就讀于美國(guó)愛(ài)荷華大學(xué)的中國(guó)博士留學(xué)生盧剛在校園中射殺數(shù)人的槍擊事件。該事件在當(dāng)時(shí)曾震驚中美兩國(guó)，一個(gè)如此優(yōu)秀的人，因?yàn)榧刀屎透鞣N壓力最后開(kāi)槍擊斃了自己的同學(xué)同樣的留學(xué)博士山林華，自己的女朋友和老師，整個(gè)兇殺過(guò)程只有十分鐘，六人死亡，女秘書(shū)重傷。這是一種悲哀，可這種悲哀不斷在重復(fù)，2004年，中國(guó)大學(xué)生馬加爵殺死宿舍同學(xué)，2007年，清華劉海洋潑熊事件，以及每年中國(guó)高校不斷發(fā)生的自殺事件，北大曾經(jīng)在2005年先后8人跳樓自殺，現(xiàn)在悲哀的是，在高校中也有一個(gè)排行榜“自殺排行榜”，培養(yǎng)一個(gè)孩子是多么不易，卻這么的失去了生命。
值得深思的是，一個(gè)智商過(guò)人的學(xué)生為什么會(huì)做出如此愚蠢的事？這不是自毀前程嗎？學(xué)業(yè)上的聰明不等于有能力管理好自己的情緒，智商高的人也可能因?yàn)榍榫w失控而干傻事。
什么是情商？
1991年，美國(guó)心理學(xué)家彼得·塞拉維和約翰·梅耶提出了“情感智商”，認(rèn)為情商涉及了三種能力：
——區(qū)分自己與他人情緒的能力；
——調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；
——運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。
1995年10月，美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭霭媪恕肚楦兄巧獭芬粫?shū)，把情感智商這一研究新成果介紹給大眾，自此情商開(kāi)始在全球風(fēng)靡。戈?duì)柭谒臅?shū)中指出：情商與人的生活各方面息息相關(guān)，是影響人一生快樂(lè)、成功與否的關(guān)鍵，情商比智商更重要。研究證實(shí)，一個(gè)人的成功，20%來(lái)自于智商，80%來(lái)自于非智力因素，這里的非智力因素就是指的情商。
這些非智力因素包含一些方面，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是如何認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮自己真正的能力；如何激勵(lì)自己，不向失敗低頭；如何克制欲望，一起更大的收獲；如何調(diào)動(dòng)積極情緒，避免因沮喪而影響自己的能力；如何設(shè)身處地、從他人的角度考慮問(wèn)題，從而更好地與人相處等等。這些恰恰是智商所不能提供的，也是在學(xué)校教育里缺失的。
丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為情商由五種能力構(gòu)成這也是現(xiàn)在心理學(xué)界最常用的，亦即：
第一、了解自己情緒的能力，亦即自我認(rèn)知的能力
這是情商的基本點(diǎn)，常言道人貴有自知之明，一個(gè)人既不能對(duì)自己的能力判斷過(guò)高，
也不能輕易低估自己的潛能。希臘帕爾納索斯神廟的石碑上刻著一句著名的箴言：認(rèn)識(shí)你自己。正確的認(rèn)識(shí)自己不是一件容易的事情，這也是我后邊文章中專門要寫(xiě)的一篇《如何認(rèn)識(shí)自我》的博文。一個(gè)人的情緒也是如此，很多人并不能真正了解自己的情緒，他們真實(shí)的感受往往被自己隱藏起來(lái)或遭到扭曲。譬如讓一個(gè)特別怕狗的人觀察被關(guān)在籠子里的狗，他可能會(huì)聲稱自己不害怕，因?yàn)槔碇歉嬖V他狗被關(guān)到籠子里了對(duì)他不構(gòu)成威脅；但如果在他身上裝上一個(gè)傳感器，就可以探測(cè)到他身體上出現(xiàn)了一系列與焦慮和恐懼相關(guān)的生理反應(yīng)。只有充分了解了自己的情緒，才能有效地駕馭它，否則就容易成為它的努力，或陷入自欺的泥沼。
不能認(rèn)識(shí)自己，不能認(rèn)識(shí)自己情緒，就不會(huì)發(fā)揮自己最大能動(dòng)性，就不能更有效的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、工作和生活。孩子在學(xué)習(xí)時(shí)，如果不能認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己情緒很可能失去自信，不能保持良好的心態(tài)，最終出現(xiàn)問(wèn)題。因此，自我認(rèn)知是情商的基石。
第二、控制自己情緒的能力，亦即自我控制能力，換句話說(shuō)就是自律
每個(gè)人都有情緒失控的時(shí)候，但失控的程度和持續(xù)的時(shí)間主要取決于你的情緒自控
能力。善于控制自己情緒的人能迅速擺脫焦慮、沮喪和破壞性沖動(dòng)，走出低谷?？刂谱约呵榫w的能力亦即控制自己不安的情緒或沖動(dòng)，要保持清晰的頭腦且能頂住各方面的壓力；用真誠(chéng)贏得他人的信任，并且隨時(shí)都清晰地理解自己的行為將影響他人。
有一種做法是要不得的，為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點(diǎn)，刻意表演的做法是可笑的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)于律己，寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。
如何克服不良情緒，如何進(jìn)行自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安等情緒影響，與低落情緒交戰(zhàn)，為此我也將寫(xiě)一篇博文《如何管理自己的情緒》分享給大家。
第三、自我激勵(lì)的能力
馬云曾經(jīng)講過(guò)：“短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的”。保持持久的熱情是成功的必備條件。但不是每個(gè)人都能做到，相反，是很多人都做不到。通過(guò)激勵(lì)產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，從而高效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
怎樣實(shí)現(xiàn)激勵(lì)自己，通過(guò)什么方式做，又是一篇我將要寫(xiě)的博文《如何自我激勵(lì)》。
第四、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力
兵法有云，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不僅要有自知之明，還要有知人之明。人、從、眾，人生活在社會(huì)中就離不開(kāi)與人交流，與人交流就不在是單方面了，只有洞悉了他人的情緒，才能更好地與人溝通，產(chǎn)生情感共鳴。
認(rèn)識(shí)他人情緒，需要有一顆同理心，它是人與人之間相處的基本技巧之一。人與人之間的關(guān)系沒(méi)有固定的公式可循，從關(guān)心他人、體諒他人的角度出發(fā)，做事時(shí)為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會(huì)時(shí)替他人著想，主動(dòng)反省自己的過(guò)失，勇于承擔(dān)責(zé)任，這是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵。
第五、處理人際關(guān)系的能力
處理人際關(guān)系，實(shí)際就是管理他人情緒。人際關(guān)系的好壞，不近關(guān)系到一個(gè)人事業(yè)的成敗，還可能影響自己的幸福。人際關(guān)系包括在社會(huì)交往中的影響力、傾聽(tīng)與溝通的能力、處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、合作與協(xié)調(diào)的能力、說(shuō)服和影響的能力等等。善于處理人際關(guān)系的人會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)失敗的能力也會(huì)更強(qiáng)?，F(xiàn)在有句很有名的話：“人際關(guān)系就是第一生產(chǎn)力”。
重要的情商
在西方有句話，叫做“智商決定錄用，情商決定提升。”隨著，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于情商的重視程度越來(lái)越高。在哈佛大學(xué)圖書(shū)館的墻上，經(jīng)?？梢砸?jiàn)到這樣一條教訓(xùn)：“幸福或許不排名次，但成功必排名次。”情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它使人們擺脫了過(guò)去只講智商所造成的無(wú)可奈何的宿命論態(tài)度。
心理學(xué)家霍華·嘉納說(shuō)：“一個(gè)人最后在社會(huì)上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素。”
丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō)：“一個(gè)人如果不具備情感能力，缺乏自我意識(shí)，不能處理悲傷情緒，沒(méi)有同理心，不知道怎樣跟人和諧相處，即使再聰明，也不會(huì)有大的發(fā)展。”
英國(guó)《泰晤士報(bào)》：“情商是開(kāi)啟心智的鑰匙、激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時(shí)刻反省自己、調(diào)整自己、激勵(lì)自己，是獲得成功的力量來(lái)源。”
布萊恩·特雷西說(shuō)：“生活中完成每件事都離不開(kāi)協(xié)商、溝通、影響和說(shuō)服別人做事的能力。在所有領(lǐng)域，最有效率的人是那些為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能與人協(xié)作的人。”
李開(kāi)復(fù)這樣認(rèn)為：“從我的經(jīng)驗(yàn)和一些最近的研究結(jié)果看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的‘情商’。據(jù)研究，在對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍；在高級(jí)管理者中，情商對(duì)于個(gè)人成敗的影響力是智商的九倍。”
成功從EQ開(kāi)始
智商和情商的關(guān)系，我覺(jué)得用水管和水龍頭來(lái)比喻最合適，智商就像水管，情商就像水龍頭，如果僅有智商沒(méi)有水龍頭沒(méi)有打開(kāi)水是出不來(lái)的，打開(kāi)的小，流出來(lái)的水也會(huì)少。
現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到這種情況，人們不是推舉一些特別聰明的人做領(lǐng)導(dǎo)，而是推舉一些能關(guān)心別人、與人關(guān)系融洽的人做領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)榍樯谈叩娜烁馨l(fā)揮群眾的積極性。對(duì)于一般人而言，我們也可以發(fā)現(xiàn)，很多人在校時(shí)成績(jī)很好，畢業(yè)后卻碌碌無(wú)為，他們經(jīng)常抱怨與人難以相處，得不到上司的賞識(shí)，在生活中處處碰壁，有些人甚至心態(tài)失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。而有些人在校時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)平平，被認(rèn)為智商一般甚至低能的學(xué)生，畢業(yè)后卻如魚(yú)得水，成為獨(dú)占鰲頭的領(lǐng)導(dǎo)者。就其原因在于他們可以適應(yīng)周圍環(huán)境，抓住機(jī)遇，更重要的是，他們善于把握和調(diào)整自己的情緒，善于把握和適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的愿望和要求，善于處理自己周圍的人事關(guān)系。這種能力便是情商的能力。
情商讓你學(xué)習(xí)審視和了解自己，學(xué)會(huì)怎樣激勵(lì)自己，能夠從容地面對(duì)痛苦、憂慮、憤怒和恐懼的情緒，并能輕而易舉地駕馭它們。就像哈佛大學(xué)的校訓(xùn)說(shuō)的那樣：“請(qǐng)享受無(wú)法回避的痛苦。”
我的一些想法：
其實(shí)，智商和情商是一個(gè)結(jié)合體，每一部分都在一個(gè)人成功中起著重要作用，缺少那個(gè)都不可以，智商雖說(shuō)來(lái)自先天居多，但也是可以訓(xùn)練的，而情商更是來(lái)自后天的培訓(xùn)?，F(xiàn)在國(guó)外很多國(guó)家都將情商教育課程引入了中學(xué)，讓孩子的智商跟情商和諧發(fā)展，而我國(guó)現(xiàn)狀還是應(yīng)試教育為主，孩子更多的時(shí)間都消耗在了學(xué)習(xí)上，可是學(xué)習(xí)的效果也并沒(méi)有想象的那么好，相反，孩子心智發(fā)展抗挫折能力很一般?；蛘?，很多人割裂了智商單獨(dú)培育情商，搞的四不像，完全照搬國(guó)外模式，這都是要不得的。
為此，我也結(jié)合自己多年咨詢的經(jīng)驗(yàn)，從中小學(xué)生、大學(xué)生和家長(zhǎng)的實(shí)際情況出發(fā)，談?wù)勄樯甜B(yǎng)成的問(wèn)題。這篇長(zhǎng)文作為一個(gè)序，為接下來(lái)要寫(xiě)的情商系列做一個(gè)引子。
